Automatice su embudo de ventas: 6 pasos para aumentar los clientes potenciales y las conversiones

Introducción

Generar, cualificar, segmentar, puntuar, nutrir y convertir clientes potenciales requiere tiempo, un recurso limitado que no puede permitirse desperdiciar. Automatizar su embudo de ventas puede ahorrarle mucho tiempo, esfuerzo y dinero y ayudarle a centrarse en personalizar la experiencia del cliente y hacer crecer su negocio.

Veamos cómo funciona el proceso y los beneficios que se obtienen al poner el embudo de ventas en piloto automático antes de explorar los pasos de automatización esenciales para conseguir más clientes potenciales y más ventas.

¿Qué significa automatizar su embudo de ventas?

Automatizar el embudo de ventas significa confiar en múltiples herramientas de automatización de marketing para conducir a los clientes potenciales a través de las distintas etapas y convertirlos en clientes de pago.

Cada etapa indica en qué punto del proceso de compra se encuentran los clientes potenciales y requiere un enfoque único. Es necesario comprender las necesidades y los objetivos en cada fase para hacer avanzar al cliente en el embudo de ventas y cerrar más operaciones.

Si comprende las etapas del embudo de ventas, podrá automatizar el proceso sin problemas.

Así es el recorrido del cliente según el modelo AIDA (Conciencia, Interés, Deseo, Acción):

(Fuente: seoguide.wix.com)

En la fase de concienciación, en la parte superior del embudo, se atrae a clientes potenciales que aún no están listos para comprar. Algunas herramientas que atraen clientes potenciales son los artículos de blog, la publicidad de pago, el SEO y las publicaciones en las redes sociales.

En la mitad del embudo, sus clientes potenciales pueden explorar activamente todas las opciones (incluida la competencia) para tomar una decisión de compra informada.

Puede generar interés y deseo a través de páginas de destino, boletines por correo electrónico, libros electrónicos, estudios de casos, libros blancos y otros contenidos educativos. La clave está en demostrar su valor, generar confianza y convencer a la gente de que dé una oportunidad a sus productos o servicios.

Al final del embudo se producen las conversiones. Sus clientes potenciales están listos para comprar, pero es posible que aún no se hayan decidido por usted. Ahora es su trabajo guiarles en la dirección correcta con testimonios, reseñas, muestras gratuitas, demostraciones de productos y asesoramiento gratuito.

Si automatizas estas actividades en cada etapa del embudo, los procesos se ejecutan sin problemas

Ventajas de automatizar su embudo de ventas

Las ventajas esenciales de automatizar su embudo de ventas son:

• Ahorro de tiempo: cuando las tareas repetitivas se ejecutan automáticamente, se ahorra tiempo que los responsables de marketing y el personal de ventas pueden dedicar a hacer que el embudo sea más eficaz para ofrecer verdadero valor a los clientes;
• Reduzca el gasto: la automatización de procesos que consumen mucho tiempo también reduce los gastos generales y de marketing, lo que le permite invertir más presupuesto y beneficios en campañas de alto rendimiento;
• Aumentar las conversiones - La automatización de su embudo de ventas impulsará todo el proceso, lo que le permitirá generar clientes potenciales más cualificados, así como aumentar las ventas y el retorno de la inversión.

Pasos esenciales para automatizar su embudo de ventas

Una vez que haya completado el estudio de mercado y haya encontrado las necesidades y los puntos débiles de su público objetivo en todas las fases del embudo, deberá seguir los pasos que se indican a continuación para automatizar el proceso de compra.

1. utilizar un sistema CRM.

Un sistema CRM (Customer Relationship Management) es importante para almacenar datos de los clientes, como información de contacto, necesidades, puntos débiles, preferencias, comportamientos, interacciones con su marca e historial de ventas. El sistema es una ubicación central para su personal de marketing, ventas, atención al cliente y éxito del cliente.

Es importante integrar el software de CRM con aplicaciones de terceros para obtener una visión global de los clientes y un embudo de ventas unificado.

Por ejemplo, la integración entre su sistema CRM y un DMS (Sistema de Gestión Documental) es esencial porque CRM y gestión documental van de la mano. Esto le permite procesar rápidamente las solicitudes de atención al cliente y enviar listas de precios, presentaciones y otras ofertas directamente a los clientes interesados.

Esto es importante tanto para las empresas B2B como para las B2C.

2. utilizar software de automatización del marketing.

El software de automatización del marketing es ideal para automatizar tareas repetitivas como la captación de clientes potenciales mediante campañas de correo electrónico y publicaciones en las redes sociales. Muchas soluciones cuentan con una plataforma CRM integrada y un centro de ventas para el seguimiento y la gestión de clientes potenciales y existentes.

Puede utilizar este software para crear flujos de trabajo automatizados para todas las etapas del embudo. Además de segmentar y puntuar los clientes potenciales, puede establecer desencadenantes para dirigir campañas que conviertan a los clientes potenciales en clientes.

(Fuente: HubSpot)

Por ejemplo, puede enviar correos electrónicos automáticos de bienvenida a los nuevos clientes potenciales que se hayan suscrito a su boletín o hayan solicitado un presupuesto a través del formulario de contacto.

https://www.hubspot.de/products/marketing/marketing-automation

La gestión de flujos de trabajo le ayuda a optimizar los procesos para garantizar la precisión, la eficacia y la coherencia.

3. desarrollar una campaña automatizada de marketing por correo electrónico.

El ejemplo anterior ilustra perfectamente cómo funciona el marketing automatizado por correo electrónico. Sin embargo, hay que tener en cuenta todas las fases del embudo de ventas a la hora de nutrir a los clientes potenciales y personalizar las experiencias.

La clave está en crear plantillas de correo electrónico para los distintos niveles del embudo y establecer eventos desencadenantes para fomentar el interés y la participación. Los desencadenantes pueden ser la cumplimentación de un formulario de contacto o la descarga de "contenido cerrado", como libros electrónicos, libros blancos, cursos e informes anuales.

Además, puede automatizar la segmentación por correo electrónico para retomar el contacto con clientes potenciales y visitantes de sitios web que rebotaron antes de realizar una compra. Esta estrategia de marketing también es ideal para hacer upselling de productos a los clientes existentes y permanecer en su mente.

4. crear imanes de clientes potenciales irresistibles.

Ya has visto más arriba algunos ejemplos de contenidos para atraer leads en diferentes etapas del embudo. Hay muchos más, como vídeos, infografías, podcasts, seminarios web, plantillas, tutoriales y contenidos interactivos como cuestionarios y calculadoras. Todo depende de lo que ofrezcas.

(Fuente: https://dominik-braun.net/blogbeitrag-schreiben/)

Este contenido es un imán de clientes potenciales: herramientas de marketing que persuaden a los clientes potenciales para que compartan su información de contacto, como la dirección de correo electrónico, para acceder a contenidos valiosos y exclusivos.

Además de los anexos descargables, las suscripciones a versiones de prueba de productos y las consultas gratuitas también son excelentes imanes de clientes potenciales.

Haga que cada pieza de contenido forme parte de su embudo de ventas a través de boletines y seguimientos por correo electrónico, páginas de destino, marketing en redes sociales, generación de leads SEO y publicidad de pago.

Hablando de redes sociales, también puede utilizar herramientas de automatización para programar publicaciones y analizar el rendimiento de una campaña.

Hablando de SEO para la generación de leads - SEO y la generación de leads son dos estrategias completamente diferentes, pero cuando se combinan, se puede lograr un enorme crecimiento para su negocio. Para generar clientes potenciales, una empresa puede utilizar el SEO para apoyar y acelerar sus esfuerzos. La generación de clientes potenciales consiste en conseguir que los consumidores se interesen por su producto o servicio con el objetivo de realizar ventas. Su objetivo es identificar clientes potenciales para su producto o servicio y convertirlos en clientes. Entre los consejos de SEO para aumentar la generación de clientes potenciales se incluyen la promoción y el seguimiento de las opiniones de los clientes, la activación de los canales de las redes sociales, la creación de enlaces, el aumento de la velocidad del sitio web y el uso de contenido visual. Debido a la complejidad y al tiempo que requiere este proceso, muchas empresas contratan a una agencia SEO competente.

(Fuente: https://clickafo.com/ranktracker-appsumo-deal/)

No se olvide tampoco del portal de autoservicio del cliente: una base de conocimientos con preguntas frecuentes, artículos prácticos, guías de usuario y otros recursos valiosos para encontrar rápidamente respuestas a preguntas y problemas candentes.

5. automatizar la atención al cliente.

Los consumidores esperan que el servicio de atención al cliente esté disponible las 24 horas del día; sin embargo, su equipo no puede trabajar sin descanso. Aquí es donde entra en juego el software de asistencia.

Esta solución es ideal si desea proporcionar asistencia en varios canales y ofrecer experiencias sin fricciones a los clientes al final del embudo. Este software ofrece automatización del flujo de trabajo, integración con CRM e informes analíticos para medir el rendimiento del canal y de los empleados, los tickets en curso y resueltos y otras métricas.

Registra todas las comunicaciones y las convierte en tickets que pueden gestionarse fácilmente. Tanto si los clientes potenciales se ponen en contacto con usted por correo electrónico, chat en directo, teléfono o redes sociales, sus equipos de atención al cliente, asistencia y ventas tendrán acceso a todas las interacciones.

6. controlar y optimizar con herramientas de análisis.

La estrategia de "configúralo y olvídate" no funciona si quieres automatizar tu embudo de ventas. Debe supervisarlo con las herramientas de análisis pertinentes, de lo contrario no podrá optimizarlo.

Herramientas como Google Analytics y su software de automatización pueden mostrarle qué estrategias están funcionando y dónde se necesitan cambios para generar más clientes potenciales cualificados e impulsar las conversiones y las ventas.

Las pruebas A/B le ayudan a encontrar contenidos con altas tasas de conversión (por ejemplo, mensajes de correo electrónico, textos publicitarios y titulares), lo que le permite optimizar las campañas e impulsar más clientes potenciales a través del embudo de ventas.

Conclusión

Automatizar su embudo de ventas le ahorra mucho tiempo y energía. Sin embargo, eso no significa que pueda poner en piloto automático todo el esfuerzo de generación y nutrición de clientes potenciales.

Los pasos anteriores no deben restar trabajo a su equipo, sino reforzarlo para que adopte un enfoque más eficiente y proactivo centrado en el cliente. Convierten su embudo de ventas en una máquina bien engrasada que convierte continuamente clientes potenciales en clientes fieles.