¿Qué tan bueno es Twitter para el crecimiento empresarial?

Introducción

Twitter es una de las plataformas más omnipresentes y la mayoría de las empresas la consideran parte integrante de su estrategia de marketing. Pero, ¿hasta qué punto es Twitter realmente eficaz para impulsar el crecimiento empresarial? ¿Se trata de otra plataforma de medios sociales que lucha por captar tu atención, o merece la pena el esfuerzo? Exploremos por qué Twitter podría ser esa herramienta esencial que tu empresa necesita.

Por qué las empresas utilizan Twitter

A diferencia de otras plataformas, Twitter tiene un límite de 280 caracteres. Aunque esto pueda parecer restrictivo para una plataforma como Twitter, resulta ser una de sus ventajas estratégicas. Esta limitación hará que tengas que ser breve y decidido sobre lo que quieres transmitir. A diferencia de Facebook o Instagram, donde abundan los contenidos visuales o incluso las publicaciones largas, Twitter se basa por naturaleza en el texto. Esto permite a las empresas comunicarse con su público objetivo a través de actualizaciones sencillas y fáciles de digerir.

Esta brevedad puede hacer que los tweets sean más eficaces al obligar a las empresas a reducir su mensaje a lo esencial. Esto es especialmente útil para compartir información oportuna o actualizaciones rápidas. Esta claridad puede captar la atención de los que se desplazan rápidamente.

¿Qué hace especial a Twitter para el crecimiento empresarial?

1. Comunicación en tiempo real

Una de las cosas más interesantes de Twitter es su rapidez. Su naturaleza rápida, cómoda y de fácil acceso puede ser increíblemente importante para las empresas que necesitan estar al tanto de los asuntos de actualidad o responder a las consultas de los clientes lo antes posible. Por ejemplo, si acabas de lanzar un nuevo producto y tus clientes tienen preguntas concretas sobre él, puedes responder de inmediato. Este nivel de interacción en tiempo real puede ayudar a demostrar que está escuchando a su público.

Este aspecto en tiempo real no sólo es bueno para el servicio al cliente, sino también para participar en conversaciones relevantes. Tanto si se trata de un tema de actualidad como de una noticia de última hora, puedes unirte al debate en ese mismo momento. El momento oportuno lo es todo, y Twitter lo consigue.

2. Hashtags y tendencias

En Twitter, los hashtags son los que asocian un mensaje a una conversación más amplia. No sólo actúan como una forma de categorización, sino que también pueden servir como un método para aprovechar conversaciones más amplias. Si, por ejemplo, #NationalCoffeeDay es tendencia, una marca de café puede tuitear sobre ello para unirse a la conversación y llamar la atención de más personas con ese interés. Este tipo de compromiso con los trending topics es muy específico de Twitter, donde los hashtags pueden generar mucha exposición y compromiso. Las herramientas de hashtags de Twitter pueden facilitar mucho el proceso de búsqueda de hashtags relevantes.

Claro que también puedes usar hashtags en otras plataformas, pero no tienen la inmediatez y el impacto de Twitter. En Instagram, sirven para descubrir cosas; en LinkedIn, son especializados y profesionales, pero no tienen un gran atractivo; el juego de hashtags de Twitter está a otro nivel.

3. Retweets y viralidad

Los retweets son sin duda una de las principales funcionalidades de Twitter que pueden aumentar enormemente el alcance de tus contenidos. Si alguien retuitea tu tuit, automáticamente comparte la información con todos sus seguidores. Esto introduce potencialmente tu negocio a una nueva audiencia. Es más agresivo en Twitter que en otros canales de redes sociales, que tienen funciones nativas para compartir contenidos que no son tan profundas o impactantes.

La viralidad es otro aspecto en el que el límite de caracteres de Twitter podría resultar muy beneficioso. Los mensajes cortos y concisos tienen más probabilidades de convertirse en virales porque son más rápidos de leer y más fáciles de retuitear. De este modo, hay más posibilidades de que tus mensajes lleguen a un público más amplio.

4. Conversaciones públicas y directas

La apertura de Twitter no tiene parangón. Por defecto, la mayoría de los tweets son públicos: cualquiera puede verlos y responder a ellos. En este sentido, Twitter es un lugar excelente para que las empresas mantengan interacciones reales con clientes, personas influyentes y, por qué no, otras marcas.

Este tipo de interacción abierta no se ve tanto en otras plataformas. Por ejemplo, en Instagram, si uno quiere interactuar con un famoso o una persona influyente, tienen que seguirse mutuamente o enviarse mensajes privados. Como Twitter tiene un modelo de conversación pública, las entidades empresariales pueden contactar y relacionarse fácilmente con personajes famosos. Esto puede aumentar la visibilidad y credibilidad de su marca.

5. Contenido fácil de usar para móviles y de tamaño reducido

El formato de Twitter está hecho a medida de los usuarios móviles que quieren ver contenidos rápidos y fáciles de digerir. Como los tuits son cortos, los usuarios pueden consumir información a gran velocidad mientras se desplazan. Esto se adapta muy bien a los usuarios modernos que no tienen tiempo de desplazarse por publicaciones más largas o contenidos gráficos detallados.

Para las empresas, esto significa que puedes publicar con frecuencia sin abrumar a tu audiencia. A diferencia de las largas publicaciones de Facebook o las detalladas imágenes de Instagram, Twitter te permite compartir breves actualizaciones o enlaces a tu sitio web sin parecer spam.

Retos y limitaciones

Como cualquier otra plataforma que se base en las interacciones sociales, Twitter presenta retos que debes tener en cuenta y para los que debes estar preparado.

• Límite de caracteres

  El límite de 280 caracteres tiene ventajas e inconvenientes. Aunque fomenta una comunicación concisa y centrada, también puede dificultar la transmisión de información compleja o detallada. Las empresas deben tener cuidado a la hora de redactar sus tuits para que sean claros y eficaces para la limitación de caracteres.

• Entorno cambiante

  El ritmo vertiginoso de Twitter hace que los tweets queden rápidamente sepultados bajo una avalancha de nuevos contenidos. Para seguir siendo visibles, las empresas deben tuitear con regularidad y mantener una actividad constante, pues de lo contrario su contenido puede quedar eclipsado por otros.

• Trolls y comentarios negativos

  Esta misma apertura de Twitter también invita a los trolls o, en ocasiones, a comentarios duros. Aunque es esta misma transparencia la que permite el compromiso, también significa que las empresas deben estar mucho mejor preparadas para las críticas y para gestionar los posibles conflictos de forma pacífica. Disponer de un plan para responder a los comentarios negativos es fundamental para proteger la marca.

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• Bajo compromiso visual

  Twitter no está tan centrado en el contenido visual como plataformas como Instagram o Pinterest. Puedes compartir imágenes y vídeos, pero no son el foco principal de la plataforma. Por eso, si tu empresa depende mucho del marketing visual, Twitter puede no ser la mejor plataforma para mostrar tus productos o servicios.

Cómo utilizar Twitter para hacer crecer tu negocio: Buenas prácticas

Publicar con coherencia

Como en la mayoría de las plataformas de redes sociales, si quieres que te consideren activo tienes que publicar con regularidad; esto asegura la visibilidad de la marca ante los seguidores. Una buena práctica para mantener el interés y el compromiso de los seguidores es publicar varias veces al día mensajes relacionados con la marca. No conviene hacer tweets spam de poco esfuerzo.

Contenidos atractivos

Asegúrese de publicar contenidos que despierten el interés del lector; deje preguntas sin respuesta o haga afirmaciones exageradas. Si es necesario, utilice el humor. También puede incluir imágenes y vídeos para aumentar la participación.

Aprovecha los anuncios y servicios de Twitter

Si tienes dinero para gastar, Twitter Ads es el camino a seguir. Pueden promocionar Tweets específicos, aumentar el número de seguidores o conducir a la gente a tu sitio web. Twitter Ads tiene varias opciones que puedes ajustar para adaptarlas a tus objetivos.

Sin embargo, si cuentas con un presupuesto más ajustado, centrarte en aumentar los "me gusta" de tus tuits para ayudar a que el algoritmo los recoja también es una gran estrategia de bajo riesgo.

Utilizar Twitter Analytics

Las herramientas de análisis de Twitter pueden ayudarte a comprobar el rendimiento de tus tweets. Realiza un seguimiento de tus índices de participación, crecimiento de seguidores y tráfico del sitio web. Estos datos ayudan a ajustar u optimizar tu contenido para que puedas centrar mejor tus esfuerzos en estrategias de alto rendimiento.

Cómo saber si Twitter funciona para su empresa

Vale, has estado twitteando como un loco, pero ¿estás haciendo un buen trabajo? Aquí tienes cómo medir tu éxito en Twitter

Seguimiento del aumento de seguidores

Esta es probablemente la forma más obvia y directa de conocer el éxito de tu marca en cualquier plataforma. Un aumento de seguidores indica que obtienes interacción de los nuevos usuarios que se encuentran con tu contenido.

Sin embargo, esto no es todo. Intente controlar el número, pero no pierda el sueño por ello. La prioridad debe ser crear una comunidad leal y activa.

Índices de compromiso

Esto es en gran parte lo que determina lo bien que están funcionando tus estrategias de crecimiento. Unas tasas de participación elevadas indican que tu contenido está conectando con tu audiencia, una buena señal de que vas por el buen camino. Mientras tus contenidos atraigan a más usuarios, aunque solo una pequeña parte de ellos decida seguir tu marca, tu cuenta y, por extensión, tu negocio crecerán de forma constante.

Comprobar el tráfico del sitio web

Si uno de tus objetivos es atraer tráfico a tu sitio web, asegúrate de controlar la cantidad de tráfico procedente de Twitter. Las herramientas de control del tráfico te permitirán saber de dónde proceden los visitantes y qué tweets te envían más clics.

Establecer objetivos específicos

Por último, define objetivos medibles. Ya se trate de aumentar en 100 el número de seguidores en un mes o de tuitear con un 20% más de participación, te conviene tener unos objetivos claros para mantenerte centrado e inspirado.

Si eres nuevo en Twitter o en el marketing online en general, no deberías avergonzarte de dar algunos pasos de bebé al principio para comprender los fundamentos. Cuanto más te esfuerces al principio, más difícil te resultará gestionarlo más adelante.

Conclusión: ¿Es Twitter adecuado para su empresa?

Twitter puede ser una gran plataforma para hacer crecer tu negocio. Con la comunicación en tiempo real, la funcionalidad de hashtags y el poder de la viralidad, existen oportunidades maravillosas para interactuar con tu audiencia. Aunque puedes encontrarte con retos como los comentarios negativos o no poder transmitir todo lo que quieres debido a las limitaciones, todo esto se puede gestionar mediante un enfoque estratégico.

En última instancia, que Twitter sea la plataforma adecuada para tu empresa depende de tus objetivos y de tu público objetivo. Si estás dispuesto a utilizarla de forma activa y estratégica, merece la pena que le eches un vistazo. Incluso si no consigues convertirte en una sensación de Twitter, puede seguir siendo una experiencia muy valiosa y agradable.