Cómo mejorar la entregabilidad de su correo electrónico: Prácticas esenciales para el éxito

Introducción

La entregabilidad del correo electrónico es una medida del éxito de un mensaje de marketing o transaccional a la hora de llegar a la bandeja de entrada del destinatario. Se trata de una métrica importante, ya que influye directamente en el éxito de las campañas, tanto en términos de ingresos como de retorno de la inversión. La buena noticia es que existen varias prácticas que pueden aplicarse para mejorar la entregabilidad del correo electrónico.

En este blog exploraremos las principales prácticas, herramientas y servicios que pueden utilizarse para garantizar que los mensajes de correo electrónico lleguen a los destinatarios previstos.

¿Qué es la entregabilidad del correo electrónico?

La entregabilidad del correo electrónico es la medida del éxito de un correo electrónico de marketing o transaccional a la hora de llegar a la bandeja de entrada de su destinatario. Es el porcentaje de correos electrónicos enviados que logran superar los diversos filtros, bloqueos y otros obstáculos que podrían impedir la entrega de un correo electrónico. En otras palabras, es el porcentaje de correos electrónicos que llegan a la bandeja de entrada, en lugar de a la carpeta de spam, al correo no deseado o a otras áreas del sistema de correo electrónico.

En esencia, la entregabilidad del correo electrónico consiste en asegurarse de que el mensaje llegue al destinatario previsto. Cuando la entregabilidad del correo electrónico es alta, significa que son capaces de llegar a la audiencia de manera más eficaz y eficiente, lo que puede ayudar a mejorar el compromiso, generar confianza y aumentar los ingresos.

Sin embargo, la entregabilidad del correo electrónico puede ser difícil de conseguir. Hay muchos factores que pueden afectarla, como el contenido del correo electrónico, la reputación del remitente, la reputación de la IP y el servidor de correo electrónico del destinatario.

Factores que afectan a la entregabilidad del correo electrónico

Tener una baja entregabilidad del correo electrónico puede salir caro, ya que los mensajes de una empresa pueden no llegar a las bandejas de entrada de sus clientes y, en su lugar, ser desviados a la carpeta de spam o bloqueados por completo. A pesar de ello, la colocación de los correos electrónicos en una bandeja de entrada viene determinada por siete componentes que pueden ser gestionados, directa o indirectamente, por la empresa. Veamos cada uno de ellos.

Reputación del remitente

Los proveedores de servicios de Internet (ISP) asignan una "puntuación de reputación" a cualquier organización que envíe correos electrónicos. Se trata de un elemento muy importante de la entregabilidad del correo electrónico: cuanto más alta sea la puntuación, más probabilidades habrá de que los mensajes enviados se dirijan a la bandeja de entrada del destinatario en lugar de a su carpeta de spam o, en algunos casos, se rechacen directamente.

Cada ISP decidirá qué componentes tendrá en cuenta para determinar la reputación del remitente, y el peso que tendrán dichos componentes. También es posible que un remitente tenga puntuaciones diferentes con distintos ISP. Del mismo modo, si un remitente tiene varios nombres de dominio y envía correos electrónicos desde diferentes direcciones IP, cada uno tendrá su puntuación de reputación. \

Reputación IP

Cuando los proveedores de servicios de Internet (PSI) examinan la red para evaluar la calificación de seguridad de una dirección IP determinada, deciden rápidamente si los usuarios de esa dirección se comportan en beneficio del bien o del mal.

Tener una IP fiable garantiza que el ISP reconozca que la dirección IP es de confianza, a diferencia de las de robots, estafadores o ciberdelincuentes. Si las actividades muestran un comportamiento de navegación no aprobado, su dirección IP podría ser marcada.

En pocas palabras, si se dedica al marketing por correo electrónico, debe hacer todo lo posible para que su situación en materia de IP sea lo más perfecta posible (y, por supuesto, evitar cualquier conducta que pueda considerarse sospechosa e incluirle en la lista negra).

Contenido

Puede que le parezca extraño, pero la calidad del contenido de los correos electrónicos influye en la capacidad de entrega de los mensajes. Un contenido deficiente, un diseño inadecuado y la falta de capacidad de respuesta de los boletines pueden afectar negativamente a la capacidad de entrega.

A la hora de decidir la seguridad de un mensaje, tanto los proveedores de servicios de correo electrónico como los de Internet y los filtros de spam buscan los mismos indicadores.

Al redactar un mensaje, es importante tener en cuenta el lenguaje utilizado. Las palabras que puedan interpretarse como negativas o propias del spam pueden ser perjudiciales y hacer que el mensaje se desvíe a la carpeta de correo no deseado, por lo que se recomienda precaución.

Al redactar un mensaje, es importante tener en cuenta el número de enlaces utilizados. Si se utilizan demasiados enlaces, los filtros de spam, los ISP y los ESP pueden reconocerlo como una amenaza potencial. Por lo tanto, es mejor limitar el número de enlaces a uno.

En conclusión, los proveedores de servicios de Internet, los proveedores de servicios de correo electrónico y los filtros antispam tienen en cuenta la longitud del contenido de su mensaje de correo electrónico. Se ha determinado que la longitud óptima de los mensajes de correo electrónico es de 500 caracteres. Todo lo que supere esta longitud puede ser considerado sospechoso por el sistema, mientras que un mensaje demasiado breve podría ser desviado a la carpeta de spam.

Prácticas clave para mejorar la entregabilidad del correo electrónico

Aunque se han desarrollado la mensajería en línea y otras formas de comunicación digital, el correo electrónico sigue siendo la forma preferida de correspondencia para los tratos comerciales.

Según cifras recientes, cada día se transmiten la increíble cifra de 306.400 millones de correos electrónicos. Por eso, el 81% de las pequeñas y medianas empresas dependen del correo electrónico como principal vía de conexión con sus clientes.

Sin embargo, hay que tener en cuenta el problema de la entregabilidad del correo electrónico. La mitad de los 306.400 millones de correos electrónicos enviados acaban en las carpetas de spam, lo que significa que el 50% de los correos electrónicos enviados nunca llegan a sus destinatarios. Esto puede tener un efecto perjudicial en los esfuerzos de ventas y marketing, provocando una caída de la productividad y, en consecuencia, una disminución de los ingresos.

Existen algunas prácticas clave que puede aplicar para mejorar la entregabilidad de su correo electrónico. Entre ellas se incluyen:

Optimizar el contenido de su correo electrónico

El texto del correo electrónico es de suma importancia cuando se trata de hacer llegar su mensaje a la bandeja de entrada del destinatario deseado; en consecuencia, para garantizar una excelente entregabilidad del correo electrónico, es esencial adherirse a las mejores prácticas que se describen a continuación.

Titular

Los destinatarios podrán ver el asunto de un correo electrónico en cuanto lo reciban; el 69% de las veces, un correo se marca como spam simplemente por lo que dice el asunto.

Tanto los filtros algorítmicos como el destinatario pueden hacer que se envíen a la carpeta de spam correos electrónicos con palabras clave de spam o líneas de asunto irrelevantes. Por lo tanto, los filtros de spam hacen efectivamente el mismo trabajo.

En última instancia, esto afectará a la capacidad de sus correos electrónicos para llegar a su destino previsto.

Sugerencia: considere cómo una firma de correo electrónico puede ayudar a mejorar la entregabilidad del correo electrónico añadiendo una capa adicional de autenticidad a sus correos electrónicos. Además, una firma electrónica también puede utilizarse con fines de marca y marketing.

Palabras que provocan una respuesta de spam

Es esencial limitar el uso de palabras indicativas de spam tanto en el asunto como en el contenido del correo electrónico.

Los algoritmos empleados por los distintos proveedores de servicios de correo electrónico se revisan constantemente para incorporar la lista más actualizada de palabras clave potencialmente spam. El uso de una sola de estas palabras en un mensaje de correo electrónico puede reducir significativamente las posibilidades de entrega. Así que vale la pena pensar en descubrir palabras y frases que puedan ayudar a optimizar la entregabilidad del correo electrónico.

Texto y código HTML

Si lo que busca es obtener la mejor tasa de conversión, la utilización de contenido visual es el camino a seguir, aunque podría afectar negativamente a la entregabilidad de su correo electrónico.

Mantener una proporción de 60:40 entre texto y HTML en los mensajes de correo electrónico es la mejor manera de garantizar que el mensaje no sea demasiado spam y, al mismo tiempo, proporcione una experiencia visual agradable al lector.

Autenticación del correo electrónico

Verificar tu dirección de correo electrónico es como darle un permiso de conducir para que siga su camino hacia el destinatario. Hay cuatro tipos distintos de autenticaciones necesarias para transmitir correos masivos sin impedir que su cuenta de correo electrónico y vaya directamente a la bandeja de entrada del destinatario.

SPF (Sender Policy Framework) crea una entrada en su DNS (Domain Name System) que proporciona una lista de servidores aprobados para enviar correos electrónicos en nombre de un dominio.

El registro también estipula cómo deben tratar los destinatarios los correos electrónicos que se envían desde servidores no autorizados. Siempre que un remitente envía un correo electrónico desde un dominio verificado por SPF, el ESP del destinatario inspecciona la autenticación SPF y concede permiso al dominio del remitente.

DKIM (Domain Keys Identified Mail) es un método utilizado para detectar la suplantación del correo electrónico, que consiste en añadir una firma digital idéntica a sus registros del Sistema de Nombres de Dominio (DNS).

Esto ayuda al proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) del remitente a discernir si el correo electrónico ha sido enviado desde una fuente aprobada. Implementar registros DKIM en su DNS puede reducir la probabilidad de ser objeto de estafas por correo electrónico, así como mejorar la productividad de sus correos electrónicos.

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) es otro proceso de autenticación, aunque no obligatorio, que resulta beneficioso para la entregabilidad del correo electrónico. Emplea registros SPF y DKIM para demostrar al ESP del destinatario que el correo electrónico no está relacionado con ninguna actividad fraudulenta.

Además, cuando los proveedores de servicios de Internet (ISP) bloquean determinadas direcciones IP o servidores de dominio, los registros DMARC actúan como intervención para garantizar que el correo electrónico se envía correctamente.

**TLS **es un tipo de protocolo que funciona para dar seguridad a los datos transferidos entre dos entidades.

Evita que extraños y ciberdelincuentes accedan a los datos para garantizar que la información se queda sólo en poder del remitente y el destinatario.

Utilizar un dominio personalizado es una forma de aumentar la entregabilidad del correo electrónico.

Los enlaces de seguimiento en el cuerpo del correo electrónico también pueden enviar sus mensajes a la carpeta de spam, ya que los proveedores de servicios de correo electrónico suelen incluirlos en sus listas negras.

El uso de un dominio personalizado sustituye el dominio de seguimiento original por tu dominio personalizado, que es seguro de usar y no está prohibido por ningún proveedor de servicios de correo electrónico.

Control de la reputación de su correo electrónico

La reputación de un remitente es una evaluación dada por los proveedores de servicios de correo electrónico basada en la puntuación de un dominio y su dirección IP. Cuanto mayor es la puntuación, mayor es la probabilidad de que se entreguen los correos electrónicos. A continuación explicamos cómo reforzar la reputación de un remitente.

Una nueva cuenta de correo electrónico no debe utilizarse inmediatamente para campañas masivas de correo electrónico.

Es mejor empezar despacio, enviando primero correos individuales y creando conversaciones, y luego aumentar progresivamente el número de correos enviados. Si se envían muchos correos electrónicos desde una cuenta nueva de inmediato, los proveedores de servicios de correo electrónico pueden poner la cuenta bajo vigilancia, afectando negativamente a la entregabilidad del correo electrónico, o incluso bloquear la cuenta de forma permanente.

Es importante estar al tanto de las listas negras de correo electrónico, que son bases de datos que evalúan si un mensaje es válido o spam.

Contienen una recopilación de direcciones IP y dominios que se cree que envían correos basura. Existen dos tipos de listas negras de correo electrónico: las basadas en dominios y las basadas en direcciones IP.

La primera es una lista de dominios que se utilizan frecuentemente para spam o phishing, mientras que la segunda es una lista de direcciones IP o redes que se utilizan a menudo para enviar correo basura o material abusivo. Es importante hacer un seguimiento de su dominio y dirección IP, ya que si entran en la lista negra, tendrá que pasar por el proceso de calentar su dominio y empezar de nuevo.

Para obtener más información sobre las herramientas de comprobación de listas negras de correo electrónico, consulte los instrumentos del artículo.

Muchos proveedores de servicios de correo electrónico ofrecen a quienes se dan de baja la posibilidad de enviar sus comentarios en forma de encuestas u otros formularios. Esto crea un bucle de información que permite al remitente mantenerse en contacto con lo que sus usuarios necesitan y desean. Cuando alguien decide darse de baja, puede dejar comentarios al remitente explicando por qué, lo que crea un diálogo significativo.

A largo plazo, este bucle de retroalimentación contribuirá a la entregabilidad del correo electrónico del remitente, permitiéndole mantener una lista de destinatarios más organizada y valiosa.

Es imprescindible confirmar la lista de direcciones de correo electrónico cuando se envían mensajes.

No es inconcebible adquirir una lista de contactos, sin embargo, algunas de sus direcciones de correo electrónico pueden no ser válidas o estar desactualizadas. Por lo tanto, siempre es aconsejable utilizar una herramienta de validación para validar la lista de destinatarios. De este modo, se reducirá la tasa de rebote, mejorará la entregabilidad del correo electrónico y la reputación del remitente.

Para mantener limpia su lista de correo electrónico, revise periódicamente la participación y elimine a los suscriptores que ya no parezcan interesados, pase su lista por una herramienta de validación y segméntela en suscriptores activos e inactivos.

Por lo general, la verificación de la lista de contactos con una herramienta de verificación los dividirá en tres categorías: válidos, de riesgo e inválidos.

• Los contactos válidos son los que están autentificados y son seguros de enviar.
• Los contactos de riesgo son los que existen pero no es seguro enviarlos porque no están activos.
• Los contactos no válidos son inexistentes o han caducado, por lo que no se recomienda enviarles correos electrónicos, ya que lo más probable es que reboten.

Hay que evitar las devoluciones por correo electrónico.

A nadie le gusta que le devuelvan el correo electrónico, pero por desgracia ocurre. Si un mensaje es devuelto, puede significar una oportunidad perdida a pesar de todo el esfuerzo realizado. Además, si un remitente tiene un elevado número de mensajes rebotados, su dominio puede ser incluido en una lista negra y/o bloqueado por el proveedor de servicios de correo electrónico.

Hay dos tipos de rebotes: duros y suaves.

• Un rebote duro se genera cuando la dirección de correo electrónico del destinatario no existe, ha caducado o el dominio no es válido. Se trata de un rebote permanente, lo que significa que nunca podrás enviar un correo electrónico a esa dirección y deberás eliminarla de tu lista de destinatarios.
• Un rebote suave se produce cuando la bandeja de entrada del destinatario está llena, el tamaño del archivo de correo electrónico es demasiado grande o cualquier otro problema temporal. Estos rebotes son sólo temporales, pero si no puede entregar correos electrónicos a estas direcciones después de varios intentos, entonces usted necesita para eliminarlos de su lista.

Cómo supervisar y comprobar la capacidad de entrega del correo electrónico

Una vez que haya implementado las prácticas clave para mejorar la entregabilidad de su correo electrónico, es importante supervisarla y probarla. Para ello se pueden utilizar muchas herramientas y servicios, como las herramientas de supervisión de la entregabilidad del correo electrónico y los servicios de comprobación de la entregabilidad del correo electrónico.

Las herramientas de supervisión de la entreg abilidad del correo electrónico se utilizan para realizar un seguimiento de la entregabilidad del correo electrónico y garantizar que se mantenga alta. Estas herramientas proporcionan información en tiempo real sobre la capacidad de entrega del correo electrónico, como las tasas de apertura, las tasas de clics, las tasas de rebote, etc.

Losservicios de pruebas de entregabilidad del correo electrónico se utilizan para probar sus correos electrónicos antes de enviarlos. Estos servicios pueden ayudarle a identificar cualquier problema potencial que pueda afectar a la entregabilidad de su correo electrónico, como enlaces rotos, imágenes que faltan o HTML no válido.

En la actualidad, existen varios recursos, algunos de ellos gratuitos, que le permiten elaborar un examen adecuado de la entregabilidad del correo electrónico, comprobar diferentes facetas de la entregabilidad y calcular cómo funcionan sus correos electrónicos:

• Mailtrap - utilice Email Sandbox para evaluar sus procesos de correo electrónico en una atmósfera segura. Inspeccione cómo se ven los correos electrónicos a una variedad de clientes, analice sus calificaciones de spam y examine si se envían adecuadamente, sin el peligro de enviar spam a los destinatarios.
• Puntuación de remitente: le permite evaluar el estado de su dominio y proporciona su "Puntuación de remitente" para cada dirección IP desde la que está identificado para enviar correos electrónicos. Además, verifica autentificaciones cruciales y certificaciones de sitios web aplicables.
• Mail-tester.com, Isnotspam.com y Spamcheck by Postmark son instrumentos complementarios que permiten a los usuarios evaluar rápidamente la reputación de una dirección de correo electrónico. Al enviar una dirección de correo electrónico a estos servicios se generará instantáneamente un informe completo con propuestas sobre cómo mejorarla.

Herramientas y servicios para mejorar la distribución del correo electrónico

Además de supervisar y probar la entregabilidad de su correo electrónico, muchas herramientas y servicios pueden ayudarle a mejorarla. Las herramientas de marketing B2B pueden ayudar a las empresas a ahorrar tiempo y dinero automatizando tareas como el correo electrónico y las campañas en redes sociales.

Entre ellas figuran:

Herramientas de entrega de correo electrónico: Estas herramientas se utilizan para supervisar y realizar un seguimiento de la entregabilidad del correo electrónico. Proporcionan información en tiempo real sobre la entregabilidad del correo electrónico, como las tasas de apertura, las tasas de clics, las tasas de rebote, etc.

Servicios de entrega decorreo electrónico: Los servicios de entrega de correo electrónico se utilizan para garantizar que los correos electrónicos lleguen a las bandejas de entrada. Estos servicios ofrecen funciones como el filtrado de spam, la gestión de rebotes, etc.

Servicios de validación decorreo electrónico: Los servicios de validación de correo electrónico se utilizan para comprobar la validez de una dirección de correo electrónico antes de enviarla. Esto puede ayudar a reducir las tasas de rebote y mejorar la entregabilidad del correo electrónico.

Plataformas de marketing porcorreo electrónico: Las plataformas de marketing por correo electrónico proporcionan potentes herramientas para ayudar a crear, enviar y supervisar los correos electrónicos. Estas plataformas también ofrecen funciones para ayudar a optimizar la entregabilidad del correo electrónico, como las pruebas A/B automatizadas. Además, utilice una auditoría del sitio web para comprobar si la entregabilidad del correo electrónico está a la altura.

Es fundamental optar por herramientas fiables que tengan una reputación probada en cuanto a direcciones IP y funciones que cumplan los requisitos de la empresa.

Estas plataformas cuentan con numerosos especialistas en entregabilidad del correo electrónico, y pueden ayudar a mejorar las campañas.

• Mailtrap Email API otorga a los desarrolladores más autoridad sobre la entregabilidad del correo electrónico y les permite solucionar inmediatamente cualquier problema de envío existente antes de que se produzca. Además, Email API ofrece un rendimiento de envío de unos 10.000 mensajes/segundo.
• SendGrid es uno de los principales actores del mercado que se especializa tanto en correos electrónicos transaccionales como en campañas de marketing. Puede utilizar su potente API para vincular sus funciones con su plataforma. SendGrid también proporciona múltiples herramientas para crear correos electrónicos atractivos y exitosos.
• Sendinblue ofrece mensajería transaccional y publicitaria y cuenta con funciones adicionales como SMS y automatización del marketing.
• Mailchimp es una gran opción para construir actividades promocionales y automatización con sus plantillas, creador de correo electrónico de arrastrar y soltar, y análisis. Además, son propietarios de Mandrill, una herramienta popular para enviar correos electrónicos transaccionales.
• Por último, Mailjet es una opción razonable para enviar correos electrónicos transaccionales y boletines informativos, ya que ofrece funciones similares.

Conclusión

La entregabilidad del correo electrónico es un factor clave para el éxito de sus campañas. Lograr una alta entregabilidad del correo electrónico requiere una planificación cuidadosa y la aplicación de las prácticas y herramientas adecuadas. Siguiendo los consejos descritos en este blog, asegúrese de que los correos electrónicos llegan a los destinatarios previstos y mejore la entregabilidad del correo electrónico.

Si necesita ayuda para mejorar la entregabilidad del correo electrónico, le recomendamos que aproveche las distintas herramientas y servicios disponibles. Desde herramientas de supervisión de la entregabilidad del correo electrónico hasta servicios de entrega de correo electrónico, estas herramientas garantizan que los correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada y maximizan el retorno de la inversión.

A fin de cuentas, mejorar la capacidad de entrega del correo electrónico es un proceso continuo. Supervise la entregabilidad del correo electrónico y realice los ajustes necesarios para garantizar que los mensajes lleguen a los destinatarios previstos.