La tecnología ayuda a los minoristas a adaptar sus ofertas de cara a las fiestas navideñas

Introducción

Aunque las vacaciones de 2024 puedan parecer aún lejanas, se calcula que el valor total de las ventas minoristas realizadas durante la temporada alcanzará los 96.000 millones de libras en el Reino Unido. Así pues, los minoristas deben aprovechar la tecnología y adaptar sus ofertas para atraer y retener a los clientes antes de que se produzca el gasto competitivo.

En este artículo se analizan cuatro tendencias tecnológicas que pueden ayudar a los minoristas a adaptar sus ofertas de cara a la campaña navideña de 2024:

Inteligencia artificial

(Fuente de la imagen: ExplodingTopics)

Como era de esperar, la inteligencia artificial (IA) sigue remodelando la forma en que los consumidores compran, creando experiencias más personalizadas y eficientes.

Los minoristas pueden comprender mejor los comportamientos, las preferencias y el historial de compras de los consumidores mediante el análisis de datos y el aprendizaje automático. Esto permite a las empresas segmentar a los clientes y ofrecerles ofertas personalizadas con precisión.

Por ejemplo, un cliente que compra con frecuencia la misma bolsa de comida para perros a un minorista puede recibir ofertas personalizadas de ese producto a través del marketing por correo electrónico. Esta personalización mejora la satisfacción del cliente y aumenta la probabilidad de que repita la compra.

Sin embargo, es importante recordar que los minoristas deben dar prioridad a la confianza del cliente y a la transparencia. Deben personalizar la experiencia de compra sin que parezca que saben demasiado sobre sus clientes.

Además, la IA puede analizar las tendencias del mercado, los comportamientos de los consumidores, los precios de la competencia, la demanda de productos y los costes internos para que los minoristas puedan adaptar sus precios y promociones en consecuencia.

Sistemas de punto de venta (TPV)

Si bien un sistema de punto de venta (TPV) es esencial en el comercio minorista para el procesamiento de pagos, también es fundamental que obtenga un sistema de TPV que pueda integrarse con el software de gestión de inventario, gestión de empleados y promoción.

La integración de su sistema de punto de venta con un motor de promociones, como EagleEye, permite a los comercios minoristas realizar diversas promociones, recopilar datos de los clientes y mejorar la experiencia de compra de éstos. Estas son algunas de las promociones que se pueden suministrar a través de su sistema POS:

• Programas de fidelización. Un sistema de punto de venta mantiene un registro de los puntos de fidelidad a medida que los clientes realizan compras en la tienda y proporciona acceso en tiempo real a las recompensas acumuladas.
• Descuentos y cupones. Los vendedores pueden utilizar un sistema de punto de venta para escanear o introducir códigos de cupón durante las transacciones en tienda, automatizando el proceso de canje e incentivando las compras.
• Compre uno, llévese otro (BOGO). Los vendedores pueden informar a los clientes sobre los artículos complementarios al tiempo que garantizan la actualización del inventario en tiempo real a través del sistema de punto de venta. Además, algunos sistemas de TPV ofrecen opciones de personalización que permiten a los minoristas especificar la cantidad y el tipo de artículos necesarios para la oferta.
• Ventas flash. Un sistema de punto de venta aplica automáticamente descuentos limitados en el tiempo, creando una sensación de urgencia e incitando a los clientes a tomar decisiones de compra rápidas.
• Precios escalonados. Un sistema de punto de venta permite a los minoristas fijar precios flexibles en función de las cantidades de los pedidos y agiliza la gestión de las estructuras de precios escalonados, motivando a los clientes a comprar más.

Aplicaciones móviles

Los usuarios de aplicaciones móviles suelen ser más fieles y comprometidos porque los minoristas pueden interactuar con ellos regularmente y de forma personalizada, lo que crea una conexión emocional y mejora la retención de clientes.

Los minoristas pueden dirigirse a los usuarios de sus aplicaciones móviles con ofertas exclusivas, descuentos y mucho más. Por ejemplo, la aplicación móvil de Starbucks utiliza los datos de los clientes para crear ofertas, experiencias y recompensas personalizadas. Esto impulsa el compromiso y la fidelidad de los clientes, lo que aumenta la repetición de las compras.

Además, en un mundo en el que los consumidores abren cada vez menos los correos electrónicos, no hay que pasar por alto el poder de las notificaciones push. Las notificaciones push envían mensajes directamente al dispositivo móvil del usuario, lo que garantiza una visibilidad inmediata y, a menudo, una acción inmediata.

(Fuente de la imagen: NGrow)

Redes sociales

Con seguidores comprometidos en las redes sociales, los minoristas tienen más oportunidades de fidelizar a sus clientes y mantenerlos informados de sus últimas ofertas. De hecho, la mayoría de las decisiones de compra de los consumidores están influidas por las marcas que siguen.

Los minoristas pueden utilizar contenidos atractivos, ofertas exclusivas en redes sociales y enlaces directos a páginas de productos para guiar eficazmente a los consumidores y aumentar la afluencia a las tiendas y el tráfico al sitio web. Esto repercute directamente en las ventas y los ingresos.

Recuerde que publicar constantemente códigos de cupones, ofertas por tiempo limitado y descuentos es fantástico para fomentar las compras impulsivas entre los clientes.

¿Preparado para adaptar sus ofertas de cara a las vacaciones?

Con Halloween, Navidad y Año Nuevo a la vuelta de la esquina, es el momento de considerar la adaptación de sus ofertas para atraer y retener a los clientes antes de un período competitivo. Por suerte, tecnologías como las redes sociales, la inteligencia artificial, los sistemas de punto de venta y las aplicaciones móviles pueden ayudarle a conseguirlo.

Aunque la implantación de estas tecnologías en sus operaciones minoristas pueda parecer desalentadora, son la forma perfecta de crear y enviar ofertas personalizadas a sus clientes, impulsando el compromiso, la fidelidad y las ventas.