7 estrategias para mejorar la experiencia de envío en comercio electrónico y aumentar las ventas

Introducción

Usted no quiere que sus clientes hagan una compra única, sino retenerlos mientras sigan aumentando las ventas de su marca. Uno de los factores esenciales que hacen que los clientes permanezcan en una tienda de comercio electrónico es la experiencia de envío que obtienen de ella. Los estudios demuestran que las marcas están dando prioridad a la experiencia del cliente para conseguir más ventas.

Fuente: SupperOffice

Contar con excelentes experiencias y ofertas de envío fomenta la confianza de sus clientes y les ofrece opciones que pueden utilizar para que les entreguen los productos de la forma correcta que necesitan. El artículo ofrece estrategias que puede utilizar para mejorar su experiencia de envío, atender mejor a sus clientes y entregarles los productos que desean a tiempo y en las mejores condiciones para retenerlos y generar más ventas.

Por qué necesita mejorar el proceso de envío

• Aumentar el valor del ciclo de vida del cliente. Cuando los clientes empiezan a comprar en una marca de comercio electrónico y reciben los productos que compran a tiempo y en las condiciones adecuadas, permanecerán en la empresa durante mucho tiempo. Si tienes grandes productos que los clientes adoran, pero no los reciben a tiempo una vez que los piden o en las condiciones que quieren, no se quedarán con tu tienda de comercio electrónico por mucho tiempo.

• Aumente los ingresos con un valor medio de pedido elevado. Una gran experiencia de envío animará a los clientes a comprar más bienes y productos y fomentará las compras con un alto valor medio de pedido que impulsa las ventas y los ingresos de su negocio y hace crecer su tienda de comercio electrónico. Un estudio de Statista muestra que las ventas minoristas totales de comercio electrónico como porcentaje de las ventas minoristas totales han crecido del 7,4% al 23% a lo largo de los años. A ello contribuye una gran experiencia de envío y de cliente. Fuente: Statista

• Sirva mejor a sus clientes. Usted no quiere clientes de una sola vez, sino clientes que sigan utilizando los productos de su negocio durante mucho tiempo. Tener una gran experiencia de envío que guste a sus clientes les animará a seguir utilizando sus productos de comercio electrónico durante mucho tiempo.

Estrategias para mejorar la experiencia de envío en el comercio electrónico

1. Disponga de diferentes opciones de envío

El cliente puede elegir el método que prefiera. Esto incluye el envío exprés, el envío gratuito y el envío estándar. Es esencial utilizar diferentes opciones de pago para que el cliente pueda utilizar el método con el que se sienta cómodo para realizar la compra de los bienes o productos de su negocio de comercio electrónico.

Disponer de diferentes opciones de envío ofrece al cliente la ventaja de elegir la opción que más le guste y mejor le convenga dentro de su presupuesto mientras utiliza sus productos. Puedes ofrecer a tus clientes envíos gratuitos cuando realicen algunas compras por encima de un determinado umbral para motivarles y animarles a seguir haciendo ventas.

Además, disponga de horarios flexibles para la entrega de sus pedidos a los clientes. Puede incluir entregas nocturnas o en fin de semana. También puede hacer arreglos para entregas tardías si el cliente hace un pedido y lo necesita como una emergencia.

2. Contar con un socio fiable para el envío de pedidos

Los clientes necesitarán que los productos se entreguen en sus destinos una vez que los hayan pedido. Como tienda de comercio electrónico, es esencial contar con un socio de envíos de confianza para los productos que compren sus clientes. También puedes ofrecer oportunidades de envío gratuito o con descuento.

El socio también debe tener una buena política de devoluciones para los bienes o productos que compren sus clientes, así como un seguro para artículos delicados. Así se asegurará de que sus clientes reciban la mercancía en condiciones seguras.

Trabajar con un socio de envíos bueno y fiable garantiza que sus clientes reciban sus pedidos a tiempo y en las condiciones adecuadas y sigan confiando en la marca a medida que aumentan su valor de por vida. Un buen seguimiento de pedidos da tranquilidad a los clientes, ya que pueden seguir y conocer el estado de sus pedidos a lo largo del proceso de entrega.

3. Mantener la comunicación durante todo el proceso de envío

Los clientes necesitan saber cómo va la tramitación de sus pedidos una vez que realizan la compra. Facilíteles información detallada sobre sus productos, el embalaje y cuándo pueden esperar recibir la mercancía o los productos. Garantice una comunicación continua y responda a todas las preguntas de los clientes durante el proceso de compra y envío de sus productos.

Utilizar diferentes métodos de comunicación con los clientes. Priorice el canal de comunicación según las preferencias del cliente. Puede utilizar herramientas como SMS, correo electrónico y notificaciones de actualización para mantener al cliente interesado durante el proceso de envío. Las notificaciones de envío pueden ser para actualizaciones sobre cosas como:

• Confirmaciones de envasado de los productos
• Confirmaciones de envío una vez enviados los productos
• Comunicaciones de entrega una vez que los clientes reciben los productos

Personaliza la comunicación para cada cliente. Refuerza el vínculo que tienen con tu marca, ya que pueden ver que te preocupas por sus necesidades y quieres darles las mejores soluciones a esos dolores. Si el cliente lleva tiempo utilizando la empresa, utiliza su historial de compras y su comportamiento para personalizar su experiencia de envío y entregarle los productos de la forma que desee.

4. Ofrecer un proceso fiable de seguimiento de los productos solicitados

Además de mantener la comunicación, facilite a los clientes información sobre el seguimiento de los pedidos y permítales controlar cómo avanza el envío de los productos o bienes que compran.

Personalice el proceso de envío y obtenga la mejor experiencia que los clientes necesitan una vez que compran en su tienda. Con el seguimiento adecuado, el cliente puede conocer las fases de la entrega de sus productos, ya que puede realizar un seguimiento a lo largo del proceso de entrega. Los clientes pueden estar tranquilos una vez que hacen un pedido en su tienda, ya que saben cuándo esperar la entrega.

5. Pedir la opinión del cliente

No se pueden resolver por completo las necesidades del cliente si no se conocen en primer lugar. Deje que los clientes compartan sus experiencias con la marca y cómo quieren que mejoren. Atienda a tiempo los desafíos de los clientes y proporcióneles la información adecuada que necesitan para los retos a los que se enfrentan en relación con los productos y la experiencia de envío. Puede utilizar las herramientas de encuesta adecuadas para generar preguntas que pueda plantear a sus clientes, saber más sobre ellos y ofrecerles la mejor experiencia de envío desde su tienda.

Para generar más confianza entre los clientes objetivo, incluya reseñas de clientes satisfechos en su sitio web. Algo así motiva aún más a los clientes potenciales a utilizar la empresa.

Fuente: Ranktracker

Haz saber a tus clientes potenciales lo profesional que eres a la hora de entregarles los productos que piden en tu tienda a tiempo y en las condiciones adecuadas. Esto seguirá aumentando la confianza de los clientes objetivo y hará que compren en su tienda de comercio electrónico.

Incluya un chatbot en directo en el sitio web donde los clientes puedan obtener ayuda instantánea de la empresa con los retos a los que se enfrentan en las fases de pedido y compra.

6. Garantizar la disponibilidad de bienes

Es esencial comprobar siempre la disponibilidad de los productos en el almacén. No querrás perder la confianza de tus clientes porque hayan hecho un pedido y descubras que no tienes los productos que han pedido en tu almacén.

Utilice la tecnología moderna para almacenar y mantener a salvo las mercancías y garantizar su disponibilidad para los clientes cuando las pidan. Utilice también almacenes locales para guardar sus mercancías, de modo que reduzca el tiempo que tarda en procesarlas, empaquetarlas y enviarlas a sus clientes.

Además, debe optimizar su proceso de cumplimiento de pedidos para garantizar la exactitud y seguridad de los productos y su disponibilidad. Evalúe de vez en cuando la gestión de su inventario y tenga siempre productos listos y disponibles cuando los clientes los necesiten.

7. Asegúrese de que su sitio web es compatible con dispositivos móviles

Sus clientes tienen que visitar su sitio web para hacer los pedidos en primer lugar. Es esencial que el sitio web cargue más rápido. El diseño de su sitio web también debe ser apto para móviles, ya que muchos clientes utilizan dispositivos móviles para acceder a servicios e información.

Facilite a los clientes objetivo la navegación por el sitio web y la búsqueda de lo que necesitan de su empresa. Tenga imágenes de alta calidad de los productos que ofrece a los clientes para atraerlos a su sitio web. Si no encuentran los productos que buscan o les resulta difícil navegar por el sitio web, probarán los productos de la competencia y usted perderá la oportunidad de obtener ventas de ellos.

Además, haz que el proceso de pago de tu ecommerce sea sencillo y fácil de usar. También puede incluir una cuenta de invitado en el proceso de pago para que los clientes no tengan que crear una cuenta en su proceso de compra. Si a los clientes les resulta difícil realizar compras y pagos en su sitio web, puede perderlos en favor de sus competidores. Asegúrese de que su sitio web es seguro y de que los clientes pueden confiarle la información de sus tarjetas de crédito. Algunos de los sellos de seguridad que puede tener son los siguientes.

Los clientes potenciales confían en las marcas seguras y se sienten cómodos facilitando sus datos de pago en el proceso de pago cuando saben que el sitio web es seguro.

¿Quiere aumentar las ventas de su comercio electrónico?

El proceso de envío es una parte integral del proceso de ventas de comercio electrónico. Incluso si tienes grandes productos que los clientes disfrutan, necesitas tener una gran experiencia y estrategia de envío. El cliente se cansará si tarda días, incluso meses, en recibir sus pedidos una vez que los haya realizado y pruebe otras tiendas de comercio electrónico más rápidas.

Recuerde que no es la única empresa del mercado. Utiliza los consejos anteriores para que la experiencia de envío de tu comercio electrónico sea increíble, consigas que más clientes compren en tu negocio y generes más ventas e ingresos.