Integración eficaz de ventanas emergentes: Buenas prácticas para retener a los usuarios

Introducción

Captar la atención del usuario es más difícil que nunca. Pero las ventanas emergentes pueden ser un poderoso instrumento para captar su atención al instante, mejorar el compromiso y, en última instancia, impulsar las conversiones.

Sin embargo, si se utilizan mal, pueden convertirse rápidamente en una fuente de molestias que aleje a los clientes potenciales. La clave está en entender el delicado equilibrio entre ser informativo y ser intrusivo. Las ventanas emergentes, en esencia, están pensadas para ofrecer a los usuarios información u ofertas oportunas y relevantes.

Por ello, en esta guía hablaremos de las mejores prácticas para una integración eficaz de las ventanas emergentes, garantizando que no sólo capten la atención, sino que también contribuyan positivamente a la retención de los usuarios. Tanto si eres un experto en marketing como si eres el propietario de una empresa y quieres sumergirte en el mundo de las ventanas emergentes, esta guía te proporcionará los conocimientos necesarios para sacarles el máximo partido.

• ¿Sabe para quién está integrando las ventanas emergentes?

"Ah, el viejo mantra del marketing: "Conoce a tu público". Lleva décadas repitiéndose en salas de juntas y sesiones de brainstorming, y por una buena razón. Cuando se trata de pop-ups, este principio no es diferente", afirma Graham Grieve, bloguero de viajes escocés de My Voyage Scotland.

Con razón.

Veamos por qué entender a su público es la piedra angular para crear ventanas emergentes eficaces.

Imagina que entras en una tienda y te dan un folleto con descuentos para personas mayores cuando tienes veinte años. No solo es irrelevante, sino que roza lo divertido.

Del mismo modo, mostrar una ventana emergente sobre unas rebajas de verano a alguien que busca ropa de invierno puede resultar igual de desagradable.

Las ventanas emergentes deben parecer una nota personalizada, no un folleto producido en serie.

Como dice Martin Seeley, CEO de Mattress Next Day, "Cada visitante de su sitio web tiene preferencias, necesidades y hábitos de navegación únicos. Al adaptar tus ventanas emergentes a estos matices, básicamente estás diciendo: "Oye, te veo, entiendo lo que buscas y aquí tienes algo solo para ti"".

Es este toque personal el que puede marcar la diferencia entre que un usuario haga clic en su ventana emergente o la cierre de inmediato.

He aquí un excelente ejemplo de ello, realizado por Startward Consulting. Sabe exactamente con quién está hablando y lo que esas personas quieren y necesitan:

• Apueste por un objetivo claro

¿Ha hecho alguna vez un viaje por carretera sin un destino en mente? Aunque pueda parecer aventurero, en realidad lo más probable es que acabes gastando mucha gasolina y tiempo.

Del mismo modo, lanzar un pop-up sin un objetivo claro es como zarpar sin brújula. Puede que pesques algo por el camino, pero lo más probable es que no encuentres la isla del tesoro.

Como dice Stephanos Oikonomou, Director de GoVisaFree, "Cada ventana emergente que diseñes debe servir para algo. Sin un objetivo claro, corres el riesgo de crear algo que no solo sea ineficaz, sino también potencialmente molesto para tus usuarios."

Una ventana emergente nunca debe existir porque sí; siempre debe perseguir un resultado concreto.

Piénsalo así: si vas a interrumpir la experiencia de navegación de un usuario, aunque sea momentáneamente, más vale que tengas una buena razón. Y esa razón debe ser evidente no sólo para usted, sino también para el usuario. Un objetivo claro garantiza que su ventana emergente sea concisa, relevante y ofrezca un valor genuino.

Así que, antes de lanzarte a diseñar ese pop-up tan llamativo, da un paso atrás y pregúntate: "¿Qué quiero conseguir con esto?". La respuesta marcará el rumbo de una experiencia emergente más eficaz y fácil de usar.

• Utilice sabores diferentes

Sam McKay, CEO de Enterprise DNA, lo explica con una analogía perfecta: "Los pop-ups pueden ser como los helados. Igual que hay un sabor para cada amante de los helados, hay un formato de pop-up para cada tipo de usuario y objetivo."

Desde el clásico de vainilla (la típica ventana emergente en el centro de la pantalla) hasta el más exótico de frambuesa (una llamativa ventana emergente con vídeo), las opciones son enormes. Pero, ¿cómo elegir la adecuada?

• 1. Ventanas emergentes en el centro de la pantalla: El clásico. Aparece justo en medio de la pantalla del usuario. Difícil de pasar por alto, por lo que es ideal para anuncios u ofertas importantes.

• 2. Deslizantes: Se deslizan desde el lateral o la parte inferior, normalmente después de que el usuario haya estado en una página durante un cierto tiempo o se haya desplazado un porcentaje específico. Menos intrusivas que las ventanas emergentes en el centro de la pantalla, son perfectas para ofertas secundarias o recordatorios.

• 3. Superposición a pantalla completa: Ocupan toda la pantalla, garantizando la plena atención del usuario. Ideal para grandes anuncios, como lanzamientos de productos o ventas importantes. Es audaz y exige atención.

• 4. Barras flotantes: son barras que se sitúan en la parte superior o inferior de la pantalla del usuario mientras navega. Visibilidad constante sin obstruir el contenido. Ideales para ofertas en curso o avisos importantes.

• 5. Ventanas emergentes de vídeo: En lugar de contenido estático, estas ventanas emergentes reproducen un vídeo cuando se activan. Muy atractivos, son perfectos para demostraciones de productos, testimonios o historias de marca.

• 6. Pop-ups de salida: Se activan cuando un usuario está a punto de abandonar el sitio, en función del movimiento del ratón. Un último esfuerzo para ofrecer algo atractivo y mantener la atención del usuario.

"La clave para elegir el formato de ventana emergente adecuado reside en comprender tu objetivo y el comportamiento de tu público. No puedes utilizar una ventana emergente centrada en la venta si sabes que el público está allí solo para conseguir un obsequio o simplemente para entenderte mejor", explica Sarah Jeffries, formadora cualificada en primeros auxilios para la salud mental de First Aid Courses Manchester.

He aquí algunos consejos rápidos:

• Para anuncios importantes: Utiliza superposiciones a pantalla completa. Son audaces y garantizan la transmisión del mensaje.
• Aumentar la participación: Las ventanas emergentes de vídeo pueden cambiar las reglas del juego. Son dinámicos y pueden transmitir mucho en poco tiempo.
• Para recordatorios sutiles: Las barras deslizantes o flotantes son tu mejor opción. Están ahí, pero no interrumpen la experiencia de navegación.
• Para evitar el abandono de la página: Las ventanas emergentes de intención de salida pueden ofrecer una oferta especial o un recordatorio, dando a los usuarios una razón para quedarse.

Al igual que no servirías el mismo sabor de helado en todas las fiestas, no deberías utilizar el mismo formato de pop-up para todos los objetivos.

• Utilice un diseño coherente

"Estás absorto en la lectura de una novela apasionante y, de repente, se intercala en medio una página de un libro completamente distinto. Es chocante, ¿verdad? Eso es exactamente lo que sienten los usuarios cuando se encuentran con una ventana emergente que parece fuera de lugar en un sitio web", dice Tiffany Parra, propietaria de FirePitSurplus.com.

Al igual que cada capítulo de un libro debe estar cohesionado, cada elemento de su sitio web, incluidas las ventanas emergentes, debe parecer que pertenece a un lugar.

Un diseño coherente genera confianza. Cuando una ventana emergente refleja el aspecto del sitio web en el que se encuentra, es más probable que los usuarios confíen en su contenido. Les resulta familiar, auténtico y seguro. Por otro lado, una ventana emergente que parece fuera de lugar puede parecer spam o incluso maliciosa, lo que lleva a los usuarios a cerrarla inmediatamente.

Douglas McShane, Director de Operaciones de Leeds First Aid Courses, explica: "Una ventana emergente debe parecer una extensión natural de su sitio web, no una ocurrencia tardía. Así no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también aumenta la credibilidad y la eficacia de las ventanas emergentes".

He aquí un excelente ejemplo suyo por Wild Souls:

• Crear CTA convincentes

Imagínese que se encuentra en una encrucijada sin señales. Confuso, ¿verdad? Las CTA (llamadas a la acción) son esas señales que guían a los usuarios sobre qué hacer a continuación.

Como dice Ashley Newman, Directora de Contenidos de Accountant Glasgow, "Una CTA bien elaborada no se limita a decir a los usuarios lo que tienen que hacer, sino que hace que quieran hacerlo. Todos los elementos de diseño, el texto y los elementos visuales conducen a esta acción que desea que el usuario realice. Ya sea "Regístrate", "Más información" o "Aprovecha la oferta", la CTA es el puente entre el interés y la acción del usuario".

Convierta sus CTA en ganadores:

1. Lenguaje claro

En el vasto mundo de las interacciones digitales, la claridad es primordial. Nunca se debe dejar que los usuarios adivinen el propósito de una CTA. Una llamada ambigua puede provocar dudas o, lo que es peor, que los usuarios eviten por completo la CTA. En lugar de frases genéricas como "Haga clic aquí", que no dan a los usuarios ningún contexto, es crucial ser explícito y claro.

Por ejemplo, "Descarga tu eBook gratis" da al usuario una expectativa precisa del resultado de su clic. Como dijo Sumeer Kaur, fundador de Lashkaraa.com: "En un mar de información, la claridad es el faro que guía la acción del usuario".

2. Transmitir urgencia

La procrastinación es un rasgo humano universal, y en el ámbito online es aún más frecuente. Para combatirlo, infundir a su CTA un sentido de urgencia puede ser el empujón que los usuarios necesitan para actuar de inmediato. Frases como "Oferta limitada" o "Sólo quedan unos pocos" aprovechan el miedo a perderse algo, empujando a los usuarios a aprovechar la oportunidad mientras aún está disponible.

3. Verbos de acción

El comienzo de cualquier viaje suele ser la parte más difícil. Para superar esta inercia, las CTA deben comenzar con un verbo que obligue e incite a la acción. Estos verbos establecen un tono proactivo y pueden marcar la diferencia entre la navegación pasiva y la participación activa. Piense en CTA como "Empiece", "Descubra más" o "Únase ahora". Instan a los usuarios a dar ese primer paso fundamental. Julia Dunlea, vicepresidenta de marketing de Akkio, sugiere: "Toda gran acción comienza con un verbo. Haz que el tuyo cuente".

4. Beneficios destacados

Todo el mundo quiere saber: "¿Qué gano yo?". Cuando un usuario se encuentra con una CTA, está evaluando inconscientemente los beneficios de realizar esa acción. En lugar de un simple "Suscríbase", que simplemente indica una acción, "Suscríbase y obtenga un 10% de descuento" ofrece una imagen vívida del valor que recibirá el usuario. Es esencial destacar siempre las recompensas que esperan a los usuarios cuando se comprometen.

Crear una CTA convincente es tanto un arte como una ciencia. Se trata de entender la psicología humana, lo que nos impulsa a actuar, y luego empaquetar esa información en un botón que sea demasiado bueno para ignorarlo.

Siga el consejo de Eran Mizrahi, CEO de Ingredient Brothers: "Siempre que diseñe un CTA, recuerde: no es sólo un botón, es el acto final en el rendimiento de su pop-up. Haz que cuente".

Este es un ejemplo de CTA ganador de Coschedule:

• Aporte brevedad a la redacción

"Vivimos en la era de la sobrecarga de información. Cada día, los usuarios son bombardeados con contenido, desde publicaciones en redes sociales hasta correos electrónicos, lo que hace que su capacidad de atención sea más corta que nunca. Hamza G., experto en Email Outreaching de Outreaching.io y Newsjacking.io, añade un punto excelente.

Cuando aparece una ventana emergente en la pantalla de un usuario, sólo tiene unos segundos para transmitir su mensaje antes de que decida participar o rechazarla. En este fugaz momento, la claridad es tu mejor aliada. Un mensaje conciso garantiza que el usuario capte rápidamente el valor que usted le ofrece, lo que aumenta las probabilidades de que realice la acción deseada.

Cuando se le pregunta, Brandon Armstrong, CEO de Quinable Inc, explica: "Imagínate esto: Si estás en una concurrida estación de tren y alguien te entrega un folleto largo, es probable que lo guardes para más tarde (o lo deseches). Pero si te dan una tarjeta con un mensaje claro y audaz, lo entenderás al instante".

Así que, antes de escribir, pregúntate: "¿Cuál es el mensaje central que quiero transmitir?". Una vez que lo tengas, construye tu texto en torno a él. En lugar de "Inscríbete para recibir nuestro boletín de noticias, que ofrece información, consejos y ofertas exclusivas", opta por "¡Obtén ofertas y consejos exclusivos! Suscríbase ahora".

• Aporte valor mediante ventanas emergentes

Douglas McShane, Director de Operaciones de Sheffield First Aid Courses, afirma: "Seamos realistas: nadie se despierta pensando: "¡Espero encontrarme con un montón de ventanas emergentes hoy!". Así que, cuando aparece una ventana emergente en la pantalla de un usuario, es esencialmente una interrupción. Pero, ¿y si esa interrupción fuera más bien una agradable sorpresa? Ahí es donde entra en juego el valor".

Si se asegura de que sus ventanas emergentes ofrecen un valor genuino, dejarán de ser meras interrupciones para convertirse en interludios encantadores.

El éxito de una ventana emergente no se mide por lo bien que capte la atención, sino por la eficacia con que ofrezca valor.

Cuando se le pregunta, Cole Vineyard, CEO y fundador de Teach Simple, lo explica con una analogía: "Piénsalo como un intercambio: estás pidiendo a los usuarios su tiempo, su atención o incluso sus datos personales. A cambio, deben recibir algo beneficioso. Este intercambio mutuo fomenta la confianza y aumenta la probabilidad de compromiso."

He aquí un excelente ejemplo de Pipsnacks:

Ideas para Pop-ups orientadas al valor:

• Ofrezca descuentos o promociones especiales, como "¡Venta flash! Consigue un 20% de descuento durante las próximas 2 horas".
• Ofrezca contenido exclusivo a los suscriptores, como "Desbloquee nuestra guía exclusiva para dominar el marketing digital".
• Comparta recursos en profundidad como libros electrónicos, por ejemplo: "Sumérjase en el mundo de la moda sostenible con nuestro libro electrónico gratuito".
• Conceda acceso anticipado o sneak peeks a nuevos productos, como "Inscríbase para acceder anticipadamente a nuestra nueva gama de cuidado de la piel".
• Atraiga a los usuarios con concursos o sorteos, incitándoles con "¡Participe en nuestro sorteo de verano para ganar unas vacaciones tropicales!".
• Fomente los comentarios a cambio de recompensas, sugiriendo "Comparta sus opiniones y reciba un vale de 10 dólares".

Así que, la próxima vez que elabore una ventana emergente, pregúntese: "¿Qué gana el usuario?". La respuesta te guiará hacia la creación de ventanas emergentes que realmente resuenen.

• Gamificación y compromiso

"¿Alguna vez has estado tan absorto en un juego que has perdido la noción del tiempo? Ese es el poder de la gamificación. Añadiendo elementos similares a los de un juego a entornos que no lo son, se puede impulsar el compromiso, la motivación e incluso la alegría", afirma Chase Hughes, fundador de ProAI.

En el ámbito de las ventanas emergentes, la gamificación puede transformar una interacción mundana en una experiencia memorable.

En esencia, la gamificación aprovecha nuestro amor innato por los retos, las recompensas y los logros. Cuando los usuarios se encuentran con una ventana emergente gamificada, no solo ven un mensaje, sino que reciben una invitación a interactuar, jugar y, potencialmente, ganar.

Sobre la importancia de la gamificación, Tom Andrew, gestor de contenidos de Where to Stream, añade: "Los elementos interactivos pueden potenciar significativamente la eficacia de una ventana emergente al aumentar el tiempo que los usuarios pasan con ella y la probabilidad de que realicen la acción deseada."

Ejemplos de ventanas emergentes gamificadas:

• Los usuarios pueden girar una ruleta virtual para ganar premios. Por ejemplo, una tienda online aumentó un 30% el número de registros con una ventana emergente "Gira la ruleta" que ofrecía descuentos variados.
• Ofrezca cuestionarios que proporcionen recompensas personalizadas. El cuestionario "Descubre tu tipo de piel" de una marca de cuidado de la piel aumentó las ventas un 25 % gracias a las recomendaciones de productos personalizados.
• Cree una búsqueda del tesoro en la que los usuarios encuentren elementos ocultos para ganar premios. El icono de un libro oculto en una librería online ofrecía a los usuarios un descuento exclusivo, lo que impulsó las ventas y la participación.
• Utilice barras de progreso para motivar a los usuarios a completar tareas. Un blog animó a leer más artículos con una barra de progreso, lo que se tradujo en un aumento del 40% de las páginas vistas.

Mejores prácticas para ventanas emergentes gamificadas:

1. Que los elementos del juego sean sencillos y fáciles de entender

Los usuarios suelen hojear los contenidos en lugar de profundizar en los detalles. Por lo tanto, es fundamental que las ventanas emergentes gamificadas sean sencillas y sin complicaciones. Si la mecánica y las instrucciones del juego son claras, los usuarios captan inmediatamente el concepto, se involucran en el juego y disfrutan de la experiencia. Como dijo Tiffy Cu, Travel Blogger de Asiatravelbug, en el contexto de los pop-ups: "La complejidad puede impresionar, pero la simplicidad conecta".

2. Optimizar para móviles

Con el crecimiento exponencial de la navegación móvil, es esencial garantizar que las ventanas emergentes gamificadas estén optimizadas para dispositivos móviles. Esto significa que los elementos del juego deben ser fáciles de usar en pantallas táctiles, los elementos visuales deben ser claros incluso en pantallas pequeñas y los tiempos de carga deben ser rápidos. La experiencia debe ser tan fluida y agradable para un móvil como para un ordenador.

3. Asegurarse de que el juego ofrece un valor real

El objetivo principal de las ventanas emergentes gamificadas no debe ser simplemente entretener, sino ofrecer beneficios tangibles que resuenen entre los usuarios. Ya sea a través de descuentos, contenidos exclusivos u otros incentivos valiosos, los usuarios son más propensos a participar en un juego que proporciona valor en el mundo real. Richard Adams, investigador principal de Within Home, destaca: "En el ámbito de la gamificación, el valor es el puente entre el entretenimiento y el compromiso".

4. Probar y perfeccionar periódicamente

La mejora continua es la clave para garantizar la eficacia a largo plazo de las ventanas emergentes gamificadas. Mediante el seguimiento activo de las interacciones de los usuarios y el análisis de las métricas de rendimiento, las marcas pueden perfeccionar su enfoque, introduciendo los ajustes y mejoras necesarios. Este proceso iterativo garantiza que el juego siga siendo atractivo y continúe cumpliendo su objetivo principal de añadir valor a la experiencia del usuario.

En resumen

Los usuarios están inundados de mensajes, ofertas y llamadas a la acción, por lo que destacar es un arte y una ciencia. Las ventanas emergentes, cuando se ejecutan con precisión, empatía y perspicacia, pueden ser herramientas poderosas para captar, informar y convertir.

Desde la comprensión de las necesidades únicas de su público hasta la creación de experiencias personalizadas, desde el aprovechamiento del poder de la urgencia hasta los sutiles matices de las pruebas A/B, cada elemento desempeña un papel fundamental en la sinfonía de una integración exitosa de ventanas emergentes.

Pero más allá de las estrategias y las mejores prácticas hay un principio fundamental: el respeto por el usuario. En el diseño, el mensaje y la intención de cada pop-up, la experiencia, la autonomía y el valor del usuario deben estar en primer plano.