Exploración del impacto de la inteligencia artificial en la productividad de ventas y marketing

Introducción

La inteligencia artificial, especialmente desde el lanzamiento público de ChatGPT, se ha extendido por todo el mundo, afectando a todas las industrias y aumentando la productividad. Como campos que dependen en gran medida de la mensajería, los materiales de marketing escritos y los elementos gráficos, tanto las ventas como el marketing se han visto muy afectados por el auge de la inteligencia artificial.

La inteligencia artificial generativa es capaz de agilizar tareas, automatizar la producción y aumentar la velocidad con la que un equipo de marketing o ventas puede crear nuevos contenidos. Con un mercado de más de 100.000 millones de dólares que se espera que crezca hasta casi 2 billones en 2030, la IA tiene el potencial de aumentar radicalmente la productividad en diversos campos.

En este artículo, nos sumergiremos en el marketing y las ventas, documentando el impacto en la productividad que está teniendo la inteligencia artificial mediante la descripción de sus mejoras más importantes. Hablaremos de cómo la IA se integra en el proceso de ventas y cómo agiliza el marketing, esbozando las mejoras sustanciales que puede aportar.

¿Cómo afecta la inteligencia artificial al proceso de venta?

El proceso de ventas ya está muy asociado a la tecnología emergente. En las últimas décadas, hemos visto cómo los métodos básicos que utilizan los equipos para vender productos y servicios se adaptan a la tecnología disponible que tienen a mano. A medida que la IA siga creciendo en uso y utilidad, el flujo de trabajo de ventas dependerá cada vez más de su tecnología.

La inteligencia artificial puede influir de muchas maneras en el proceso de ventas e impulsar la productividad:

• Aumentar la probabilidad de venta
• Contactos maduros
• Agilice la generación de presupuestos

Vamos a desglosarlas un poco más.

Aumentar la probabilidad de venta

En su informe sobre el impacto de la IA generativa en los mercados internacionales, una de las principales áreas en las que McKinsey ve potencial para aumentar la productividad es en el proceso de ventas. La IA generativa puede aumentar el nivel de personalización que una marca ofrece a los clientes, ayudando a agilizar las ventas y a crear una asociación más positiva con la empresa, desde el primer punto de contacto.

Del mismo modo, la IA generativa puede utilizar perfiles de clientes, datos estructurados y datos no estructurados para crear imágenes más precisas de a qué responden mejor determinados clientes. A partir de ahí, puede ofrecer a los equipos de ventas información sobre la mejor manera de abordar determinadas situaciones a lo largo del recorrido del cliente, ayudando a mejorar los resultados positivos.

Mediante el uso de herramientas y funciones de IA en todo el proceso de ventas, las empresas pueden mejorar la probabilidad de una venta e impulsar la productividad individual de los trabajadores en este departamento.

Contactos maduros

Uno de los aspectos más importantes a la hora de captar clientes potenciales y hacer que avancen en el recorrido del cliente es el tiempo de respuesta inicial. Si un representante de ventas no responde rápidamente a un cliente potencial inicial, hay muchas más posibilidades de que este rebote. Con los chatbots generativos, el primer punto de contacto con un cliente ya estará cubierto por la inteligencia artificial, creando un sistema de respuesta instantánea.

Al establecer un vínculo entre un nuevo cliente potencial y la empresa desde el primer minuto de contacto, hay más posibilidades de que el cliente madure y avance a lo largo del proceso de compra. Automatizar esta parte del proceso de ventas también ayudará a recopilar información para el equipo de ventas, lo que les permitirá sentirse más preparados a la hora de entablar las conversaciones iniciales.

Agilice la generación de presupuestos

La generación de presupuestos de ventas es un campo notoriamente complejo, en el que hay que tener en cuenta los miles de posibles combinaciones de productos y servicios, sistemas de descuento y otros factores variables antes de llegar a un primer presupuesto. Al realizar este proceso de forma automática, existe una alta probabilidad de que un representante de ventas no cree un presupuesto con precisión, lo que puede dar lugar a problemas en el futuro.

Las herramientas de IA pueden agilizar completamente este proceso, automatizando la elaboración de un presupuesto de ventas y reduciendo a cero la posibilidad de error humano. Esto no solo acelera el proceso de generación de presupuestos, sino que el aumento de la precisión ayudará a mantener alineadas las expectativas del cliente y de la empresa.

Como el proceso de generación de presupuestos de ventas suele ser una parte de la jornada de un comercial que consume mucho tiempo, esto también ayuda a liberar su tiempo para otras tareas más importantes.

¿Cómo mejora la inteligencia artificial la productividad en marketing?

Gran parte del trabajo de marketing consiste en crear y distribuir contenidos. Los equipos crearán un texto para un nuevo anuncio o artículo de blog y luego lo distribuirán a través de todos los medios de marketing conectados que tengan disponibles. La inteligencia artificial es fenomenal en la generación de contenidos de base, lo que permite a los usuarios reducir el tiempo que les lleva producir contenidos.

Por ejemplo, un vendedor podría utilizar la IA para

• Genere una cadena de correos electrónicos para enviarlos a los clientes con un solo clic
• Crear un esquema para un libro electrónico que represente sus productos
• Cree rápidamente anuncios alternativos para pruebas A/B

La amplia gama de aplicaciones que la IA generativa conecta directamente con la flexibilidad inherente al sector del marketing. Con un enorme número de disciplinas y enfoques internos dentro del marketing, la IA generativa puede aportar sin problemas sus capacidades generativas a cualquier tarea que se le plantee. Al acelerar el proceso de creación de nuevos contenidos, los equipos de marketing pueden optimizar su proceso de producción y aumentar la productividad general.

Agilice los flujos de trabajo

Otra forma eficaz de mejorar la productividad en marketing mediante el uso de la inteligencia artificial es racionalizar y optimizar los flujos de trabajo disponibles. Muchos procesos de marketing consumen muchos recursos, y las personas tienen que pasar horas creando contenidos o refinando los contenidos disponibles para nuevos usos.

Junto con las capacidades generativas de la IA, los equipos de marketing pueden implementar herramientas de IA en una serie de prácticas actuales diferentes. El marketing es un campo muy amplio, y cada sección específica, como el marketing PPC y el marketing por correo electrónico, tiene sus propios usos para la IA. Por ejemplo, mediante el uso de un generador de firmas de correo electrónico de IA, los equipos de marketing pueden agilizar la generación de nuevas firmas de correo electrónico, haciéndolas coincidir directamente con el destinatario del correo electrónico.

Con esta estrategia, los equipos de marketing pueden obtener más de cada uno de los correos electrónicos que envían, cambiando automáticamente la firma del correo electrónico adjunto para proporcionar los mejores recursos posibles. Con el tiempo, esto puede dar lugar a importantes mejoras en términos de productividad de varios sectores internos del marketing, impulsando la productividad y el ROI.

Reflexiones finales

La inteligencia artificial es una tecnología emergente radical que tiene el poder de impactar e innovar significativamente los flujos de trabajo en muchas industrias. Especialmente para aquellos que dependen de tareas generativas y que pueden automatizarse, la IA es la forma perfecta de mejorar la productividad en estos campos.

En todos los ámbitos, desde la racionalización de los flujos de trabajo hasta el aumento de las probabilidades de éxito, la IA constituye una potente integración en marketing y ventas. A medida que esta tecnología siga mejorando, es probable que se convierta en una parte esencial de todos los equipos de marketing y ventas del mundo.