8 maneras de tener un buen proceso de incorporación de nuevos clientes de SaaS

Introducción

Un proceso de incorporación deficiente es la principal razón de las altas tasas de abandono de nuevos clientes de SaaS. Los nuevos clientes dejarán de utilizar las funciones de software para una empresa si no están bien integrados y no saben cómo utilizar mejor los servicios para resolver sus problemas.

No querrá perder clientes después de todo el esfuerzo realizado para captarlos, fidelizarlos y conseguir que se conviertan. Los estudios de Invesp demuestran que cuesta cinco veces más conseguir un nuevo cliente que retenerlo.

Por eso necesita una gran estrategia para incorporar eficazmente a su nuevo cliente, familiarizarlo con sus servicios y saber cómo resolver sus problemas con su software.

Para reducir la tasa de rotación, he aquí algunas formas de incorporar nuevos clientes, ofrecerles la mejor experiencia con su marca y conservarlos para obtener ventas recurrentes a largo plazo e ingresos de ellos.

¿Cuál es el proceso de incorporación de clientes?

Es el proceso de conseguir que los nuevos clientes conozcan mejor los productos o servicios de su empresa y cómo pueden utilizarlos para resolver sus problemas. Es el plan de educación del cliente para que empiece a utilizar los servicios de la empresa para resolver sus problemas.

Con el proceso de incorporación, la marca pretende dar a sus nuevos clientes el mejor valor que la empresa ofrece para resolver sus problemas y generar más confianza con ellos para que sigan utilizando la empresa. Si se hace bien, prepara al nuevo cliente para el éxito y le muestra la mejor ayuda para resolver sus problemas.

Por qué necesita un proceso de incorporación de clientes

• Reducir la tasa de abandono. Cuando los nuevos clientes empiezan a utilizar un servicio y no saben cómo funciona o cómo utilizarlo para resolver sus problemas o maximizar sus beneficios, lo abandonan. Ejecutar campañas de integración eficaces para los nuevos clientes ayuda a evitar la pérdida de clientes recién adquiridos.
• Mejorar la experiencia del cliente. Una nueva estrategia de incorporación hace que los clientes conozcan mejor la marca y mejora la experiencia del cliente. Sienten que la empresa les entiende y da prioridad a sus necesidades, lo que refuerza su vínculo con la marca.
• Mejorar la adopción del producto

Fuente: Heap

Una buena estrategia de integración y adopción del producto facilitará a los nuevos clientes el conocimiento de las distintas funciones del software y su uso eficaz para resolver sus problemas y alcanzar sus objetivos empresariales.

• Consiga más referencias para su negocio. Los clientes satisfechos se convertirán la mayoría de las veces en defensores de su empresa ante sus amigos y relaciones cercanas. Les encantan los servicios de su empresa y las soluciones que ofrece, y le ayudarán a comercializar el negocio y atraer más clientes potenciales a la empresa.
• Aumentar el valor del ciclo de vida del cliente. Los nuevos clientes se quedarán con las marcas que conozcan bien sus ofertas y las hayan utilizado para obtener un gran valor a la hora de resolver sus problemas. Con un buen proceso de incorporación, los nuevos clientes entenderán bien todas las funciones de la empresa, las aprovecharán al máximo para resolver sus problemas y seguirán comprando de forma recurrente en la empresa.

Formas de incorporar bien a los nuevos clientes

1. Utilizar vídeos de bienvenida

Cree vídeos explicativos que muestren las diferentes funciones de su software y cómo pueden utilizarlas los nuevos clientes para resolver sus problemas. Haz que los vídeos sean fáciles de entender y personalízalos según las necesidades de tus nuevos clientes. Aquí tienes una captura de pantalla de uno de los vídeos explicativos de nuestro sitio web.

Fuente: Ranktracker

También puede utilizar las campañas de correo electrónico y configurar su correo electrónico para nuevos clientes dándoles más detalles sobre su negocio, cómo funciona y cómo pueden utilizar el negocio a la hora de resolver problemas.

2. Tener un sitio web de alta calidad

Los nuevos clientes querrán descubrir más cosas sobre su empresa y no sólo los servicios que ofrece. Asegúrese de que su sitio web sea fácil de navegar y tenga un diseño de calidad. Cree páginas de aterrizaje que expliquen en profundidad sus servicios y lo que necesitan saber para resolver eficazmente los retos. Por ejemplo, aquí tienes una página de preguntas frecuentes que ayuda a los nuevos clientes y a los visitantes del sitio web a resolver sus principales dudas sobre tus servicios.

Fuente: Ranktracker

Incorpore vídeos y otros elementos visuales en sus páginas de destino para facilitar a los nuevos usuarios la comprensión de su marca y aumentar las tasas de compromiso con su sitio web. Su sitio web debe ser fácilmente accesible en un smartphone, ya que muchos clientes potenciales utilizan dispositivos móviles en su búsqueda de marcas para resolver los dolores de los clientes, como muestra la investigación

Fuente: Statista

3. Buen equipo de atención al cliente

Un cliente nuevo no sabrá cómo utilizar los servicios de su empresa. Estará en contacto permanente con el equipo de asistencia para obtener orientación y aclaraciones cuando utilice el nuevo software. Contar con un gran equipo profesional de atención al cliente facilitará que el cliente profundice en su confianza e incluso se sienta cómodo al utilizar el software.

Dado que no todos los clientes prefieren los mismos canales de comunicación, utilice diferentes canales a través de los cuales los nuevos clientes puedan ponerse en contacto con la empresa e interactuar con ella en su fase de incorporación. Este es un ejemplo de una función de chat en directo en nuestro sitio web.

Fuente: Ranktracker

Puede hacer que el proceso de incorporación sea autoservicio para que los nuevos clientes puedan utilizar el software por sí mismos, acceder a él en todo momento y ponerse en contacto con el equipo de asistencia cuando se enfrenten a dificultades en el proceso.

4. Ofrecer seminarios web de incorporación

Puede grabar seminarios web en los que destaque las distintas funciones de su software y cómo utilizarlas mientras los nuevos clientes resuelven sus problemas. Al crear los seminarios web, utilice herramientas con funciones interactivas para que los nuevos clientes puedan hacer preguntas y obtener aclaraciones cuando se enfrenten a dificultades. Asegúrese de que el precio de la plataforma de webinars que utiliza es rentable, tiene todas las funciones necesarias y es fácil de usar.

Asegúrese de que los ponentes del seminario web están familiarizados con los servicios de la empresa y pueden resolver todas las dudas de sus nuevos clientes. Los seminarios web no deben limitarse a mostrar a los clientes cómo utilizar la empresa, sino que también deben generar confianza en ellos cuando utilicen el software.

5. Mostrar testimonios de clientes

Para reducir las dudas y la ansiedad de los nuevos clientes y evitar que se replanteen su decisión de utilizar tu empresa, comparte los testimonios de tus clientes actuales y pasados y los resultados que han visto al utilizar tu empresa.

Les ayudará a ver el valor de tus servicios incluso cuando apenas lo hayan utilizado, ya que los testimonios contribuirán a reducir sus dudas y a que confíen en que tu software resolverá sus problemas.

Por ejemplo, si un cliente potencial estaba buscando una herramienta de seguimiento de rangos y palabras clave para su negocio, se sentirá más impresionado por este testimonio.

Fuente: Ranktracker

Es probable que prueben la herramienta de palabras clave para obtener los resultados que otros obtuvieron para la investigación de palabras clave de su negocio.

6. Obtener feedback y actuar en consecuencia

Para seguir mejorando sus servicios, pida a sus clientes su opinión sobre los servicios de su marca y utilícela para mejorar el valor que les ofrece. A medida que sus nuevos clientes se registren y empiecen a utilizar las funciones de su software, compartirán sus comentarios y experiencias mientras utilizan su empresa. Mida métricas como la adopción del producto, las tasas de éxito de los clientes y las tasas de retención para obtener una imagen clara de cómo sus clientes nuevos y antiguos disfrutan y utilizan sus servicios.

7. Conseguir que los clientes lleguen rápidamente a su "momento aha".

Ofrecer a sus nuevos clientes un momento agradable y fácil para ver su primera victoria utilizando su software debe ser su primera prioridad. Haz que lleguen a sus "momentos aha" con tus servicios. Hágales ver el valor de su inversión en su software empresarial y evíteles dudas que puedan hacerles desistir y recurrir a otras empresas.

Otra forma de conseguir que experimenten esos momentos es reducir la fricción a la hora de registrarse para obtener una cuenta. A mucha gente no le gusta rellenar formularios y si una marca de SaaS puede facilitar el proceso, facilitará el proceso de incorporación para muchos clientes nuevos. Puedes añadir funciones para que puedan registrarse con sus cuentas de Facebook o Google. Este es el aspecto de nuestro formulario de registro.

Fuente: Ranktracker

8. Espíe a sus competidores

Para obtener más información sobre la incorporación de nuevos clientes, puede espiar a sus competidores para ver cómo lo hacen. Utiliza la información y los comentarios de tu análisis para que tu proceso de incorporación tenga más éxito.

Por ejemplo, puede utilizar herramientas de escucha social en los canales de las redes sociales para saber cómo lo están haciendo otras empresas. Averigua qué es lo que funciona en su proceso de incorporación y aplícalo a tu estrategia para mejorar el proceso de incorporación de nuevos clientes.

Conclusión

Los nuevos clientes pueden dejar de utilizar fácilmente las funciones del SaaS empresarial si no consiguen sacarle partido una vez que empiezan a utilizarlo para resolver sus problemas. El mejor proceso de integración hará que los nuevos clientes entiendan las funciones de su software más rápidamente, sepan cómo usarlo y lo utilicen para obtener resultados a sus problemas.

Para evitar perder nuevos clientes tras un largo proceso de fidelización, invierta en la estrategia de incorporación adecuada. Los consejos de este artículo le guiarán para mejorar y ofrecer el mejor proceso de incorporación, conseguir que los nuevos clientes entiendan su negocio y llegar a sus momentos "aha" con facilidad para resolver sus problemas y retener a sus nuevos clientes durante mucho tiempo para aumentar el valor de por vida del cliente.