Buenas prácticas y consejos para optimizar el recorrido del cliente en su sitio web

Introducción

El recorrido del cliente es una parte importante del éxito de un sitio web que determina el compromiso y las conversiones, y generalmente termina con la satisfacción del cliente. La optimización del recorrido del cliente consiste en atender y proporcionar lo que este cliente necesita en todos los puntos de contacto. Este artículo profundizará en las mejores prácticas y estrategias para mejorar cada sección que forma parte del recorrido del cliente en áreas tan importantes como el onboarding, la navegación y la personalización. Seguir estos consejos puede ayudarle a desarrollar ese sitio web intuitivo, fácil de usar y eficaz para el negocio.

Trazar el recorrido del cliente

Trazar el recorrido del cliente es fundamental para crear experiencias fluidas y optimizadas en su sitio web. Esto se hace muy bien cuando te pones en la piel de tus clientes y tratas de entender cómo interactúan con tu sitio en cada etapa. Eso significa más o menos que debes reconocer los puntos de contacto importantes y los probables puntos de dolor, áreas en las que se pueden hacer mejoras en la experiencia. Mapear el recorrido del cliente le permite obtener información que luego impulsará todos sus esfuerzos de optimización y terminará en un mayor compromiso y tasas de conversión.

He aquí un método paso a paso para trazar el recorrido del cliente:

1. Definir el perfil del cliente: Este es el proceso de identificar segmentos de una audiencia y crear personas detalladas sobre quiénes son, incluyendo sus necesidades, comportamientos y objetivos.
2. Enumere los puntos de contacto clave: Identifique cada interacción que los usuarios tienen con su sitio web, desde la visita hasta el pago o la finalización de un objetivo.
3. Mapa de rutas de usuario: Ilustra los recorridos habituales de los usuarios a través de un sitio web, incluidos el punto de entrada, las rutas de navegación y las acciones clave.
4. Identifique los puntos de dolor: Aquí es donde los usuarios pueden quedarse atascados en cualquier punto de su recorrido, obstruidos, desconcertados o frustrados.
5. Analice los datos y los comentarios: Coteja tus conclusiones con los datos analíticos y los comentarios de los usuarios para descubrir patrones de comportamiento.
6. **Priorice las áreas de optimización: **Determine a partir de sus insights dónde actuar primero en los touchpoints y pain points, para poder realizar mejoras impactantes.

Simplificación de los procesos de inicio de sesión y registro

El inicio de sesión y el registro deben, por tanto, tomarse en serio en la optimización de cada recorrido del cliente en su sitio web. De lo contrario, estos pasos se convertirían en engorrosos y lentos, lo que supondría un gran obstáculo para la optimización de la tasa de conversión, y la frustración de los usuarios y el aumento de los rebotes serían habituales. Hoy en día, los usuarios quieren un acceso rápido y sencillo; por lo tanto, es esencial asegurarse de que sus opciones de inicio de sesión y registro sean, como mínimo, amigables para sus usuarios. Una de las estrategias más eficaces es la simplificación de los procesos de inicio de sesión en redes sociales, en los que los usuarios pueden registrarse o iniciar sesión con un solo clic utilizando sus cuentas de redes sociales existentes. Esto reducirá la fricción y creará personalización gracias a su integración fluida con los perfiles existentes de los usuarios. Además, este sencillo proceso genera confianza y hace que los usuarios permanezcan en tu plataforma.

He aquí cómo simplificar eficazmente los procesos de inicio de sesión y registro, manteniendo la experiencia del usuario en primer lugar:

• Ofrezca opciones de inicio de sesión social: Añada inicios de sesión sociales que permitan a los usuarios iniciar sesión en su plataforma utilizando cuentas existentes. Esto reduce el tiempo que hay que emplear en rellenar formularios, haciéndolo casi instantáneo.
• Minimice los campos obligatorios: Mantenga el formulario de registro lo más breve posible solicitando información, como el correo electrónico y la contraseña, que sea únicamente necesaria. Los detalles pueden solicitarse más tarde, mejorando así la experiencia de la primera vez.
• Acceso/comprobación de invitados: Permita a los usuarios ver/comprobar su sitio web, o completar una compra sin obligarles a iniciar sesión en su cuenta. Esto da flexibilidad al usuario para registrarse opcionalmente después de realizar una acción que aumentará las posibilidades de conversión.
• Asegúrese de quelos formularios de acceso y registro funcionan bien en dispositivosmóviles. Los botones, los campos y el texto deben ser accesibles con el pulgar. Un diseño mobile-first significa, en definitiva, un sistema en el que los usuarios de cualquier lugar puedan registrarse fácilmente, utilizando el dispositivo que quieran.

Personalizar la experiencia del usuario basándose en los datos del cliente

Conocer los datos de los clientes es un medio eficaz de personalizar la experiencia del usuario para optimizar el recorrido del cliente y crear un sitio web más atractivo y relevante. Los clientes actuales quieren experiencias personalizadas que respondan a sus necesidades y preferencias. Puede utilizar datos como el comportamiento de navegación, las compras anteriores, los datos demográficos y los patrones de compromiso para ofrecer contenidos, recomendaciones e interacciones relevantes y personalizados que resuenen con cada usuario. Esta actitud aumenta la satisfacción, fomenta la fidelidad e impulsa la conversión. Si los clientes sienten que se les comprende y aprecia, hay más posibilidades de que vuelvan para completar compras e incluso de que defiendan su marca.

He aquí por qué la personalización de las experiencias de usuario es un requisito tan radical para optimizar el recorrido del cliente:

• Mayor compromiso y retención: La personalización atrae a los usuarios con contenidos, productos o servicios relevantes que satisfacen sus necesidades y da lugar a visitas prolongadas con interacciones repetidas.
• Mayor conversión: Todas las ofertas, llamadas a la acción y recomendaciones se adaptan de forma que sea más probable que los clientes actúen, como pedir/comprar un producto, suscribirse o solicitar presupuestos.
• Creación de valor a través de una mayor retención de clientes: Esto ocurrirá cuando los clientes desarrollen la sensación de que una marca les entiende mejor en lo que respecta a sus preferencias y necesidades. En consecuencia, es más probable que sean fieles defensores de las relaciones a largo plazo y de un mayor valor vitalicio.

Agilizar la navegación y el flujo de información

Facilite la navegación y el flujo de información de su sitio web para que los visitantes encuentren fácilmente la información que buscan. Si la navegación es desordenada o la información del sitio web no está bien estructurada, los usuarios suelen frustrarse y abandonarlo. Una estructura de navegación claramente visible e intuitiva, junto con un flujo de información lógico, guiará a los visitantes a través de su sitio web con tasas de rebote mínimas y un compromiso máximo. Uno quiere que sea lo más fácil posible para los usuarios navegar por su contenido, obtener su respuesta y completar algún tipo de acción deseada.

He aquí una guía paso a paso para racionalizar la navegación y el flujo de información:

1. Realice una auditoría de navegación: Demuestre la estructura actual del menú y la organización del contenido; subraye todos los enlaces duplicados en exceso, los desplegables desordenados y las categorías poco claras, que confunden a la gente. Elimine las opciones redundantes dando prioridad a las secciones clave.
2. Establezca una estructura claramente jerarquizada: Esto significa que todo su contenido debe ir de lo general a sus subcategorías específicas. Asegúrese de que las páginas más importantes de su sitio web no estén a más de uno o dos clics de distancia de la página de inicio.
3. Simplifique las opciones de menú y las etiquetas: Utilice etiquetas sencillas y descriptivas en los elementos del menú para que el usuario sepa qué esperar de cada sección. Evite el uso de jergas y mantenga las opciones concisas para reducir la carga cognitiva.
4. Incluir enlaces internos coherentes: Esto implica colocar enlaces dentro del contenido de forma inteligente, guiando al usuario de forma natural a información relacionada o llamadas a la acción clave. Esto permitirá mantener un flujo fluido a medida que los usuarios navegan por el sitio.

Conclusión

Crear una experiencia fluida y agradable en su sitio web es clave para mantener a los clientes comprometidos, activos y convertirlos en clientes fieles a largo plazo. Puede conseguirlo definiendo los puntos de contacto clave, simplificando procesos como el inicio de sesión y el registro, personalizando las experiencias a través de los datos y perfeccionando la navegación de su sitio. Aplicando estas prácticas, su sitio web se convierte en un activo valioso que guía a los clientes potenciales sin esfuerzo desde su primera visita hasta la conversión, impulsando en última instancia un crecimiento significativo del negocio.