4 maneras de hacer bien la marca en las redes sociales

Introducción

La marca es un componente de marketing esencial para todas las empresas que quieren ser memorables y cultivar la confianza entre ellas y sus clientes. Crear el tono de su marca y definir sus valores clave y su declaración de objetivos es lo que puede ayudarle a atraer justo al público adecuado en el momento adecuado.

Esta es una afirmación con la que la mayoría de los profesionales del marketing tienden a estar de acuerdo, especialmente en el mundo digital, como afirma la siguiente estadística:

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Por supuesto, crear un tono de marca que sea reconocible y relacionable no es nada si nadie está allí para verlo. No incorporar ese tono a tu estrategia de marketing en redes sociales y a tus esfuerzos digitales en general no te hará ningún favor.

La creación de marca en las redes sociales viene acompañada de su propio conjunto de normas y métodos que le ayudarán a obtener mejores resultados. Entre ellos se incluyen la identificación de tu público objetivo, la comprensión de cómo trabaja tu competencia y la incorporación de anuncios de pago y fantásticas campañas en redes sociales a tu plan general de marketing.

Pero, ¿cómo va a triunfar el branding en las redes sociales? ¿Y cómo va a convertir tu marca en redes sociales en una lista de correos electrónicos y en tráfico valioso que genere conversiones? Veamos.

Entender su marca y su público

¿Qué quiere decir su marca a su público? ¿Cuál es el problema que su producto puede resolver? ¿Qué tipo de experiencias creará su marca para su público?

Las preguntas anteriores son sólo el principio de una comprensión más profunda de su marca y de cómo su público objetivo interactuará con ella. Como vendedor, empresario o emprendedor en solitario, usted sabe lo que su producto puede hacer por el público en general. Pero necesita expresarlo con palabras y formas más sencillas.

¿Qué es lo que define su marca? ¿Qué valores representa y cómo los expresará con palabras que su público objetivo entienda y, con el tiempo, llegue a amar?

Respondiendo a estas preguntas obtendrá su propuesta de valor. Después, trata de entender a tu público objetivo y crea buyer personas. Así entenderás por qué un usuario necesita la experiencia que tú le vas a ofrecer en lugar de la de otro.

Para crear esas personas, tendrás que recopilar todos los datos que tengas a mano, analizarlos y comprenderlos. No dude en recurrir a una encuesta en las redes sociales o a un cuestionario que aclare cómo se sienten los usuarios con respecto a su marca y su contenido. Incluye a los clientes descontentos, sobre todo a los que buscan una alternativa a una marca ya establecida.

Por ejemplo, si eres una de las alternativas de ActiveCampaign y necesitas entender cómo expresar lo que diferencia a tu plataforma, empieza a comprobar las malas críticas en plataformas de medios sociales y sitios web de reseñas. De esta forma, te darás cuenta de dos cosas:

• Lo que no debe hacer con sus clientes
• Cómo diferenciar el tono de su marca y seguir llegando al público objetivo que prefiere

La mayoría de los clientes potenciales crean vínculos emocionales con las marcas con las que se identifican. Y escuchar sus puntos de vista únicos les hará sentirse escuchados y comprendidos. Por no hablar de que sus comentarios te ayudarán a crear un tono de marca que parecerá y dará la sensación de haber sido creado exclusivamente para ellos.

Por lo tanto, no dude en recopilar datos y luego segmentar su audiencia. Puedes utilizar cualquier diferenciador clave, tanto psicográfico como demográfico. Volvamos al ejemplo de la plataforma de marketing por correo electrónico. Es seguro que estás ofreciendo un servicio con niveles específicos. Cada nivel tiene características particulares.

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Lo mejor para ti y para tus esfuerzos de branding en redes sociales sería conocer a los buyer personas que pertenecen a cada nivel. Por ejemplo, los responsables de la toma de decisiones de empresas que no son globales pueden dejar pasar la oportunidad de utilizar campos personalizados y contenido dinámico. Necesitan formar su propia buyer persona y no ser agrupados con una persona que tiene asuntos globales.

Definir su identidad define su contenido

El parámetro principal en cualquier esfuerzo de branding en redes sociales es cómo se retrata la identidad de tu marca en tus contenidos. Por supuesto, necesitarás uno o dos pasos más para conseguirlo.

Lo primero que hay que hacer es crear unas directrices de marca claras. Éstas funcionarán como una especie de brújula para su marca, guiando a su equipo de marketing hacia lo que su marca considera su "Verdadero Norte". Sus directrices de marca deberán incluir lo siguiente:

• La voz de la marca y los valores que hemos mencionado antes
• Los colores de la marca y cómo su uso establece un vínculo emocional con su público.

Echa un vistazo a eso:

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La marca "Benefit Cosmetics" utiliza un tipo de rosa particular y memorable en todas partes, desde el envase de sus productos hasta su página de Instagram y todo lo demás. Y no mencionemos esta combinación:

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El tono de su marca debe estar presente en todas partes, desde la pegadiza línea de asunto de su correo electrónico hasta los colores que apoyan su propuesta de valor única. Por ejemplo, el verde y el dorado de Rolex prometen experiencias de lujo.

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En cambio, Swatch es acogedora y simpática, aunque un poco "neutra", como la cruz suiza del logotipo.

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Los esfuerzos de branding de su marca en las redes sociales deben incluir contenido que resuene en su audiencia y ese contenido debe estar alineado con los pilares de comunicación de su marca.

Definir su identidad le ayudará a comprender a los clientes potenciales que desea atraer. Esto, a su vez, le ayudará a crear la publicación ideal en las redes sociales. Por supuesto, esto va más allá del contenido de la publicación y tiene que ver con el tipo de publicación, la longitud e incluso el formato de tu campaña en redes sociales.

Creación de contenidos acertados

Las publicaciones en las redes sociales son esenciales cuando se trata de crear marca. Por supuesto, las redes sociales solo te aportarán los ingresos que buscas al cabo de un tiempo, pero puedes potenciar tus esfuerzos con el tipo adecuado de branding en redes sociales.

Lo que compartes en las redes sociales indica cómo es tu marca en su conjunto. Si compartes sondeos y encuestas en tus redes sociales con frecuencia, parecerás una marca que se preocupa mucho por comunicarse con su público. Esto tiene sentido para una marca joven y comunicativa con un público más joven.

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Sin embargo, como indica la estadística anterior, esto podría parecer un poco fuera de lugar para una marca de lujo o una marca más estricta en general. Por tanto, asegúrese de que su contenido de marca es el que a su público le gusta ver. Por supuesto, el tipo de clientes potenciales que frecuentan una plataforma es otro parámetro a tener en cuenta.

El contenido que no interesa a su público no le hará ningún favor. Al fin y al cabo, en el branding de las redes sociales, la pregunta "Si un árbol cae en un bosque y no hay nadie cerca para oírlo, ¿hace ruido?" es muy cierta.

A la hora de crear contenidos acertados, hay que tener en cuenta lo siguiente:

• Cómo utilizar los colores y la paleta de su marca
• Cómo crear una tipografía que tenga sentido para su marca

Estos elementos dictarán su comportamiento en las redes sociales en su conjunto, ya que su objetivo es atraer a un público específico. Y, más adelante, esto es lo que le ayudará a aumentar sus ventas y a entender por qué los usuarios le compran. Los contenidos acertados también contribuyen al reconocimiento de la marca. Esto es lo que quiero decir:

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Frank, el descarado "narrador" de cada intento de branding en redes sociales de la marca Frank Body, ha creado un tono distintivo y reconocible.

Frank Body creó contenidos con ese tipo de reconocimiento de marca en mente. Así que asegúrate de crear tu plan de branding en redes sociales con contenidos relacionables y adaptables.

Asegúrate de que el aspecto visual de tu marca en las redes sociales es el adecuado. Necesitas fotos que se adhieran a las especificaciones de cada plataforma y elementos visuales que sean tan cortos o largos como sea necesario para cada segmento de tu audiencia. Esto es lo que quiero decir:

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Si hablamos de tus vídeos de YouTube y de su duración, tendrás que cumplir lo siguiente:

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Como muestra la estadística anterior, cuanto más corto y completo sea el vídeo, mejor funciona para captar a los clientes. Cree contenido del tamaño de un bocado que sus usuarios puedan asimilar y recordar fácilmente. Muchos profesionales del marketing caen en la trampa de crear vídeos más extensos pero menos memorables.

Por supuesto, las formas anteriores exigen un calendario de contenidos experto que permita a los equipos estar de acuerdo con los materiales utilizados y los fines que alcanzarán sus acciones en los medios sociales. Por supuesto, no siempre es posible generar contenidos de alta conversión en los medios sociales.

Aquí es donde deberías empezar a reutilizar tus contenidos. Las entradas de blog, las antiguas campañas en redes sociales e incluso los diseños de correo electrónico que funcionaban bien pueden utilizarse para crear un nuevo formato que impulse tus esfuerzos de branding en redes sociales. Las publicaciones en redes sociales podrían ser formas más pequeñas y digeribles de una extensa entrada de blog, y tu nueva imagen de portada en Facebook podría ser un antiguo diseño de correo electrónico que la gente reconozca y adore.

Por supuesto, no debes descuidar a tus usuarios a la hora de crear contenido de marca. Puedes crear y organizar concursos para la mejor foto o vídeo con tu contenido de marca y potenciar tus esfuerzos de branding a través del Contenido Generado por el Usuario (CGU). De este modo, crearás campañas en las redes sociales y convertirás a tu audiencia en embajadores de la marca. Los tutoriales en vídeo, los testimonios o incluso un hashtag de marca le darán más posibilidades de penetrar en su mercado objetivo que una simple entrada de blog.

Probar y medir siempre

La creación de marca en las redes sociales es un juego de paciencia y, a veces, de suerte. El objetivo puede ser obvio y específico, pero los equipos de marketing deben revisar de vez en cuando algunas estrategias.

Aquí es donde las métricas resultan útiles. Al fin y al cabo, el branding en redes sociales consiste en hacer llegar tu mensaje a todo el mundo. La versatilidad es imprescindible en ese paso.

Puede que tengas muy claro cuál es tu paleta de colores o dónde deberías publicar, pero aun así, tendrás que crear publicaciones con las que tus usuarios se sientan atraídos. Para asegurarte de que vas en la dirección correcta, siempre puedes realizar encuestas y pedir la opinión de tus usuarios sobre temas como las publicaciones en redes sociales, el vídeo marketing o incluso tu sitio web y las secuencias de correo electrónico.

Esto le ayudará a comprender cómo ven su marca los usuarios. A continuación, realiza pruebas A/B, crea nuevos personajes y detecta tendencias y patrones con la ayuda de herramientas específicas que pueden desarrollar microsegmentos.

Para llevar

La creación de una marca en las redes sociales es algo que lleva tiempo. Marcas como Nike, McDonald's o incluso marcas más recientes como Benefit Cosmetics y Frank Body han conseguido construir una marca a través de las redes sociales encontrando su voz única y siendo coherentes.

Cree un plan, cíñase a él y recuerde siempre la importancia de sus buyer personas y cómo su tono de voz interactuaría con dichas personas. Después, haz un seguimiento de tus métricas y analiza los datos. Y te asegurarás de crear el plan de marca en redes sociales perfecto en un abrir y cerrar de ojos.