Cómo aprovechar las redes sociales para el comercio electrónico

Introducción

• El 57,5% de la población online compra productos o servicios cada semana
• El 26,5% de los usuarios de las redes sociales las visitan para buscar productos que comprar.

En este artículo, te guiaré a través del uso de las redes sociales para hacer crecer tu negocio de comercio electrónico.

¿Qué es el marketing de comercio electrónico en redes sociales?

El marketing de comercio electrónico en redes sociales utiliza las redes sociales para generar notoriedad de marca para su tienda, interés en sus productos e impulsar ventas adicionales.

Las tácticas más populares de comercio electrónico en redes sociales incluyen cosas como atraer tráfico a su sitio de comercio electrónico, vender productos directamente en las redes sociales, interactuar con clientes potenciales directamente, proporcionar asistencia a los clientes y crear una comunidad próspera en línea.

La mayoría de las marcas de éxito utilizan todas las tácticas anteriores para crear una próspera estrategia de marketing de comercio electrónico en redes sociales.

Marketing de comercio electrónico en redes sociales

El marketing de comercio electrónico en redes sociales consiste en que las empresas utilicen las redes sociales como vehículo para promocionar su marca, producto o servicio con el fin de aumentar las ventas y conectar con nuevos clientes.

Venta social

La venta social se produce cuando una marca conecta con clientes potenciales y los alimenta a través de las redes sociales. Con la venta social, una empresa puede llegar a un gran número de objetivos de ventas y relacionarse con ellos a través de las redes sociales.

La venta social no es muy diferente de establecer una relación en línea. Con ella, conectas con clientes potenciales y les ofreces orientación y apoyo. Luego, cuando esa persona quiere comprar algo, es tu producto el que le viene a la mente.

Comercio social

Aquí es donde las marcas venden productos o servicios en las redes sociales con soluciones como las tiendas de Facebook o TikTok, entre otras.

El comercio social permite a los clientes comprar, seleccionar y completar compras sin salir de las aplicaciones de las redes sociales.

Cómo pueden las marcas utilizar las redes sociales para el comercio electrónico

1. Crear conciencia de marca

Existen muy pocos canales de marketing mejores que las redes sociales para su negocio. Los medios sociales le ayudan a promocionar sus servicios, eventos y promociones, y también son estupendos para las promociones. También es genial para crear conversaciones con tu público objetivo.

Para crear conciencia de marca, comience con una estrategia que publique un mensaje unificado en diferentes canales y en diferentes formatos. Crea contenidos que hablen de temas candentes, hashtags y mensajes directos con los usuarios.

Crear conciencia de marca lleva tiempo. Muestre la personalidad de su marca siendo coherente y uniforme en su mensaje.

En última instancia, aproveche la oportunidad para responder a los comentarios y demostrar su valor al público objetivo. El SEO para Yahoo u otros motores de búsqueda también tiene en cuenta las señales sociales.

He aquí algunos ejemplos

Tentree es una empresa de ropa que promueve la ropa sostenible. Difunden este mensaje de promoción de la sostenibilidad en las redes sociales. Este tuit, por ejemplo, muestra cabañas sostenibles en Findland. La publicación no muestra los productos de Tentree, pero está en consonancia con lo que defienden y refuerza la personalidad de la marca. La lección es que no es necesario vincular todas las publicaciones en redes sociales a un producto. También puedes publicar algo relevante e interesante que conecte con tu marca de forma periférica.

2. Anuncie

Hay pocos canales publicitarios más potentes que las redes sociales. El alcance global de las redes sociales es enorme y sigue creciendo.

Este es el alcance de los anuncios por medios sociales.

• 2.170 millones en anuncios de Facebook
• 1.440 millones en anuncios de Instagram
• 1.020 millones en anuncios de TikTok
• 849,6 millones de euros en anuncios de LinkedIn

Estas audiencias son grandes.

Para anunciarte eficazmente en las redes sociales, asegúrate de que:

• Seleccionar un público destinatario
• Establezca sus parámetros de selección
• Cree una estrategia de contenidos convincente para dirigirse a su público
• Defina objetivos y KPI para su canal
• Elija tipos de anuncios que respondan a sus objetivos

Los objetivos que tenga para la publicidad en redes sociales dictarán los tipos de anuncios, los KPI y las métricas de conversión que elija. Y las plataformas en las que invertir.

Puede dar a conocer su marca con anuncios en carrusel de imágenes o vídeos.

También puede impulsar las visitas a tiendas o aumentar la generación de clientes potenciales, las impresiones de anuncios, así como un mayor compromiso con los anuncios.

Para empezar, seleccione su objetivo. A continuación, defina el tipo de anuncios y la segmentación que necesita. Y luego define cómo vas a hacer el seguimiento del éxito.

3. Vender productos directamente en las redes sociales

Con la abundancia de canales, es más fácil que nunca comercializar y vender en las redes sociales. Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok, etc. tienen integraciones integradas con Shopify que te ayudan a crear una tienda en estos canales.

Twitter(X) y Snapchat también se han asociado con Shopify para crear sus propias herramientas de comercio social.

Aquí es donde la marca que ha construido en línea trasciende al comercio social.

Para empezar, las redes sociales son gratuitas y crean experiencias memorables e interactivas para que a sus seguidores les guste y compartan lo que dicen.

Amplían los lugares donde puedes vender

Le dan la oportunidad de crear experiencias de compra en directo.

El Instagram de Boohoo, por ejemplo, combina productos que se pueden comprar y marketing de estilo de vida. Muestran la vida profesional y divertida.

Boohoo utiliza principalmente el apoyo de influencers para dirigirse a un público relativamente joven en Instagram, donde tiene más de 12,6 millones de seguidores. Hace 4 años solo tenían 6,6 millones de seguidores. Están gastando millones en marketing de influencers y, por lo tanto, maximizan sus campañas.

4. Aumentar las ventas con un chatbot de comercio electrónico

Con más ventas, ampliarás tu huella y tu capacidad de venta en las redes sociales. Asegúrate de ampliar también el apoyo a los clientes.

Los chatbots de comercio electrónico son una forma de tener éxito con esta idea. Aprovecha los bots con IA para conectar con los clientes en un abrir y cerrar de ojos.

Ofrecer apoyo antes y después de la venta.

• En diferentes canales de las redes sociales
• Ofrezca códigos de descuento, cupones y promociones destacadas
• Responder a las preguntas frecuentes
• Guiar a los usuarios a través del proceso de compra.

5. 5. Atención al cliente

La estrategia de comercio electrónico en las redes sociales parece incompleta sin la atención al cliente. Estas plataformas son magníficas para nutrir y apoyar a los clientes actuales. Por eso son los canales de asistencia más habituales.

Los clientes pueden acudir a su perfil para:

• Descubrir cosas nuevas sobre ti
• Entienda mejor su marca
• Utiliza el canal para obtener ayuda
• Proporcionar información
• Y genere conversaciones sobre su marca

Las marcas y los responsables de las redes sociales deben estar preparados para gestionar los comentarios a través de los mensajes de texto.

Aparte de la experiencia del cliente, la prueba social es otra razón de peso para hacer que los perfiles sociales sean interactivos. Los clientes potenciales ven las interacciones públicas con los clientes. Les influyen a la hora de decidir si quieren comprar o no.

La forma en que gestionas las quejas dice mucho de cómo manejas las cosas en privado.

Ejemplo de atención al cliente: Depop

Estar en los medios sociales significa recibir comentarios positivos y negativos y, a veces, comentarios negativos de forma bastante directa. Depop tiene una cuenta oficial en Twitter(X), pero también una cuenta de soporte llamada @Askdepop.

6. Escucha social

Con las herramientas adecuadas, las redes sociales pueden ser una mina de oro para su marca. La escucha social consiste en utilizar los canales de las redes sociales

Y tratar de encontrar conversaciones relevantes...

El 67% de los profesionales del marketing afirma que la escucha social es una forma útil de seguir y escuchar las necesidades de los clientes.

• Obtiene ideas de productos
• Puedes ver los problemas recurrentes a los que se enfrenta la gente
• Sentimiento público hacia la marca
• Dónde pueden radicar los problemas o cuestiones recurrentes

e para satisfacer la demanda del mercado.

3. Utilizar el vídeo en la medida de lo posible

El vídeo se ha convertido en el tipo de contenido más popular en las redes sociales, con un 88% de personas que afirman querer más contenido de vídeo de las marcas.

El vídeo se ha convertido rápidamente en el tipo de contenido más popular -e influyente- de las redes sociales. El 88 % de las personas afirma ver vídeos con frecuencia.

TikTok e Instagram Stories son los dos canales más populares de las redes sociales. Ambos ofrecen a las marcas formas de publicar contenidos de vídeo de pago y orgánicos que atraen a los usuarios.

Crear un vídeo no tiene por qué ser caro. No es necesario que tenga un alto valor de producción. Debe mostrar pesonaltu y hablar al cliente. Por ejemplo, Warby Parker. Publican montones de vídeos en Instagram para promocionar productos, compartir historias sobre la marca y su carrera y, en general, crear una experiencia más atractiva.

4. Publicar contenidos generados por los usuarios

Los contenidos generados por los usuarios tienen un enorme valor en Internet. Puede tratarse de reseñas en línea, comentarios de usuarios, unboxing de productos y cualquier otra cosa que los clientes utilicen para hablar de cosas en línea.

Este contenido está relacionado con la importancia de la prueba social de las reseñas y las personas influyentes. Es un comentario del mundo real sobre tu producto. Un software de marketing basado en cuentas puede ayudarte a automatizar muchas de tus actividades de marketing, como las redes sociales, la mensajería B2B y el correo electrónico. Así que piensa en ello cuando sientas que es demasiado para ti.

Anime a los clientes a compartir fotos y vídeos de los productos en las redes sociales. Esto hace que los clientes se conecten con su marca y crea compromiso.

Cómo optimizar las publicaciones en redes sociales

Empezar con una estrategia

Necesitas una estrategia de redes sociales para tu empresa de comercio electrónico. Considere sus objetivos, recursos y plataformas que le ayudarán a llegar a sus clientes objetivo. Una vez que tengas claras estas partes de la estrategia, amplía cada elemento para crear campañas eficaces.

Cuando integras una estrategia de medios sociales, también es probable que utilices las mejores prácticas para ser más eficaz. Empiece con una idea clara de su público objetivo y de dónde pasa el tiempo, así como de sus preocupaciones y cosas similares. Con esta información a mano podrá planificar adecuadamente su estrategia y comprobar qué plataformas son aptas para su público objetivo.

4. Determine a qué canales de redes sociales debe dirigirse su empresa de comercio electrónico

Las diferentes plataformas ofrecen características y un mercado objetivo para tu marca. Si vendes ropa, Instagram, un canal basado en imágenes donde los clientes descubren productos, es ideal para ti. A continuación, considere más plataformas con su grupo demográfico objetivo. Digamos, por ejemplo, que el 60% de los usuarios de Pinterest son mujeres y que el 98% de los usuarios de Facebook utilizan el móvil para acceder a la aplicación.

5. Optimice sus cuentas de redes sociales para el comercio electrónico

Otro paso que debes dar es completar tus perfiles en las redes sociales. Añade información útil siempre que puedas. Permite que la gente encuentre la información que necesita de un vistazo rápido y te compre más. Investiga las palabras clave y hashtags existentes para empezar a ser visible en los resultados de búsqueda. Enlaza con páginas en las que los clientes puedan encontrar los productos por los que han hecho clic. Utilice CTAs para entender lo que la gente quiere de usted y más.

6. Campañas de pago en redes sociales optimizadas para empresas de comercio electrónico

Todas las plataformas de medios sociales ofrecen publicidad de pago para ayudarle a aumentar la visibilidad orgánica, lo que supone un reto aún mayor.

Hay diferentes tipos de anuncios en cada plataforma. Así que explorar diferentes áreas puede ser difícil. Puede probar los anuncios de retargeting en Facebook o los anuncios shoppable en Instagram. Aprovecha al máximo las funciones de segmentación de cada plataforma.

7. Utilizar herramientas de automatización

Si las redes sociales forman parte de tu estrategia de ventas, tendrás que explorar las herramientas de automatización y utilizar las que puedas. La automatización puede ser la clave para vender mejor en las redes sociales. La gente espera cada vez más respuestas inmediatas en las redes sociales. No es posible dirigir un negocio de éxito y, al mismo tiempo, responder sin descanso a las preguntas de los clientes. El escaparate de las redes sociales está abierto las 24 horas del día, así que no des la espalda a la gente con sus peticiones o preocupaciones. Utiliza un bot.

9. Optimizar las páginas de destino para el comercio electrónico

La optimización de sus páginas de destino para el comercio electrónico ayuda a crear una mejor experiencia de usuario al proporcionar a las personas toda la información que necesitan para tomar una decisión de compra.

Cuando la gente haga clic en el sitio, querrá que entienda que está en el lugar adecuado. Deben pasar de la simple navegación a la compra del artículo que desean. Asegúrese de tener imágenes y vídeos de calidad de los productos para facilitar este proceso.

Asegúrese de que su texto destaca tanto las características como las ventajas. Incluya especificaciones en las páginas de producto y respáldelas con llamadas a la acción claras. Piense en

llamadas a la acción (CTA) para ayudarles a convertir. Considere también la posibilidad de ofrecer suscripciones para que los clientes puedan comprar sus productos de forma recurrente.

10. Crear CTA claras en las redes sociales optimizadas para el comercio electrónico

Las CTA son las que motivan al usuario a convertirse en cliente potencial. Tómese su tiempo para elaborarlas cuidadosamente e inclúyalas en cada interacción que tenga con clientes potenciales.

Puede utilizar diferentes CTA, como hacer preguntas, incluir hipervínculos o simplemente añadir botones en los que se pueda hacer clic. El diseño de tu página puede incluir banners con ofertas claras, botones clicables en la barra lateral o anuncios emergentes para ayudar a los clientes a convertir.

11. Facilitar la navegación por el sitio web

La experiencia del usuario (UX) es otra pieza fundamental del rompecabezas de la información. Cuanto más facilite a la gente la compra, más comprarán. Organice su sitio con un etiquetado claro para las categorías de productos.

12. Ofrezca opciones de pago sencillas a los clientes

Si quiere que su sitio de comercio electrónico tenga éxito, debe ofrecer formas fiables y de confianza para que los usuarios paguen por sus productos y servicios.

Puede explorar una amplia gama de opciones de pago para su negocio de comercio electrónico, cada una con sus características y políticas. Las opciones incluyen Square, PayPal, Stripe, Apple Pay, Google Pay y muchas otras.

Algunas plataformas de redes sociales permiten a los clientes comprar directamente desde la aplicación, dependiendo de las funciones que elijas utilizar. Algunas de estas opciones son Facebook (con tiendas de Facebook, chatbots de Messenger y anuncios), Instagram (con Stories, Shopping, Live, IGTV y anuncios) y Pinterest (con pines promocionados, pines enriquecidos y pines de compra).

También puede investigar sitios web de terceros como forma de anunciar y vender sus productos. Siga leyendo para saber más sobre algunos de ellos que pueden ayudarle en su negocio de comercio electrónico.

Conclusión

Estas y otras estrategias son las que necesitas para tener éxito en las redes sociales con el comercio electrónico. Háganos saber lo que piensa en los comentarios a continuación.