Introducción
El marketing de recomendación es una de las formas más rentables y creíbles de conseguir nuevos clientes. Al convertir a sus clientes actuales en defensores de la marca, puede conseguir clientes potenciales de alta calidad por una fracción del coste de la publicidad de pago tradicional, al tiempo que aumenta la fidelidad de los clientes.
Pero lanzar un programa de recomendación no es suficiente. Para aprovechar todo el potencial del marketing de recomendación, necesita la herramienta adecuada: una plataforma de recomendación que se adapte a sus objetivos empresariales, infraestructura técnica, público objetivo e identidad de marca. Con docenas de plataformas disponibles, cada una con diferentes puntos fuertes, modelos de precios y funciones, elegir la adecuada puede parecer un laberinto.
Esta guía desglosa los criterios esenciales que debe utilizar para evaluar las plataformas de recomendación, de modo que pueda tomar una decisión segura e informada cuando llegue el momento de adquirir una.
Empiece por definir sus objetivos e identificar los casos de uso de su programa de recomendación
Antes de sumergirse en demostraciones de plataformas y listas de funciones, dé un paso atrás y aclare sus objetivos. Sin objetivos claros, es fácil elegir una plataforma demasiado limitada o compleja.
Pregúntatelo a ti mismo:
- ¿Cuál es el resultado principal que busca en un programa de recomendación? ¿Se trata de registros de usuarios, compras de productos, suscripciones a boletines o descargas de aplicaciones?
- ¿Su programa es una campaña promocional puntual o forma parte de su estrategia de captación de clientes?
- ¿Quiénes son sus participantes objetivo: consumidores, clientes empresariales, personas influyentes o empleados?
Tus objetivos podrían ser:
- Reducir el coste de adquisición de clientes (CAC)
- Aumentar el valor del ciclo de vida del cliente (CLV)
- Creación de bucles de crecimiento viral para el lanzamiento de nuevos productos
- Fomentar el compromiso y la retención mediante recompensas
- Activación de embajadores de marca y personas influyentes
Una vez definidos sus objetivos, estará mejor preparado para elegir una plataforma que se adapte a sus necesidades.
Examine en detalle las características de la plataforma para garantizar un ajuste funcional sólido
Las plataformas de recomendación varían mucho en cuanto a características, y lo que funciona para una empresa puede no funcionar para otra. Una pequeña tienda de comercio electrónico puede necesitar simplicidad, mientras que una empresa de SaaS puede necesitar una sólida personalización, segmentación y protección contra el fraude.
Áreas clave a revisar:
a. Opciones de personalización y experiencias de marca
- ¿Es la plataforma compatible con la personalización completa de los widgets de recomendación, las páginas de destino y las plantillas de correo electrónico?
- ¿Permite la marca blanca y la coherencia de marca?
- ¿Está disponible la localización o el soporte multilingüe?
b. Gestión de recompensas flexible y automatizada
- ¿Puede estructurar programas tanto unilaterales (sólo remitente) como bilaterales (remitente y árbitro)?
- ¿Se pueden configurar los premios (por ejemplo, crédito en la tienda, tarjetas regalo, dinero en efectivo, puntos de fidelidad)?
- ¿Automatiza la plataforma la entrega de recompensas y permite una lógica condicional, como recompensar sólo después de una compra referida?
c. Herramientas precisas de seguimiento y atribución de referencias
- ¿Qué mecanismos de seguimiento utiliza: enlaces de referencia, códigos promocionales, cookies o SDK de aplicaciones?
- ¿Garantiza la plataforma la atribución entre dispositivos y sesiones?
- ¿Es posible la atribución multitáctil o la integración con su CRM?
d. Experiencia del usuario y compartición multicanal
- ¿Pueden los usuarios compartir a través de múltiples canales como SMS, correo electrónico, WhatsApp y redes sociales?
- ¿Los enlaces de referencia están optimizados para móviles y son fáciles de incrustar?
- ¿Tienen los usuarios visibilidad de su estado de remisión?
e. Análisis en profundidad e informes de retorno de la inversión
- ¿Qué información ofrece el cuadro de mandos (por ejemplo, embudo de remisión, mejores resultados, tasas de conversión)?
- ¿Puede exportar informes o integrarlos con plataformas de análisis como Google Analytics o Mixpanel?
f. Herramientas integradas de prevención del fraude e integridad de las remisiones
- ¿Protege la plataforma contra abusos habituales como las autorreferencias y las cuentas falsas?
- ¿Existen funciones como el filtrado de IP, los periodos de enfriamiento y la detección basada en aprendizaje automático?
Una revisión de las características le ayuda a evitar sorpresas más adelante y garantiza que la plataforma pueda escalar con su visión.
3. Verifique la perfecta integración con su actual pila de marketing y ventas
La plataforma de derivación que elija debe complementar -no complicar- sus sistemas existentes. Una mala integración puede dar lugar a silos de datos, interrupciones del flujo de trabajo o errores de seguimiento.
Asegúrate de que se integra con:
- Plataformas de comercio electrónico: Shopify, WooCommerce, BigCommerce
- CRMs: HubSpot, Salesforce, Zoho
- Automatización de correo electrónico y marketing: Klaviyo, Mailchimp, ActiveCampaign
- Sistemas de pago: Stripe, PayPal, Square
- Aplicaciones móviles: SDK nativos para iOS y Android, Firebase
- Atención al cliente: Intercom, Zendesk
Si necesita funciones más avanzadas, confirme que la plataforma cuenta con una API robusta y soporte webhook para lógica personalizada, informes o sincronización de datos en tiempo real.
Comparar cuidadosamente los modelos de fijación de precios y sopesarlos con el potencial de retorno de la inversión.
Las plataformas de marketing de recomendación utilizan diversos modelos de precios: algunas cobran cuotas mensuales en función de las funciones o el uso, otras funcionan según un modelo basado en el rendimiento. Algunas ofrecen opciones freemium o de prueba.
Hazte estas preguntas:
- ¿Hay gastos de instalación?
- ¿El precio se basa en los usuarios activos mensuales, los ingresos o el número de referencias?
- ¿Están incluidos el cumplimiento de la recompensa y los costes transaccionales o se facturan por separado?
- ¿Estará justificado el coste de la plataforma por el aumento previsto del valor del ciclo de vida del cliente?
En última instancia, la plataforma adecuada no sólo debe ajustarse a su presupuesto, sino que debe generar un claro retorno de la inversión en los primeros meses de uso.
Priorice la facilidad de uso tanto para su equipo como para sus clientes
Una plataforma rica en funciones no le ayudará si es difícil de usar. Una buena plataforma de recomendación debe simplificar sus esfuerzos de marketing y mejorar -no entorpecer- la experiencia del usuario.
Busca:
- Un panel de administración intuitivo que no requiere programación
- Plantillas prediseñadas para correos electrónicos, páginas para compartir y páginas de destino
- Un proceso de configuración sencillo con asistencia para la incorporación
- Un proceso de remisión sin fricciones para los usuarios, especialmente en los móviles.
Puntos extra para las plataformas que ofrecen configuración guiada, asistencia por chat en directo, tutoriales en vídeo o un equipo dedicado al éxito del cliente.
Investigue la reputación, la calidad de la asistencia y el historial del proveedor
Incluso la mejor tecnología necesita apoyo. Un buen servicio de atención al cliente y una buena reputación pueden ahorrarle tiempo, frustraciones e incluso pérdidas de ingresos.
Compruébalo:
- Disponibilidad de canales de asistencia (chat en directo, teléfono, correo electrónico)
- Tiempo medio de respuesta y existencia de asistencia 24/7
- Gestor de éxito de clientes
- Recursos de autoservicio como centros de ayuda, foros comunitarios y seminarios web
Utilice plataformas de evaluación como G2, Trustpilot y Capterra para leer opiniones reales de empresas con necesidades similares.
Asegúrese de que la plataforma se adapta al crecimiento de su empresa
Puede que su programa de recomendación empiece siendo pequeño, pero no debería quedarse así. Elija una plataforma que favorezca el crecimiento y la expansión global.
Funciones de escalabilidad:
- Gestión de picos de tráfico durante grandes campañas o lanzamientos de productos
- Múltiples divisas, idiomas y zonas geográficas
- Ejecutar varias campañas a la vez (por ejemplo, promociones estacionales y un programa continuo de recomendación).
- Actualizaciones periódicas de los productos, publicación de funciones y transparencia de la hoja de ruta
Cambiar de plataforma a mitad de crecimiento puede ser costoso y perturbador: planifique a largo plazo desde el primer día.
Elija una plataforma con experiencia específica en el sector y plantillas prediseñadas
Una plataforma de derivación que entienda su sector tendrá valores predeterminados más inteligentes, plantillas relevantes y menos quebraderos de cabeza de personalización.
Esto es lo que necesitas si te apuntas:
- Comercio electrónico: Integración con Shopify, flujos de remisión de carritos abandonados, compatibilidad con códigos de descuento
- SaaS: Diseño API-first, segmentación de usuarios, recompensas basadas en hitos
- Fintech: Funciones de cumplimiento, lógica de remisión escalonada, prevención del fraude
- Mercados: Campañas de recomendación para ambos lados de la plataforma (compradores y vendedores)
Las plantillas y las mejores prácticas para su modelo de negocio se traducen en una rentabilidad más rápida.
Pruebe siempre la plataforma con una prueba gratuita o un proyecto piloto antes de su despliegue completo.
Incluso con la lista de comprobación perfecta, una prueba en el mundo real es la mejor forma de evaluar una plataforma. Ejecuta un pequeño programa piloto o aprovecha una prueba gratuita.
Utiliza el juicio para:
- Simular un flujo de remisión real
- Pruebe la dificultad de configuración y la facilidad de uso del cuadro de mandos
- Seguimiento de pruebas, atribución y entrega de recompensas
- Validar si el servicio de atención al cliente responde y ayuda
Las demostraciones son útiles, pero la experiencia práctica revela cómo funciona realmente la herramienta.
Elija su plataforma de referencia con confianza y claridad
La elección de una plataforma de recomendación es una decisión estratégica que repercutirá en la captación de clientes durante años. Aunque hay muchas opciones, dedicar tiempo a definir sus objetivos, evaluar las características clave y probar la funcionalidad en el mundo real merecerá la pena.
No se deje deslumbrar sólo por las características: dé prioridad a la compatibilidad, la escalabilidad, la asistencia y el retorno de la inversión. Si se elige bien, una plataforma de marketing de recomendación no solo atraerá a nuevos clientes, sino que los convertirá en sus mayores promotores.
