Mensajes de texto automatizados en el comercio electrónico: Impacto en las conversiones

Introducción

El comercio electrónico se ha vuelto cada vez más competitivo, ya que todas las empresas en línea se esfuerzan por captar la atención y fidelizar a sus clientes. Constantemente exploran nuevas estrategias para hacer crecer su tienda y mejorar sus esfuerzos de marketing.

Una de estas estrategias que ha ganado gran popularidad son los mensajes de texto automatizados. Estos mensajes personalizados enviados a los teléfonos de los clientes pueden tener un profundo impacto en su tasa de conversión. Se sabe que los mensajes de texto SMS tienen altas tasas de apertura y compromiso, por lo tanto, la utilización de una herramienta de este tipo sólo hará que su estrategia de marketing de comercio electrónico más fuerte.

En este artículo, exploraremos la importancia de los mensajes de texto automatizados en el comercio electrónico y cómo pueden influir positivamente en las tasas de conversión. Pero primero, vamos a entender qué es y dónde los propietarios de eCommerce pueden utilizar mensajes de texto automatizados:

¿Qué es la mensajería de texto automatizada?

La mensajería de texto automatizada es una parte de la estrategia de marketing por SMS que se refiere a la programación y el envío de mensajes de texto a sus clientes potenciales o clientes. Estos mensajes se activan tras determinadas acciones de los usuarios o eventos como registrarse, realizar una compra o abandonar el carrito.

El contenido de estos mensajes puede variar en función del objetivo o la finalidad del mensaje. Por ejemplo, los mensajes transaccionales incluirán detalles para el pago de pedidos y confirmaciones, mientras que los mensajes promocionales incluirán detalles sobre ofertas especiales o descuentos.

Los mensajes de texto automatizados son una herramienta de marketing eficaz porque aprovechan las altas tasas de apertura y respuesta de los usuarios. A diferencia de los correos electrónicos o las publicaciones en redes sociales, que pueden perderse o pasarse por alto con facilidad, los mensajes de texto se leen rápidamente, lo que aumenta las posibilidades de captación y conversión de clientes.

Sin embargo, es importante que las empresas de comercio electrónico sigan las mejores prácticas y cumplan la normativa al implantar la mensajería de texto automatizada. Debes asegurarte de que tus clientes han dado su consentimiento para recibir mensajes y proporcionar instrucciones claras para darse de baja.

Mediante el uso ético de este enfoque de marketing, las empresas pueden aprovechar el poder de los mensajes de texto automatizados para impulsar las conversiones y alcanzar sus objetivos de conversión de comercio electrónico.

Cómo pueden utilizar los propietarios de comercios electrónicos los mensajes de texto automatizados para aumentar las conversiones

Los mensajes de texto automatizados ofrecen una potente herramienta para captar clientes de forma personalizada, lo que aumenta las conversiones y la satisfacción del cliente.

1. Enviar recomendaciones y comunicaciones personalizadas

Con los sistemas automatizados de mensajería de texto, puede personalizar las comunicaciones con sus clientes potenciales y enviar recomendaciones a medida a cada cliente. Esto ayuda a los propietarios de eCommerce a crear relaciones más significativas con sus clientes y a conectar mejor con su público.

Los mensajes personalizados pueden incluir recomendaciones de productos, descuentos exclusivos o actualizaciones sobre el estado de los pedidos. Para personalizar y automatizar tus mensajes de texto, segmenta a tus clientes en distintos grupos en función de su historial de compras, datos demográficos, preferencias y otros aspectos.

Comienza tu mensaje dirigiéndote a ellos por su nombre y recomendándoles productos relevantes para incluir elementos de personalización que ayuden a aumentar las conversiones. Añadir personalización a sus mensajes de texto automatizados es fácil cuando se utiliza una herramienta de automatización de marketing por SMS. Todas estas comunicaciones personalizadas pueden hacer que los clientes se sientan valorados y comprendidos.

2. Campañas de ofertas sensibles al tiempo

Enviar ofertas y promociones por tiempo limitado es una forma eficaz de impulsar las conversiones a través de la mensajería de texto automatizada. Al enviar descuentos o promociones por tiempo limitado directamente a los teléfonos de los clientes, las empresas de comercio electrónico pueden crear una sensación de urgencia y fomentar la acción inmediata.

Este enfoque aprovecha el miedo de los clientes a perderse algo y puede aumentar considerablemente las ventas en poco tiempo. Elabore mensajes que hagan hincapié en lo mismo y destaque las ofertas o descuentos exclusivos disponibles por tiempo limitado.

También puede configurar recordatorios para eventos próximos, como ventas flash u ofertas de descuento anticipadas para sus productos, que son formas seguras de aumentar las conversiones. Sin embargo, recuerde planificar cuidadosamente sus ofertas, elaborar mensajes convincentes y entregarlos en el momento adecuado para maximizar el impacto en el compromiso del cliente y las conversiones.

3. Campañas SMS de recuperación de carritos abandonados

Según la investigación de Baymard, la tasa media de abandono de carritos es superior al 70%, mientras que otros han informado de la misma por encima del 80% para las tiendas en línea. El abandono del carrito es un reto común para las empresas de comercio electrónico y hay varias razones por las que abandonan su sitio web.

Sin embargo, los mensajes de texto automatizados ofrecen la oportunidad de recuperar esos carritos y las ventas perdidas. Enviando un recordatorio amistoso a los clientes que han abandonado sus carritos, las empresas pueden incitarles a completar sus compras. Además, ofrecer incentivos como el envío gratuito o un pequeño descuento puede actuar como un potente detonante para convertir ventas potenciales.

Puede automatizar estos mensajes de texto utilizando la API del software de automatización de SMS y configurando activadores. Estos disparadores se activan cada vez que un usuario abandona su sitio web después de añadir un producto al carrito y le ayudan a recuperar esas ventas perdidas, aumentando en última instancia su tasa de conversión.

4. Confirmaciones de pedido y seguimiento

Otro caso de uso de la mensajería de texto automatizada para el comercio electrónico es el envío de confirmaciones de pedidos y SMS de seguimiento de envíos. Estos mensajes automáticos ayudan a garantizar a los clientes que sus pedidos se han realizado correctamente y ofrecen transparencia durante todo el proceso de envío.

Una vez más, estos mensajes de texto se basan en eventos y se activan cada vez que un usuario realiza una compra en su sitio web de comercio electrónico. Además, puedes automatizar estos textos integrando la API del software de SMS con tu sistema y empezar a enviar mensajes de texto para mantener informados a los clientes y mejorar su experiencia de compra en general.

La mayor ventaja de automatizar estos mensajes es que se envían casi al instante e incluyen detalles como el nombre del artículo, la cantidad, el total del pedido, el estado del pago, etc. Además, los clientes pueden hacer un seguimiento de sus pedidos desde el enlace incluido en el mensaje de texto automatizado enviado después de que se haya enviado el pedido. Esto permite a los clientes mantenerse al día sobre el paradero de sus pedidos.

De este modo, al aprovechar la mensajería de texto automatizada para las confirmaciones y el seguimiento de pedidos, puede ofrecer a los clientes una experiencia de compra fluida. Estos mensajes mejoran la comunicación, reducen las consultas de los clientes, generan confianza y repercuten en las conversiones.

5. Comentarios y reseñas de los clientes

Los comentarios y las opiniones son esenciales para establecer la credibilidad e influir en las decisiones de compra. Los mensajes de texto automatizados pueden utilizarse para solicitar opiniones y animar a los clientes a dejarlas. Al hacer que el proceso de opinión sea cómodo y fluido, las empresas pueden recopilar información valiosa y, al mismo tiempo, contenido generado por los usuarios que ayude a impulsar las conversiones.

Para animar a sus clientes a dejar comentarios, utilice un tono amistoso y conversacional que les persuada a actuar. Además, debe programar perfectamente sus mensajes de texto automatizados de opinión y revisión y enviarlos en el primer par de semanas para obtener una respuesta.

Además, puede incentivar a sus clientes e incluir detalles de lo que obtendrán una vez que escriban opiniones sobre el producto que han comprado. Y, por último, exprese su gratitud a los clientes que ya han dado su opinión. Esto mejorará aún más su experiencia y les ayudará a repetir las compras de su marca.

Buenas prácticas para la implantación de mensajes de texto automatizados

A la hora de implementar mensajes de texto automatizados, es esencial seguir ciertas prácticas recomendadas para maximizar su impacto. He aquí algunas consideraciones clave a tener en cuenta:

• Obtener el debido consentimiento de los clientes antes de enviar mensajes automatizados.
• Proporcionar una salida clara para que los clientes abandonen su lista de mensajes.
• Segmentar a los clientes en función de sus preferencias y su historial de compras.
• Personalizar los mensajes para crear una conexión significativa.
• Mensajes concisos, claros y atractivos.
• Probar distintos formatos de mensaje, incentivos y plazos de envío.
• Supervisión y análisis de parámetros clave para introducir mejoras basadas en datos.

Conclusión

Los mensajes de texto automatizados se han convertido en una poderosa herramienta en el comercio electrónico que impulsa las conversiones y mejora el compromiso de los clientes. Con la automatización en el canal SMS, puedes personalizar tu comunicación con mensajes dirigidos y ofrecer ofertas sensibles al tiempo, recuperar carritos abandonados, enviar confirmaciones de pedidos y detalles de seguimiento, y solicitar comentarios de los clientes.

Esto puede influir significativamente en la experiencia del cliente y aumentar sus beneficios. Cuando se implementan de forma inteligente y ética, los mensajes de texto automatizados pueden proporcionar una ventaja competitiva a su negocio de comercio electrónico para prosperar en este ámbito digital y tener un impacto positivo en su tasa de conversión.