Cómo ayuda el SEO a crear una experiencia de cliente personalizada

Introducción

La experiencia del cliente (CX) se ha vuelto más importante que nunca con el auge de la personalización. Según Qualtrics, el 89% de las empresas que se centran en la experiencia del cliente superan económicamente a sus competidores. Pero eso no significa que las viejas estrategias de SEO estén obsoletas, sino todo lo contrario.

La buena noticia es que la SEO y la CX no son mutuamente excluyentes. De hecho, están estrechamente relacionados. Google y otros motores de búsqueda dan prioridad a los sitios web de alta calidad que ofrecen excelentes experiencias al cliente. Por eso es fundamental que los profesionales del marketing digital sepan cómo renovar las mejores prácticas de SEO para crear una experiencia de cliente personalizada.

¿Qué es una experiencia de cliente personalizada?

Después de tanto hablar de CX y de la importancia del cliente, ahora tenemos que preguntarnos: ¿Qué es una experiencia de cliente personalizada? En pocas palabras, es un subconjunto de CX que se centra en proporcionar experiencias individualizadas y relevantes, basadas en los datos del cliente.

Una experiencia de cliente personalizada utiliza tecnología como la IA o los chatbots para recopilar datos de los clientes y crear un viaje fluido y relevante para cada cliente. El objetivo es mejorar la satisfacción y el compromiso del cliente, lo que se traduce en una mayor fidelidad y promoción de la marca.

(Imagen procedente de salesforce.com )

Según McKinsey, el 71% de los clientes espera algún grado de personalización, y el 76% de los consumidores se frustra cuando no lo consigue. La comunicación personalizada es la forma más eficaz de hacer que sus clientes se sientan valorados. Y hacer que los clientes se sientan valorados es fundamental para construir el tipo de relaciones que hacen crecer su negocio.

Herramientas para crear una CX personalizada

Si la experiencia personalizada del cliente es tan valiosa, puede que esté pensando, ¿cuál es la mejor manera de crearla?

Aquí es donde entran en juego las mejores prácticas de SEO. Crear una experiencia de cliente personalizada es cuestión de combinar prácticas SEO conocidas con tecnología digital para recopilar datos cruciales sobre los clientes.

Para mejorar su CX personalizado y su SEO, es importante recopilar e incorporar los comentarios de sus clientes sobre el sitio web. Esto puede ayudarle a identificar los puntos débiles en el recorrido del cliente, realizar los cambios necesarios en su sitio web u ofertas de productos y, en última instancia, ofrecer una experiencia más personalizada y satisfactoria a sus clientes.

Las mejores prácticas de SEO son sencillas, pero muy versátiles:

• Contenido relevante: Crear contenido relevante y de alta calidad que responda a las necesidades y consultas de los clientes es un aspecto clave tanto del SEO como de la CX personalizada. Como se suele decir, "el contenido es el rey". Las empresas pueden mejorar la clasificación de su sitio web en los motores de búsqueda y crear una experiencia de cliente más positiva asegurándose de que su contenido se adapte a las necesidades y consultas anteriores de los clientes. No basta con enumerar palabras clave en una entrada de blog: ¡necesita información útil sobre todo lo que su empresa puede ofrecer!
• Navegación: Un sitio web bien organizado y fácil de navegar es esencial tanto para el SEO como para la CX personalizada. Al facilitar que los clientes encuentren lo que buscan, las empresas pueden reducir su tasa de rebote y mejorar la experiencia general del cliente. Los chatbots, el buen uso de los enlaces y los altos niveles de legibilidad ayudan a garantizar que los clientes encuentren exactamente lo que buscan en su sitio web. Incluso los sistemas telefónicos pueden ser más fáciles de navegar, utilizando sistemas interactivos de respuesta de voz.
• Backlinks y palabras clave: Crear vínculos de retroceso y utilizar palabras clave relevantes es importante para el SEO y también puede mejorar la experiencia del cliente personalizada. Al facilitar a los clientes la búsqueda de un sitio web y la comprensión del contenido, las empresas pueden crear una mejor experiencia del cliente, más adaptada a sus necesidades.
• Velocidad y capacidad de respuesta móvil: Un sitio web de carga rápida y la capacidad de respuesta móvil son fundamentales tanto para el SEO como para la CX personalizada. Al ofrecer una experiencia digital fluida y eficiente, las empresas pueden mejorar la satisfacción y el compromiso del cliente. Y dado que los tiempos de carga prolongados perjudican al SEO y son un indicador de tasas de rebote elevadas, no puede permitirse que su sitio web se quede atrás.

Obviamente, muchos de los componentes de un buen SEO están directamente relacionados con la experiencia del cliente. Ofrecer contenidos relevantes, fáciles de navegar y de leer con rapidez es exactamente lo que los clientes necesitan de un sitio web. El hecho de que estas sean también las claves de un buen SEO es la guinda del pastel.

Entonces, ¿cuáles son las herramientas que puede utilizar para mejorar su SEO y ofrecer al mismo tiempo una experiencia de usuario personalizada?

(Imagen procedente de smartinsights.com)

1. Inteligencia Artificial (IA) y Aprendizaje Automático (AM)

Las tecnologías de IA y ML pueden utilizarse para analizar el comportamiento y las preferencias de los clientes, incluido el software de análisis conversacional. Al recopilar los comentarios de los clientes y analizarlos mediante el procesamiento del lenguaje natural, la IA puede ayudar a las empresas a crear de forma eficiente contenidos, recomendaciones y ofertas específicos y personalizados. Además, tanto el ML como la IA pueden utilizarse para predecir tendencias futuras y posibles palabras clave a partir de datos pasados. Esto tiene aplicaciones obvias en la mejora del SEO y la creación de contenidos más personalizados para su audiencia.

2. Plataformas integradas

Al igual que el marketing omnicanal, las plataformas integradas integran a la perfección las experiencias y datos pasados de los clientes con las previsiones de ventas futuras. Las plataformas integradas y las previsiones de ventas proporcionan una visión completa del comportamiento de los clientes y de sus patrones de compra, lo que ayuda a mejorar el SEO _y _optimizar para su público objetivo, lo que conduce a una mejor clasificación en los motores de búsqueda y a un aumento del tráfico del sitio web. Si tiene curiosidad, esta plantilla gratuita de previsión de ventas puede ayudarle a empezar.

3. Seguimiento de palabras clave

Las herramientas de búsqueda de palabras clave pueden ayudarle a adaptar su contenido a las necesidades de búsqueda de su audiencia, así como darle ideas sobre dónde puede crecer para satisfacerlas. Incluso las palabras clave menos obvias, como las palabras clave hiperespecíficas de cola larga que generan hasta el 70 % del tráfico web, pueden darte ideas para un contenido más personalizado que satisfaga las necesidades específicas de tus clientes e impulse el compromiso de SEO.

(Imagen tomada de wordstream.com)

4. Sistemas de gestión de inventario

Un sistema de gestión de inventario, como este sistema de gestión de inventario de Brightpearl, puede ayudar a mejorar el servicio personalizado al cliente proporcionando a las empresas una visión centralizada y organizada de sus datos de inventario. Esto ayuda a mejorar la experiencia del cliente garantizando que los clientes tengan acceso a información precisa y actualizada sobre la disponibilidad de los productos, los precios y los plazos de envío.

Al tener una visión en tiempo real de los datos de su inventario, las empresas también pueden tomar decisiones informadas sobre qué productos promocionar y cuáles no, lo que ayuda a crear una experiencia de compra más personalizada y eficiente para los clientes. Además, un sitio web preciso y bien organizado reduce la frustración de los clientes y la tasa de rebote, lo que supone un gran impulso para su SEO.

5. Embudos de ventas

Un embudo de ventas de comercio electrónico es otra herramienta a su disposición, que ayuda a comprender el recorrido que lleva a los visitantes desde el conocimiento de la marca hasta la conversión. Al recopilar datos sobre el comportamiento de los clientes, las empresas pueden utilizar esa información para personalizar el recorrido del cliente, incluidas las recomendaciones de productos y las promociones. Una experiencia personalizada aumenta la probabilidad de conversión y crea una conexión más fuerte entre las empresas y sus clientes.

Además, un buen embudo de ventas mejora el SEO al reducir las tasas de rebote y aumentar el compromiso. Si tu embudo de ventas está automatizado y optimizado para cada etapa del recorrido del cliente, puedes estar seguro de que los consumidores encuentran de forma eficiente información adaptada a su perfil, una de las piedras angulares del SEO.

Técnicas para potenciar el SEO

Ya hemos repasado las tecnologías que mejoran la experiencia personalizada del cliente. Pero, aunque hemos visto parte de la teoría que hay detrás de las mejores prácticas de SEO, ¿existen herramientas específicas para impulsar el SEO? Por suerte, la respuesta es un sí rotundo. Y, dada la estrecha relación entre la experiencia del cliente y el SEO, centrarse en el SEO también puede ayudarle a mejorar la experiencia del cliente.

1. Diseño Mobile-first

El59% del tráfico de los sitios web procede de teléfonos móviles. Por desgracia, los móviles tienen tiempos de carga más largos y pueden ser más difíciles de navegar - ambos factores pueden perjudicar su SEO. Esto hace que sea crucial diseñar para "móvil primero" y añadir complejidad más tarde.

Además, los usuarios móviles a menudo buscan información local, por lo que es importante optimizar su sitio web para las palabras clave basadas en la ubicación para mejorar su visibilidad móvil. Estas palabras clave basadas en la ubicación también son una gran oportunidad para utilizar palabras clave de cola baja, que tienen más probabilidades de ayudar a que su sitio web destaque entre la multitud.

2. Prueba social

(Imagen procedente de brightlocal.com)

La prueba social se refiere al fenómeno por el cual es más probable que las personas sigan las acciones de otros a la hora de tomar una decisión. En el contexto del SEO, la prueba social puede adoptar la forma de reseñas de clientes, testimonios y valoraciones, que pueden influir positivamente en la clasificación de un sitio web en los motores de búsqueda. Y dado que un asombroso 98 % de los consumidores utilizaron Internet para buscar información sobre negocios locales en 2022, frente al 90 % en 2019, las reseñas de los clientes son una gran fuente de prueba social para tu SEO.

Intente solicitar activamente la opinión de los clientes. Además de los comentarios en línea, también puede considerar la posibilidad de utilizar una guía de sistema telefónico alojado de Dialpad para recopilar y analizar las llamadas de los clientes: ¡una gran fuente de comentarios, especialmente para los clientes más antiguos!

Es importante colocar los comentarios donde los clientes puedan verlos: la página de destino es un buen lugar para ello. E incluso si recibe comentarios negativos, es sólo una oportunidad para identificar los puntos débiles de los clientes. Además, las respuestas amables a las críticas aumentan el compromiso.

3. Auditorías frecuentes

Es importante auditar constantemente su sitio web. Realizar auditorías SEO periódicas es crucial para mantener y mejorar la posición de un sitio web en los motores de búsqueda. Las auditorías identifican problemas técnicos, como enlaces rotos y tiempos de carga lentos, así como oportunidades de optimización del contenido, como el uso de palabras clave y meta descripciones.

Probablemente no haga falta que le recordemos la importancia de las auditorías SEO periódicas. Aparte de la utilidad obvia de comprobar si hay enlaces rotos y retrasos en el tiempo de carga, también puede utilizar las auditorías como una oportunidad para ver cualquier cambio en los hábitos de su base de consumidores y reevaluar su estrategia de marca.

¿Qué significa esto para usted?

En pocas palabras, los profesionales del marketing digital disponen de las herramientas necesarias para crear una experiencia de cliente personalizada que sea eficaz y eficiente. Si comprende los principios del SEO y cómo utilizar las tecnologías digitales, podrá mejorar la clasificación de su sitio web y ofrecer una mejor experiencia al cliente.

Las buenas prácticas de SEO (tiempos de carga rápidos, navegación sencilla y contenidos específicos de alta calidad) contribuyen a mejorar y personalizar la experiencia del cliente. Al encontrar un equilibrio entre SEO y CX, las empresas no sólo pueden mejorar su posicionamiento en los motores de búsqueda, sino también aumentar la satisfacción y fidelidad de los clientes. Y puesto que el 52% de los consumidores estarían dispuestos a pagar más por recibir un buen servicio al cliente, invertir en la satisfacción del cliente es una obviedad.

Con las herramientas y la estrategia adecuadas, los profesionales del marketing digital no tienen por qué temer al poderoso algoritmo. Las mismas herramientas diseñadas para ayudarnos a maximizar nuestro SEO también nos han proporcionado nuevas formas de obtener información de los clientes y perfeccionar su experiencia.