5 estrategias innovadoras para mejorar la imagen de marca

Introducción

Es bien sabido que una marca fuerte es clave para lograr el éxito a largo plazo. Una imagen de marca es lo que la distingue en un mar de competencia y la hace reconocible. Una buena imagen de marca también permite ampliar el mercado y conseguir precios más altos para sus productos. Observando el mercado, podemos ver cómo los clientes suelen elegir una marca reconocible aunque sus precios sean más altos. Esto sucede porque los clientes se sienten fieles a la marca y creen que sus productos tienen la calidad adecuada.

El proceso de construcción y mantenimiento de una marca es complejo, dados los constantes cambios del mercado, la intensificación de la competencia, la limitación de recursos y la evolución de los canales de comunicación. Para conseguir una buena imagen de marca, que nos reportará numerosos beneficios, debemos tener en cuenta las estrategias que nos ayudarán a lograrlo.

Familiaricémonos primero con el concepto de marca y entendamos por qué es importante elevar la imagen de marca. Después, exploraremos estrategias de marca útiles.

¿Qué es una marca?

Una marca es la imagen que los demás tienen de nosotros. Cuanto mejor sea la imagen, menor será el esfuerzo necesario para vender nuestros productos. En consecuencia, los costes son menores. ¿Y los ingresos? Los ingresos aumentan a medida que aumenta nuestro reconocimiento y mejora nuestra imagen. Los ingresos aumentan porque el desarrollo de una marca nos permite ampliar nuestro mercado y subir nuestros precios.

Construir y mantener una marca no es fácil; hay muchos cambios, la competencia es cada vez más fuerte, los fondos disminuyen y los canales de comunicación han cambiado y se han ampliado. Numerosos ejemplos positivos a nuestro alrededor demuestran la importancia del desarrollo de la marca, mientras que muchos ejemplos negativos muestran cómo una gestión caótica de la marca conduce al fracaso. El análisis, las correcciones, las mediciones y una multitud de actividades decididas son las únicas formas de preservar y desarrollar una marca.

¿Por qué es importante la imagen de marca?

La imagen de marca es lo que los clientes sienten, ven o piensan de su marca cuando se encuentran con ella. Esto significa que si compran su producto o servicio, se sienten bien con él y creen que es importante prestar atención a su marca.

Es esencial que la reputación de su marca sea positiva, resistente a ataques, desafíos y crisis. En la empresa moderna, en un mercado con todas las ventajas y dificultades de la comunicación por Internet, su marca está expuesta a la influencia de un gran número de factores. La reputación de una marca puede verse afectada de forma rápida y aparentemente incontrolable por reseñas positivas de clientes, publicaciones malintencionadas de la competencia, quejas de usuarios insatisfechos, opiniones de expertos "neutrales" y comentarios desmedidos de propietarios de marcas no preparados para el marketing online.

Los errores y descuidos tienen el potencial de dañar a largo plazo la reputación positiva de una marca construida a lo largo de los años, lo que en última instancia conduce a un descenso de las ventas, beneficios y pérdidas con resultados inciertos.

Por lo tanto, la reputación en línea de una marca es fácilmente vulnerable, su impacto en las decisiones de los clientes es enorme y aumenta continuamente.

Estrategias para mejorar la imagen de marca

Estrategia 1: Aumentar la credibilidad mediante la investigación

La estrategia de investigación de marketing es crucial para descubrir problemas ocultos de la marca y obtener datos que ayuden a mejorarla. Esta estrategia se centra en los competidores, concretamente en descubrir qué nos diferencia de ellos y, lo que es más importante, qué tienen ellos que nos falte a nosotros.

Esta estrategia debe enfocarse desde dos aspectos:

1. Aspecto analítico - Aquí no hay mucho margen para la interpretación. Extraiga los datos analíticamente y compare todos sus puntos fuertes, ventajas, oportunidades y amenazas y los de sus competidores(análisis DAFO). Así sabrá en qué debe centrarse.
2. Aspecto creativo - Piensa de forma creativa cuando lleves a cabo la investigación. Utiliza toda la información que pueda ser útil y haz una lluvia de ideas. Puede que algo no te parezca información útil a primera vista, pero vuelve a mirarlo, porque seguro que puede guiarte en la dirección correcta de pensamiento.

Se pueden emplear diferentes metodologías para proporcionar una comprensión global y una visión práctica. Los métodos cuantitativos, como las encuestas y los análisis estadísticos, ofrecen datos mensurables que pueden poner de relieve tendencias y métricas de rendimiento. La realización periódica de encuestas de satisfacción del cliente puede revelar áreas críticas de mejora, mientras que los informes de análisis de mercado pueden señalar las tendencias del sector y las oportunidades de crecimiento.

Los métodos cualitativos, como los grupos de discusión y las entrevistas en profundidad, añaden contexto y profundidad a los datos recopilados, descubriendo las motivaciones y percepciones que impulsan el comportamiento de los consumidores. El contacto directo con los clientes permite obtener información matizada que puede perfeccionar la estrategia y los mensajes de la marca. Un buen ejemplo de integración de estas metodologías es el proceso de investigación para los responsables de fusiones y adquisiciones, que combinan el análisis financiero cuantitativo con evaluaciones cualitativas de la cultura de la empresa y el encaje estratégico para tomar decisiones bien informadas.

Mediante una combinación de métodos cuantitativos, cualitativos y creativos, podrá adquirir un conocimiento creíble y profundo de su posición en el mercado, descubrir oportunidades ocultas y desarrollar estrategias que diferencien su marca de la competencia.

Estrategia 2: Utilizar información basada en datos

Partiendo de la estrategia anterior, ésta también se basa en los datos. La clave está en extraer toda la información útil y consolidarla en datos que sirvan para crear otros métodos.

La aplicación de esta estrategia consta de varios pasos:

1. El primer paso consiste en crear un modelo específico. Este modelo implica fijar tus objetivos e identificar las oportunidades que tienes a tu alcance, y luego utilizar los datos que tienes para alcanzar esos objetivos y perseguir esas oportunidades. Es beneficioso fijar los objetivos según el método SMART. Además, es útil pensar en los riesgos y realizar un análisis de riesgos.
2. El segundo paso consiste en seleccionar los datos adecuados. De nuevo, nos remitimos a la estrategia anterior porque los datos son la base de cualquier buena estrategia. En primer lugar, hay que encontrar los datos. En este proceso, es esencial ser creativo y pensar dónde puedes encontrar lo que necesitas. Las redes sociales se han convertido en un recurso excelente, por lo que sería bueno incluirlas en la búsqueda de los datos necesarios. Una vez que hayas encontrado los datos necesarios, clasifícalos y luego fíltralos. Determina qué es útil y cómo vas a manejar esa información.
3. El tercer paso consiste en crear un plan. Desarrolle una estrategia basada en los objetivos fijados. Tome la información y conviértala en un plan que lo incluya todo: desde los plazos hasta los resultados que se espera obtener con esta estrategia. Prepare las herramientas a través de las cuales ha decidido que se aplicará la estrategia de marca.
4. El cuarto paso es la aplicación. Empezar a aplicar el plan, pero supervisar periódicamente los resultados. Algunos aconsejan realizar el análisis al final, pero yo creo que es mejor hacerlo continuamente y ajustar la estrategia y el plan en función de las desviaciones.

Recuerde que, para crear una imagen de marca, es esencial armarse de datos y utilizarlos adecuadamente. Si desea aplicar esta estrategia, ármese de paciencia y concentración, pero espere obtener casi con toda seguridad los resultados deseados.

Estrategia 3: Personalizar la experiencia del cliente

Conseguir una verdadera personalización puede ser extremadamente difícil. Las marcas utilizan multitud de soluciones para comunicarse con los clientes y automatizar las campañas. Esto crea silos de datos y obliga a las empresas a invertir en costosas integraciones si quieren crear experiencias mejores y cohesionadas.

Una estrategia de personalización implica orientar todos los aspectos, desde los anuncios hasta los sitios web, de forma que respondan a las necesidades de los clientes. En términos de marca, esto significa presentar al cliente por qué su producto es bueno, aunque esos clientes no estén tan interesados. En esencia, la personalización debe atraer a los clientes hacia el producto y mostrarles por qué es adecuado para ellos.

¿Cómo hacerlo? En primer lugar, hay que identificar el grupo objetivo en el que centrarse y, a continuación, determinar las necesidades de ese grupo objetivo. Para ofrecer una experiencia personalizada, es necesario:

• Mostrar contenido relevante
• Enviar mensajes personalizados
• Basar las recomendaciones de productos en las demandas de los clientes
• Adaptarse a la edad de los usuarios
• Comunicarse con los clientes en sus plataformas preferidas
• Adaptarse a su tono

Esta estrategia es muy eficaz porque trabaja pasivamente para usted. Los clientes satisfechos compartirán sus experiencias con sus amigos, esos amigos las compartirán con sus amigos, y así se creará una red a través de la cual usted mejorará pasivamente su imagen de marca.

Estrategia 4: Contenidos de calidad y marketing en redes sociales

Cuando se tiene un público objetivo en línea, la estrategia de marketing de contenidos es una clave que implica crear, publicar y distribuir contenidos adaptados a él. Las empresas suelen utilizar el marketing de contenidos para atraer la atención y generar clientes potenciales. Las empresas utilizan el marketing de contenidos para retener y ampliar su base de clientes, así como para impulsar las ventas en línea.

El marketing de contenidos puede fomentar una fidelidad sostenible a la marca. Aumenta la visibilidad de su empresa en el espacio en línea, lo que permite a su público objetivo relacionarse con su marca de forma más eficaz. Este enfoque presenta su marca de un modo que hace que su público objetivo se sienta cómodo y fomenta su confianza en usted.

El marketing de contenidos es quizás crucial para mejorar la imagen de marca hoy en día, ya que la gente pasa mucho tiempo en línea. Las redes sociales son el mejor lugar para ello, ya que tenemos muchos ejemplos de cómo las marcas crecen o incluso fracasan bajo la influencia de las redes sociales. Cómo utilizar las redes sociales y los contenidos en nuestro beneficio:

• Mantente al día de las tendencias: Las tendencias son muy populares en las redes sociales hoy en día. Dirígete a tu audiencia e investiga qué siguen. Después, crea contenidos que se ajusten a esas tendencias.
• Contenido patrocinado: Concéntrese en hacer que su contenido patrocinado sea atractivo, conciso y alineado con el efecto que desea lograr. Evita que sea demasiado intrusivo, largo o aburrido.
• Interacción con los usuarios: Una parte muy importante de esta estrategia es interactuar con los usuarios. Responda a los comentarios y mensajes, tenga en cuenta las opiniones de sus clientes y haga un esfuerzo por estar disponible para ellos. Esto crea una relación positiva entre usted y su público, lo que mejora significativamente su imagen de marca en un mercado saturado.

Lo más importante es ser creativo y, al mismo tiempo, satisfacer las necesidades de los usuarios. Adapta tus contenidos y asegúrate de que el mensaje de tu marca sea claro y eficaz.

Estrategia 5: Potenciar la responsabilidad social de las empresas (RSE)

Una estrategia innovadora para elevar la imagen de su marca es potenciar sus iniciativas de Responsabilidad Social Corporativa (RSC ). Hoy en día, los consumidores tienen una mayor conciencia social y prefieren las marcas que se comprometen a tener un impacto positivo en la sociedad.** Participar activamente en actividades de RSC y promoverlas puede demostrar la dedicación de su marca a las cuestiones sociales y medioambientales, creando así relaciones más sólidas con su público.**.

Empieza por identificar causas que estén en consonancia con los valores de tu marca y con tu público objetivo. Puede tratarse de apoyar a las comunidades locales, promover la sostenibilidad o contribuir a los esfuerzos humanitarios mundiales: elija iniciativas que reflejen genuinamente la misión y la visión de su empresa. Involucre a sus empleados y clientes en estos esfuerzos para fomentar un sentido de comunidad y propósito compartido.

Comunique con transparencia sus esfuerzos de RSC a través de diversos canales, como su sitio web, las redes sociales y las campañas de marketing. Comparta historias de impacto y progreso para destacar su compromiso e inspirar a otros.

Conclusión

Elevar la imagen de tu marca requiere estrategias innovadoras que tengan eco entre los consumidores modernos. Utilizando la RSC, manteniéndose al día de las tendencias, creando contenidos patrocinados atractivos, interactuando con los usuarios y adaptándose constantemente a sus necesidades, puede aumentar significativamente la reputación y lealtad de su marca. La aplicación de estas estrategias ayudará a garantizar que su marca siga siendo relevante, respetada y fiable en el dinámico panorama actual.