12 consejos para optimizar el uso de los mensajes de texto en la empresa

Introducción

Si este año quiere ampliar y optimizar el uso de los mensajes de texto en su empresa, no es el único.

De hecho, se espera que el tamaño del mercado del marketing móvil se duplique de aquí a 2024.

Y no es difícil ver por qué.

Según una encuesta publicada en enero de 2023, se descubrió que el 42% de los mensajes de texto recibidos se leían realmente, una tasa un 10% superior a la de los mensajes comerciales por correo electrónico.

Pero la mensajería de texto comercial no es sólo una calle de sentido único.

En una encuesta realizada a consumidores estadounidenses en 2022, el 30% de los millennials y el 25% de la generación Z afirmaron que utilizaban mensajes de texto para ponerse en contacto con las marcas.

¿Cuál es la conclusión?

Con sus altas tasas de apertura y sus impresionantes índices de respuesta, ninguna marca puede permitirse ignorar el poder del marketing basado en texto.

Si está listo para incorporar los mensajes de texto a su estrategia de marketing este año, no se pierda las 12 formas de sacarles el máximo partido.

1. Enviar notificaciones y recordatorios de eventos

¿Organiza un seminario web o un taller? Promover un evento híbrido para poner en marcha su renovación de marca?

Confirme la asistencia al evento y envíe recordatorios para animar a los asistentes a asistir en directo.

He aquí un ejemplo de una serie de mensajes de texto que podría automatizar:

• Texto 1: Confirme que el asistente se ha inscrito correctamente en el evento.
• Texto 2: Envía un enlace para descargar un cuaderno de ejercicios o cualquier material correspondiente al evento.
• Texto 3: Envíe un recordatorio del evento cinco días antes del mismo.
• Texto 4: Envíe un recordatorio del evento tres días antes del mismo.
• Texto 5: Envía un recordatorio del evento el día antes del mismo.
• Texto 6: Envía un recordatorio del evento la mañana del día del evento.
• Texto 7: Envíe un enlace para unirse al evento en directo entre cinco y diez minutos antes de que empiece.
• Texto 8: Da las gracias por asistir al evento (con la opción de descargar la repetición) o envía la repetición si no asistieron en directo.

2. Anunciar promociones y descuentos FOMO

Aumente la sensación de estar perdiéndose algo (FOMO) con ofertas puntuales que son demasiado buenas para dejarlas pasar.

Envíe anuncios de promociones, alertas de ventas flash y avisos de "última oportunidad" para comprar.

(Imagen facilitada por Ioana)

3. Comparta su última oferta de productos/servicios

Mantenga informada a su audiencia de sus últimas ofertas compartiendo las nuevas ofertas de productos y servicios cuando se publiquen.

Por ejemplo, envíe un enlace de prueba gratuita de su nueva herramienta de software de gestión de juntas directivas o informe a su público de que ha añadido el marketing en redes sociales a sus opciones de servicios de contenidos.

También puede enviar un texto cuando un producto vuelva a estar disponible o cuando haya reactivado un antiguo servicio.

4. Enviar deseos navideños y rendir homenaje a las celebraciones

¿Necesita una excusa fácil para enviar un mensaje de texto a su público? Envía un deseo navideño o celebra un acontecimiento, porque sí.

Para no alienar a nadie, limítate a un texto general de "felices fiestas". O, mejor aún, celebre una amplia variedad de fiestas, como Kwanzaa, Hanukkah, Navidad y Holi, para atraer a diversos segmentos de público.

Y hablando de segmentos diversos, no se olvide de otras fiestas y acontecimientos inclusivos, como la Semana del Orgullo y el Mes de la Historia Negra, por ejemplo.

También puede destacar días festivos divertidos e interesantes si encajan con la personalidad de su marca y su estrategia de marketing: piense en el Día Nacional del Donut y el Día Mundial del Elogio.

Por último, no se olvide de las estaciones (¡hola verano!) ni de otros acontecimientos importantes, como el Día de Vuelta al Cole y la Super Bowl.

No tiene por qué ser nada del otro mundo. Siempre puedes reutilizar contenidos para ahorrar tiempo y dinero.

5. Eduque a su público sobre productos y servicios complejos

Ayude a su público a digerir sus complejos productos y servicios enviándole enlaces a contenidos y artículos de blog del tamaño de un bocado.

Por ejemplo, si pertenece al sector de los datos, envíe artículos sobre qué significa ELT o por qué su público debería utilizar un almacén de datos en lugar de una plataforma de datos de clientes.

También puede ofrecer apoyo adicional, como el envío de un enlace a su base de conocimientos o la posibilidad de asistir a una demostración en directo con uno de sus representantes.

6. Comparta encuestas y pida opiniones concretas

¿Eres nuevo en el sector del comercio electrónico y quieres saber qué piensan los clientes potenciales de tu tienda? ¿O tal vez se siente nervioso por la última herramienta de redacción AI que acaba de lanzar? ¿Y si está pensando en expandirse a nuevos mercados pero primero quiere calibrar si hay interés?

Obtenga opiniones sobre sus lanzamientos e ideas enviando encuestas de marca con preguntas a medida.

(Imagen facilitada por Ioana)

Por ejemplo, si quieres saber qué opina tu público de tu nueva herramienta de escritura, ¡pregúntale! Eso sí, asegúrate de utilizar un lenguaje breve y agradable.

He aquí un ejemplo:

"¡Hola Tracy! ¿Qué te parece Simplified AI Writer, en una escala de 0 a 5, donde 0 = Nada y 5 = Mucho?".

7. Enviar regalos de cumpleaños y códigos de cupón

Ofrezca a su público un motivo para sonreír enviándoles un enlace a un regalo o un código de cupón personalizado para que lo utilicen en sus cumpleaños o aniversarios de clientes.

Puntos extra si les envías un regalo que sabes que les encantará, como un recambio de su crema hidratante favorita o la opción de participar en una llamada de coaching gratuita con su coach más solicitado.

8. Anuncie las últimas entradas de su blog

Cultive una relación continua con su audiencia manteniéndola informada cada vez que publique una nueva entrada en su blog o un nuevo contenido.

Por ejemplo, envía un mensaje como "¡Hemos elaborado una lista con los 10 mejores proveedores de software de nóminas en 2023! Compruébalo aquí.

O, "¡Conozca los mejores seguros dentales de California! Nuestra lista 2023 está aquí".

También puede anunciar otros contenidos, como nuevos vídeos de YouTube, Instagram Reels o descargas cerradas.

9. Dar consejos, herramientas y trucos personalizados

Ayude a su audiencia a tener éxito con su producto o servicio compartiendo consejos personalizados y mejores prácticas que puedan utilizar para elevar sus vidas personales y profesionales.

Por ejemplo, si eres un coach de marketing, podrías compartir algunas de tus Quicktools favoritas de Picsart o cómo elaborar la llamada a la acción perfecta para las campañas de marketing de primavera.

O, si diriges una empresa de SaaS, podrías enseñar a tu audiencia a elaborar cronogramas con tu herramienta de gestión de proyectos o a crear presentaciones profesionales con tu software para reuniones.

10. Enviar a los clientes información de envío y seguimiento (o recordatorios de servicio)

No hay nada que los clientes odien más que esperar con impaciencia la llegada de un producto. Ofréceles la tranquilidad que tanto anhelan enviándoles un mensaje de texto con un enlace de seguimiento del envío y actualizaciones de estado.

(Imagen facilitada por Ioana)

Cuando se trate de servicios, avise a los clientes de las próximas citas y no olvide enviarles las instrucciones especiales que puedan necesitar.

Por ejemplo, si van a asistir en breve a una reunión estratégica, envíales los documentos que deban rellenar y una lista de los elementos que deben llevar a la reunión (si los hay).

11. Compartir enlaces a descargas de contenidos

¿Utiliza contenidos de generación de contactos para hacer crecer su lista de contactos y su boletín electrónico? Envíe a sus suscriptores enlaces al contenido al que se han suscrito.

Para sacar el máximo partido de este consejo, añada clientes potenciales a una campaña automatizada y segmentada, de modo que pueda continuar el seguimiento y cultivar una relación con ellos. Para ir un paso más allá, comparte consejos y recursos adicionales que les ayuden a sacar el máximo partido del contenido que se han descargado.

Por ejemplo, si se han descargado una guía de construcción de enlaces, ofrézcales la posibilidad de unirse a su próximo taller de construcción de enlaces o grupo privado de Facebook para que puedan aprender más.

12. Actualizar a los afiliados sobre puntos y recompensas

Consigue que los miembros VIP se entusiasmen con sus puntos y recompensas enviándoles una actualización cada vez que aumenten.

También puedes compartir las mejores prácticas para ayudarles a aprovechar al máximo sus recompensas y enviarles enlaces a sus ofertas favoritas para que puedan utilizar sus puntos para canjearlos.

Consejo profesional: Si las recompensas o los puntos corren el riesgo de caducar, avise a sus socios con suficiente antelación para que puedan canjearlos antes de que sea demasiado tarde. Para evitar problemas y prevenir las quejas de los clientes, considere la posibilidad de permitir que los socios renueven sus puntos en lugar de dejar que caduquen.

Conclusión

Optimizar su marketing de mensajes de texto este año es tan sencillo como planificar su estrategia y pasar a la acción.

En caso de duda, repase los 12 consejos que hemos compartido hoy y busque formas de integrarlos en su calendario de marketing.

Por ejemplo...

¿Tienes una promoción próximamente? Envía un mensaje.

¿Necesita generar expectación para un próximo seminario web? Notifícalo a tu audiencia con un mensaje de texto.

¿Quieres dar tranquilidad a los compradores? Envíales un enlace de seguimiento.

Busque formas naturales de integrar los mensajes de texto en su plan de marketing y vea cómo usted y su público se benefician del poder de un canal de comunicación sencillo y bidireccional.

Eso es todo por ahora, amigos.

¡Por su éxito!