Introducción
Google ha revelado sus planes para interrumpir la función de chat en los perfiles de Google Business, comenzando el proceso de reducción el 15 de julio, con el cierre completo el 31 de julio. Se recomienda a las empresas que busquen métodos de comunicación alternativos.
Detalles clave del cierre
En un correo electrónico enviado a las empresas, Google explicó los motivos de esta decisión, haciendo hincapié en su compromiso de mejorar las herramientas y seguir siendo un socio valioso en la gestión empresarial. He aquí un resumen de los principales puntos del anuncio de Google:
-
Calendario de desaparición: Las nuevas conversaciones de chat cesarán el 15 de julio y la función de chat se desactivará por completo el 31 de julio.
-
Opciones de contacto continuas: Los clientes podrán seguir poniéndose en contacto con las empresas a través de la Búsqueda de Google y de Google Maps, así como acceder a la información a través de las descripciones de las empresas, los enlaces a sitios web, las fotos y otros elementos de los Perfiles de empresa.
Impacto en empresas y clientes
A partir del 15 de julio, los clientes ya no podrán iniciar nuevas conversaciones de chat con empresas a través de los perfiles de Google Business. Los participantes de chat existentes recibirán notificaciones sobre la eliminación progresiva. Sin embargo, las empresas seguirán teniendo visibilidad y opciones de contacto a través de las plataformas de Google.
Orientación para las empresas
Para ayudar a las empresas a gestionar la transición, Google ha descrito los siguientes pasos:
-
Descargar historial de chat: Las empresas pueden utilizar Google Takeout para descargar y conservar registros de chats anteriores del perfil de empresa.
-
Explorar soluciones alternativas: Google recomienda a las empresas que inviten a sus clientes a continuar las conversaciones mediante soluciones de chat alternativas.
Antecedentes y contexto
La herramienta Perfil de empresa de Google, anteriormente conocida como Google My Business, ha sido fundamental para ayudar a las empresas a gestionar su presencia online en todas las plataformas de Google, incluidas Búsqueda y Mapas. La función de chat permitía la comunicación directa entre clientes y empresas, lo que mejoraba el compromiso y las capacidades de asistencia.
A pesar de la interrupción de la función de chat, Google sigue dedicado a proporcionar herramientas sólidas para que las empresas gestionen su presencia online y faciliten las conexiones con los clientes. Esta decisión refleja los esfuerzos continuos de Google por racionalizar sus servicios y centrarse en mejorar otros aspectos de la herramienta Perfil de empresa.
Por qué es importante
La supresión de la función de chat pone de manifiesto la necesidad de que las empresas se adapten a los cambios en las herramientas de comunicación y exploren nuevas formas de mantener el compromiso de los clientes. Gestionando esta transición de forma proactiva, las empresas pueden seguir ofreciendo un alto nivel de atención al cliente y mantener una sólida visibilidad en línea.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Por qué deja Google de ofrecer la función de chat del perfil de empresa?
Google está racionalizando su oferta para centrarse en mejorar otras herramientas. La supresión de la función de chat permite a Google destinar recursos a mejorar e innovar otros aspectos de la herramienta Perfil de empresa.
¿Cómo pueden las empresas descargar su historial de chat?
Las empresas pueden utilizar Google Takeout para descargar y guardar registros de sus conversaciones de chat anteriores.
¿Cuáles son las alternativas para la comunicación empresarial tras la supresión de la función de chat?
Se anima a las empresas a explorar e implementar soluciones de chat alternativas para seguir interactuando con los clientes. Además, pueden aprovechar otras opciones de contacto disponibles a través de Google Search y Google Maps.
¿Podrán los clientes seguir poniéndose en contacto con las empresas a través de las plataformas de Google?
Sí, los clientes podrán seguir encontrando empresas y poniéndose en contacto con ellas a través de la Búsqueda de Google y de Google Maps, así como acceder a la información compartida en los Perfiles de empresa.
Si comprenden estos cambios y se preparan para ellos, las empresas podrán abandonar sin problemas la función de chat del perfil de empresa de Google y, al mismo tiempo, seguir manteniendo una comunicación y una asistencia eficaces con los clientes.
