10 buenas prácticas de marketing inclusivo en la marca de empresa

Introducción

En el siglo XXI, todas las marcas deberían ser conscientes del poder de la marca inclusiva. Algunas empresas están motivadas para crear una imagen de inclusión que añada valor a sus marcas. Otras simplemente quieren hacer lo correcto con sus clientes de orígenes e identidades diversas.

En este artículo, analizaremos algunas de las mejores prácticas que puede utilizar para el marketing inclusivo en la marca corporativa. También revisaremos algunos ejemplos de marcas que hacen un gran trabajo al mantener su marketing inclusivo para todos.

10 enfoques del marketing inclusivo

Hay muchas formas de fomentar la inclusión en sus campañas de marketing. La forma de aplicar cada técnica dependerá de los valores de la empresa, la imagen de marca y los recursos disponibles.

Los enfoques que hemos reunido pretenden guiarle a la hora de dar un paso hacia la inclusión y la accesibilidad en su marca.

Sin más preámbulos, aquí tienes diez enfoques de marketing inclusivo para tu marca corporativa.

1. Utilizar un lenguaje inclusivo

Una de las formas más sencillas de hacer que su marketing sea más inclusivo es utilizar un lenguaje más inclusivo.

Algunos ejemplos de cambios que puede hacer para que su lenguaje sea más inclusivo son:

• Evitar la apropiación del lenguaje de otras culturas (por ejemplo, utilizar el inglés vernáculo afroamericano (AAVE) a menos que se trate de una empresa de propiedad y gestión negra).
• Utilizar descriptores de salud sólo cuando se hable de una afección médica real (es decir, no utilizar "cojo", "loco" o "psicópata" casualmente).
• Evitar los términos sexistas siempre que sea posible (por ejemplo, utilizar "vendedor" en lugar de "vendedora", o "bombero" en lugar de "bombera").
• Evitar términos despectivos (aunque no se pretenda ofender).
• Utilizar los acrónimos con cuidado para no crear confusión
• Evitar las generalizaciones

Si elabora sus mensajes con cuidado y de forma inclusiva, se asegurará de que su público se sienta tenido en cuenta y no se sienta ofendido.

2. Dar prioridad a la representación de grupos diversos

Otra forma sencilla de aportar inclusividad a sus campañas de marketing es asegurarse de que en sus activos estén representados grupos diversos.

Por ejemplo, si tiene una marca de ropa, es importante utilizar modelos de distintas etnias y con diferentes tipos de cuerpo. También puedes incluir a personas que se presenten con distintos elementos religiosos, como un hiyab, y a personas con discapacidad visual.

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Al romper el molde de la típica modelo blanca y delgada que era la norma en la industria de la moda en el pasado, estás diciendo a tu público que las personas de todas las formas, tamaños y colores son bellas.

3. Contratar un equipo de marketing diverso

Contratar a un equipo de marketing diverso es una buena manera de garantizar que sus materiales de marketing incluyan la diversidad.

Incluir a personas de diferentes edades, géneros, razas, religiones, etc., contribuirá a que sus esfuerzos sean inclusivos, ya que personas con diferentes perspectivas pueden aportar su opinión.

Por ejemplo, supongamos que alguien de su equipo utiliza un término despectivo en su texto sin darse cuenta. En ese caso, otro miembro del grupo con una formación diferente podría reconocer rápidamente ese uso indebido del lenguaje y explicar por qué no es apropiado para la campaña.

4. Tenga en cuenta las vacaciones

Muchas marcas se apresuran a enviar mensajes y crear contenidos en torno a fiestas como Navidad, San Valentín y Halloween. Aunque estas fiestas tienen raíces religiosas, se han secularizado relativamente, lo que ha contribuido a su popularidad.

Sin embargo, hay muchas otras fiestas en el calendario que probablemente sean importantes para al menos parte de su público objetivo, y merece la pena reconocerlas.

Por ejemplo, los miembros judíos de su audiencia probablemente apreciarían el reconocimiento de Rosh Hashanah o Hanukkah, y los miembros negros probablemente apreciarían el reconocimiento de Juneteenth.

5. Crear productos inclusivos

Aunque el desarrollo de productos no es lo mismo que el marketing, está muy relacionado. Si vendes productos necesarios para todo el mundo pero inaccesibles para algunos, tu marca no tiene buena pinta.

Inspírate en Fenty Beauty, que da prioridad a la inclusión (belleza para todos). Esto le ha permitido alcanzar una valoración de 2.800 millones de dólares.

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No subestime el poder de una marca inclusiva cuya misión principal es crear productos accesibles. Puede que la investigación y el desarrollo requieran un esfuerzo adicional, pero merece la pena para dar cabida a quienes no reciben un servicio adecuado en otros lugares.

6. No perpetúe los estereotipos

Es muy fácil caer en la trampa de los estereotipos en marketing, sobre todo si intentas que tus activos sean graciosos. Aunque puede que consigas que parte de tu público se ría, perpetuar los estereotipos puede ser perjudicial para aquellos de cuya identidad se burlan.

Por ejemplo, históricamente los medios de comunicación se han burlado de las mujeres rubias. Hemos asistido a generaciones de sobre-sexualización e infantilización de las mujeres rubias, que ignoran por completo el hecho de que muchas personas brillantes son rubias.

Este es un ejemplo muy leve del mal uso de los estereotipos en los medios de comunicación. Las minorías suelen ser mucho más explotadas en este sentido. Por desgracia, la perpetuación de estos estereotipos suele adoptar la forma de microagresiones que pasan desapercibidas, que es como se despliegan los activos de marketing en primer lugar.

7. Evitar la apropiación cultural

Muchas marcas han sido criticadas por aprovechar tendencias robadas de otras culturas o por utilizar elementos culturales para ganar dinero. Si no estás familiarizado, este concepto suele llamarse "apropiación cultural".

Un ejemplo significativo de esto del que muchas marcas han sido culpables en el pasado fue el uso del término "animal espiritual" y otro lenguaje robado a los nativos americanos.

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Muchas empresas también han sido culpables de robar y monetizar tendencias que son comunes a grupos demográficos específicos, como la comunidad negra. Aunque está bien inspirarse en otras culturas para el marketing, no está bien beneficiarse de elementos culturales que han sido perseguidos socialmente a lo largo de la historia.

8. Crear activos accesibles

No es ningún secreto que el marketing digital es enorme para la mayoría de las marcas modernas. Afortunadamente, diferentes técnicas de marketing digital crean la oportunidad de distribuir activos accesibles a personas con diversas discapacidades.

Por ejemplo, muchas plataformas de redes sociales permiten a los usuarios publicar imágenes y vídeos con "texto alternativo". Al añadir texto alternativo a una publicación, las personas con discapacidad visual pueden hacer que sus dispositivos lean este texto para que sepan de qué imagen se trata en la publicación. Esto proporciona más contexto al pie de foto y crea una experiencia más inclusiva.

9. Ser receptivo a los comentarios

Los errores son inevitables en los negocios. A veces, meterás la pata y es probable que la gente te llame la atención. Si tu marca comete un error captado por el público, es imperativo ser receptivo a los comentarios y avanzar en consecuencia.

Incluso cuando los comentarios parezcan muy duros, hay que tener en cuenta que la gente se siente herida u ofendida. Los sentimientos heridos pueden hacer que la opinión se exprese de forma incendiaria. Analiza tus comentarios para determinar qué es productivo y puede conducir a la acción.

Recuerde que a la gente no le gusta un vídeo de disculpa genérico que parezca escenificado y forzado en respuesta a un error. Quieren que las marcas hagan cambios y se responsabilicen de los errores cometidos.

He aquí un buen ejemplo de Airbnb admitiendo sus errores, disculpándose y explicando sus esfuerzos por mejorar.

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10. Ser auténtico

Muchas empresas se encuentran con problemas cuando utilizan en su marketing mensajes que suenan bien pero que no están respaldados por ninguna acción.

Por ejemplo, muchas marcas corporativas que publican contenidos relacionados con LGBTQ para el mes del Orgullo pero hacen donaciones a organizaciones antigay han sido denunciadas por sus prácticas de marketing poco auténticas. Cuando se descubre a una empresa haciendo esto, la marca queda muy mal parada.

Si su marketing representa una marca inclusiva, debe convertirse realmente en una marca inclusiva.

Ejemplos de marketing inclusivo en la marca de empresa

Ahora que ya conoce algunas de las mejores prácticas del marketing inclusivo, veamos algunas de las marcas que triunfan con este enfoque.

Hims

Hims es una marca de comercio electrónico que ofrece soluciones para la salud y el bienestar de los hombres, como medicamentos para la caída del cabello y tratamientos para la disfunción eréctil como el Viagra. La empresa se dirige a los millennials con una estrategia de marca innovadora, humorística y atractiva.

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Hims también utiliza principios de marketing inclusivo, como

• Incluir y representar a distintos grupos de personas en sus comunicaciones, como personas de color, LGBTQ+ y discapacitados.
• Ofrecer productos y servicios que mejoren la calidad de vida y la felicidad de sus clientes, independientemente de su edad, raza, sexo o sexualidad.
• Crear una comunidad positiva y solidaria que anime a los hombres a hablar abiertamente de su salud y bienestar.
• Utilizar un lenguaje respetuoso y empático que evite estereotipos y atienda a la diversidad de sus clientes.

Hims utiliza estas prácticas de marketing inclusivo en su marca corporativa, ya que pretende conectar con su público, comprender sus necesidades y reflejar la realidad de nuestro mundo.

Buen americano

Good American es una marca de ropa que nació con la misión de crear vaqueros para todo tipo de cuerpos. Dado que la marca se construyó con la inclusión en su núcleo, su marketing ha seguido naturalmente un camino similar.

Una de las formas en que Good American da prioridad a la inclusión en su marketing es utilizando modelos de distintas razas con una gran variedad de tipos y tallas corporales.

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Reflexiones finales

Incorporar prácticas de marketing inclusivo debería ser un objetivo primordial para cualquier equipo de marketing corporativo. No importa qué tipo de marca tengas, no hay razón para que ninguna persona se sienta excluida.

Si da pasos hacia la representación diversa y la inclusividad, su marca será más atractiva para más gente y dará un ejemplo positivo a otros en su sector.

¿Qué prácticas de marketing inclusivo incluirá en su próxima campaña?