Mejorar el comercio electrónico: cómo elevar la experiencia del usuario en su tienda en línea

Introducción

Para crear una experiencia de usuario de comercio electrónico excepcional, debe ofrecer un proceso de compra en línea fluido y facilitar a los clientes la compra de sus productos. Descubramos cómo ofrecer una gran experiencia de usuario de comercio electrónico y conseguir más ventas.

Así que tiene productos increíbles para vender a precios competitivos y ya ha creado una tienda de comercio electrónico. Suena muy bien.

¿Tiene un sitio web de comercio electrónico que ofrece una experiencia de usuario increíble? Un sitio web de comercio electrónico bien diseñado que pueda atraer clientes y aumentar las ventas de su comercio electrónico puede llevar a su negocio en línea a nuevas cotas de éxito. Según estadísticas recientes de UX, más del 88% de los usuarios nunca vuelven a un sitio web que ofrece una mala experiencia de usuario.

Si se pregunta cómo crear una experiencia de compra en línea fluida y mejorar la experiencia de usuario de su sitio web de comercio electrónico, aquí tiene algunas estrategias importantes que debe probar.

¿Por qué es importante crear una gran experiencia de usuario?

En el saturado mercado actual del comercio electrónico, es más importante que nunca tener un sitio web que destaque entre la competencia. Una buena experiencia del usuario puede ayudarle a conseguirlo haciendo que su sitio web de comercio electrónico sea más fácil de usar, visualmente atractivo e informativo. Según un estudio de Forrester, una buena experiencia del usuario puede aumentar las conversiones hasta un 400%. Esto se debe a que una buena UX facilita que los clientes encuentren lo que buscan, realicen una compra y se sientan seguros de que están tomando una buena decisión.

Asegúrese de que su tienda de comercio electrónico crea una experiencia de usuario memorable, ya que puede hacer que sus clientes se sientan valorados y respetados al crear una asociación positiva con la marca. Puede mejorar la experiencia de usuario de su sitio web de comercio electrónico y aumentar las ventas, la satisfacción del cliente y el conocimiento de la marca realizando algunos ajustes importantes en su sitio web.

Estrategias importantes para mejorar la experiencia de usuario de su sitio web de comercio electrónico

1. Adapte su sitio web a dispositivos móviles

Con la llegada de los teléfonos inteligentes y las tabletas, la mayoría de los consumidores han empezado a comprar en línea. De hecho, más del 70 % de todo el tráfico en línea procede ahora de dispositivos móviles. Los usuarios móviles tienen 5 veces más probabilidades de abandonar un sitio web si no está correctamente optimizado para móviles. Por lo tanto, es importante asegurarse de que su sitio web está correctamente optimizado para dispositivos móviles.

Según las estadísticas, más del 85% de los compradores en línea esperan que las marcas creen un sitio web móvil funcional mejor que un sitio web de escritorio. La creación de un diseño web responsivo es importante para su sitio de comercio electrónico, ya que puede ajustar automáticamente el diseño de su sitio web para adaptarse al tamaño de la pantalla del dispositivo que se está utilizando.

Afortunadamente, existen muchos temas y plantillas diseñados específicamente para dispositivos móviles. Estos temas facilitarán la puesta en marcha de su sitio web de forma rápida y sencilla. Una empresa profesional de desarrollo de aplicaciones móviles puede ayudarte a crear un sitio web adaptado a dispositivos móviles que facilite las compras a los consumidores.

2. Optimice la velocidad de su sitio web

Lo crea o no, un sitio web que carga lentamente frustrará a los compradores y hará que sea menos probable que le compren a usted. Es importante tener en cuenta que el 53 % de los usuarios abandonará un sitio web si no se carga en 3 segundos. Hay varias cosas que puede hacer para mejorar la velocidad de su sitio web, como optimizar las imágenes, minificar el código y utilizar una red de distribución de contenidos (CDN).

Dado que una parte significativa de los usuarios accede a los sitios web desde dispositivos móviles, asegúrese de que su sitio de comercio electrónico es totalmente receptivo y está optimizado para la navegación móvil. El diseño debe adaptarse a diferentes tamaños de pantalla. Tenga en cuenta que los sitios web que se cargan lentamente pueden provocar altas tasas de rebote. Optimice las imágenes, utilice redes de distribución de contenidos (CDN) y simplifique el código para garantizar tiempos de carga rápidos.

Crédito de la imagen: Developers.Google.com

Existen varias herramientas de comprobación del rendimiento que pueden ayudarle a identificar áreas en las que su sitio web puede mejorar. Estas herramientas pueden ayudarle a medir el tiempo de carga de su sitio web, identificar cuellos de botella y realizar un seguimiento de su progreso a lo largo del tiempo.

• PageSpeed Insights
• Pingdom
• WebPageTest
• Gtmetrix,
• SEMrush
• WooRank
• Neil Patel Analizador SEO

3. Facilite que encuentren lo que buscan

La navegación de su sitio web debe ser clara y fácil de usar. Un sitio web desorganizado con una navegación deficiente puede confundir a los visitantes y aumentar las posibilidades de perder clientes potenciales. Por lo tanto, ponga todo su empeño en hacer una navegación sencilla e intuitiva para que a los visitantes les resulte más fácil encontrar lo que buscan. Cuando la navegación está organizada de forma lógica, los usuarios pueden orientarse fácilmente.

Por ejemplo, puede empezar con un menú de navegación principal, luego tener submenús para cada categoría y, por último, enlaces aún más específicos dentro de esos submenús. Utilice etiquetas claras y concisas para sus páginas y productos, y asegúrese de que su función de búsqueda es fácil de encontrar y utilizar.

Asegúrese de que la navegación de su sitio web es sencilla y fácil de entender. Utilice categorías claras, subcategorías y un menú bien estructurado para ayudar a los usuarios a encontrar rápidamente lo que buscan y, a la larga, mejorará la experiencia general del usuario de su sitio web. Por ejemplo, para un sitio web sobre inmuebles, puede incluir subcategorías sobre inquilinos o promociones de viviendas.

4. Utilice imágenes de alta calidad

Las imágenes de alta calidad pueden ayudarle a atraer a los visitantes y animarles a permanecer más tiempo en su sitio web. Esto se debe a que son visualmente más atractivas e interesantes que el contenido de sólo texto. Las imágenes pueden ayudar a vender sus productos y hacer que su sitio web de comercio electrónico sea más atractivo visualmente. Asegúrese de que sus imágenes sean de alta calidad y estén bien iluminadas.

Varios estudios sugieren que los sitios web con imágenes de alta calidad experimentaron un aumento significativo de la tasa de conversión. Asegúrese de publicar imágenes de alta resolución para mostrar sus productos desde distintos ángulos. Esto ayuda a los usuarios a entender mejor lo que están comprando.

5. Personalizar la experiencia de compra

Según Google, el 40% de los compradores son más propensos a gastar más si obtienen una experiencia de compra altamente personalizada. Cuando los clientes sienten que se les trata como individuos, es más probable que queden satisfechos con su experiencia de compra. Esto les animará a convertirse en clientes habituales y a promocionar su marca.

Para crear una experiencia de compra personalizada, es necesario recopilar datos de los clientes. Estos datos pueden utilizarse para recomendarles productos que probablemente les interesen u ofrecerles descuentos basados en sus compras anteriores. Esta estrategia puede mejorar la experiencia de compra y aumentar la probabilidad de conversiones.

Implemente funciones de personalización que recomienden productos en función del historial de navegación y compras del usuario.

6. Mejorar el servicio al cliente

Un servicio de atención al cliente excepcional tiene una importancia capital para los consumidores de hoy en día. Para una parte significativa de los clientes, un servicio de atención al cliente superior tiene más peso que factores como el precio o las características del producto. Sorprendentemente, el 58 % de los clientes está dispuesto a pagar más por una experiencia de servicio positiva garantizada.

La renovación de su estrategia de atención al cliente dentro de su tienda de comercio electrónico ofrece numerosas vías de mejora. Una de ellas consiste en utilizar correos electrónicos personalizados para proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre el proceso de entrega, lo que permite a los clientes supervisar sus pedidos durante el tránsito.

7. Escriba descripciones de productos claras y concisas

Las descripciones de los productos son una de las partes más importantes de su sitio web de comercio electrónico. Escribir descripciones claras de los productos es una necesidad para definir claramente las características y beneficios de los productos que está vendiendo. Asegúrese de que las descripciones de sus productos sean informativas y útiles. Deben decir a los clientes potenciales todo lo que necesitan saber acerca de sus productos, ya que su decisión de compra se basa únicamente en la descripción del producto y, por supuesto, las imágenes del producto.

Redacte descripciones detalladas y precisas de los productos que incluyan información esencial como características, especificaciones, dimensiones e instrucciones de uso. Esto reduce la incertidumbre de los compradores potenciales y les ayuda a decidir si el producto es adecuado para ellos. Les animará a comprar un producto de su tienda en línea y mejorará definitivamente la UX del comercio electrónico.

8. Ofrezca diversas opciones de pago

Asegúrese de ofrecer una variedad de opciones de pago, ya que las preferencias de pago de los consumidores están cambiando rápidamente. Ofrezca diferentes métodos de pago, como tarjetas de crédito, tarjetas de débito, monederos digitales, PayPal y transferencias bancarias. De este modo se satisfacen las distintas preferencias de los usuarios.

Afortunadamente, hay varias pasarelas de pago disponibles, por lo que debe elegir las más adecuadas para su negocio. Ten en cuenta factores como los tipos de pagos que quieres aceptar, las comisiones que cobra la pasarela y las funciones de seguridad que ofrece.

Al ofrecer múltiples opciones de pago, facilitará a sus clientes el pago a través del método que prefieran. Cuando los clientes realicen el pago, deben poder ver fácilmente los distintos métodos de pago que ofrece. Puede hacerlo mostrando una lista de métodos de pago en la página de pago o utilizando un widget de pago.

9. Ofrecer un excelente servicio al cliente

Los clientes esperan un servicio de atención al cliente rápido y receptivo. Si no responde a las consultas de los clientes a tiempo, es probable que pierda ventas de comercio electrónico. Si los clientes tienen algún problema, deben poder obtener ayuda rápida y fácilmente. Asegúrese de contar con un equipo de atención al cliente que pueda responder a las preguntas y resolver los problemas con rapidez.

Ofrezca a los clientes varias formas de ponerse en contacto con su equipo de asistencia, como chat en directo, correo electrónico, teléfono y redes sociales. Responda rápidamente a las consultas y proporcione asistencia útil. Siempre es una buena idea entender los problemas de los clientes y crear las soluciones que mejor se adapten a sus necesidades. Esto le ayudará a ofrecer un mejor servicio al cliente.

Si ofrece un excelente servicio de atención al cliente a los compradores en línea, puede aumentar las ventas, mejorar la satisfacción del cliente y fidelizar a la marca.

10. Controle sus resultados y realice las mejoras necesarias

Hacer un seguimiento de los resultados y realizar mejoras en su sitio web de comercio electrónico es esencial para mantenerse por delante de la competencia y garantizar el éxito de su tienda en línea. Al hacer un seguimiento de los resultados de su sitio web, puede ver lo que funciona y lo que no. Esto le ayudará a tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar su tienda de comercio electrónico y aumentar las ventas.

Utilice herramientas de análisis para hacer un seguimiento de aspectos como el tráfico del sitio web, la tasa de rebote y la tasa de conversión. Puedes ver lo que hacen tus competidores y asegurarte de que no te estás quedando atrás. También indica que necesitas mejorar tu propio sitio web para seguir siendo competitivo.

Existen diversas formas de realizar un seguimiento de los resultados y de introducir mejoras en su sitio web de comercio electrónico. Por ejemplo, Google Analytics, mapas de calor, pruebas A/B, encuestas de usuarios y mucho más. Mediante el seguimiento de los resultados y la realización de mejoras en su sitio web de comercio electrónico, puede asegurarse de que su negocio tiene éxito y que está por delante de la competencia.

11. Opiniones y valoraciones de los usuarios

Crédito de la imagen: Teapigs

Según varios estudios, los sitios web con opiniones y valoraciones de los usuarios pueden registrar un aumento de las ventas de hasta el 270%. Las opiniones y valoraciones generadas por los usuarios son una poderosa forma de prueba social que puede ayudar a tu negocio de comercio electrónico a aumentar las ventas.

Cuando sus clientes potenciales vean opiniones de clientes reales, se convencerán de que deben comprar y confiar en su marca de comercio electrónico. Muestra testimonios, colaboraciones y cobertura de prensa para generar credibilidad y confianza entre tu público. Además de aumentar la credibilidad de su sitio web, puede mejorar el SEO de su sitio web de comercio electrónico y aumentar el número de vínculos de retroceso a su sitio web.

Ofrezca a sus clientes la opción de dejar opiniones y compartir su experiencia positiva con su marca. Puede utilizar distintos tipos de opiniones, como valoraciones con estrellas, opiniones escritas y fotos. De este modo, los clientes potenciales conocerán mejor sus productos y las experiencias de otros clientes.

12. Proceso de pago simplificado

Tenga en cuenta que un proceso de pago sencillo y sin complicaciones es la clave para su tienda en línea. Un proceso de compra sin complicaciones ayudará a reducir el abandono de carritos y a aumentar las ventas. Según el Instituto Baymard, aproximadamente el 70% de los compradores en línea abandonan sus carritos de la compra debido a un proceso de pago complicado. Otro estudio sugiere que 3 de cada 10 compradores finalizan las compras en línea después de llenar el carro de la compra.

Una página de pago complicada y desordenada hará que los usuarios abandonen la tienda online sin completar el proceso de compra. El proceso de pago debe ser lo más sencillo y sin complicaciones posible. Esta estrategia te ayudará a aumentar las ventas de ecommerce y a mejorar la satisfacción del cliente.

puede crear un proceso de pago de comercio electrónico optimizado siguiendo estos consejos:

• Reducir al mínimo el número de pasos y campos obligatorios del formulario
• Ofrezca opciones de pago a los invitados para animarles a comprar más
• Utilizar menús desplegables y botones de opción
• Ofrezca varios métodos de pago
• Ofrecer información de pago guardada
• Ofrecer una opción de chat en directo

13. Funciones de búsqueda visual

La búsqueda visual es una tecnología asombrosa que puede crear una experiencia positiva para el cliente y facilitarle la búsqueda de los productos que desea. Habilite la funcionalidad de búsqueda visual que permite a los usuarios cargar imágenes o capturas de pantalla para encontrar productos similares. Esto facilita que los clientes encuentren los artículos que les gustan basándose en imágenes en lugar de en texto.

Al integrar la función de búsqueda visual, puede aumentar las ventas sugiriendo a los clientes productos que de otro modo no habrían encontrado. Esta función avanzada puede reducir las devoluciones al garantizar que los clientes tengan más probabilidades de comprar el producto correcto.

14. Búsqueda por voz

Es otra gran idea para mejorar la UX del comercio electrónico, ya que permite a los usuarios buscar productos mediante comandos de voz. Incorporar funciones de búsqueda por voz y reconocimiento de voz basado en IA puede ofrecer a los compradores una experiencia de compra más intuitiva y cómoda.

Es importante optimizar su sitio web de comercio electrónico para la búsqueda por voz y mejorar la visibilidad de su tienda en los resultados de búsqueda por voz. Puede ayudarte a atraer más tráfico a tu sitio web y aumentar las ventas.

Conclusión

El mercado del comercio electrónico está repleto de opciones, lo que ofrece a los clientes muchas opciones para comprar productos. Con una competencia feroz, ofrecer productos de alta calidad no es suficiente para destacar, hay que trabajar duro para que su tienda online se mantenga a la vanguardia. Por lo tanto, es importante que los propietarios de sitios web de comercio electrónico inviertan en herramientas de IA, nuevos elementos de diseño y tecnologías de desarrollo web para ofrecer a los compradores una experiencia de usuario memorable.