Tácticas de diseño de comercio electrónico que superan los obstáculos habituales a la conversión

Introducción

Pongámonos en el lugar de nuestros clientes. Acaban de descubrir nuestra marca. No saben mucho sobre ella, pero hay ciertos productos que les gustan y les gustaría comprar.

Sin embargo, dudan. ¿Y si el producto no es tan bueno como esperan? ¿Y si vendemos sus datos personales? ¿Y si sus datos de pago no están seguros?

Estos son algunos obstáculos muy comunes para la conversión. Sigue leyendo para saber cómo puedes diseñar tu sitio web para superarlos y asegurarte de que tus clientes potenciales tengan la mejor experiencia posible.

Desarrollar la credibilidad de la marca al principio del viaje del comprador

El primer obstáculo, y posiblemente el más importante, que tendrá que superar es la credibilidad. Si sus clientes no están seguros de que usted sea una empresa legítima y de confianza, a menudo pecarán de precavidos y optarán por no hacer negocios con usted.

Lo ideal es empezar a demostrar credibilidad ya en la página de inicio. Si este es el primer punto de contacto más común que los clientes tienen con su marca, querrá que sea lo más tranquilizador posible.

Veamos un ejemplo y algunos de los elementos de diseño que puede incorporar para fomentar la confianza. Main Clinic Supply ha utilizado muchos de los más comunes y obvios, así que examinaremos su página de inicio.

En primer lugar, muestran claramente un número de teléfono de contacto en la parte superior de la página. Esto indica inmediatamente que se trata de una empresa real: hay una persona con la que se puede hablar a una llamada de distancia.

Además, presentan tres distintivos de confianza muy relevantes: una garantía de precio, una acreditación y un distintivo de vendedor autorizado. Todas estas afirmaciones son fácilmente verificables con un par de clics.

Si a esto se añaden los testimonios de los clientes, la dirección y el número de teléfono claramente indicados en la parte inferior de la página, los métodos de pago seguros y la sección "Destacado en", se puede ver cuánto esfuerzo se ha dedicado a garantizar que un cliente primerizo se sienta seguro para seguir navegando.

Fuente: mainclinicsupply.com

Aplique la mayor cantidad posible de estos mismos símbolos y señales de confianza en su propia página de inicio y, sin duda, sus clientes se sentirán mucho más cómodos.

Muestre cómo se utilizan sus productos

Otro obstáculo común para la conversión será "cómo puedo estar seguro de cómo es realmente este producto". Por muchas fotos que muestre, el artículo entregado puede seguir decepcionando a los clientes. Al fin y al cabo, los píxeles aún no pueden sustituir a un producto real.

Esto es especialmente importante para determinados nichos. La ropa, los accesorios, los artículos para el hogar, los muebles y todos los artículos en los que las apariencias importan junto con la calidad y la funcionalidad se beneficiarán de tácticas de diseño que muestren el producto en uso en escenarios de la vida real.

El vídeo es una forma de demostrar el tamaño, el aspecto y la calidad de un producto. Puede filmar cualquier cosa, desde vídeos de demostración hasta vídeos instructivos, o simplemente material de marketing.

Infraredi hace un buen trabajo con los vídeos de su página de inicio, por ejemplo. Muestran el uso de sus productos en diferentes situaciones, de forma sencilla y eficaz. Dado que su producto es algo inusual y no se compra todos los días, este tipo de imágenes ayudarán mucho a gestionar las expectativas y a educar al cliente al mismo tiempo.

Fuente: infraredi.com.au

Puede utilizar el vídeo en cualquier tipo de página, pero será más eficaz en la página de inicio y en las páginas de productos individuales.

Si usted prefiere utilizar las fotos en vez del vídeo, compruebe hacia fuera esta página de las cubiertas del patio para la inspiración. Sus fotos han sido tomadas por profesionales, todas ponen claramente el producto en el centro del escenario, y lo muestran desplegado en bellos escenarios.

Con este tipo de fotos, al cliente le resulta mucho más fácil imaginar el aspecto que tendrá la cubierta en su jardín. Las emociones evocadas son muy positivas y superan eficazmente cualquier objeción del tipo "qué aspecto tendrá realmente".

Fuente: pergolakitsusa.com

Mostrar resultados reales

Dependiendo de la naturaleza de su producto, también puede considerar la posibilidad de incorporar los resultados que puede ofrecer. Se trata de un punto un tanto delicado, ya que no quiere hacer promesas poco realistas ni crear decepción entre sus clientes, pero sí quiere mostrarles exactamente lo que pueden esperar.

Esta táctica es especialmente importante cuando hay que conseguir resultados específicos. Por ejemplo, una marca de maquillaje o cuidado de la piel puede utilizar bien esta estrategia. Echa un vistazo a Sugar Me Smooth y cómo la utilizan en su beneficio.

Muestran resultados reales que sus clientes han conseguido utilizando sus productos de depilación. Las imágenes son claramente reales: no han sido retocadas, e incluso es probable que hayan sido tomadas por sus clientes.

Fuente: sugarmesmooth.com

Estas imágenes no hacen que los clientes se sientan decepcionados, sino que el propio producto se presta bien a mostrar imágenes positivas del "después". ¿Y si vendes suplementos cuyos resultados dependen en gran medida de una multitud de factores que no puedes controlar?

Lo ideal es que incluya un asterisco y una breve explicación sobre la individualidad de los resultados y cómo pueden variar. Deje muy claro a sus clientes que no garantiza que vayan a tener un determinado aspecto o sentirse de una determinada manera. Muestre los resultados de la investigación, los resultados de las encuestas y todas las pruebas que tenga sobre los beneficios de su producto (por ejemplo, los distintivos de acreditación).

Por ejemplo, si vende un quitamanchas, puede proporcionar un poco de información adicional sobre el antes y el después. Cuántos años tiene la camisa del anuncio, cuánto tiempo después de la mancha se utilizó el producto, cosas por el estilo. Ayudará a sus clientes a comprender mejor los efectos del producto y, al mismo tiempo, generará mucha confianza.

Simplificar la funcionalidad de conversión y la experiencia del usuario

Una vez que sus clientes potenciales han llegado a confiar en usted y entienden cómo es el producto y cómo pueden utilizarlo, es el momento de la conversión final. Si este proceso no es lo más sencillo y directo posible, tropezarán con el último obstáculo en su camino.

El proceso de pago debe ser lo más sencillo posible. Debe requerir tan pocos clics como sea razonable, no debe pedir al cliente una cantidad excesiva de información y debe ser rápido y sin obstáculos.

No sigas ofreciendo productos adicionales que el cliente pueda añadir a su carrito de forma intrusiva. No les pida que se suscriban a su boletín de noticias ni les lance múltiples ventanas emergentes. Deje que compren lo que han venido a buscar.

Empiece por hacer que el paso "añadir a la cesta" también sea sencillo. Esta página de colecciones de Carteras para hombre con clip para billetes es un buen ejemplo de cómo conseguirlo. Los clientes no necesitan hacer clic en la propia página del producto. Pueden seleccionar el color del artículo y añadirlo al carrito inmediatamente.

Otra función sencilla pero eficaz que utiliza la marca es la opción de pago exprés. No intentan que crees una cuenta, te registres y luego compres. Puedes completar tu compra rellenando el formulario habitual y seguir tu camino.

Fuente: andar.com

Mostrar disponibilidad en las páginas de la colección

Hablando de páginas de cobro, hay otra táctica que puede emplear en ellas y que acelerará considerablemente el proceso de pago y mejorará la experiencia de compra.

Si vende varias tallas, colores u otras variaciones de un artículo, asegúrese de mostrarlas en la página de colecciones. Destaque claramente qué variaciones podrían no estar disponibles en ese momento para minimizar los rebotes y la frustración de los clientes. Los compradores no tendrán que ir a la página de un producto y hacer clic en un menú desplegable para darse cuenta de que el artículo que quieren no está disponible en su talla.

Esta página de colecciones de polos ajustados para hombre es un buen ejemplo de cómo mostrar la disponibilidad de un producto con un simple ajuste de diseño. El hover le indica inmediatamente si el artículo está disponible en la talla y el color que le interesan. Como puede ver, la opción rosa no está disponible en tallas grandes.

Fuente: tailoredathlete.co.uk

Este añadido permitirá a los clientes hacer todas sus compras desde la página de colecciones, sobre todo si además les ofrece un carrusel de imágenes que también se pueden ampliar allí mismo (o una foto del artículo en primer plano). Al ahorrarles el tiempo de abrir nuevas pestañas o ir de una página a otra, mejorará considerablemente su estado de ánimo a la hora de comprar.

Facilite la búsqueda

Por último, consideremos una última funcionalidad que debe incorporar al diseño de su sitio web: la búsqueda.

Si vende numerosos artículos, tendrá que facilitar al máximo que los clientes encuentren lo que buscan. No puede esperar que estén familiarizados con su inventario. Tiene que ayudarles en todo lo que pueda.

Fíjese en Beech-Nut como ejemplo. Tienen una barra de búsqueda muy visible en la parte superior de la página. Todo el menú es estático, por lo que es fácil hacer clic en un elemento o utilizar la función de búsqueda en cualquier parte del sitio web.

Es una táctica estupenda, ya que permitirá a sus clientes buscar mientras navegan. Tal vez descubran que tiene una buena selección de productos a base de manzana. ¿Se pregunta qué más tiene con manzanas? Fácil de encontrar con un menú adhesivo.

Observe también cómo se muestran los resultados de forma eficaz. El término de búsqueda aparece en negrita, para que pueda consultar rápidamente los demás ingredientes y ver lo que le apetece.

Fuente: beechnut.com

Si opta por mostrar los productos en formato de tarjeta, eche un vistazo a Meowingtons para inspirarse. Cuando escribas un término de búsqueda como "cama", verás al instante una lista de todas sus camas para gatos. Una vez mostrados todos los productos, también verás todas las entradas de blog que han escrito sobre gatos y camas.

La mejor característica de su página de resultados de búsqueda es el filtro de la derecha. Puedes reducir rápidamente la lista de búsqueda en función de la disponibilidad o el precio y ahorrarte tiempo navegando.

Cuando diseñe su barra de búsqueda, asegúrese de que siempre sea fácil de alcanzar. Piense en lo que su público busca realmente al mostrar los resultados. ¿Cómo puede hacer que sean lo más útiles y fáciles de consultar posible?

Conclusión

¿Ha aplicado ya alguna de estas tácticas de diseño? ¿Qué obstáculo para la conversión es el que más preocupa a sus clientes? ¿Qué puede hacer para ayudarles a superarlo con mayor eficacia?

Considere detenidamente nuestros consejos y determine cuál sería el más útil para su negocio de comercio electrónico. Empieza por el que tenga más impacto y sigue con la lista.