Cómo atraer y retener clientes en las redes sociales

Introducción

A los aspirantes a empresarios les puede resultar complejo captar nuevos clientes. ¿Qué medio social atraerá a más clientes? ¿A qué medio no merece la pena prestar atención? ¿Y qué hacer para retener a los clientes? Veamos cómo su empresa puede recibir más clientes potenciales de los medios sociales y quedar bien con ellos.

¿Hay gente en las redes sociales?

Sí, las hay. He aquí las estadísticas mundiales en octubre de 2023. En la actualidad, 4.950 millones de personas utilizan las redes sociales, lo que supone un aumento del 7,07% respecto a los 4.620 millones de 2022. Además, un usuario medio utiliza 6,7 servicios de redes sociales y pasa en ellos 2 horas y 24 minutos de media al día.

Entre las plataformas más populares están:

• Facebook (3.030 millones)
• YouTube (2.500 millones)
• WhatsApp (2.000 millones)
• Instagram (2.000 millones)
• WeChat (1.400 millones)
• TikTok (1.300 millones)
• FB Messenger (1.000 millones)
• Telegram (900.000 millones)
• Snapchat (700 millones)
• Douyin (700 millones)

Impresionante, ¿eh? Queda claro por qué cualquier agencia de marketing digital B2B respetable sugiere anunciarse en las redes sociales. Ayuda a aumentar la notoriedad y, con ella, los beneficios.

¿Cómo captar clientes en las redes sociales?

Las redes sociales pueden convertirse en una herramienta eficaz si se utilizan con prudencia. Para aprovechar todo su potencial y organizar tus contenidos, responde a estas 4 preguntas:

1. ¿Por qué necesita contenidos en las redes sociales?
2. ¿Quién es su público objetivo?
3. ¿Qué quieres decir?
4. ¿Cómo decirlo de forma cautivadora?

¿Por qué necesita contenidos en las redes sociales?

Las publicaciones en las redes sociales atraen a tu gente. Cada foto, vídeo o artículo que compartas puede tener un propósito: contar, atraer o vender. Este es el contenido que puede atraer a un público solvente:

• Informativa. Antes de comprar, el cliente necesita saber más sobre ti: qué productos o servicios vendes, qué lugar ocupas en el mercado, a qué valores te ciñes y por qué confiar en ti. Las noticias de la empresa, las fotos del equipo, las guías de expertos y los vídeos de flujos de trabajo pueden ayudar a transmitir este mensaje.
• Atraer. El cliente le conoce pero no tiene suficiente interés, confianza y lealtad para comprarle. El contenido atractivo sirve para crear una conexión emocional con su audiencia. Comuníquese con su público: pídale su opinión y organice juegos, concursos y encuestas. Así humaniza su marca y disminuye la distancia entre usted y su cliente.
• Vender. Este contenido describe las ventajas de sus productos o servicios: cuánto cuestan, cuándo y cómo pueden utilizarlos los clientes y por qué son mejores que los de la competencia. El contenido de venta crea la necesidad de comprar y disipa las preocupaciones, si las hay.

Esta clasificación no es estricta: un post informativo bien puede hacer que un cliente quiera comprarle algo, y un post de venta puede contener un cuestionario atractivo. Separar los contenidos por objetivos simplifica el proceso de creación.

¿Quién es su público objetivo?

La publicidad comienza con la definición del público objetivo, un grupo de personas al que va dirigido su producto o servicio. Todas las personas de un grupo objetivo están unidas por un dolor, una necesidad y unos problemas que resolver. Con la ayuda de su producto o servicio.

Todas las personas no pueden ser sus clientes. Cada producto o servicio tiene su público objetivo con características individuales. Antes de anunciarte, establece un grupo de personas interesadas en tu oferta.

Cree un retrato completo de su cliente. No basta con describir la edad, el sexo y la profesión. Elabore con detalle todos los matices. Si no tienes experiencia, fíjate en la competencia.

Un ejemplo: un soltero, de 25-30 años, con estudios superiores, de cuello blanco, salario mensual de 5.000 $, quiere abrir un negocio, dispone de un capital inicial. Entre semana, su única actividad es el trabajo y la casa. Los fines de semana se reúne con sus amigos en pubs para charlar de fútbol, mujeres y capitalismo. Quiere hacerse rico, viajar por el mundo, comprarse un coche de lujo y una casa grande. Pero su madre se opone y cree que está mejor en casa con los sabrosos postres de mamá.

Piense como un cliente" debería ser su lema. Es una buena práctica ponerse en el lugar del cliente y responder: "¿Cuáles son mis problemas?", "¿Qué preguntas me preocupan?", "¿Por qué necesito este producto?". Para responder, debe analizar las opiniones y comentarios de los clientes. Si no tienes comentarios, recógelos de la competencia o interroga a tus amigos.

¿Qué quieres decir?

No puedes generar ideas antes de responder a las preguntas anteriores: "¿Por qué?" y "¿Quién?". Y las respuestas diferirán de un sector a otro.

Digamos que usted es una nueva escuela de baile para niños que quiere captar nuevos clientes en la zona. En este caso, uno de sus destinatarios pueden ser los padres de niños menores de 10 años que viven en el centro de la ciudad y trabajan de 9 a 6 horas. Estos padres quieren que sus hijos realicen alguna actividad física por las tardes cerca de casa porque no pueden llevarlos ellos mismos.

Su estrategia aquí puede ser mostrar que su ubicación es fácil de encontrar para los niños sin padres. Además, puedes asegurar a los padres que tu colegio es un lugar seguro, donde los profesores cuidan de cada niño y se aseguran de que salgan y vuelvan a casa sanos y salvos.

Estos escenarios pueden ser muchos, para diferentes empresas y grupos destinatarios.

¿Cómo decir de forma cautivadora?

Cuando por fin determine de qué va a hablar, es hora de ponerse creativo y encontrar formas pegadizas de transmitir la información a su público objetivo.

Los tipos de contenido predominantes pueden venir determinados por los medios sociales que utilices. No obstante, hay muchas ideas omnipresentes:

• Contenido emocional. Comuníquese con su público y comparta experiencias que resuenen con la gente a nivel personal;
• Tendencias. Muévase con el tiempo. Aproveche los acontecimientos culturales y las noticias de actualidad para publicar contenidos frescos y actualizados;
• Contenido informativo. Estudie las últimas noticias y actualizaciones del sector. Ofrezca ideas expertas a su audiencia;
• Contenido interactivo. Prueba con encuestas, juegos y tecnologías AR/VR para invitar a los seguidores. La gente comparte contenidos interactivos pegadizos, lo que fomenta el compromiso y crea impresiones;
• Contenido entretenido. Los memes y los vídeos divertidos rara vez hacen daño. Más bien ayudan a tu marca a llegar a un público más amplio y a crear asociaciones positivas;
• Contenido que refleje sus valores. Las entrevistas con fundadores o empleados muestran la personalidad de la marca.
• Contenido entre bastidores. Lleve a su audiencia a su oficina o fuera de ella para mostrar su empresa y las personas que trabajan en ella. Cuente los problemas y cómo trabaja para resolverlos.

Ahora tienes clientes y contenidos para ellos. ¿Cómo ganarse su favor y retenerlos?

4 consejos para retener a los clientes

El factor principal en este caso es la calidad de su producto o servicio. Otra clave para retener a los clientes y aumentar su fidelidad es una cultura centrada en el cliente. Y así es como se construye.

Utilizar programas de fidelización

**Ofertas especiales **o los beneficios que reciben los clientes cuando le compran algo. Por ejemplo, al pedir 2 pizzas grandes, todos los clientes reciben una pizza pequeña gratis. Esta estrategia fidelizará a los clientes y dará a conocer la gama de sus productos.

Descuentos. Si se utilizan con inteligencia, funcionan bien a la hora de retener clientes. Puede ofrecer un descuento del 10% en los servicios de auditoría SEO de su sitio web a los clientes que recurran a usted para la optimización de su sitio web.

Regalos. Pon muestras de tus otros productos, envía guías o añade un par de caramelos al pastel. ¡Y 100 puntos de fidelidad para ti!

Recoger opiniones

**Atención por chat. **Una respuesta rápida aumenta la fidelidad del cliente. La gente ve que sus opiniones importan y vuelve a pedir tu producto o servicio.

**Reseñas. **Supervise todas sus reseñas en diversos recursos (mapas, redes sociales, foros, comentarios, etc.). Agradezca a los clientes los comentarios positivos y trabaje con los negativos. Si resuelve rápidamente el problema de un comentario negativo, mejorará su relación con el comentarista y con los futuros clientes que lo lean.

**Encuestas. **Obtenga la opinión de los clientes. El nivel de fidelidad aumentará si demuestra a la gente que valora sus opiniones. Además, se sentirán implicados en el proceso y, por tanto, más conectados con su marca.

Eduque a su público

Listas de comprobación. Los materiales de formación gratuitos muestran su experiencia, demuestran la atención al cliente, presentan su empresa y enseñan a utilizar sus productos o servicios, por ejemplo, una lista de comprobación SEO gratuita para ayudar a sus clientes a lanzar un sitio web bien posicionado por su cuenta.

Tutoriales en vídeo. Las tiendas de ropa pueden publicar vídeos como "Ropa para distintos tipos de cuerpo", "No te lo pongas en verano de 2024", "5 consejos para organizar tu armario", etc. Hay un montón de temas para cada negocio que interesarán a los clientes actuales y atraerán a otros nuevos.

Base de conocimientos. Por ejemplo, en un mes, 100 clientes le han informado de que no entienden cómo utilizar su servicio. Sobre la base de sus preguntas, cree instrucciones detalladas con comentarios, ganando así la satisfacción del cliente.

Mejore su servicio

Cortesía. Sea atento y motive a sus empleados para que también lo sean con los problemas de los clientes. Una comunicación cortés y amable causa una buena impresión y tiene un efecto positivo en la tasa de retorno.

Chatbot. Desarrolle un asistente virtual para ayudar a los clientes con información básica. Además, este asistente reducirá costes, ya que no tendrás que contratar a empleados para hacer un seguimiento de los mensajes 24/7.

La gamificación es muy popular hoy en día. Los escenarios de juego captan rápidamente la atención de los clientes y despiertan el interés por el producto. Por ejemplo, una empresa especializada en cursos de fitness puede crear un chatbot que calcule el valor calórico diario y sugiera una dieta de 3 días. Los chatbots no requieren un gran equipo de desarrollo. Algunos bots pueden crear chatbots incluso sin tener conocimientos de desarrollo", afirma Pavel Buev, experto en SEO de la agencia de marketing digital Ocean Power.

Sistema CRM. Con él, puede recopilar datos importantes sobre los clientes para felicitarles las fiestas, ofrecerles descuentos o crear otras ofertas exclusivas. El cuidado y la atención aumentan definitivamente la fidelidad y la confianza.

Personalización. Al disponer de información relevante, puede dirigirse a los clientes personalmente. Es una buena forma de mostrar respeto y enviar ofertas adecuadas.

Los clientes fieles tienen un valor incalculable. Enriquecen los flujos de beneficios, aumentan el ROI y ayudan a recopilar datos útiles sobre el público objetivo. Los clientes que le compran productos y servicios con regularidad, hacen comentarios positivos y le recomiendan a sus amigos, familiares y seguidores. No hace falta tener una audiencia enorme en las redes sociales para ganar mucho. Lo que importa es la calidad de tu audiencia. Y tú estás a cargo de ella.