Todo lo que debe saber sobre el marketing ético en 2022

Introducción

Los consumidores son más propensos a patrocinar productos o servicios de empresas éticas. La gente cree que las empresas con un fuerte compromiso con la ética tendrán mejores resultados que sus homólogas que no lo tienen. Por ello, las empresas aplican el marketing ético como uno de sus esfuerzos de marketing.

La autenticidad de la marca de una empresa es más importante que nunca, y las empresas que anteponen el bien común a los beneficios han sido testigos de un enorme aumento de su base de clientes y de sus ingresos.

Aquí exploraremos el concepto de "marketing ético" y veremos cómo puede utilizarse para aumentar la fidelidad de los clientes. Los siguientes casos ilustran cómo funciona el marketing ético en la práctica y destacan las ventajas que obtienen las empresas al apoyar causas nobles.

Al final de este artículo, estará equipado con un amplio conocimiento del marketing ético, cómo funciona, ejemplos de empresas éticas y sus prácticas, y cómo puede crear un marco ético para la empresa.

¿Qué es el marketing ético?

El término "marketing ético" se utiliza para describir la práctica en la que las empresas promueven sus servicios o productos destacando no sólo las ventajas para los consumidores, sino también los efectos positivos para el medio ambiente y la sociedad.

En otras palabras, el marketing ético no es una estrategia, sino una forma de pensar. Todo, desde ser franco y honesto en el marketing hasta forjar vínculos con los clientes basados en ideales comunes, forma parte de ello.

Las empresas que dan prioridad al marketing ético tienen en cuenta no sólo la viabilidad financiera de una estrategia de marketing (es decir, si generará o no el beneficio esperado), sino también su legitimidad moral.

¿Quién es responsable del marketing ético?

Todas las empresas pueden comportarse de forma ética al hacer publicidad. Cualquier empresa, desde las pequeñas y medianas hasta las grandes multinacionales, puede ser transparente, honesta y justa con su publicidad.

El marketing ético, cuando se ejecuta con cuidado, tiene el potencial de ser rentable y productivo. Del mismo modo, el marketing no ético no siempre se traducirá en más ventas o en una reducción de los gastos de publicidad.

En algunas empresas, los altos ideales y valores son la fuerza motriz de lo que hacen. Estas empresas ven la publicidad ética como una parte integral de su identidad de marca. Los consumidores que se preocupan por algo más que el coste y la calidad pueden sentirse especialmente atraídos por el compromiso de una empresa con la responsabilidad social.

Los vendedores que representen a empresas con un historial de trato ético a sus empleados, uso de prácticas respetuosas con el medio ambiente, preocupación por la comunidad y caridad corporativa deben hacer hincapié en estos valores.

Un buen ejemplo de ello es la Guía de Compradores de Alertas Médicas, que ofrece importantes descuentos a la Asociación Americana de Jubilados (AARP). Están potenciando a las personas mayores con sus numerosos beneficios y descuentos al no pasar por alto a su población.

¿Por qué es importante el marketing ético para las empresas?

Las empresas que apoyan el marketing ético no deben verlo como un espectáculo secundario, sino como un componente integral de sus principios y objetivos básicos. La presión, la educación y la acción constantes en el futuro inmediato son cruciales para el éxito del marketing ético.

A través de la ética y la comunicación comercial, se anima a los consumidores a tomar decisiones más informadas sobre los bienes que compran. Para prosperar en el futuro, las empresas deben adoptar la ética empresarial y el comercio justo.

Las empresas deben trabajar para aumentar la fidelidad y el valor de la marca entre sus consumidores más valiosos. Establecer y adherirse a los valores éticos filantrópicos en las prácticas empresariales aporta grandes beneficios.

El escepticismo de los clientes hacia los anuncios es evidente. Afortunadamente, aquí es donde una publicidad ética puede ayudar. Puede reparar cualquier conexión rota entre una marca y su mercado objetivo.

11+ Principios de marketing ético para las prácticas empresariales

Las marcas éticas siguen estos principios de marketing ético para su modelo de negocio ético. Al leer esta sección, podrá identificar lo que puede empezar a aplicar para su negocio.

1. Transparencia

Si quiere vender, debe ser honesto en todo lo que concierne a la empresa, incluidas las cosas que le preocupan que a los clientes no les gusten. Se ganan unos pocos consumidores nuevos ocultando información, pero el efecto a largo plazo ahuyentará a muchos de los existentes.

Por ejemplo, Scott's Cheap Flights no sólo anuncia su marca que ofrece vuelos asequibles, sino que también ha publicado un artículo para ofrecer a sus clientes otras formas de encontrar vuelos baratos.

Es un punto muy claro. No engañes a tus clientes y financiadores con información falsa. Podrías ganar mucho dinero temporalmente si haces caso omiso de este código de conducta, pero seguramente fracasarás al final.

2. Integridad

Mantenerse fiel a la propia ética de marketing y actuar de forma éticamente correcta incluso en circunstancias intensas son componentes esenciales para mantener la integridad de uno mismo como comercializador. Para ser un ejecutivo de marketing competente, la integridad del carácter es un atributo muy vital.

Si no mantiene la integridad, no podrá construir una base sólida para su negocio. Esto también afectará negativamente a tus futuros proyectos y negocios, ya que no has conseguido crear una buena imagen pública.

3. Cumplimiento de promesas

Tenga siempre presente la realidad cuando haga promesas a las partes interesadas o a los consumidores. Si hace una promesa, debe cumplirla. Si incumple esta norma ética, podría dañar su reputación y la de su empresa.

Si por una circunstancia imprevista no puedes cumplir la promesa, debes revelar los motivos con claridad para no agravar el problema.

4. Lealtad

Debe reconocer la lealtad de sus consumidores y mostrarles su agradecimiento si eligen su empresa en lugar de la competencia. Siempre habrá tiempos buenos y malos para las empresas. Incluso en circunstancias económicas difíciles, las empresas y los vendedores deben mantener la lealtad de los consumidores y unas políticas de marketing sólidas.

Para fidelizar a sus clientes, debe ofrecerles excelentes ventajas y descuentos. De este modo, podrá aplicar una estrategia de marketing eficaz que es el marketing de boca a boca. Sus clientes serán los que compartan sus productos por lo contentos que están con su servicio posventa y sus beneficios.

5. Garantizar la privacidad del consumidor

Los temores y la preocupación de los consumidores por la venta o el intercambio de su información personal van en aumento, ya que el comercio de datos se ha convertido en una práctica habitual entre numerosas empresas. Los clientes que le proporcionan información personal deben hacerle sentir responsable de proteger esa información a toda costa.

Por ejemplo, Unscramblex es una plataforma de entretenimiento para los aficionados a los juegos de palabras. Cumple la Ley de Protección de la Privacidad en Línea de California y la Ley de Protección de la Privacidad de los Niños en Línea (COPPA) para garantizar la protección de los datos de sus usuarios en línea.

6. Invertir en la sostenibilidad a largo plazo

Hoy en día, cada vez más consumidores se preocupan por el impacto medioambiental de sus compras y quieren saber exactamente cómo se han fabricado sus productos. Como comercializador, debe utilizar los medios menos dañinos posibles en su cadena de suministro sin ocultar ninguna información sobre los materiales o procesos que utiliza.

El mejor ejemplo de ello es 3wishes, que ofrece toda la información sobre sus productos a sus clientes a través de su sitio web oficial. Los clientes pueden saber si esos productos están dentro de sus preferencias y tallas leyendo la definición del producto y a través de las imágenes disponibles en su página web.

7. Comunicar la simpatía

Permita que sus clientes acudan a usted con preguntas, preocupaciones y peticiones, y haga todo lo que esté en su mano para abordar y resolver esos problemas. Apoyar a los clientes después de realizar una transacción es tan importante como realizar la propia venta.

Por ejemplo, Green Supply, una tienda de mascarillas para niños, ofrece un excelente servicio de atención al cliente. También ofrece una política de devolución y un reembolso completo a sus clientes si no están satisfechos con sus productos. La empresa se compromete plenamente a priorizar el bienestar de los clientes para mantener una buena imagen de marca.

8. Optimización de las ganancias y los riesgos

Respete la inversión tanto de sus consumidores como de sus innovadores. Hacerlo beneficiaría a la reputación de su empresa, lo que es conveniente tanto para los clientes actuales como para los potenciales. No debe invertir en algo arriesgado sin tener en cuenta a las partes interesadas.

Si crees que hay una gran oportunidad para esa inversión, es mejor explicarla primero y obtener su aprobación antes de lanzarse a ella. Respaldar tu propuesta de inversión con un estudio de mercado preciso también es una buena idea para convencer a los inversores de que sigan tu criterio.

9. Nunca mientas o exageres totalmente

No haga afirmaciones falsas al promocionar sus productos y servicios. No infle las capacidades de su producto más allá de lo que son. No es ético y es probable que haga que los consumidores estén descontentos, lo que provocará una pérdida de negocio.

Por ejemplo, es difícil proporcionar soluciones de datos en tiempo real para los negocios en línea que necesitan información de gran cantidad de memoria, pero Estuary pudo verificar la pretensión de proporcionar integración de datos en tiempo real con la ayuda de su avanzado sistema operativo de datos que puede soportar velocidades de flujo de datos de hasta 7 GB por segundo.

10. Evite sacar conclusiones erróneas

Un tipo de publicidad es la llamada "publicidad comparativa", en la que el producto o servicio de una empresa se muestra como mejor que el de la competencia. Los anuncios impresos en los que se comparan los atributos de los productos de una empresa con los de su rival son un tipo de publicidad comparativa.

Difundir las cualidades superiores de su producto es una parte fundamental del marketing. Comparar falsamente su empresa con la de un rival no solo es poco ético, sino que puede dañar considerablemente la reputación de su marca. Es más inteligente llamar la atención sobre los méritos de sus ofertas que sobre los de sus rivales.

11. Evitar la explotación de oportunidades

Apelando a las emociones de los clientes, puedes generar interés en tu negocio, lo cual es aceptable siempre que se haga de buena manera. Pero no intentes engañarlos para que compren algo solo porque eres simpático o comprensivo. Te arriesgas a sufrir un grave daño en tu reputación si adoptas este comportamiento poco ético.

Por ejemplo, algunas plataformas de criptodivisas, la forma moderna de ganar dinero, prometen resultados seguros y rápidos cuando en realidad tienen grandes riesgos. Atraen a la gente con un esquema engañoso. Es más eficaz comercializar los productos explicando cómo la gente puede beneficiarse del producto y exponiendo los riesgos en lugar de explotar las emociones.

12. Evitar la publicidad sustitutiva

Para comercializar productos restringidos como el tabaco y el alcohol, los anunciantes suelen emplear marcas "sustitutas" para enmascarar sus promociones. En este tipo de anuncios se utiliza un producto de una categoría afín.

En lugar de anunciar el producto prohibido directamente a los clientes, puede ocultarse bajo otro producto con la misma marca. Con el tiempo, los consumidores pueden asociar la marca con el producto principal simplemente por el nombre.

13. Estereotipos de género

El término "marketing de estereotipos" es un término coloquial que describe los esfuerzos promocionales basados en generalizaciones o nociones preconcebidas sobre los hábitos, intereses y valores de un público objetivo. Por ejemplo, no se debe estereotipar a las mujeres como indefensas en el hogar o como objetos sexuales.

Aunque las empresas dependen a menudo de las características demográficas para dirigirse a determinadas categorías de clientes, los estereotipos vagos o insultantes en las campañas publicitarias son ineficaces y pueden provocar reacciones desfavorables del público, algo que las pequeñas empresas locales no pueden permitirse.

14. Los niños en la publicidad

Los niños son un público objetivo clave para las empresas porque, además de su propio poder adquisitivo (que es considerable), los niños tienen un impacto significativo en las decisiones de compra de sus padres y son los clientes del futuro.

Hay pruebas de que la exposición de los niños a la publicidad contribuye a que los hábitos alimentarios sean menos saludables, a que haya más conflictos entre los padres y a que las mujeres tengan una mala visión del cuerpo. Los niños ignorantes son especialmente vulnerables a las consecuencias negativas de las tácticas de marketing engañosas. A los jóvenes les cuesta distinguir la realidad de la ficción.

4 empresas que siguen el marketing ético

I. TOMS

Casi todos los elementos de la marca TOMS están diseñados para destacar el compromiso de la empresa con las causas medioambientales y sociales. De este modo, TOMS puede promover constantemente sus valores de marca en todas las plataformas, haciendo que los posibles consumidores sepan de inmediato con qué tipo de empresa están tratando.

Comprueba lo que es TOMS en su página web. La marca cumple su promesa de apoyar a los necesitados con cada transacción de sus clientes.

Dado que el objetivo de TOMS forma parte de su identidad, recibe casi tanta atención en el sitio web como los propios artículos. Cuanto más explores la página web de TOMS, más te darás cuenta de cómo la empresa está marcando la diferencia en las vidas de personas de todo el mundo.

Las empresas utilizan el mismo enfoque en la publicidad gráfica, por lo que no se trata de otro esfuerzo cínico para sacar provecho de gestos sin sentido o de una estrategia de ventas para sentirse bien.

El objetivo benéfico de TOMS se reafirma constantemente en su sitio web y en los materiales de marketing, al igual que los objetivos de muchos anuncios publicitarios. Por ello, la marca TOMS está inextricablemente vinculada a los numerosos servicios comunitarios y esfuerzos filantrópicos de la empresa.

II. Patagonia

Dado que los valores fundamentales de la empresa se centran en la conciencia medioambiental, un enfoque de marketing ético es algo natural. Patagonia es una empresa que no se limita a proporcionar información sobre métodos ecológicos, sino que también aboga por una reducción de la cultura de consumo.

Una excelente ilustración de la publicidad moral es la campaña "La Tierra es ahora nuestro único interés".

Durante el Black Friday, Patagonia invitó a sus clientes a hacer el voto de reducir su consumo en lugar de comprar más. La campaña hizo reflexionar a la gente sobre los efectos de su consumo en el medio ambiente, y consiguió cambiar los hábitos de la gente.

III. Everlane

Al igual que otras firmas éticas, Everlane comparte su narrativa de marca en su página Acerca de, que hace hincapié en el compromiso de la empresa con el bienestar de las personas que fabrican sus productos. Sin embargo, lo que hace único a Everlane es su dedicación a la transparencia extrema.

Everlane no se limita a afirmar que su ropa se fabrica y se vende de forma responsable, sino que muestra los números. Esto se aplica a cada una de sus elegantes y discretas prendas. El hardware, como las cremalleras y los botones, así como el precio de todos los demás materiales y la mano de obra, el envío, la logística, los impuestos sobre las ventas y los aranceles, están incluidos en este desglose.

Los gastos de fabricación de la inmensa mayoría de las prendas producidas en serie suelen mantenerse ocultos. Además de revelar el margen de beneficio potencial de una marca en un artículo determinado, este desglose también arrojaría luz sobre los salarios y condiciones de empleo terriblemente bajos que deben sufrir muchos empleados de las fábricas de ropa.

Everlane ofrece el tipo de apertura que los compradores desean al revelar abiertamente la cantidad exacta que cuesta producir cada una de sus prendas, y la empresa cosecha los beneficios de la reputación positiva que se deriva de este enfoque.

IV. Cafés conscientes

El objetivo y la filosofía de producción ética deConscious Coffeesestán tan arraigados en la identidad de la empresa que ésta no se dedica tanto al marketing ético como a encarnar la noción de marca.

Conscious Coffees hace mucho bien en el mundo, y eso incluye su compromiso con el comercio justo y las prácticas éticas de producción.

El programa CAFE Livelihoods ofrece cursos y asistencia y apoyo continuos a personas de El Salvador, Guatemala, México y Nicaragua para que puedan crear y dirigir sus propias empresas de café.

Community Cycles es un programa en el área de Boulder patrocinado por entusiastas del ciclismo para ayudar a otros ciclistas con el mantenimiento, las reparaciones y la reutilización de bicicletas usadas. Los profesionales del café de Conscious Coffees ofrecen orientación técnica y asistencia a productores y agricultores.

Este esfuerzo permite a los productores locales de Sudamérica adquirir nuevos métodos que les ayuden a aumentar el rendimiento y participar en estructuras comerciales de comercio justo con los proveedores norteamericanos. Conscious Coffees es un modelo de empresa que no sólo se compromete con las prácticas de marketing ético, sino que vive a través de ellas.

Cómo elaborar correctamente un plan de marketing ético

Para ser claros, el "marketing ético" no es una estrategia en sí misma, sino un conjunto de recursos que pueden ayudar a las empresas a evaluar la eficacia de sus esfuerzos publicitarios pasados, actuales y futuros. Una empresa puede hacer cambios en su enfoque de marketing si esto aumenta los beneficios de la empresa o crea un impacto positivo en su imagen de marca.

Esto requerirá sólo ligeros ajustes en ciertas circunstancias o esfuerzos publicitarios totalmente nuevos en otras. La publicidad ética siempre comienza con una investigación sobre la empresa, su público objetivo y el mercado. Aunque el marketing ético tiene numerosas ventajas, pocas empresas adoptarían un plan de este tipo si se traduce en menores ingresos.

Dado que la ética es un campo amplio y teórico, las empresas deben elegir por sí mismas qué aspectos de la publicidad pueden llevarse a cabo de forma moralmente responsable. Los expertos en marketing deben llegar a un acuerdo sobre cómo poner en práctica iniciativas de marketing como la mejora de la asistencia por chat, la publicación de mensajes creativos en las redes sociales y otras estrategias para atraer a más clientes.

La empresa tiene que prestar atención a cuestiones éticas como hacer afirmaciones honestas o no atacar fraudulentamente a los rivales. Debe haber un término medio entre la veracidad de la publicidad y su capacidad de persuasión para el público objetivo.

Uno de los beneficios potenciales del marketing ético es una imagen más positiva de la empresa a los ojos de los consumidores. Tiene el potencial de crear vínculos significativos entre las marcas y su público objetivo.

Los escaparates del marketing ético en los productos de belleza, por ejemplo, deben hacer promesas como poner fin a la experimentación con animales, priorizar el uso de ingredientes orgánicos, abstenerse de cosificar a las mujeres y promover el prejuicio del color, etc.

El mejor método para prever los resultados de un cambio de estrategia es hacer un estudio exhaustivo. Muchas empresas pueden renunciar a realizar un marketing ético si les resulta demasiado caro. A continuación, una empresa determinará si algunos aspectos de sus campañas de marketing pueden llevarse a cabo de forma moral.

Como ya se ha señalado, la ética es conocida por ser una disciplina abstracta. A los ojos de los demás, lo que es correcto puede ser completamente inaceptable para otros. La comunidad de marketing necesita establecer una estrategia unificada para el despliegue de campañas de marketing. Por ejemplo, un excelente software de atención al cliente puede ayudar a las empresas a garantizar que los clientes estén satisfechos con sus productos.

Pueden optar por evitar declaraciones engañosas, no dirigirse a los jóvenes y evitar descalificar injustamente a los rivales. Para crear un anuncio eficaz es necesario encontrar un equilibrio entre la veracidad y el engaño.

Por último, los comerciantes éticos deben hacer juicios difíciles sobre la mejor manera de sacar provecho de sus acciones virtuosas. Saber que la propia empresa actúa de forma ética no es suficiente motor para la mayoría de las empresas.

Para mejorar su imagen ante los consumidores, varias empresas utilizan estrategias de marketing ético que incluyen destacar su compromiso con el comportamiento ético. Esto puede ser un método eficaz para conectar con los clientes, pero también corre el peligro de parecer engreído.

El objetivo de cualquier campaña de marketing socialmente responsable debe ser lograr un equilibrio entre los resultados de la empresa y su obligación con la comunidad. Si todavía quieres conocer estrategias de marketing digital y ético más eficaces, puedes inscribirte en programas de certificación de marketing digital y adelantarte a tus competidores empresariales.

Reflexiones finales

En conclusión, el marketing ético ayuda a mejorar la reputación de la marca y a retener tanto a los empleados como a los clientes. Proporciona una forma ética de que los trabajadores sientan que contribuyen a causas dignas y se sientan inspirados por la idea de que su trabajo es importante.

Además, es más probable que los consumidores apoyen a una empresa que realiza esfuerzos de marketing éticos y utiliza canales de distribución responsables.

Las empresas éticas fomentan las prácticas de marketing ético, proporcionan a los empleados un empleo significativo y contribuyen a la sociedad, al tiempo que aumentan las ventas y los ingresos. Las empresas deben evaluar su actual plan de marketing para ver si es necesario realizar algún ajuste para adecuarlo a las normas de marketing ético.

Por lo tanto, incluir la ética en el desarrollo de sus decisiones de marketing beneficiará la credibilidad y el reconocimiento de la marca de su empresa a largo plazo.

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