Introducción
El sector turístico actual se enfrenta a un panorama dinámico y competitivo, por lo que las estrategias de marketing innovadoras son cruciales para el éxito. Hay muchas formas de promocionarse, pero algunas estrategias de marketing son especialmente eficaces para las empresas del sector de los viajes.
En este artículo se analizan los cinco principales canales que prometen promocionar eficazmente un negocio de viajes, ayudando a las marcas a ganar visibilidad y a establecer relaciones duraderas con sus clientes. Para cada canal, hay un ejemplo real de cómo ha sido útil para una marca concreta.
1) Un sitio web fácil de usar con contenidos generados por los usuarios
Mayor credibilidad
Un sitio web suele ser el primer punto de contacto con los clientes potenciales, lo que lo convierte en la base de la mayoría de las estrategias de marketing. Si su sitio web es fácil de usar, creará una excelente primera impresión de marca fiable y profesional.
Los contenidos generados por los usuarios en su sitio web contribuirán a aumentar aún más la credibilidad de su marca. En el sector de los viajes, la autenticidad es fundamental. Viajar se asocia a menudo con ir a un lugar en el que nunca se ha estado antes, por lo que la mayoría de las veces se confía en las experiencias y opiniones de otras personas.
La incorporación de opiniones genuinas, relatos de viajes o fotos de sus clientes transformará su sitio web en una fuente de información rica y fiable. Además, creará una narrativa cercana que resonará entre sus clientes potenciales.
El caso de TripAdvisor
TripAdvisor es una plataforma de búsqueda de viajes. Tiene un sitio web muy bien desarrollado y fácil de usar. El diseño no solo anima a explorar las distintas secciones del sitio web, sino que también ofrece un aspecto profesional y fiable.
Fuente de la imagen: TripAdvisor
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Al principio, TripAdvisor contrató a conservadores de contenidos para desarrollar contenidos para el sitio web. Sin embargo, pronto se vio que los contenidos generados por los usuarios atraían mucho más tráfico. Desde entonces, el sitio web se ha basado en gran medida en las opiniones publicadas por sus visitantes.
Fuente de la imagen: TripAdvisor
Incluso al visitar la página principal de la plataforma, se aprecia la importancia de los contenidos generados por los usuarios. La plataforma promociona activamente los lugares con más y mejores opiniones. Yendo más allá, cada año, TripAdvisor premia a los destinos, alojamientos y restaurantes con las mejores opiniones recopiladas en los últimos 12 meses.
Fuente de la imagen: TripAdvisor
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La plataforma afirma que el 96% de los usuarios globales de TripAdvisor piensan que leer opiniones es importante a la hora de planificar y reservar hoteles. Al permitir que los visitantes compartan sus experiencias y opiniones genuinas, TripAdvisor no solo ha aumentado su credibilidad, sino que también ha proporcionado un valioso recurso a los viajeros que buscan información fiable. No cabe duda de que esta ha sido una de las principales razones de la popularidad de TripAdvisor.
2) Marketing personalizado por correo electrónico
Mejora la experiencia
El toque personal es una de las mejores formas de crear relaciones con los clientes en el sector de los viajes, y es fácil hacerlo con el marketing por correo electrónico. Los correos electrónicos bien personalizados pueden ayudarle a generar la confianza y fidelidad de sus clientes y, como resultado, aumentar sus ventas.
Piénselo: todo el sector de los viajes depende en gran medida de la calidad de la experiencia. Los correos electrónicos de bienvenida, la información valiosa sobre el próximo viaje o las ofertas de viaje exclusivas contribuyen a esa experiencia. Y qué mejor manera de compartirlas con su público que a través del marketing por correo electrónico?
El caso de HotelTonight
HotelTonight es una plataforma online de alojamiento de última hora. El problema de la plataforma era que los precios de los hoteles incluidos en los correos electrónicos enviados a los clientes no siempre coincidían con los de la página web. Esto provocaba una mala experiencia de usuario y mucho caos. Por eso HotelTonight ha decidido empezar a utilizar la personalización en sus correos electrónicos.
Fuente de la imagen: correo electrónico enviado por HotelTonight
Según un estudio de caso compartido por Movable Ink, prestar más atención a la personalización ha ayudado a la plataforma a aumentar su tasa de conversión en un 26% y a elevar sus tarifas medias diarias en 3 dólares.
3) TikTok, Instagram Reels y YouTube Shorts
Los medios sociales muestran un "rostro humano"
Los canales de las redes sociales ofrecen la oportunidad de mostrar la identidad de su marca y llegar a un público amplio con relativa facilidad. TikTok, Instagram Reels y los cortos de YouTube son especialmente eficaces gracias a su atractivo contenido breve.
Los viajes son un sector muy visual. Los vídeos cortos son perfectos no solo para mostrar su producto o servicio, sino también para transmitir las emociones que ofrece, de una forma que ni las imágenes ni el texto pueden igualar.
TikTok, Instagram Reels y los cortos de YouTube dependen en gran medida de las tendencias. Participar en ellos puede aumentar significativamente la visibilidad de su marca sin gastar mucho dinero. Además, te ayudará a mostrar la "cara humana" de tu marca, haciéndote mucho más auténtico a los ojos de tus clientes potenciales.
El caso de Ryanair
La principal característica de Ryanair es que ofrece vuelos a precios ultrabajos, y la marca lo utiliza perfectamente en su estrategia de redes sociales.
La cuenta de TikTok de Ryanair consiste en contenidos sencillos y divertidos que pretenden atraer a la audiencia de la marca. Es muy creativa, pero no utiliza escenarios extravagantes ni colaboraciones caras. Funciona perfectamente como una forma de crear una conexión humana con la audiencia de Ryanair. Este tipo de contenido funciona: las cifras de "me gusta" y comentarios hablan por sí solas.
Fuente de la imagen: Tiktok de Ryanair
Del mismo modo, el contenido de Instagram y YouTube de Ryanair se basa en el humor. Sin embargo, en cada plataforma, la marca intenta hacer contenidos ligeramente diferentes que encajen con el público objetivo. El Instagram de Ryanair consiste sobre todo en contenido de "memes de Ryanair'', mientras que YouTube parece mezclar tanto los tipos de contenido de Instagram como los de TitTok.
Fuente de la imagen: Instagram de Ryanair
Laestrategia de Ry anair en las redes sociales demuestra que las publicaciones impulsadas por las emociones son una gran base para crear una comunidad leal. Con un poco de creatividad, no necesitarás un gran presupuesto para conseguir un marketing eficaz en las redes sociales, y Ryanair es un gran ejemplo de ello.
4) Trabajo en red y asociación
Exposición a nuevos públicos
Con la gran competencia que existe en el sector de los viajes, establecer contactos y asociarse con otras empresas puede ser una de las formas más eficaces de destacar.
La creación de redes es el primer paso que hay que dar. Permite establecer relaciones sólidas, que podrían convertirse en asociaciones en el futuro. También te mantiene informado sobre lo que ocurre en el sector de los viajes, lo que puede ayudarte a tomar decisiones más informadas para tu marca.
Asociarse puede significar crear campañas de marketing conjuntas, compartir marcas o recursos. Ni siquiera tiene por qué ser una empresa del sector de los viajes, siempre que compartáis algunos objetivos. Todo ello le ayudará a ampliar su audiencia y le permitirá ofrecer productos o servicios más completos, haciéndolos aún más atractivos.
El caso de Airbnb + Flipboard
Airbnb, una plataforma de reservas de alojamiento en línea, y Flipboard, un agregador de noticias, han creado una promoción conjunta de un mes de duración. El objetivo de Airbnb era promocionar su nueva función "Experiencias Airbnb". Al hacer clic en "Corazón" en las historias de Flipboard que incluían "Experiencias Airbnb", se entraba automáticamente en un concurso para ganar un viaje gratis de Airbnb.
Fuente de la imagen: Flipboard
Esta asociación ha ayudado a Airbnb a conseguir una gran exposición y ha generado un compromiso significativo para su nueva función. Según Flipboard, la campaña generó más de 39 millones de impresiones, tanto de los lectores actuales y pasados como de los nuevos.
5) Acontecimientos relacionados con los viajes
Ventajas
Asistir a eventos relacionados con los viajes es una forma excelente de hacerse memorable. En pocas palabras, participar en eventos adecuados es como reunirse con su público objetivo, que es como un paraíso para generar clientes potenciales.
Participar en eventos presenciales es la oportunidad perfecta para mostrar su servicio o producto. Piénselo de este modo: lo más probable es que las personas que acuden a eventos de viajes estén interesadas en algo que ofrece su marca. Si utilizas los medios adecuados para que te recuerden, probablemente ganarás un nuevo cliente.
El caso de Klook
Klook es una plataforma online de actividades de viajes que decidió promocionarse en una de las ferias de viajes allá por 2019. La idea de la marca era ofrecer artículos promocionales de marca a las personas que participaran en el evento. Regalaron botellas de plástico reutilizables con el logotipo de la empresa.
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Fuente de la imagen: Viajero
Las personas que cogían las botellas de Klook también recibían tarjetas de visita con un código QR que les llevaba al sitio web de la empresa. Allí podían ver una oferta para registrarse en el sitio web a cambio de descuentos. Esta idea proporcionó a Klook más de 1.000 contactos, algunos de los cuales se convirtieron más tarde en clientes habituales.
Conclusión
Los canales de marketing adecuados pueden marcar una diferencia significativa en el éxito de una marca de viajes. Los cinco canales analizados en este artículo -sitios web fáciles de usar con contenidos generados por los usuarios, marketing por correo electrónico personalizado, plataformas de redes sociales atractivas como TikTok, Instagram Reels y YouTube Shorts, redes y asociaciones estratégicas, y participación en eventos relacionados con los viajes- ofrecen ventajas únicas.
La incorporación de estos canales a una estrategia de marketing permite a las empresas de viajes conectar con su público de forma significativa y, en última instancia, impulsar el crecimiento y el éxito en un mercado saturado.
