10 estrategias de optimización de la tasa de conversión para aumentar la tasa de conversión de su comercio electrónico

Introducción

Los clientes objetivo buscan constantemente las empresas de comercio electrónico adecuadas con productos que les ayuden a resolver sus problemas.

Como tienda de comercio electrónico, contar con la estrategia de marketing adecuada puede ayudarle a conseguir más conversiones, generar clientes potenciales y convertirlos en clientes. Este artículo comparte estrategias que puedes utilizar para aumentar la tasa de conversión de tu tienda y conseguir más ventas e ingresos.

¿Qué es la optimización de la tasa de conversión?

Son las estrategias y formas que utilizan las marcas para aumentar el porcentaje de visitantes del sitio web que realizan acciones una vez que aterrizan en el sitio web que pueden llevar a la conversión y compra de productos de comercio electrónico. Estas acciones pueden ser:

• Inscribirse en la lista de correo electrónico
• Solicitar una demostración del producto
• Comprar un producto
• Reservar una llamada con el equipo de ventas

¿Cómo se calcula?

Esta es la fórmula para calcular la tasa de conversión de su tienda de comercio electrónico o de cualquier otro negocio que tenga. Se divide el número de conversiones por el número total de visitantes del sitio web.

Por ejemplo, si en un mes su tienda de comercio electrónico recibe 10.000 visitantes y 2.000 de ellos se suscriben al boletín o solicitan una demostración del producto. Entonces su tasa de conversión es 2000/10000 *100 = 20%.

Métricas para ayudar a medir las conversiones en comercio electrónico

1. Tasa de rebote Número de personas que visitan un sitio web y no realizan ninguna acción. Aterrizan en un sitio web y lo abandonan sin ver ninguna otra página.
2. Duración media de la sesión Mide el tiempo medio que un visitante permanece en una página del sitio web.
3. Valor medio del pedido Traza el importe medio que gasta un cliente cada vez que compra un negocio.
4. Tasa de abandono de la cesta dela compra Mide el número de clientes objetivo que añaden artículos a la cesta en el proceso de pago pero no completan todo el proceso.
5. Tasa de devoluciones y reembolsos Muestra el número de clientes que compran productos en tiendas de comercio electrónico y los devuelven por diferentes motivos.

Formas de aumentar las tasas de conversión en el comercio electrónico

1. Utilice imágenes de alta calidad para sus productos

Su cliente quiere ver lo que compra en su tienda. Para impulsar más conversiones, muestra a tus clientes objetivo los productos que ofreces.

Tome fotos de alta calidad de sus productos y añada descripciones que muestren al cliente potencial más información sobre el producto y cómo puede resolver sus problemas si lo compra. Estos son algunos ejemplos de fotos de relojes inteligentes en Amazon.

Fuente: Amazon

Asegúrese de utilizar herramientas de alta calidad para ofrecer al público objetivo imágenes claras y de alta calidad de los productos que vende en su tienda de comercio electrónico. Asegúrate de optimizar las imágenes para el ranking de búsqueda.

2. Optimice su sitio web para uso móvil

Muchas personas utilizan ahora dispositivos móviles para informarse y buscar servicios o productos que resuelvan sus dolencias. Según las estadísticas, en 2027 habrá más de 7,6 millones de usuarios de smartphones.

Esto demuestra que cada vez hay más público objetivo que utiliza dispositivos móviles para buscar productos que solucionen sus problemas. Facilite a sus clientes potenciales el acceso a su sitio web desde sus dispositivos móviles mientras buscan soluciones a sus problemas.

Asegúrese de que su sitio web sea fácil de navegar y tenga una velocidad de carga más rápida. Coloque la información más importante sobre los productos de su empresa por encima del pliegue, donde el público objetivo pueda verla sin tener que desplazarse por las páginas del sitio web.

Puede tener páginas maravillosas con grandes descripciones de productos, pero si los clientes objetivo tardan años en conseguir lo que quieren de su tienda, buscarán otra alternativa, y eso puede afectar a sus ventas e ingresos.

3. Optimice su proceso de pago

Los clientes objetivo odian encontrarse con dificultades en el proceso de compra y pueden abandonar fácilmente el carrito. Facilite el proceso de compra en su tienda online y añada una cuenta de invitado para que los clientes objetivo no tengan que crear una cuenta en su proceso de compra.

Complicar el proceso hace que los clientes potenciales se alejen de su negocio, lo que puede afectar a sus ventas e ingresos. Disponga de diferentes modalidades de pago para que su público objetivo pueda utilizar el modelo con el que se sienta cómodo al comprar en su tienda.

4. Contar con un gran equipo de atención al cliente

A veces, su público objetivo se enfrenta a dificultades en el proceso de compra de sus productos. Asegúrese de contar con un equipo de atención al cliente preparado para ayudar a los compradores a superar cualquier dificultad que se les presente en el proceso de compra.

Para que su proceso de ventas sea más eficaz, puede contratar a un asistente de ventas virtual que le ayude con la búsqueda de clientes potenciales y la programación de reservas de llamadas para clientes potenciales, entre otras tareas.

Un equipo de atención al cliente excelente y eficaz transmite al público objetivo la confianza y el convencimiento de que la empresa les valora y está dispuesta a ofrecerles los mejores productos y servicios para resolver sus problemas.

Disponga de una función de chat en directo en su sitio web en la que los clientes puedan obtener asistencia inmediata mientras interactúan con la tienda de comercio electrónico y se informan sobre cómo los productos solucionarán sus problemas o sobre cualquier otra cuestión para la que necesiten ayuda. Vea este ejemplo de nuestro sitio.

Fuente: Ranktracker

5. Realice una encuesta sobre la experiencia del cliente con su tienda

Prepare una encuesta y envíela a sus clientes más fieles y satisfechos. Deja que compartan su experiencia sobre cómo han disfrutado de tus productos.

Haga que los clientes compartan sus opiniones sobre lo que les gustaría que la empresa mejorase para ofrecer mejores productos y servicio al cliente.

Incluye las recomendaciones de los clientes sobre lo que necesitan mejorar y ofrece una mejor experiencia de usuario desde tu tienda ecommerce.

También puede pedir testimonios de clientes satisfechos. Los clientes objetivo confían en las marcas que otras personas han utilizado y consideran valiosas para resolver sus problemas. Por ejemplo, este es un ejemplo de uno de nuestros clientes satisfechos.

Fuente: Ranktracker

6. Aproveche las redes sociales para el marketing de su marca

Las redes sociales son un gran canal para atraer y dar a conocer a los clientes objetivo su marca y los productos de comercio electrónico que ofrece para resolver los puntos débiles de los clientes.

Crea una página maravillosa para tu marca de comercio electrónico en las redes sociales para mostrar a los clientes potenciales de qué trata tu negocio y los productos que tienen. Por ejemplo, aquí tienes una captura de pantalla de la página de empresa de Shopify en LinkedIn.

Fuente: Linkedin

Únase a grupos y foros en los que participe el público objetivo y sea útil. Responde a preguntas y haz preguntas útiles que demuestren tu experiencia para generar confianza con los clientes potenciales y conseguir que se comprometan con tu tienda de comercio electrónico.

7. Realice pruebas A/B para su tienda de comercio electrónico

Para saber qué está funcionando en su comercio electrónico, debe realizar pruebas a/b en diferentes aspectos de su sitio web. Puedes realizar pruebas en tus páginas de destino, la página de precios, la descripción del producto y la página de pago.

Asegúrese de realizar las pruebas el tiempo suficiente para obtener la información correcta de los clientes sobre lo que está funcionando. A partir del análisis de sus pruebas, aplique los cambios que funcionen en su sitio de comercio electrónico para mejorar la tasa de conversión de clientes potenciales. Además, evite cometer estos errores en las pruebas a/b durante el proceso, ya que pueden afectar a la respuesta final que obtenga de las pruebas.

8. Ofrecer descuentos y envíos gratuitos

Muchas audiencias objetivo convertirán y comprarán productos de una tienda de comercio electrónico si reciben ofertas, descuentos o envíos gratuitos de comercio electrónico para los productos que compran.

Puede ofrecer al público objetivo ofertas y descuentos para motivarle a adquirir los productos a precios reducidos.

Esto resulta muy eficaz, sobre todo en épocas festivas. Este es un ejemplo de un boletín que promociona ofertas de descuento para nuestros clientes.

Fuente: Ranktracker

9. Asegure el sitio para generar confianza

El público objetivo no compartirá la información de su tarjeta de crédito si ve que su sitio web de comercio electrónico no es seguro. Para ganarse la confianza de su público objetivo, asegúrese de que su sitio es seguro y añada señales de confianza como certificados SSL. He aquí algunos ejemplos de estos sellos de seguridad que demuestran que su sitio es seguro.

Como parte de la construcción de la confianza, siga creando contenido para educar y mostrar valor a los clientes potenciales sobre sus productos y cómo ayudan a resolver los desafíos.

Optimice el contenido con las palabras clave adecuadas que los clientes objetivo utilizan en la búsqueda de los productos adecuados. Cree diferentes tipos de contenido para aumentar la participación. Siga alimentando a los clientes potenciales a través del marketing por correo electrónico para nutrirlos a lo largo del recorrido del comprador.

10. Información clara sobre la política de envíos y devoluciones

Muchos clientes objetivo quieren conocer las condiciones de envío de los productos y la política de devoluciones antes de comprar en su tienda.

Para ponérselo fácil a los clientes potenciales, hay que tener una política sencilla y clara que oriente a los clientes potenciales sobre la política de envíos y devoluciones de la empresa.

Les ayudará a saber qué hacer cuando compren productos de su tienda. Coloque los enlaces a los detalles de la información en un lugar que el público objetivo pueda ver fácilmente.

Conclusión

Una alta tasa de conversión para su comercio electrónico puede impulsar más clientes potenciales y ventas para su tienda de comercio electrónico.

Para aumentar la conversión de su tienda, debe aplicar la estrategia de marketing adecuada para generar confianza y mostrar a su público objetivo el valor que obtendrán de sus productos para resolver sus problemas.

Utiliza la estrategia anterior para ofrecer una gran experiencia de usuario, mostrar valor, conseguir que los usuarios confíen en tu marca, aumentar la tasa de conversión y hacer crecer las ventas y los ingresos de tu negocio de comercio electrónico.