Introducción

Cómo identificar los puntos débiles de sus clientes (para sus clientes de SaaS)

Usted está en el mercado para ofrecer productos o servicios, resolver los puntos débiles de los clientes, realizar ventas y aumentar los ingresos de su empresa. Pero, ¿y si no sabes cuáles son los problemas de tus clientes objetivo, cómo vas a resolverlos eficazmente y seguir generando ventas repetidas de tus clientes?

Comprender los puntos débiles de tus clientes objetivo es esencial para el éxito de cualquier negocio. Esta guía te mostrará cómo entender los puntos de dolor de tus clientes SaaS para que puedas ofrecerles las mejores soluciones.

¿Cuáles son los puntos débiles de los clientes?

Son necesidades que un cliente tiene y que aún no están cubiertas. Son retos específicos a los que se enfrentan sus clientes y que quieren resolver utilizando los productos o servicios de su empresa. Por ejemplo, un cliente podría carecer de tiempo suficiente para comercializar sus servicios en las redes sociales, lo que constituye un punto débil.

En su lugar, pueden resolver ese problema comprando una herramienta de programación para programar el contenido y enviarlo en el momento adecuado para captar clientes potenciales.

Por qué hay que identificar los dolores

• Dirigirseal público objetivo adecuado. No querrá ofrecer sus productos o servicios al público objetivo equivocado. Conocer los dolores de los clientes ayuda a llegar al público adecuado que necesita tu ayuda, garantiza más conversiones de clientes potenciales y mejora las ventas y los ingresos de la empresa, ya que llegas a clientes potenciales que necesitan el valor que ofreces para resolver sus problemas.
• Ofrezca las mejores soluciones a los clientes. Cuando conoces los dolores de tus clientes objetivo, comprendes los retos y les ofreces la mejor ayuda para resolver esos dolores. Les ofrecerás los mejores productos o servicios que se alineen con sus necesidades y resuelvan eficazmente esas necesidades.
• Comercialice y anuncie su empresa con eficacia. Sabe dónde llegar a sus clientes potenciales y cómo comercializar los productos o servicios. Comprender los dolores le da una idea de las formas en que iniciará y comercializará su negocio para llegar a los clientes adecuados y conseguir que se comprometan con su empresa.

Cómo identificar los puntos débiles del cliente

Realice un intenso estudio de mercado

1. Utilice foros y comunidades en línea. Sus clientes visitan grupos y foros en los que se relacionan con otras personas y comparten información con ellas. Si haces un seguimiento de los usuarios en los foros o la comunidad online y participas en sus conversaciones, obtendrás información sobre lo que les pasa en la vida.

Eso te ayudará a saber a qué se enfrentan y te dará información que puedes utilizar para mejorar el valor que ofreces y conseguir que utilicen la empresa. Por ejemplo, aquí tienes algunos grupos de LinkedIn en los que puedes captar a tu público objetivo mientras interactúas con ellos para conocer sus dolores.

Fuente: Linkedin

2. Espíe a sus competidores. Usted se dirige a los mismos clientes potenciales que sus competidores. Utiliza las herramientas de análisis de datos para espiar lo que ocurre con tus competidores. Ese análisis te ayudará a conocer los retos a los que se enfrentan sus clientes y lo que dicen de la empresa. Puesto que ofreces los mismos servicios o productos, puedes utilizar la información para entender a tus clientes y seguir mejorando el valor que les ofreces para adaptarte a sus necesidades.
3. Utilice la búsqueda de autocompletar de Google. En ocasiones, sus clientes objetivo utilizarán Google para buscar marcas que puedan ayudarles. Puede utilizar la búsqueda de autocompletar de Google para obtener información sobre lo que busca su público objetivo cuando busca soluciones para resolver puntos de dolor. No todas las sugerencias con el autocompletado serán útiles, pero la mayoría de ellas le proporcionarán información que puede utilizar para conocer los puntos débiles de su cliente objetivo. También puede visitar la sección People Ask de Google para obtener información sobre los diferentes puntos de dolor del público objetivo.

Entreviste a sus clientes actuales

Póngase en contacto con una encuesta en línea de sus clientes satisfechos. Haga preguntas a sus clientes de SaaS que le permitan comprender los retos a los que se enfrentan.

Haga preguntas como

• ¿Cómo ayuda nuestro producto a resolver sus retos?
• ¿Cómo compararon nuestro software con el de la competencia?
• ¿Qué dificultades encuentra al utilizar sus productos o servicios?
• ¿Cómo podemos mejorar para ofrecer las mejores soluciones?
• ¿Qué funciones del programa le resultan difíciles de utilizar?
• ¿Disfruta y está satisfecho con nuestro proceso de incorporación?

En su encuesta puede incluir diferentes preguntas que le ayudarán a conocerlos mejor. Tus clientes saben lo que están experimentando y los retos que necesitan resolver.

Estarán dispuestos a compartirlas si les entrevista, ya que eso ayudará a su organización a crear mejores formas de satisfacer sus necesidades.

Analizar los datos del servicio de atención al cliente

1. Revise los tickets de atención al cliente. A medida que sus clientes utilicen los productos o servicios de la empresa, tendrán conversaciones y preguntas en las que necesitarán ayuda. Todas ellas giran en torno al producto o servicio que ofrece la empresa y a los retos a los que se enfrentan los usuarios al utilizar las ofertas de la empresa. Utilice los tickets de soporte para entender los retos y frustraciones del cliente con su marca.
2. Utilice los datos de su herramienta CRM. La herramienta CRM captura la información del usuario que muestra las necesidades que tienen y cómo quieren resolverlas. Puedes analizar la información de los clientes potenciales objetivo en tu herramienta CRM para guiarte en la comprensión de los dolores que tienen tus clientes objetivo.
3. Analice las interacciones del servicio de atención al cliente. Comprenda cómo interactúan sus clientes con su marca SaaS. Una de las mejores áreas para conocer este compromiso es ver los comentarios que dejan en las entradas de tu blog. Puedes utilizar la herramienta Buzzsumo para conocer los temas del blog con altas tasas de engagement y luego repasarlos para ver los comentarios que dejan tus lectores. A través de todos esos comentarios, tus clientes objetivo pueden expresar su satisfacción o frustración con tus productos o servicios y darte ideas sobre los retos a los que se enfrentan.

Seguimiento de la participación en las redes sociales

1. Identifique las tendencias y pautas de consumo. Los patrones cambiantes y el compromiso de los clientes objetivo pueden mostrarle los puntos de dolor que están experimentando. La forma en que los clientes potenciales consumen tu marca y se relacionan con ella te dará pistas e información sobre lo que están experimentando.
2. Utilice herramientas de escucha social. Esto puede ayudarle a saber qué dicen sus clientes de su empresa e incluso de sus competidores. Sabrás cómo mencionan los clientes tu marca, qué dicen de tus ofertas y del valor que les aportas. No pueden mencionar su marca sin mencionar sus servicios. Sus comentarios y opiniones le darán información sobre el tipo de retos a los que se enfrentan y podrá utilizarla para mejorar y ofrecer las mejores soluciones a sus problemas.

Analizar el comportamiento de los usuarios

1. Obtenga información de sus pruebas A/B. Puede realizar pruebas A/B sobre sus productos o servicios y obtener comentarios de sus clientes. Variar las diferentes características de sus herramientas y ver cómo sus clientes potenciales se involucran con ellos. Estas son algunas de sus características que podemos ejecutar pruebas a/b para conocer los dolores de sus clientes.

Fuente: Ranktracker

Con las pruebas, sabrá qué retos experimentan más sus clientes potenciales y centrará sus esfuerzos en ofrecerles las mejores soluciones.

2. Mapas de calor y grabaciones de sesiones. Pueden ayudar a mostrar comportamientos específicos de los usuarios objetivo cuando interactúan con páginas concretas de su sitio web. Proporciona una representación visual de cómo los usuarios interactúan con las diferentes páginas. Por ejemplo, cuando la mayoría de los mapas de calor se dirigen a tu página de servicios y ofreces software de correo electrónico, es señal de que están más interesados en tu herramienta de correo electrónico o quieren saber más sobre tu software y cómo puede ayudarles.
3. Utilice Google Analytics y los datos de los usuarios. Los datos de Google pueden mostrarle cómo interactúan sus clientes objetivo con el sitio web de su empresa. ¿Qué tipo de contenido les gusta más? ¿Qué páginas de destino visitan a menudo? Toda esta información ayuda a calibrar los dolores que tiene su público objetivo.
4. Utilice demostraciones de servicios. Muchos clientes potenciales se apuntan a sesiones de prueba gratuitas de software SaaS. A medida que prueben las distintas funciones del software, harán preguntas que revelarán sus puntos débiles porque quieren conocer a fondo el funcionamiento de la empresa para resolver sus retos. Después de la prueba gratuita, también puede establecer algunas preguntas que le ayuden a comprender mejor los puntos débiles de sus clientes potenciales.

Retroalimentación y mejora

1. Recopile opiniones y actúe en consecuencia. Los comentarios de los clientes dicen mucho de sus productos o servicios y del valor que ofrecen para resolver los retos. Obtener opiniones le ayudará a saber en qué aspectos se enfrentan a retos los clientes. Hay diferentes maneras de recoger las opiniones de sus clientes y clientes objetivo. Una de ellas son los testimonios, como éste de su cliente.

Fuente: Ranktracker

2. Estudie las reseñas de sus servicios. Cuando los clientes utilizan un producto o servicio, pueden dejar reseñas que muestren su satisfacción o frustración con la oferta. A partir de las reseñas dejadas, puedes saber cómo disfrutaron los clientes de tu empresa y los retos a los que se enfrentaron al utilizarla para resolver sus problemas.
3. Tenga un chat en directo en su sitio web. Muchos clientes potenciales necesitan una mano de ayuda cuando se comprometen con un SaaS que puede resolver sus puntos de dolor. Tener un chatbot en vivo para el sitio web de su empresa puede ayudarle a conocer mejor los dolores de sus clientes potenciales. Utilizan el chat para conectarse y hacer preguntas a diferentes departamentos de la empresa para ayudar a resolver sus dolores. Las preguntas que hacen revelan los retos a los que se enfrentan.
4. Compruebe la participación de los usuarios y los comentarios del contenido del blog. Los clientes potenciales no llegan al sitio web de su empresa y realizan una compra inmediatamente. Primero interactúan con los diferentes contenidos del sitio web o los canales de las redes sociales para saber más sobre los productos o servicios. Uno de los mejores tipos de contenido son los blogs.

Revise el contenido de su blog sobre diferentes temas que haya publicado y vea la participación de los lectores y los comentarios que han dejado. Algunos le harán más preguntas para comprender mejor sus ofertas comerciales. Esta información te ayudará a comprender mejor los retos de tus clientes.

Conclusión

Para poner en marcha y dirigir eficazmente su empresa, resolver los problemas de sus clientes objetivo y hacer crecer su marca, debe entender bien a sus clientes. Utiliza la información proporcionada en este artículo como guía para conocer mejor los puntos débiles de tus clientes y ofrecerles los mejores servicios para resolverlos.