Técnicas avanzadas para crear roles de comprador en pocos pasos: Mejorar la comprensión del cliente

Introducción

Las empresas necesitan buyer personas para comprender mejor a los clientes, lo que ayuda a abordar sus necesidades, problemas y soluciones antes de crear un producto de éxito. El personaje del cliente ayuda a ver a través de la perspectiva del cliente, lo que siempre es positivo a la hora de crear un producto o servicio para los clientes. Permitir un negocio y un producto de éxito.

En palabras sencillas, la audiencia persona es friccional pero se basa en la investigación de los clientes deseados, existentes o potenciales que representan a su público objetivo o cliente base.

En función de los distintos productos y motivos, puede ser necesario crear varias personas de marketing.

En este artículo, entenderemos por qué es importante crear personas de clientes y el proceso de creación de personas. Algunas técnicas avanzadas y cómo evitar errores.

Por qué es importante el comprador persona

Puede definir mejor a su público con la ayuda de un buyer persona preciso. Cuando los defina, podrá ofrecer un mejor producto, mensaje y una marca atractiva de la forma correcta al grupo adecuado de personas a nivel personal que son su público objetivo.

Si puede abordar los problemas de los puntos débiles y proporcionar una solución mejor para ese problema de un cliente, entonces puede ser su superhéroe, lo que conduce a una excelente satisfacción del cliente y también a la creación de un valor de marca positivo para su empresa con una mejor experiencia del cliente.

Crear una situación beneficiosa tanto para la empresa como para el cliente.

He aquí un ejemplo real de una exitosa estrategia de personalización:

Este ejemplo demuestra quién es su público objetivo, el principal objetivo de su producto o servicio y los principales obstáculos:

1. Conozca a su usuario ideal: Definir las personas similares que desean tu producto y cómo quieren que sea el producto.
2. El objetivo principal del usuario: Esbozar el objetivo principal detrás de la compra de sus clientes y cómo les ayudan.
3. Un obstáculo al uso: explorar por qué los clientes dejan de comprar o no quieren hacerlo.

Ahora puedes centrarte en los objetivos y los obstáculos. Y empezar a trabajar en ellos para que funcionen y encontrar una solución antes de sumergirte en otros.

Paso 1: Recogida de datos

Para conocer a su cliente ideal, primero debe recopilar datos y obtener información valiosa. Puede recopilar estos datos realizando encuestas y utilizando datos valiosos existentes que sean adecuados para su negocio. Cuando se recopilan datos, generalmente se hace en función del sexo, la geografía, la edad y los intereses.

Cuando tenga suficientes datos recopilados, analice el comportamiento de los clientes en las redes sociales o en los sitios web. Si su cliente pasa la mayor parte del tiempo en la web, puede realizar un seguimiento desde la analítica web, comprobando la visión de una página, el contenido, las visitas y el comportamiento en el sitio web.

Si dispone de análisis de redes sociales, podrá analizar e identificar métricas clave que pueden ser valiosas para ofrecer una excelente experiencia al cliente. El marketing digital puede ser útil para las estrategias de marketing, ya que proporciona información y datos sobre el público.

Paso 2: Entrevistas con los clientes

Siempre puedes investigar sobre lo que funciona para tu negocio, y las entrevistas con clientes ayudan a crear una visión más profunda de cuáles son los puntos de dolor de tus clientes potenciales. Escuchar sus voces y comunicarse con ellos siempre es bueno para conocer su perspectiva. Esto te ayuda a conocer sus objetivos, motivaciones e intereses.

La pregunta abierta ayuda a los participantes a responder brevemente a sus opiniones y pensamientos en lugar de un simple sí o no. Además, permite obtener la opinión de un cliente. Probar este método no sólo ayuda a crear productos precisos y de éxito, sino también a mejorar el prototipo o producto existente.

Cuando realice estas entrevistas con preguntas abiertas y les escuche desde su punto de vista, identificará los puntos de dolor, los objetivos y las motivaciones para crear productos. Cuando tengas estos problemas en profundidad con tus clientes, entonces podrás idear una solución mejor que pueda aportar valor a las necesidades de tus clientes.

Paso 3: Creación de personajes

Tras obtener suficientes datos y realizar una entrevista, tendrá una visión profunda de lo que necesita y desea su buyer persona en función del sexo, la edad, la geografía y los intereses, entre otros aspectos gráficos. Así podrá elaborar e identificar mejor. Ahora puede categorizarlos y etiquetarlos en diferentes personas según sus necesidades.

Por ejemplo, si Una persona llamada Aron está interesada en el fitness, tiene 29 años y vive en Texas, entonces tu buyer persona puede ser "Joven en forma". Este es su cliente potencial ideal con estas características. Esto puede no ser cierto para otros clientes, pero usted sabe lo que su cliente potencial puede ser.

Cuando disponga de este buyer persona, podrá crear un producto o servicio adecuado a lo que desean sus clientes, o podrá tener una mejor idea de cómo ayudarles.

Paso 4: Validación y perfeccionamiento

Después de esto, pruebe su comprador friccional con un cliente real que pueda tener características similares a las de su comprador friccional. Puede comprobarlos y evaluarlos en función de la edad, el sexo, los intereses y muchos otros factores. Al interactuar con un cliente real, su personaje creado puede ser similar a esta persona.

Además, siempre puede obtener opiniones de sus clientes sobre lo que dicen de su producto o servicio. Tomar notas y entender los mensajes puede mejorar tu producto e incluso ayudar a desarrollar otros nuevos.

Esto no sólo ayuda a maximizar sus ventas, sino que también fideliza su marca y mejora la experiencia del cliente.

Técnicas avanzadas

Con la ayuda de los análisis de datos de su sitio web y plataformas sociales, puede desarrollar su personaje con precisión reduciéndolo según los informes. Esto ayuda a predecir el desarrollo y la creación de un personaje para su nuevo producto o servicio.

Utilizar herramientas de IA para desarrollar un personaje artificial mediante el análisis de los datos recopilados y la identificación de tendencias, patrones y comportamientos. Crear un personaje detallado y actualizado ayuda a ser preciso y relevante constantemente.

Laintegración del aprendizaje automático ayuda a desarrollar y probar cada fase del desarrollo del producto según la persona dinámica actualizada. Esto permite a las empresas mantenerse al día con los nuevos datos y conocimientos.

Errores comunes que hay que evitar

Se pueden cometer errores al crear un personaje de cliente. Intente evitarlos:

• **Número alto o bajo de personas:**Debe crear una persona de acuerdo con las necesidades de su empresa, que puede ser alta o baja en número. Si las empresas tienen múltiples productos y servicios, en este caso, la creación de un alto número de buyer personas puede ser necesaria.
• Persona sin datos: Evite crear un personaje de mercado si no se basa en datos reales. A veces, unos datos inexactos pueden dar lugar a un personaje defectuoso.
• **Sin basarse en datos reales, las empresas crean personajes de clientes basándose en suposiciones.
• **Ignorar los problemas del cliente:**Ignorar o cometer el error de no escuchar los puntos de dolor de tu cliente es desarrollar un producto fallido.
• **Si no se actualiza el personaje en función de los nuevos datos, tendencias y conocimientos, la empresa puede quedar rezagada y perderse los deseos y necesidades de los clientes.

Conclusión

Con un personaje del cliente , las empresas pueden crear un producto deseable en el mercado antes de diseñarlo, añadirle características o desarrollarlo. Con la ayuda del buyer persona, el diseño, la comercialización y la venta del producto pueden tener éxito. Ayuda a comprender en profundidad los deseos del cliente potencial.

Mantenga siempre un personaje dinámico a medida que crece el público objetivo. Su empresa también necesita crecer y actualizarlo. Permite a las empresas ser dinámicas con su público objetivo.

La persona del cliente ayuda a crear una campaña de marketing eficaz, experiencia del cliente, conversión, ventas y estrategia de marketing. Siempre acabará entregando un producto que su cliente anhelaba.

Siempre ayudará a que su producto se adapte a los objetivos, intereses y motivaciones de su público objetivo, ya que las decisiones se toman mediante un enfoque basado en datos. Además, predice los deseos futuros de tu público de mercado.

Preguntas frecuentes

¿Por qué es importante el comprador persona para las empresas?

Los buyer personas ayudan a las empresas a comprender mejor a su público objetivo, lo que les permite abordar eficazmente las necesidades, los problemas y las soluciones de los clientes antes de crear productos o servicios.

¿Cuáles son los pasos clave en la creación de buyer personas?

Los pasos clave incluyen la recopilación de datos, las entrevistas con los clientes, la creación de personajes y la validación/refinamiento.

¿Cómo pueden las empresas recopilar datos para crear buyer personas?

Los datos pueden recopilarse mediante encuestas, analizando el comportamiento de los clientes en sitios web y redes sociales, y utilizando datos valiosos ya existentes.

¿Qué papel desempeñan las entrevistas con los clientes en la creación de buyer personas precisas?

Las entrevistas con los clientes permiten conocer mejor sus puntos débiles, objetivos y motivaciones, lo que ayuda a las empresas a adaptar sus productos o servicios para satisfacer eficazmente sus necesidades.

¿Cuáles son algunas técnicas avanzadas para crear buyer personas?

Las técnicas avanzadas incluyen el aprovechamiento de la analítica de datos, las herramientas de IA y el aprendizaje automático para desarrollar y perfeccionar personas basándose en tendencias, patrones y comportamientos.

¿Cuáles son los errores más comunes que hay que evitar al crear buyer personas?

Los errores más comunes son crear demasiados o muy pocos personajes, basarse en personajes sin datos, hacer suposiciones sin datos reales, ignorar los problemas de los clientes y no actualizar los personajes con regularidad.

¿Cómo benefician los buyer personas a las empresas en el marketing y el desarrollo de productos?

El comprador persona ayuda a las empresas a diseñar campañas de marketing eficaces, mejorar la experiencia del cliente, aumentar las tasas de conversión y desarrollar productos que se ajusten a los deseos y motivaciones del cliente.

¿Qué significan las dosis personas?

En el contexto del marketing y los negocios, las personas son representaciones ficticias de los clientes ideales de una empresa, basadas en datos e investigaciones reales. Ayudan a las empresas a comprender mejor las necesidades, comportamientos y preferencias de su público objetivo, lo que contribuye al desarrollo de productos, las estrategias de marketing y la comunicación con los clientes.