5 formas de ampliar y diversificar su base de clientes

Introducción

¿Está estancado en el crecimiento de su base de clientes a pesar de emplear ya un amplio espectro de estrategias de marketing? No es el único.

Muchos profesionales del marketing y de la empresa buscan el siguiente paso, una vía para conectar con nuevos segmentos de mercado. Este blog explora cinco estrategias para ampliar y diversificar su base de clientes.

Siga leyendo para ir más allá de lo básico: estas soluciones pueden ayudar a su empresa a desbloquear, ampliar y diversificar su base de clientes.

Refuerce su presencia en Internet

Es probable que su empresa ya tenga presencia en Internet con un sitio web, estrategias de optimización de búsquedas y marketing en línea. Pero con un panorama digital tan saturado, la adopción de estrategias avanzadas puede aumentar significativamente su visibilidad y atraer a una gama más amplia de clientes.

Empezando por el SEO, vaya más allá de la simple optimización de palabras clave. Organice su contenido en grupos temáticos y silos de contenido. Esto significa crear una serie de piezas de contenido relacionadas que enlacen a una página pilar central, estableciendo su sitio como una autoridad en temas específicos.

Este planteamiento puede mejorar la experiencia del usuario al facilitar la búsqueda de información y señalar a los motores de búsqueda su experiencia en el tema, lo que le permitirá mejorar su posición en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP).

Laoptimización de la búsqueda por voz es otra frontera para la captación de clientes, ya que cada vez más personas utilizan dispositivos activados por voz para realizar búsquedas en Internet. Optimice su contenido para palabras clave, frases y preguntas conversacionales. Estas consultas tienden a ser más largas y a sonar más naturales, por lo que incluirlas en su contenido también puede mejorar sus posibilidades de posicionarse mejor en las SERP.

Para las empresas con un enfoque local, avance en sus esfuerzos de SEO local mediante el uso de Google Posts dentro de su perfil de Google My Business. Te permite compartir noticias, ofertas y eventos directamente en los resultados de búsqueda y en los mapas.

Cuando se trata de publicidad de pago por clic (PPC) y remarketing, utilice palabras clave de cola larga para una mejor segmentación y mayores tasas de conversión. Estas palabras clave son más específicas y menos competitivas, lo que puede reducir los costes por clic y aumentar las tasas de conversión.

El remarketing dinámico va un paso más allá al mostrar a los clientes potenciales anuncios que muestran exactamente los productos o servicios que han visto en su sitio web. Esto hace que sus anuncios sean altamente personalizados y tengan más probabilidades de conversión.

Crear iniciativas de recomendación de clientes

A continuación, aproveche el poder de su base de clientes existente para ampliar y diversificar aún más su audiencia. Poner en marcha iniciativas de recomendación de clientes convierte a los clientes satisfechos en embajadores de la marca, aprovechando sus redes para atraer a nuevos clientes.

En primer lugar, identifique las iniciativas de recomendación que se ajustan a su modelo de negocio y a su base de clientes: recompensas en metálico, descuentos en futuras compras y acceso exclusivo a nuevos productos o servicios. Otras opciones de recomendación populares son las ofertas por tiempo limitado y las recompensas que aumentan a medida que los clientes recomiendan a más personas. Sin embargo, considere también recompensas más creativas, como la donación a una organización benéfica de su elección.

La clave del éxito de un programa de recomendación es la transparencia y la sencillez: el programa debe explicar fácilmente cómo recomendar a otras personas y las posibles recompensas:

• Integración en la experiencia del cliente: Integre perfectamente el programa de recomendación en la experiencia del cliente. Por ejemplo, pida a los clientes que hagan una recomendación tras una interacción positiva con su servicio o producto, como después de realizar una compra o recibir atención al cliente.
• Utilice el marketing por correo electrónico: Envíe campañas de correo electrónico personalizadas a los clientes existentes explicándoles el programa de recomendación. Destaque las ventajas para ellos y para las personas que recomiendan. Esto puede ser especialmente eficaz si segmenta su lista de correo electrónico en función del comportamiento de los clientes y adapta el mensaje en consecuencia.
• Facilite el uso compartido: proporcione a los clientes herramientas sencillas para compartir sus enlaces de recomendación por correo electrónico, redes sociales y aplicaciones de mensajería. Cuanto más fácil sea compartirlo, más probabilidades habrá de que lo hagan.
• Seguimiento y análisis: Utilice software de programas de recomendación o herramientas CRM para realizar un seguimiento de las recomendaciones, las conversiones exitosas y el rendimiento general de su programa. Estos datos le permitirán perfeccionar y mejorar su estrategia con el tiempo.

Expansión a mercados de productos frescos

Aprovechar la base de clientes existente mediante iniciativas de recomendación ofrece una base sólida para el crecimiento. Pero puede ampliarla expandiéndose a nuevos mercados para ampliar y diversificar aún más su audiencia.

Empiece por colaborar con otras empresas de sectores complementarios o adyacentes. Estas colaboraciones pueden dar lugar a promociones cruzadas en las que se ofrezcan paquetes o descuentos exclusivos a los clientes que compren en ambas plataformas, lo que permitirá acceder a nuevos segmentos con potencial.

Del mismo modo, su empresa puede colaborar con personas influyentes que ejercen un poder considerable a la hora de determinar las preferencias y decisiones de los consumidores. Una colaboración bien orientada puede ayudar a su empresa a captar los seguidores del influencer, muchos de los cuales pueden no haber formado parte de su base de clientes original.

Al colaborar con empresas y personas influyentes similares, les ofrece ofertas personalizadas que satisfacen sus necesidades e intereses específicos. Este enfoque aumenta su visibilidad en diferentes mercados y se basa en la confianza y fiabilidad establecidas por las empresas o personas influyentes con las que colabora.

Ofrezca opciones de financiación flexibles

A medida que amplía su gama de productos o servicios, ofrecer opciones de financiación flexibles hace que sus ofertas sean más accesibles a un público más amplio, incluidos aquellos que pueden estar interesados pero dudan debido a los costes iniciales. Al aliviar la carga financiera, no sólo atrae a nuevos clientes, sino que aumenta el poder adquisitivo de los que ya tiene.

Ofrecer una variedad de opciones de financiación, como Comprar Ahora, Pagar Después (BNPL), leasing con opción a compra, préstamos a plazos y préstamos con interés diferido, atiende a las diversas situaciones financieras de sus clientes. Estas opciones incluyen.

A la hora de ofrecer opciones de financiación al consumo, muchas empresas se asocian con un proveedor de software como servicio (SaaS) con una solución llave en mano. Esto es lo que hay que buscar en un socio de SaaS:

• Socios con una amplia y reputada red de prestamistas: Elija un proveedor de SaaS con una amplia red de prestamistas de buena reputación. Un mayor número de prestamistas suele traducirse en más oportunidades para que sus clientes encuentren una solución de financiación que les convenga.
• Ofrece soluciones específicas para el sector: Opte por un proveedor que ofrezca soluciones adaptadas a su sector específico. Esto garantiza que las opciones de financiación sean relevantes para su negocio y los hábitos de compra de sus clientes.
• Tiene variedad de opciones de financiación y tipos competitivos: Un proveedor cuya red de prestamistas ofrezca un espectro de opciones de financiación, importes, tipos competitivos y ofertas promocionales le permitirá atender a un público amplio y hacer más atractiva su oferta.
• Atiende a diversos perfiles crediticios: Asegúrese de que la red de prestamistas del proveedor de SaaS da cabida a una amplia gama de perfiles crediticios de los consumidores. Esta inclusión maximiza la base de clientes potenciales que pueden beneficiarse de la financiación.
• Ofrece fácil integración: El proveedor de SaaS debe ofrecer un software que se integre fácilmente en los flujos de trabajo existentes de su negocio, permitiendo a sus clientes solicitar financiación directamente en la tienda o en su sitio web.

Explorar la llamada en frío como estrategia

Para una mayor personalización, la llamada en frío permite a su empresa ampliar su base de clientes abordando necesidades específicas en tiempo real. Este método directo de contacto le permite adaptar su discurso y responder rápidamente a las objeciones, sentando las bases de una estrategia de captación de clientes exitosa.

Aquí tienes una guía paso a paso sobre cómo hacer llamadas en frío:

• Identifique a sus clientes potenciales: Empiece por definir su perfil de cliente ideal para dirigirse a los clientes potenciales más prometedores. Utilice directorios empresariales, LinkedIn, foros del sector y redes existentes para recopilar una lista de clientes potenciales que se beneficiarían de sus productos o servicios.
• Elabore un guión convincente: Un buen guión para llamadas en frío sirve de hoja de ruta más que de monólogo palabra por palabra. Debe incluir una frase de apertura contundente que capte la atención, destaque el valor que puede aportar su empresa y plantee preguntas que entablen una conversación con el cliente potencial. Personalice el guión para los distintos segmentos de su mercado objetivo a fin de abordar sus retos y necesidades específicos.
• Maneje las objeciones con elegancia: Anticipe las objeciones más comunes y prepare respuestas que aborden las preocupaciones al tiempo que dirige la conversación hacia las ventajas de su oferta. La clave está en escuchar activamente, validar las preocupaciones del cliente potencial y proporcionar información que las alivie.
• Establezca objetivos claros: Defina el éxito de cada llamada, ya sea concertar una reunión, obtener permiso para enviar más información o realizar una venta. Establecer objetivos ayuda a medir la eficacia de tus llamadas en frío.

Si su empresa ya recurre a la llamada en frío, he aquí algunas estrategias que pueden mejorar su eficacia a la hora de atraer nuevos clientes:

• Personalice su enfoque: Utilice información sobre el cliente potencial para personalizar su llamada. Mencionar un logro reciente de la empresa, comentar una conexión mutua o hacer referencia a una tendencia relevante del sector puede hacer que la llamada resulte más pertinente y menos intrusiva.
• El momento es clave: Investiga cuáles son las mejores horas para llamar a tu sector objetivo. Para algunos, lo mejor es a primera hora de la mañana; para otros, a última hora de la tarde. Evite llamar en horas de mucho trabajo, como la hora de comer o los lunes por la mañana.
• Aproveche las redes sociales para el calentamiento: Antes de llamar, conéctate con posibles clientes en plataformas de redes sociales como LinkedIn. Participa en sus contenidos para que reconozcan tu nombre. Una introducción cálida aumenta las probabilidades de éxito de una llamada en frío.
• Haga un seguimiento sin ser insistente: Si un cliente potencial expresa interés pero no está listo para comprometerse, pídale permiso para hacer un seguimiento. Programe una fecha y hora concretas para el seguimiento y cúmplalas. Esto demuestra respeto por su tiempo y mantiene tu negocio en su radar.
• Utilice la tecnología a su favor: la implantación de herramientas de seguimiento y análisis de llamadas puede ayudarle a perfeccionar su enfoque mediante la identificación de patrones en las llamadas realizadas con éxito. Esta información puede ser muy valiosa para la formación y para mejorar la estrategia general.

Reflexiones finales

Al adoptar estrategias online avanzadas, fomentar sólidos programas de recomendación de clientes y expandirse a nuevos mercados, las empresas pueden aumentar significativamente su visibilidad y alcance. Estos esfuerzos no solo mejoran la captación de clientes, sino que también consolidan el crecimiento a largo plazo y la fidelidad de los clientes en un panorama digital competitivo.