Aumentar las ventas del comercio electrónico con códigos QR y campañas rastreables

Introducción

Las empresas siempre buscan nuevas formas creativas de captar clientes y aumentar las ventas. Una herramienta que está causando sensación en este ámbito es el código QR. Estos cuadraditos pueden parecer sencillos, pero son muy poderosos cuando se trata de conectar los mundos de la compra física y digital.

Los códigos QR se están convirtiendo en una solución imprescindible para mejorar las ventas en el comercio electrónico. Imagínese a un cliente ojeando productos en una tienda u hojeando un catálogo. Con un rápido escaneo de un código QR con su smartphone, puede acceder al instante a información detallada sobre el producto y a ofertas especiales, o incluso realizar una compra en el acto. Gracias a los servicios en línea de generación de códigos QR, las empresas pueden crear fácilmente estos códigos y personalizarlos para vincularlos directamente a sus plataformas o promociones en línea.

Pero la verdadera magia se produce cuando se combinan los códigos QR con campañas de seguimiento. Esta combinación es realmente útil para las empresas, ya que les proporciona las herramientas necesarias para perfeccionar sus tácticas de marketing y aumentar las ventas de formas que antes no creían posibles.

Los códigos QR en el comercio electrónico

Los códigos QR pueden parecer una moda reciente, pero en realidad existen desde hace bastante tiempo. Desarrollados originalmente en los años 90 para el seguimiento de piezas de automóviles, estos cuadrados pixelados han encontrado una nueva vida en el mundo del comercio electrónico. En esencia, los códigos QR no son más que una forma de almacenar información a la que se puede acceder rápidamente escaneándolos con la cámara de un smartphone.

Con el paso de los años, los códigos QR han pasado de ser una simple novedad a convertirse en una poderosa herramienta para las empresas. Al principio, se utilizaban con moderación debido a las limitadas capacidades de los smartphones y a la escasa concienciación de los consumidores. Sin embargo, a medida que la tecnología avanzaba y los smartphones se hacían omnipresentes, el potencial de los códigos QR empezó a brillar con luz propia.

La pandemia de COVID-19 desempeñó un papel importante en el resurgimiento de los códigos QR. Con cada vez más personas que compran por Internet y dependen de sus dispositivos móviles, las empresas necesitaban una forma de conectar con los clientes que fuera segura y eficaz. Los códigos QR encajan a la perfección, ya que permiten a las empresas ofrecer interacciones sin contacto y acceso a contenidos digitales.

Ventajas del uso de códigos QR en el comercio electrónico

Los códigos QR ofrecen una serie de ventajas que pueden mejorar significativamente la experiencia del comercio electrónico tanto para las empresas como para los clientes.

En primer lugar, aumentan la participación del cliente al hacer que las compras sean más interactivas. Imagínese a un cliente buscando productos; con un rápido escaneo de un código QR, puede acceder instantáneamente a información detallada del producto, ver vídeos o incluso leer opiniones de clientes. Este nivel de interacción mantiene a los clientes interesados e informados, haciendo que su experiencia de compra sea más agradable y personalizada.

Los códigos QR también ofrecen una integración perfecta entre los canales de venta físicos y digitales. Por ejemplo, un cliente puede ver un producto en una tienda física pero querer obtener más información o comprarlo en línea. Un código QR puede salvar esta brecha sin esfuerzo, vinculando la experiencia en la tienda con el mundo online. Esta conexión permite a los clientes tener una experiencia coherente, independientemente de por dónde empiecen.

Por último, los códigos QR aportan comodidad y rapidez al simplificar el proceso de pago. En lugar de andar a tientas con dinero en efectivo o tarjetas, los clientes pueden escanear rápidamente un código para pagar sus compras. Esto hace que el proceso de pago sea más rápido y eficiente.

Formas creativas de utilizar los códigos QR para aumentar las ventas

Los códigos QR son una herramienta versátil que puede utilizarse de forma creativa para impulsar las ventas de varias maneras innovadoras:

• Códigos QR integrados en los envases de los productos. Ofrecen a los clientes acceso instantáneo a información adicional sobre el producto, como guías prácticas, información sobre ingredientes o incluso vídeos en los que se muestra el producto en acción.
• Códigos QR en expositores y eventos en tiendas. Imagínese que entra en una tienda y ve un expositor con un código QR que, al escanearlo, ofrece contenido exclusivo u ofertas relacionadas con los productos expuestos. Durante los eventos, los códigos QR pueden utilizarse para atraer a los asistentes con contenidos interactivos o promociones especiales,
• Códigos QR en programas de fidelización y promociones. Ofreciendo descuentos, cupones u ofertas exclusivas a través de códigos QR.

Campañas rastreables con códigos QR

Las campañas con seguimiento son las mejores aliadas de los profesionales del marketing porque ayudan a las empresas a ver qué está dando en el blanco y qué podría necesitar un pequeño ajuste. Cuando se añaden códigos QR a la mezcla, las cosas se ponen realmente interesantes.

Los códigos QR son como pequeñas máquinas de recopilar datos. Cada vez que alguien escanea uno, se puede saber dónde está, a qué hora lo ha escaneado e incluso qué tipo de dispositivo está utilizando. Esta información proporciona a las empresas una imagen más clara de quiénes son sus clientes y cómo interactúan con la marca.

Las herramientas de análisis le permiten ver qué códigos QR obtienen el mayor número de lecturas, qué promociones impulsan las ventas y qué aspectos debe modificar.

Buenas prácticas para campañas rastreables

Cuando se trata de realizar campañas de seguimiento, algunas buenas prácticas pueden marcar la diferencia a la hora de obtener los resultados deseados.

• Establecer objetivos y KPI (indicadores clave de rendimiento) claros. Piense en esto como una definición del éxito de su campaña. ¿Pretende aumentar el tráfico del sitio web, impulsar las ventas o mejorar el compromiso de los clientes? Sean cuales sean sus objetivos, tenerlos claramente definidos le ayudará a mantener su campaña centrada y eficaz.
• Utilizar parámetros UTM. Estos pequeños fragmentos de código que se añaden a las URL son esenciales para hacer un seguimiento de los resultados de sus esfuerzos de marketing en los distintos canales. Le ayudan a ver exactamente de dónde procede el tráfico, ya sea de una campaña de correo electrónico, una publicación en redes sociales o un anuncio en línea. Este nivel de detalle garantiza que obtendrá información precisa sobre lo que funciona y lo que no.
• Seguimiento y optimización. Seguir de cerca las cifras permite perfeccionar las estrategias a lo largo del tiempo y mejorar el retorno de la inversión (ROI).

Casos prácticos y ejemplos

Veamos algunos ejemplos de cómo algunas grandes empresas han utilizado con éxito los códigos QR:

• IKEA. Un gran ejemplo de empresa que ha integrado eficazmente los códigos QR en su experiencia de cliente. Utilizan códigos QR para agilizar su política de recompra, permitiendo a los clientes devolver artículos fácilmente a cambio de crédito en la tienda. Al escanear un código QR, los clientes pueden generar rápidamente el número de referencia necesario para la devolución, lo que facilita y agiliza el proceso1.
• Levi's. Durante el Mes del Orgullo, Levi's se asoció con Snapchat para ofrecer una experiencia de realidad aumentada en la que los clientes podían probarse virtualmente una chaqueta de camionero e incluso comprarla directamente a través de la aplicación.

Ambos ejemplos demuestran cómo las campañas de seguimiento mediante códigos QR pueden aumentar significativamente las ventas al mejorar la interacción con el cliente y ofrecer experiencias de compra fluidas.

Retos y consideraciones

La aplicación de estrategias de códigos QR en el comercio electrónico conlleva una serie de retos que las empresas deben sortear con cuidado. Uno de los principales obstáculos es la adopción por parte de los usuarios. Algunos clientes, en particular las generaciones de más edad, pueden ser reacios a utilizar códigos QR simplemente porque no están tan familiarizados con la tecnología de los teléfonos inteligentes. Esto puede limitar la eficacia de las campañas con códigos QR si no se aborda adecuadamente.

Las cuestiones técnicas también pueden plantear problemas. No todos los códigos QR son iguales, y problemas como un diseño deficiente, una baja resolución o una ubicación inadecuada pueden dificultar su escaneado. Además, los códigos QR suelen requerir una conexión a Internet para acceder al contenido vinculado, que no siempre está disponible.

También hay que tener en cuenta los problemas de privacidad relacionados con el rastreo de datos. Los usuarios pueden sentirse incómodos si se rastrean sus hábitos de exploración o preocupados por el tratamiento de su información personal. Ser transparente y ofrecer a los clientes la opción de aceptar o rechazar el rastreo de datos son dos formas eficaces de abordar este problema.

Por último, garantizar el cumplimiento de la normativa es crucial. Las empresas deben mantenerse informadas sobre las leyes de privacidad y ajustar sus prácticas en consecuencia.

Tendencias futuras del marketing de comercio electrónico con códigos QR

Uno de los avances más interesantes es el uso de la realidad aumentada (RA) con códigos QR. Imagínese esto: escanea un código QR en un producto y, de repente, se sumerge en una experiencia de RA en la que puede ver el producto en acción o incluso probarlo virtualmente. Este tipo de experiencia de compra interactiva podría cautivar a los clientes y hacer más atractivas sus compras.

También está la inteligencia artificial (IA), que está haciendo que los códigos QR sean más inteligentes. La IA puede mejorar el escaneado de los códigos QR, incluso si están un poco dañados o son difíciles de leer. También puede ayudar a crear códigos QR dinámicos que cambien en función de dónde te encuentres o de lo que hayas comprado antes.

De cara al futuro, está claro que los códigos QR van a ser cada vez más comunes. Se espera que una gran parte de los pagos móviles se realicen mediante códigos QR a medida que avanzamos hacia las transacciones sin efectivo.

Última palabra

Los códigos QR, sobre todo cuando se utilizan con campañas rastreables, están cambiando las reglas del juego del comercio electrónico. Hacen que las compras sean más interactivas y divertidas al dar a los clientes acceso instantáneo a todo, desde información sobre productos hasta ofertas exclusivas. Es como tener una línea directa con lo que se necesita, al alcance de la mano.

Para las empresas, los códigos QR ofrecen una mina de información que les permite ajustar sus estrategias de marketing.

En esencia, los códigos QR son una poderosa herramienta para construir relaciones más sólidas con éxito en el mundo digital.