Cómo impulsar su negocio con un diseño eficaz de la experiencia del usuario

Introducción

Hoy en día, un diseño UX adecuado es bastante crucial para que un negocio en línea prospere, ya que desempeña un papel fundamental en el éxito de una empresa. Si se tienen en cuenta las necesidades y los objetivos de los clientes, se pueden crear interfaces que obliguen a los usuarios a convertirse y a fidelizarse. Aquí le informaremos sobre los aspectos de un buen diseño de UX y le daremos consejos y trucos para mejorar la respuesta positiva de su sitio web o aplicación. Aprenda lo inteligente y eficaz que es la UX y dé a su empresa una ventaja competitiva mediante el contenido adecuado, así como la navegación correcta.

¿Qué es el diseño de la experiencia del usuario?

El diseño UX es una práctica de diseño de productos que permite a los usuarios de dichos productos adquirir experiencias útiles. Abarca un proceso de pensamiento para implementar un producto y su marca desde el punto de adquisición hasta su incorporación. En última instancia, el diseño de UX trata de ofrecer soluciones a muchos de los dolores y ganancias, o las dificultades y oportunidades, que existen, y el producto resultante debe ser agradable de usar.

Por ejemplo, al crear el iPhone, se centra en cada faceta de las intenciones, comportamientos, acciones y pensamientos del usuario con coherencia. Es necesario invertir en diseño UX, ya que los usuarios que han tenido una buena experiencia siempre volverán a visitar y recomendarán el producto o servicio a otras personas.

Estas son las características que podrían utilizarse en el proceso:

Característica	Descripción
Investigación de usuarios	Comprender las necesidades y comportamientos de los usuarios a través de diversos métodos de investigación.
Arquitectura de la información	Proceso que estructura y organiza los contenidos para facilitar a los usuarios la búsqueda de información.
Diseño de interacción	Creación de elementos interactivos que faciliten la participación del usuario y la usabilidad.
Pruebas de usabilidad	Probar un producto dándoselo a usuarios reales para detectar deficiencias.
Diseño visual	Creación de interfaces estéticas e intuitivas.
Accesibilidad	Garantizar que personas con distintas discapacidades puedan utilizar el diseño.
Creación de prototipos	Construir versiones preliminares de un producto para explorar ideas y obtener comentarios.
Flujo de usuarios	Trazado de los pasos que sigue un usuario para lograr un objetivo en una aplicación o sitio web.
Diseño adaptable	Diseños que funcionan bien en distintos dispositivos y tamaños de pantalla.
Estrategia de contenidos	La organización, producción, distribución, publicación y supervisión de contenidos útiles y reutilizables.

Cómo aumentar su negocio con el diseño de la experiencia del usuario

El diseño UX es una estrategia eficaz que puede aplicarse para mejorar los resultados empresariales en casi todos los aspectos. A continuación le mostramos cómo puede beneficiar a su empresa un diseño UX eficaz:

Satisfacción del cliente

Permite a la empresa mejorar el nivel de satisfacción y fidelidad de los clientes. Este es uno de los beneficios del diseño UX, ya que los diseños ayudan a que la venta sea más atractiva y, por lo tanto, los clientes permanezcan fieles. De este modo, las empresas empiezan a desarrollar productos que son relevantes, fáciles de usar, eficientes y eficaces, y esto conduce a la mejora de la experiencia del consumidor, por lo tanto, la satisfacción general del consumidor.

Según un estudio realizado por Forrester, la participación en el diseño de UX en las organizaciones se traducirá en una mejora del exceso de seguimiento de los clientes en un 33%, la mejora de la satisfacción del cliente en un 30%, y la mejora de sus ingresos en un 40%.

Mayor compromiso de los usuarios

El diseño UX también ayuda cuando se trata de aumentar el interés de los usuarios por un determinado producto digital y su satisfacción general con él. Con la ayuda de la usabilidad y una fuerte orientación a las necesidades de los usuarios, se puede aumentar el nivel de interacción del usuario provocado por el uso de ofertas comerciales.

Si se hace bien, esta estrategia puede atraer más tráfico al sitio web, lo que conduce a un mayor reconocimiento de la marca, mayores tasas de conversión y mejores ventas. Otro estudio realizado por Adobe demostró que las empresas que se centran en el diseño de UX podrían generar 4 veces más que las que no lo hacen.

Mayor eficacia y productividad

El diseño UX es útil para mejorar la eficiencia y la productividad de las organizaciones empresariales. Una vez que las personas son capaces de minimizar las utilidades comunes y difíciles de usar en los negocios mediante el desarrollo de la facilidad y la simplicidad, los rendimientos organizativos y empresariales pueden mejorar. Esto puede ayudar a las empresas a ahorrar costes, obtener grandes beneficios y generar un rendimiento y una moral de los empleados impresionantes.

McKinsey & Company demostró que las empresas que incluyen fondos para mejoras en el diseño UX podrían anticipar una mejora del 10-50% de la eficacia general de su personal. He aquí una representación de lo importante que es el compromiso del usuario en el diseño Ux

Ventaja competitiva sostenible

De hecho, se sabe que un diseño UX eficaz es un creador de mercado o la clave para proporcionar a las empresas una ventaja competitiva. Los consumidores buscan siempre productos innovadores con interfaces fáciles de usar que resuelvan directamente sus problemas. Así, los productos digitales prácticos pueden ayudar a las empresas a destacar entre sus homólogas. El resultado es una mayor satisfacción y fidelidad, así como una mejor tasa de conversión de los clientes.

Por ejemplo, el mecanismo de reservas transparente y eficiente de Airbnb, combinado con un diseño gráfico muy atractivo, ha posicionado estratégicamente a la empresa para contrarrestar a sus competidores dentro de la economía compartida del mercado. Hablando de cifras, las investigaciones indican que las empresas orientadas al diseño pueden lograr un 219 % de los rendimientos del S&P 500, lo que demuestra que la UX es un potente motor empresarial.

Ahorro de costes gracias a una menor asistencia

Cuando la UX se hace correctamente, estos efectos se traducen en una mejora espectacular de la eficiencia, en la que se reducen costes como los ciclos de asistencia y desarrollo. Siempre que la organización diseña productos lógicos que no requieren mucho esfuerzo por parte de los clientes, se erradican las posibilidades de llamar al servicio de atención al cliente y gastar dinero en efectivo.

Además, el diseño UX evita que el usuario tenga que soportar muchos dolores. Minimizará el número de revisiones y rediseños que resultan costosos en el ciclo. Según una encuesta realizada por Nielsen Norman Group, unos 10.000 dólares por cada problema de usabilidad que se descubre y elimina al inicio del diseño del producto.

Por ejemplo, Apple ha conseguido centrarse en el aspecto del diseño UX, haciendo que sus productos sean fáciles de usar y requieran poco esfuerzo para mantenerlos y sacarlos al mercado en el futuro.

Ejemplo de uso eficaz del diseño UX

Una de las fuentes de referencia que ha demostrado la eficacia de aplicar el poder del diseño UX para mejorar su negocio es Airbnb. Airbnb ha demostrado cómo puede cambiar el mercado de los servicios relacionados con los viajes y el alojamiento, y su diseño UX desempeña un papel fundamental en ese éxito.

La fluidez que han incorporado y la presentación general facilitan a los usuarios la búsqueda e incluso la reserva de los alquileres vacacionales perfectos sin complicaciones. A ello se une la incorporación de gráficos bien seleccionados, como imágenes y vídeos de alta calidad, que ayudan a estimular las sensaciones adecuadas relacionadas con los espacios que se muestran al usuario.

Conclusión

El diseño de UX es una forma importante de que las empresas mejoren el rendimiento organizativo desde la perspectiva del cliente. Así, profundizar en los tipos de funciones que pueden implementarse en los productos digitales podría ayudar a las empresas a mejorar la experiencia del cliente, su retención, su eficacia y su rendimiento. En lo que respecta a este ámbito de estudio, el diseño de UX es una inversión rentable que crea una ventaja competitiva y un crecimiento empresarial sostenible. Por lo tanto, la aplicación de los principios del diseño UX puede considerarse una sabia decisión empresarial para que las organizaciones sobrevivan y se adapten a las crecientes complejidades del entorno empresarial digital.