Cómo aumentar las ventas de comercio electrónico a través de las redes sociales

Introducción

Las redes sociales son enormes. Para los profesionales del marketing en línea, se están convirtiendo en una actividad tan habitual como el SEO y Adwords.

Pero sigo hablando con minoristas de comercio electrónico cada semana que no saben cómo utilizar correctamente las redes sociales para impulsar nuevas ventas. Algunos ni siquiera creen que sea realmente posible, ya que nunca han sido capaces de hacerlo. Y muchos de ellos simplemente tienen páginas de Facebook porque creen que "se supone" que deben tenerlas, pero las han descuidado por completo porque no las entienden.

Así que para todos los escépticos: sí, las redes sociales pueden impulsar las ventas de comercio electrónico (y con bastante facilidad). Sólo necesitas conocer la forma correcta de hacerlo. Y yo estoy aquí para enseñártela.

1. Convierta a sus fans en clientes potenciales listos para vender

Combinando contenido valioso con un calendario regular de publicaciones y algunas publicaciones promocionadas, puedes establecer una relación con tus seguidores y convertirlos en clientes potenciales.

Aumenta la participación en Facebook poniéndote cariñoso. Muestra tu personalidad. Céntrate en los mensajes orientados a la familia, los valores tradicionales, la comida, las recetas, las ideas para regalos, los muñecos de nieve, el humor relacionado con las fiestas (chistes de suegros, jamón quemado, etc.).

Interactúa con tus seguidores con preguntas relacionadas con las fiestas, como el regalo favorito, el recuerdo navideño preferido o la mayor metedura de pata de las fiestas. Pide a la gente que comparta sus experiencias y responde cuando algo de lo que digan te haga reír, llorar o levantarte y animarte. La gente valora más la interacción humana durante las fiestas que en cualquier otra época del año.

Consejo: Puedes robar las mejores ideas de trabajo de tus competidores utilizando el analizador de Facebook de Buzzsumo. Analiza cualquier página de Facebook y te muestra el contenido más popular de su feed. Aquí tienes la lista de las publicaciones de Etsy con más éxito en Facebook, ordenadas por engagement:

2. Invertir en anuncios de Facebook

Páginas de destino optimizadas. Anuncios en Facebook. Concursos. Si usted es un sitio de comercio electrónico centrado en grandes compras que requieren cierta reflexión, no importa lo que utilice para convertir seguidores en clientes potenciales, es absolutamente necesario que se centre en la generación de clientes potenciales estas fiestas.

Recomiendo utilizar Facebook Ads para dirigir el tráfico a una página de destino que genere clientes potenciales. Tú decides si estos anuncios se centran en un producto con descuento, un contenido enviado por correo electrónico (como un libro electrónico o una guía) o un concurso. Asegúrese de que las imágenes de sus anuncios sean atractivas utilizando rojos, verdes y naranjas. Evite el exceso de azul, negro o blanco (ya que estos colores se asocian con el frío y la limpieza, y nosotros buscamos lo cálido y acogedor).

Dirige tus anuncios de Facebook a personas con intereses similares a los de tus fans o a un público similar a tu lista de clientes. Dedicar tiempo a segmentar de forma inteligente disparará el porcentaje de clics de tus anuncios de Facebook y generará más clientes potenciales cualificados y genuinamente interesados que de otro modo.

Después de publicar anuncios en Facebook durante unos meses, vuelve a dirigirte a tus clientes actuales para empezar a generar compras repetidas.

Los clientes habituales son muy importantes para el crecimiento de una tienda de comercio electrónico. Pero, ¿cómo conseguir que sus antiguos clientes vuelvan a comprar? Puedes enviarles un correo electrónico, pero, por lo general, sólo el 20% de la gente abre los boletines. En lugar de eso, puedes dirigirte a tus antiguos clientes con las herramientas de anuncios de Facebook para asegurarte de que cada uno de ellos ve tus mensajes de marketing e impulsar así las ventas recurrentes.

3. Utiliza Pinterest para impulsar las ventas de comercio electrónico

Optimización de pivotes

Pinterest te da 500 caracteres para describir cada uno de los pines que subas. Te sugiero que mantengas el atractivo visual de Pinterest e intentes que tus descripciones tengan la mitad del espacio máximo permitido. Algunos estudios sugieren que los pines con 200-300 caracteres son los que más repines reciben.

Aunque hay que ser conciso y deliberado con las palabras clave al redactar blurbs, hay que encontrar un equilibrio y tener siempre presente al consumidor. Al fin y al cabo, estás comercializando tus productos y tu marca, así que utiliza un lenguaje que se pueda relacionar y que sea relevante para tu contenido.

No dejes pasar la oportunidad de incluir tus palabras clave y no abuses de ellas. Las empresas que llenan sus descripciones con "palabra clave, palabra clave, palabra clave" son consideradas spam por los motores de búsqueda como Google. Céntrate en escribir para conectar tanto con tu consumidor como con los resultados de búsqueda. Herramientas como Text Optimizer facilitan la creación de descripciones y pies de foto optimizados para redes sociales con la ayuda de la IA:

Utilizar pines enriquecidos con productos

Los RichPins te permiten incluir muchos más detalles sobre tus pines, y esta información se actualiza automáticamente. Por ejemplo, los Rich Pins incluyen actualizaciones, precios, disponibilidad de productos, ingredientes de una receta e incluso críticas de películas. También hace que los pines sean más amigables para los móviles.

El tipo de pin enriquecido más importante para los minoristas de comercio electrónico es el pin de producto. Incluye información sobre el precio, la disponibilidad y el vendedor. Al hacer clic, el Pinner accede directamente a la página del producto en su tienda de comercio electrónico.

Para obtener Rich Product Pins, necesitas añadir un conjunto de metaetiquetas a cada página de producto en tu tienda de comercio electrónico para que Pinterest pueda importar la información del producto a Pinterest.

Esto puede sonar como un montón de trabajo al principio, pero es posible que ya tengas el código necesario integrado en tu sitio. Pinterest es compatible tanto con Open Graph como con Schema.org, ambos también utilizados por Google para generar fragmentos enriquecidos. ¡Incluso se envían notificaciones a los Pinners cuando los Pines de Producto han añadido una bajada de precio!

Tableros de estilo de vida

El propósito de un tablón de estilo de vida es crear un lugar donde la gente pueda ver cómo utilizar tus productos en las actividades, tareas, decoración, etc. que llenan sus vidas. También puede servir para presentar a la gente nuevas actividades y cosas que encajan en su estilo de vida y que aún no han descubierto.

Por ejemplo, si vendes equipamiento para actividades al aire libre, crea tableros dedicados a determinadas actividades para las que se pueden utilizar tus productos. Muestra pines de excursionistas escalando montañas o de piragüistas en rápidos utilizando tus productos. Esto facilita que la gente piense en cómo pueden utilizar tus productos y crea en ellos el deseo de comprar.

Pizarras de resolución de problemas

Un tablero de solución de problemas es similar a un tablero de estilo de vida. Pero en lugar de crear el deseo de utilizar un producto en su vida, anima a tu público objetivo a conseguir tu producto para resolver un problema que tienen.

Por ejemplo, si vende productos para bebés, piense en los problemas que surgen al criar a un niño, como intentar que el bebé se duerma, cómo remediar ciertos problemas médicos, etc. Piense en los problemas que sus productos resuelven específicamente y cree tableros que muestren a los padres cómo utilizar sus productos para resolver esos problemas.

Pins de llamada a la acción para páginas de destino de opt-in

Esta es mi forma favorita de atraer nuevos clientes. Un Pin de llamada a la acción (CTA) atrae a los Pinners con una oferta exclusiva, un cupón o un contenido al que tienen que salir de Pinterest para acceder.

Este es el objetivo final de Pinterest, por supuesto (conseguir que los Pinners salgan y vayan a tu página web). Pero es un paso mucho más fácil de conseguir que dé una persona que comprar directamente un producto, ya que lo hace a cambio de algo gratuito.

Digamos que tienes un tablero de esmaltes de uñas con un pin CTA para descargar un vídeo exclusivo sobre cómo hacerse las uñas con un estilo determinado. A continuación, puedes enviar una serie de correos electrónicos a esa persona sobre los diferentes estilos que pueden interesarle y los productos que vendes para crearlos. También hay bastantes aplicaciones para teléfonos que permiten crear CTA que no requieren hacer clic (como un número de teléfono al que llamar). Suelen ser eficaces para plataformas como Instagram y TikTok, que no ofrecen demasiadas oportunidades de añadir un enlace en el que se pueda hacer clic.

Además, Pinterest Web Analytics es una potente herramienta gratuita que te permite ver cómo la gente pinea y crea tableros con tus productos en Pinterest. Te permite averiguar cuáles son los principales beneficios que la gente ve en tus productos, qué productos son los más populares en una determinada época del año y también qué otros productos encuentran tus clientes complementarios entre sí.

Principales conclusiones:

• Las redes sociales no son sólo una plataforma para socializar; son una poderosa herramienta para impulsar las ventas de comercio electrónico cuando se utilizan correctamente.
• Salvando las distancias: Muchos minoristas de comercio electrónico aún no se han dado cuenta del potencial de las redes sociales, a menudo por desconocimiento o por ideas erróneas sobre su eficacia.
• Estrategias viables en redes sociales adaptadas al comercio electrónico:
• Campañas de fidelización: Convierte a los fans en clientes potenciales listos para la venta mediante contenidos valiosos y publicaciones estratégicas en plataformas como Facebook.
• Anuncios personalizados en Facebook: Aprovecha la potencia de las herramientas publicitarias de Facebook para reorientar y volver a captar a antiguos clientes.
• Analítica web de Pinterest: Utiliza esta herramienta gratuita para obtener información sobre cómo se reciben y comparten tus productos en Pinterest.
• Campañas de automatización del correo electrónico: Una serie de correos electrónicos bien elaborados puede nutrir a los clientes potenciales, construyendo una relación que eventualmente conduzca a conversiones.
• Concursos y promociones en Facebook: Atrae y capta clientes potenciales de forma eficaz mediante concursos, que pueden ofrecer un enorme retorno de la inversión con un esfuerzo mínimo.

Las redes sociales son una herramienta inestimable para los vendedores en línea en la era digital actual. Sin embargo, el cambiante panorama de las redes sociales puede intimidar a los empresarios, especialmente a los minoristas de comercio electrónico, que no saben cómo aprovechar su potencial.

En contra del escepticismo de algunos, las redes sociales no se limitan a mantener una presencia; ofrecen estrategias tangibles que pueden impulsar las ventas y fomentar el crecimiento de las empresas. Espero que este artículo te haya motivado para iniciar o cambiar tu estrategia en las redes sociales y empezar a ver resultados tangibles.

Al adoptar estas estrategias, los minoristas de comercio electrónico no sólo pueden impulsar las ventas, sino también fomentar relaciones duraderas con su público, garantizando un crecimiento y un éxito sostenidos.