8 maneras de ampliar su agencia de marketing digital en la nueva normalidad

Introducción

No es ningún secreto que el mundo ha experimentado cambios significativos en los últimos años. La pandemia de COVID-19 afectó a la mayoría de las industrias de una forma u otra. En particular, ha cambiado nuestra forma de trabajar y el funcionamiento de las empresas.

Ampliar su agencia de marketing digital era un reto incluso antes de 2020. Pero, ¿qué hace falta en la nueva normalidad? Veamos los obstáculos a los que se enfrentan las agencias para crecer en la situación actual.

Dificultades para ampliar una agencia de marketing

No cabe duda de que en estos momentos el crecimiento de su agencia plantea algunos retos. Pero entender cuáles son esos obstáculos puede ayudarte a superarlos.

Encontrar y retener el talento

Muchas personas reevaluaron su situación laboral y vital durante la pandemia. Algunos se trasladaron fuera de la ciudad para vivir en nuevos pastos. Otros, en cambio, cambiaron de profesión para trabajar en otro sector. Pero lo más significativo fue que nuestras expectativas sobre el entorno laboral experimentaron una importante revisión.

Ahora, muchas personas dan prioridad a trabajar en un empleo que ofrezca un modelo híbrido o totalmente a distancia. La falta de flexibilidad en este ámbito ha llevado a la gente a buscar un empleo alternativo que se adapte a sus necesidades.

Además, formar al personal en un entorno remoto puede ser todo un reto. Si dirigiera un centro de contacto, podría utilizar plataformas como la grabación de llamadas Dialpad para ayudar a mejorar el rendimiento del personal. Pero como agencia digital remota, puede que también necesite crear procesos de trabajo documentados para que el personal se ponga al día. Muchas empresas han tenido que encontrar nuevas formas de hacer las cosas.

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Captación de nuevos clientes

La presión financiera sobre numerosas industrias fue enorme durante la pandemia. Muchos creativos de marcas tuvieron que recortar gastos para sobrevivir, y las agencias de marketing digital se vieron afectadas por ello. Cuando los clientes apretaron el cinturón, es probable que prescindieran de estos servicios.

La mayoría de los sectores todavía se están recuperando económicamente. Esto significa que las empresas pueden tardar un tiempo en sentirse seguras antes de comprometerse a invertir de nuevo en los servicios de agencias de marketing.

Gestión de nuevos clientes

Conseguir nuevos clientes es, por supuesto, el objetivo final. Pero también hay que saber gestionar el crecimiento cuando llega. Contratar a demasiados empleados en previsión de crecimiento puede ser arriesgado desde el punto de vista financiero.

Sin embargo, esperar a tener suficientes clientes nuevos para contratar tiene sus propios problemas. Tendrás un personal sobrecargado y estresado que no podrá mantener satisfechos a los clientes.

8 formas de ampliar su agencia de marketing digital

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Una vez identificados los principales retos de tu agencia, es hora de establecer un plan que te ayude a ampliarla. Aquí tienes ocho formas de hacerlo.

1. Establezca su marca

A la hora de plantearse el posicionamiento de una agencia, establecer su marca es un buen punto de partida. Céntrate en un sector específico o en un determinado tipo de empresa.

El dicho "el que mucho abarca poco aprieta" es muy apropiado en este caso. Aunque resulte tentador buscar y atraer a cualquier cliente que te dé negocio, en realidad te estarás complicando mucho la vida.

Quieres establecer tu nicho y reforzar tu marca. Fíjese en los clientes que ya tiene y utilice esa experiencia para perfeccionar su imagen. Recuerde que los últimos años pueden haber cambiado el negocio de sus clientes, lo que a su vez le afecta a usted.

¿Han reducido o incluso ampliado su oferta? Esto es importante para entender lo que sus clientes necesitan de usted. Pero, sobre todo, le ayudará a apreciar lo que sus futuros clientes también necesitan de usted.

2. Cuide a sus clientes actuales

Esto puede resultar obvio, pero antes de nada, mantenga contentos a sus clientes actuales. Al fin y al cabo, los clientes contentos son clientes fieles.

Algunas empresas pueden considerar que medir la satisfacción del cliente es un buen punto de partida.

Para una agencia de marketing digital que quiere crecer, es esencial asegurarse de que sus clientes actuales se sientan valorados. No caigas en la trampa de centrarte demasiado en conseguir nuevos clientes, no quieras descuidar los que ya tienes.

Cultivar las relaciones con tus clientes puede hacer que trabajen más contigo. Además, su opinión positiva de tu marca puede atraer a más clientes a través del boca a boca. Siempre habrá razones para que busquen en otra parte, así que asegúrate de darles una buena razón para quedarse.

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3. Grita tu éxito

Para que su marca transmita confianza y experiencia, lo primero es tener un buen sitio web. Evita los errores de diseño web más comunes y, en su lugar, crea un sitio web elegante y visualmente atractivo que te favorezca.

Además, querrá mostrar sus historias de éxito para que todo el mundo las vea. Hable con sus clientes y recopile reseñas, testimonios y estadísticas. Muéstrelos en gráficos bien diseñados.

Muestre a los clientes exactamente cómo sus servicios pueden ayudarles a crecer. Les estás ofreciendo una inversión sólida, así que asegúrate de que puedan ver pruebas de ello.

4. Utilizar imanes de plomo

Un imán de clientes potenciales es algo que usted puede ofrecer a sus clientes potenciales para que le faciliten sus datos de contacto. Puede ser un libro electrónico gratuito, un libro blanco u otro contenido útil.

Invierte en hacer que tu lead magnet sea interesante y realmente informativo. Es una forma estupenda de demostrar que realmente sabes lo que haces. Además, ofrecer algo gratis a cambio de una dirección de correo electrónico es un gran negocio para ti.

También puede incluir algunas preguntas rápidas para que las respondan cuando se suscriban a su imán de clientes potenciales. Así dispondrás de más información con la que trabajar, lo que te ayudará a ofrecer tus servicios de forma más eficaz.

5. Ofrecer un entorno de trabajo flexible

Hay muchas razones por las que la gente quiere un entorno de trabajo más flexible. La primera de ellas es mejorar el equilibrio entre trabajo y vida privada y evitar el coste mental añadido de las reuniones. La realidad es que mucha gente quiere trabajar desde casa al menos una parte del tiempo.

Ser flexible en este planteamiento le ayudará a contratar y retener a los empleados adecuados. Los empleados contentos tienen más probabilidades de quedarse y ser productivos.

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A este respecto, no hay pruebas de que el trabajo a distancia afecte a la productividad. De hecho, muchas empresas han comprobado lo contrario. Y lo que es más, estar abierto al trabajo remoto te permitirá contratar personal de una cantera de talentos mucho más amplia.

No estar limitado por la geografía facilitará la contratación. Además, reducir el número de empleados que acuden a la oficina o trabajar de forma totalmente remota tiene otras ventajas: podría ahorrar en alquileres y facturas de servicios públicos. El trabajo a distancia no va a desaparecer, así que asúmelo como la nueva normalidad.

6. Clasifique sus servicios por niveles

Ofrecer diferentes paquetes permite flexibilidad a los nuevos clientes y le da más oportunidades de crecer. Es posible que acepte clientes de distintos tamaños y con necesidades diferentes. Por eso, un enfoque único no es adecuado.

Las opciones escalonadas también le brindan la oportunidad de vender más adelante a sus clientes actuales. Aunque empiecen con un nivel de servicio básico, tu trabajo podría ayudarles a alcanzar sus objetivos.

Como resultado, pueden estar dispuestos a cambiar a un paquete más amplio más adelante. Atraer a clientes más pequeños a un precio más bajo puede ser muy beneficioso a largo plazo.

7. Estructure sus procesos

Empezar de cero con cada nuevo cliente lleva mucho tiempo. Aunque es importante tratarlos a todos individualmente y ofrecerles un servicio personalizado, puedes hacerlo más llevadero.

Es probable que ya sepa cómo crear una estrategia de marca digital para un crecimiento óptimo, pero refínela en un marco que su equipo pueda seguir siempre. Este puede ser el punto de partida para cada cliente, que luego puede adaptarse a sus necesidades.

Trabajar a partir de un plan como éste le ayudará en una época de crecimiento. Cuando tu equipo se ocupe de múltiples tareas, clientes y proyectos, esto agilizará el proceso y reducirá significativamente su carga de trabajo.

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8. Priorizar la comunicación

Hay muchas formas de facilitar la comunicación, como utilizar un sistema telefónico con opción de enrutamiento de llamadas o aplicaciones de mensajería. Trabajar en situaciones híbridas o remotas significa que una comunicación eficaz requiere mucha reflexión.

Puede que no trabajen juntos en persona o incluso al mismo tiempo. Sin embargo, es esencial establecer canales específicos de comunicación. Celebra reuniones de equipo periódicas e incluso eventos sociales a distancia para mantener la compenetración del equipo.

Si aún no lo estás, estudia la posibilidad de utilizar una plataforma de flujo de trabajo como Jira y HubSpot. Sea cual sea el sistema que utilices, integrar la mensajería también será útil. Esto te permitirá agilizar tus procesos de trabajo y comunicación. Además, te resultará más fácil mantener a los clientes al día de las campañas en curso.

Ha llegado el momento de escalar

El panorama para las empresas es ciertamente diferente de lo que era antes. Pero si ofreces un servicio valioso que ayuda a las marcas a tener éxito, no hay razón para que tu agencia de marketing digital no pueda crecer.

Recuerde que todo el mundo tiene que empezar por algún sitio. Incluso el director general de una gran agencia probablemente tuvo que buscar en Google "ejemplos de controles SOX" en los primeros días de sus informes financieros. Pero todo es una curva de aprendizaje. Utiliza los consejos anteriores para elaborar un plan detallado, sé paciente y el crecimiento llegará.