¿Podrían los suscriptores inactivos estar obstaculizando el éxito de su marketing por correo electrónico?

Introducción

El marketing por correo electrónico puede ser una de las herramientas más poderosas en el arsenal de un vendedor digital, pero incluso las mejores campañas de correo electrónico se toparán con un muro cuando la participación disminuya. Un factor clave que a menudo pasa desapercibido es la presencia de suscriptores inactivos.

Estos suscriptores ya no se comprometen con sus correos electrónicos, por lo que conducen a métricas de rendimiento más bajas y problemas potenciales con su capacidad de entrega de correo electrónico. La entregabilidad es la tasa a la que tus correos llegan a la bandeja de entrada, en lugar de a la carpeta de spam.

Pero, ¿qué impacto tienen estos suscriptores inactivos en el éxito general de su marketing por correo electrónico? ¿Y qué puede hacer al respecto?

Examinemos su efecto en sus métricas y cómo puede gestionar con éxito este segmento de su lista de correo electrónico.

Comprender a los abonados inactivos

En el marketing por correo electrónico, los suscriptores inactivos se definen normalmente como cuentas que no han abierto o interactuado con sus correos electrónicos durante un período prolongado, normalmente seis meses o más. Puede que sigan en tu lista, pero ya no interactúan con tus contenidos.

Esta inactividad puede deberse a varias razones, entre ellas:

• Contenido irrelevante: Si su contenido no se ajusta a los intereses de un suscriptor, es probable que se desconecte y deje de hacer clic.
• La frecuencia de los correos electrónicos no es lo ideal: Demasiados o muy pocos correos electrónicos pueden hacer que los suscriptores se desconecten. Debes satisfacer las expectativas de volumen de correo electrónico de los suscriptores.
• Cambio de enfoque: las prioridades de sus suscriptores cambian con el tiempo, y lo que antes era relevante o emocionante puede que ya no lo sea.

Identificar y comprender las razones por las que la gente deja de interactuar con sus mensajes de correo electrónico es un paso crucial para volver a interactuar con ellos o eliminarlos de su lista.

Recuerde que es normal tener suscriptores inactivos. Es normal que alguna persona deje de interesarse por sus correos electrónicos. Sin embargo, cuando se produce un descenso pronunciado en la participación de los suscriptores, es preocupante. Si eso ocurre, pregúntate qué has cambiado en tu estrategia de email marketing.

Por qué los abonados inactivos son un problema

El término "suscriptor inactivo" parece menos amenazador de lo que es. En realidad, los suscriptores inactivos pueden socavar activamente el rendimiento de tu email marketing.

He aquí algunas de las principales formas en que las cuentas inactivas afectan a sus esfuerzos:

• Perjudica la entregabilidad y la reputación del remitente: Los proveedores de correo electrónico evalúan los índices de participación de los mensajes que envías. Si sus correos electrónicos son ignorados con frecuencia, podrían marcarle como remitente de spam. Esto hará que los correos lleguen a las carpetas de spam, incluso para los suscriptores activos que están esperando su próximo correo.
• Disminución de los índices de participación: Los suscriptores inactivos reducen las tasas de apertura y clics, lo que dificulta la evaluación de la eficacia de las campañas.
• Aumento de los costes: Muchas plataformas de correo electrónico cobran en función del tamaño de la lista. Mantener suscriptores inactivos significa pagar por contactos que nunca convertirán.

En última instancia, los suscriptores inactivos diluyen el rendimiento de sus campañas. Por eso, es imprescindible ser proactivo y abordar el problema de los suscriptores inactivos.

Estrategias para volver a captar abonados inactivos

La buena noticia es que los suscriptores inactivos no tienen por qué permanecer inactivos. Con esfuerzos específicos, puede hacer que muchos de ellos vuelvan al redil.

Aquí tienes algunas estrategias que puedes probar:

• Segmente y vuelva a apuntar: Agrupa a los suscriptores inactivos en un segmento separado y crea una campaña de reenganche personalizada específicamente para ellos. Esto podría incluir mensajes especiales que reconozcan su inactividad y les animen a volver a participar.
• Ofrezca incentivos especiales: A veces, un poco de motivación extra puede hacer maravillas. Intente ofrecer un descuento, contenido exclusivo u otros incentivos para conseguir que los suscriptores inactivos abran su correo electrónico y actúen. Si realmente quieres mantener su atención, quizá necesiten más.
• Utilice llamadas a la acción claras: Cuando se dirija a suscriptores inactivos, facilíteles saber qué hacer a continuación. Ya sea hacer clic en un enlace, responder a una encuesta o probar un nuevo producto, asegúrate de que tu llamada a la acción destaque y facilite al máximo el reenganche.

Te sorprendería saber cuánta gente envía correos electrónicos y el destinatario no sabe qué se espera de él.

Cuándo eliminar abonados inactivos

Aunque los esfuerzos por retomar el contacto merecen la pena, es posible que algunos suscriptores ya no estén interesados en su contenido, independientemente de las estrategias que aplique. Cuando esté claro que algunos suscriptores no van a volver, es hora de eliminarlos de la lista.

Considere la posibilidad de dar de baja o eliminar contactos que no hayan participado en seis meses o que hayan ignorado varias campañas de captación.

Aunque recortar su lista puede parecer contraintuitivo, en última instancia beneficia a su marketing por correo electrónico al aumentar la tasa de compromiso de los que se quedan. Una lista más reducida y comprometida mejora la capacidad de entrega del correo electrónico. Además, le permite centrarse en sus suscriptores más valiosos y puede reducir sus costes de marketing por correo electrónico.

Optimice su lista para el éxito a largo plazo

Tratar a los suscriptores inactivos puede ser una forma eficaz de mejorar el rendimiento de su marketing por correo electrónico. Si identificas a los contactos inactivos, utilizas tácticas de captación y eliminas a los que no quieren volver, crearás una audiencia más unida que valorará tus contenidos.

Así que preste atención a la calidad y la salud de su lista. El dicho de que más vale prevenir que curar es especialmente adecuado para el marketing por correo electrónico.

Además de eliminar a los suscriptores inactivos, recuerde que su lista decae cada día. La gente cambia de dirección de correo electrónico con bastante frecuencia, sobre todo en los sectores B2B. Así que busca un servicio de validación de correo electrónico de confianza y verifica toda tu lista al menos una vez al trimestre. Además, puede configurar una API de validación de correo electrónico en todos los formularios para que los datos erróneos no se filtren en su lista. También debe utilizar un monitor de listas negras para asegurarse de que no está en ninguna lista negra de correo electrónico.

Supervisar y optimizar periódicamente su lista no es sólo una tarea de limpieza; es una estrategia para obtener mejores resultados, mejorar la capacidad de entrega y aumentar la rentabilidad de sus esfuerzos de marketing por correo electrónico.