Introducción
En 2021, el 91,9% de las empresas espera que su personal de marketing utilice las redes sociales. Hoy en día es casi imposible que las empresas sobrevivan sin una presencia en las redes sociales. Es una forma vital e instantánea de comunicación bidireccional que permite el contacto con clientes actuales y potenciales y puede acelerar el crecimiento empresarial.
Este aumento del uso de las redes sociales ha dado lugar inevitablemente a normas y reglamentos más estrictos. Por ello, los profesionales del marketing deben saber lo que hacen y esforzarse por evitar riesgos que puedan ponerles en aprietos.
En términos sencillos, el cumplimiento de las normas en los medios sociales significa seguir las reglas cuando se utiliza una plataforma de medios sociales para comunicarse. Pero hay más. Hay que cumplir una compleja combinación de normas de la plataforma, reglamentos del sector y leyes locales.
¿Cuáles son los riesgos asociados al incumplimiento?
Incumplir la normativa sobre redes sociales puede suponer para las empresas daños a su reputación, multas reglamentarias o riesgos personales. Los riesgos pueden variar en función del tipo de sector y la ubicación, pero en términos generales se dividen en las siguientes categorías:
Protección de datos y privacidad
Es fundamental que conozca la legislación sobre protección de datos y privacidad de los países y regiones donde residen sus clientes. Hay muchos puntos en común, como el almacenamiento seguro de datos personales, las restricciones a la mensajería no solicitada y la información a los clientes sobre dónde y cómo se almacenarán y utilizarán sus datos.
Confidencialidad
Los profesionales del marketing deben conocer las normas de confidencialidad de su sector. Si se trabaja con el sector educativo, financiero o sanitario, habrá normas estrictas al respecto. Los sectores regulados deben tener una estricta política interna sobre redes sociales.
Normas de comercialización
Las leyes relativas a los alimentos, las drogas, el alcohol y el tabaco pueden obligar a los anunciantes a actuar con cautela a la hora de publicar sobre estos temas. Además, con el aumento de las "noticias falsas", las afirmaciones que se demuestre que no son ciertas también pueden suponer un riesgo para los vendedores. El marketing en redes sociales en torno a píldoras para adelgazar, falsos apoyos de personas influyentes y COVID-19 puede acabar siendo investigado.
Acceso y archivo
Si trabajas en un sector regulado, es importante que archives todas las comunicaciones por motivos legales. En algunos países, las cuentas de los funcionarios y departamentos gubernamentales no pueden bloquear ni siquiera a los usuarios más problemáticos, ya que se considera que infringen las leyes de libertad de expresión.
¿Y los riesgos para usted?
También es esencial protegerse en Internet. Los estafadores y spammers también pueden ver datos como su número de teléfono, que se hacen públicos para sus clientes. Asegúrate de contar con protección, como un sistema de identificación de llamadas personalizable, para detectar este tipo de llamadas entrantes.
Dado que existe una conexión entre las redes sociales y una llamada a la acción, las llamadas pueden vincularse a las redes sociales y cualquier riesgo asociado a éstas puede trasladarse rápidamente. Por eso es importante supervisar las llamadas telefónicas.