9 formas inteligentes de hacer más accesible su pequeña empresa

Introducción

¿Quiere atraer a su público, hacer más agradable la experiencia del cliente, convertir a clientes potenciales y, en última instancia, aumentar sus beneficios? Por supuesto que sí. Tiene que hacer que su pequeña empresa sea más accesible.

He aquí laverdad absoluta: su base de clientes es la piedra angular de su negocio, pero ampliarla es todo un reto.

Al igual que las personas tienen su personalidad, las empresas también tienen sus características. Un líder inaccesible puede ser percibido como distante, indiferente e ineficaz.

Es difícil conseguir que la gente siga a un líder que no parece dispuesto a dejarse abordar. Los líderes de las empresas representan a la propia empresa. Una empresa que parezca distante o arrogante tendrá dificultades para conectar con sus clientes.

Para tener éxito, debe ser accesible para ampliar su alcance y establecer sólidas relaciones con los clientes.

En este artículo, aprenderá cómo hacer que sus clientes sientan que pueden interactuar, comprar o conectar con su empresa sin esfuerzo.

1. Limítese a una especialidad

Un error común entre los empresarios en ciernes es ofrecer un catálogo completo de diferentes servicios o productos. Estos novatos piensan que si ofrecen más, atraerán a más clientes. Pero en realidad, este enfoque suele ser contraproducente.

Si ofrece un batiburrillo de productos o servicios, puede hacer que la gente cuestione su autoridad sobre su nicho: a la gente no le gusta la confusión.

Incluso pueden ir a otro sitio, en busca de alguien especializado en sus necesidades.

Mantenga las cosas sencillas y centradas. En lugar de intentar ofrecerlo todo a todo el mundo, céntrese en un servicio o producto en el que destaque. Especialícese en un área para atraer a clientes que buscan exactamente lo que usted ofrece.

Y será más probable que elijan su empresa frente a la competencia porque le consideran un experto en lo que hace.

Digamos que te dedicas a la alimentación. Empieza con un tipo de comida, como rápida, callejera, vegana o vegetariana. Más adelante, añade más tipos de comida a medida que crezcas.

Establezca confianza y una reputación positiva con un tipo de producto o servicio. Así es como los clientes confiarán en sus nuevas ofertas cuando las presente.

2. Producir contenidos positivos

En la era actual del marketing de contenidos, su empresa necesita producir artículos sustanciosos, en profundidad y con autoridad.

Las marcas se han convertido en los nuevos editores, publicando miles de artículos, sindicando sus contenidos y adoptando una miríada de nuevas formas de marketing a través de la información.

Pero no se trata sólo de producir toneladas de contenido. Se trata de producir el tipo adecuado de contenido. El tono es crucial en el marketing de contenidos, ya que establece la autoridad, genera confianza y atrae a los clientes.

He aquí algunos consejos prácticos para establecer el tono adecuado:

• Evite la autopromoción entusiasta: No exagere. Tu contenido debe ser informativo y útil para tu audiencia, no solo un argumento de venta, pues corres el riesgo de parecer agresivo o poco fiable.
• No critiques a la competencia: Hablar negativamente de la competencia es otra práctica prohibida. Es poco profesional y hace que tu marca parezca mezquina e insegura. En lugar de eso, destaca tus puntos fuertes y lo que hace que tu marca destaque.
• Anime a la gente: La positividad es contagiosa y puede contribuir en gran medida a crear buena voluntad entre su público. Sé una fuente de ánimo e inspiración a través de tus contenidos y tus interacciones en las redes sociales.
• No se limite a informar, sino inspire: Aunque el contenido informativo es esencial, también es importante inspirar y motivar a su público. Comparta historias de éxito, estudios de casos y ejemplos de cómo sus productos o servicios han ayudado a otras personas. Esto hará que su marca sea más cercana y accesible.

En cuanto a los tipos de contenido que destilan este positivismo accesible, hay muchas opciones. Algunas de las mejores son las guías prácticas, las guías detalladas, los libros blancos y los artículos sobre resolución de problemas.

Estos tipos de contenido demuestran su experiencia y aportan valor a su audiencia, al tiempo que establecen un tono positivo y útil que fomenta la participación y la confianza.

3. Sea competitivo, no feroz

La competencia es un aspecto fundamental del negocio. Si no es lo bastante competitivo, puede tener dificultades para triunfar en un mercado saturado. Hay distintas formas de enfocar la competencia.

Algunas empresas optan por ser irritantemente competitivas mediante tácticas negativas. Estas tácticas incluyen hablar mal de la competencia, utilizar el engaño o entrometerse en los esfuerzos honestos de sus competidores.

A los clientes no les gusta que las empresas hablen mal de sus competidores o utilicen tácticas poco éticas para sacar ventaja. Pero hay una forma mejor de enfocar la competencia: la competencia sana.

Se centra en superar a sus competidores siendo la mejor versión de su empresa sin recurrir a tácticas negativas. Encuentra formas de superar en rango y en inteligencia a tus competidores manteniendo la integridad y el respeto.

Con este planteamiento, manifiestas confianza entre tus clientes. Verán que usted puede triunfar sin rebajarse al nivel de las tácticas sucias. Sea adecuadamente competitivo para convertirse en la opción preferida de sus clientes.

Invierta en estrategias de marketing tradicionales y digitales que le diferencien y muestren sus puntos fuertes. De este modo, tu negocio podrá prosperar de forma sostenible y positiva para todos los implicados.

4. Implicarse más en la comunidad local

Participe en iniciativas sin ánimo de lucro para dar una imagen amable y cercana. En lugar de centrarse únicamente en la obtención de beneficios, el objetivo es mostrar el interés de su empresa por la vida de las personas.

Patrocine actos como campañas benéficas, eventos para recaudar fondos o actos comunitarios para demostrar su implicación en la comunidad y su empatía con la gente.

Incluso las grandes empresas pueden patrocinar actos nacionales para lograr el mismo objetivo.

Esto no sólo transmite confianza, sino que también pone de relieve el aspecto humano de su empresa.

Consiga que un gran número de personas se dé cuenta de que su empresa invierte en proyectos sin ánimo de lucro.

Saca fotos tuyas, de tus empleados y de tus clientes durante el evento. Utiliza estas imágenes para publicitar aún más tu negocio en las redes sociales.

Esto crea una imagen positiva de su empresa como más solidaria y humana, que también puede destacarse en la prensa para llegar a nuevos clientes potenciales.

Relaciónese con clientes potenciales e interactúe con los existentes, haciendo publicidad de su empresa.

Coloca mostradores portátiles con el logotipo de tu empresa, la dirección web y los nombres en las redes sociales, para que la gente pueda ver tu negocio e interactuar con él. Es como tener una tarjeta de visita gigante al aire libre: todos salen ganando.

5. Centrarse en lo local

Si usted es una empresa que opera a escala local, necesita aumentar su visibilidad en línea para ser más accesible.

Su perfil de Google Business es la clave para conseguir que su empresa tenga más visibilidad.

Con un perfil de empresa de Google optimizado, cuando alguien busque el nombre y la ubicación de su empresa, aparecerá en:

• Resultados de Google Maps
• La sección local de los resultados de búsqueda de Google
• El panel de conocimientos de la derecha en los resultados de búsqueda

A medida que Google mejora la personalización de sus resultados en función de la ubicación del buscador, tener una entrada gratuita en el directorio de Google debería ser una prioridad para su empresa.

La clave para promocionar su empresa a través de su perfil de empresa es verificar la propiedad de su ficha de empresa a través de su cuenta gratuita de Google My Business. Optimice su ficha de empresa para que aparezca más arriba en los resultados de búsqueda y para búsquedas más relevantes.

Si su empresa aparece en Google Maps o en el paquete local de las páginas de resultados habituales, estará promocionando su negocio las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Publique entradas directamente en su lista de Google, poniendo promociones atractivas delante de su audiencia cuando tengan una alta intención. Tendrás que realizar una investigación en profundidad de las palabras clave para encontrar palabras clave comerciales de alta intención.

De paso, ofrezca a sus clientes el mismo o mejor valor y experiencia que sus competidores en el área en la que desea posicionarse.

La experiencia del cliente puede marcar la diferencia. Un cliente cuenta a nueve personas una experiencia positiva con una marca. En caso de una experiencia negativa, tienden a compartirla con unas 16 personas de media.

Para aventajar a sus competidores, vea qué hacen empresas similares a la suya en las zonas más competitivas.

Cuanto más competitivo es un mercado, más se centran las empresas en desarrollar estrategias para ofrecer a sus clientes la mejor experiencia posible.

Para ello, instala una VPN en tu Mac o en el sistema operativo que utilices.

Utiliza esa VPN para cambiar tu ubicación a otra más competitiva (como San Francisco para el nicho legal) para explorar negocios como el tuyo y copiar su estrategia en tu mercado de baja competencia.

De este modo, aplastará a su competencia con las tácticas experimentadas e influyentes de las empresas establecidas.

6. Proporcionar un servicio de atención al cliente excepcional

Un servicio de atención al cliente excepcional puede ser un elemento diferenciador clave para su empresa. El 95 % de los consumidores considera que el servicio de atención al cliente es esencial para la fidelidad a una marca.

Construya una base sólida para su negocio con una clientela fiel y establezca una reputación como marca que se preocupa por sus clientes con un servicio de atención al cliente impecable.

Pero, ¿qué se necesita exactamente para ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional? Aquí tienes algunos consejos prácticos que te ayudarán a empezar:

Hágalo personal:

Los clientes quieren sentirse valorados y escuchados. Conozca mejor a sus clientes, sus necesidades y sus preferencias. Utiliza sus nombres en tus interacciones para demostrarles que te preocupas por su situación particular.

Digamos que un cliente llama para informarse sobre un producto. Pregúntele por el uso previsto y ofrézcale recomendaciones personalizadas.

Sé receptivo:

Responda a las consultas e inquietudes de los clientes con prontitud y asegúrese de que se sientan escuchados. Configure respuestas automáticas o chatbots que le ayuden a responder rápidamente a las consultas de los clientes, incluso fuera del horario comercial habitual.

Ofrezca soluciones, no excusas:

Cuando un cliente tenga un problema, céntrate en encontrar una solución en lugar de poner excusas. Hágase cargo del problema y trabaje con el cliente para encontrar una solución que beneficie a todos.

Supongamos que un cliente recibe un producto dañado. No le eche la culpa a la empresa de transporte; ofrézcale sustituir el producto o devolverle el dinero.

Haz un esfuerzo adicional:

Un servicio de atención al cliente excepcional va más allá de cumplir las expectativas. Encuentre formas de sorprender y deleitar a sus clientes.

Por ejemplo, ofrezca muestras gratuitas con cada compra, entregue notas de agradecimiento escritas a mano u ofrezca recomendaciones de productos personalizadas basadas en el historial de compras del cliente.

Mejorar continuamente:

La atención al cliente no es un esfuerzo puntual, sino un proceso continuo. Recopile las opiniones de sus clientes y utilícelas para mejorar su servicio.

Considere la posibilidad de realizar encuestas, organizar grupos de discusión o utilizar las redes sociales para solicitar la opinión de los clientes.

7. Sea más activo en Internet

Internet es la principal fuente de información para la gente de todo el mundo, y es donde es más probable que busquen más información sobre su empresa. Invierta en un sitio web bien diseñado que refleje fielmente su imagen de marca.

Además, las redes sociales se han convertido en una poderosa herramienta de publicidad para las empresas: ofrecen una forma directa y eficaz de llegar a los clientes potenciales.

Aproveche las redes sociales para dar voz a su empresa y dar forma a su personalidad de marca, ya sea a través del humor, la sátira, la cortesía o la humildad.

Publique fotos de sus eventos, personal, nuevos productos o planes de negocio completados y acompáñelas de pies de foto pegadizos para crear anuncios atractivos.

Fomente la publicidad gratuita de sus clientes a través de retweets, comparticiones y reposts. Ofrezca recompensas a las publicaciones con más éxito.

Participe activamente con sus clientes mediante preguntas, concursos y otras actividades divertidas en las redes sociales.

8. Sé generoso

La generosidad es una característica muy atractiva tanto en el mundo empresarial como en el personal. Pero, ¿qué significa realmente ser una empresa generosa? A continuación le presentamos algunas formas de demostrar su generosidad:

Crear software libre:

Es una forma estupenda de atraer a nuevos públicos y, al mismo tiempo, ofrecer un valor inmenso a sus clientes actuales.

Por ejemplo, las compañías de seguros pueden ofrecer calculadoras financieras en sus sitios web, lo que beneficia a sus clientes y actúa como cebo de backlinks, impulsando el SEO de su sitio web con un esfuerzo mínimo.

Ofrezca recursos gratuitos:

Proporcione recursos gratuitos para que su empresa se convierta en un líder respetado del sector. Fíjese en empresas como HBR, IBM y Google, que publican artículos y libros blancos y recopilan información útil para los buscadores de Internet, respectivamente.

Independientemente del formato o el contenido, ofrecer recursos valiosos a sus clientes puede hacerse sin coste alguno y sin ataduras. Incluso las empresas alimentarias pueden regalar muestras gratuitas para demostrar su generosidad.

Ofrezca servicios de consultoría gratuitos:

Su experiencia y conocimientos pueden ser muy valiosos para quienes los necesitan. Ofrezca asesoramiento gratuito a determinadas personas para consolidar su empresa como líder de opinión en su sector.

9. Valore los comentarios de sus clientes

Sus clientes son sus mejores herramientas publicitarias; para sacarles el máximo partido, tiene que escuchar lo que dicen.

Prepárate para recibir comentarios positivos y negativos, ya que estos últimos siempre están presentes: siempre habrá margen de mejora.

No intente esconder los comentarios negativos bajo la alfombra y resolverlos a puerta cerrada. En lugar de eso, utilízala para resolver el problema públicamente, por ejemplo, a través de tu sitio web o de las redes sociales.

Esto demuestra a tus clientes que valoras sus opiniones y te preocupas por resolver cualquier problema rápidamente y a su entera satisfacción. Cree clientes para toda la vida que harán que su negocio siga en auge.

Recuerde que cualquier opinión es buena. Tómese el tiempo necesario para preguntar a sus clientes por qué se acercaron a su negocio.

Pregúnteles qué les gusta y qué odian de su experiencia con usted. Deja que sean tus jueces y utiliza sus comentarios para ver qué funciona y qué hay que cambiar.

Conclusión

Tal vez considere que la accesibilidad es un objetivo secundario, sobre todo si su empresa está muy orientada a los beneficios. Pero puede ser un trampolín hacia el éxito.

Cultive una imagen acogedora y accesible para crear vínculos más fuertes con los clientes, inspirar fidelidad y fomentar un marketing boca a boca positivo.

Por supuesto, crear una marca accesible requiere esfuerzo y compromiso: se necesita un deseo genuino de conectar con los clientes y la voluntad de escuchar sus comentarios y adaptarse a sus necesidades. Pero la recompensa merece la pena.