10 ideas probadas sobre cómo el SEO puede mejorar su servicio al cliente

Intro

El 32% de los clientes "rompe" con su marca favorita tras una mala experiencia de cliente. Es cuestión de segundos cambiar a sus competidores cuando los usuarios se encuentran con una experiencia "poco confortable".

Además, hay un ojo que todo lo ve y que sigue estos procesos:

• si tus clientes están contentos, Google mejora tu clasificación del sitio web;
• si no lo están, puede saber hasta dónde llega la madriguera.

Los responsables de SEO ya han aprendido algunos de los algoritmos de Google. No dude en utilizar estos conocimientos para impulsar el servicio al cliente en su sitio web.

Utilice los fragmentos destacados de Google

Probablemente has visto cómo Google destaca la posición superior de las páginas de resultados del motor de búsqueda. Este lugar de honor es un fragmento destacado. Proporciona a las personas respuestas directas a sus preguntas:

(Utiliza los fragmentos destacados de Google) (images/image12.png) (Un ejemplo de fragmento destacado)_

Ser destacado te da un 43,7% de CTR de todos los resultados de la página de búsqueda de Google y como resultado un mejor tráfico del sitio web. La gente sigue el enlace del fragmento destacado porque confía en Google y le da pereza desplazarse hacia abajo.

**¿Cómo aparecer en un fragmento destacado?

Google lee la información** de los datos y contenidos estructurados de las preguntas frecuentes** en los que proporcionas respuestas detalladas a los problemas de los usuarios. Todo lo que necesitas es:

• Estar en los diez primeros resultados de búsqueda con contenido web dedicado a los problemas de los usuarios. Por ejemplo,_este artículo de comparación de HelpCrunch está optimizado para un grupo de palabras clave que están cerca por su significado:

• Crear FAQ. Comprueba qué preguntas buscan tus clientes en función de algún tema. Hay herramientas como SEMrush, Serpstat, Ahrefs, Keyword Finder que te ayudarán.

Contéstalas en la sección de preguntas frecuentes de la página correspondiente.

Responder a las preguntas en la sección de preguntas frecuentes de la página correspondiente](https://www.ranktracker.com/media/10-battle-tested-ideas-on-how-seo-can-improve-your-customer-service/images/image14.png)

Rastrea lo que la gente dice de tu empresa en la web

No es una ciencia de cohetes que una buena experiencia del cliente viene de escuchar a los clientes. Así que comprueba lo que hablan de tu empresa en Reddit, las redes sociales y los sitios web de reseñas como Capterra.

Este es un ejemplo de los comentarios en Amazon:

Aquí hay un ejemplo de los comentarios en Amazon](https://www.ranktracker.com/media/10-battle-tested-ideas-on-how-seo-can-improve-your-customer-service/images/image15.png)

El 81% de los compradores utilizan estos recursos para buscar sugerencias sobre su producto por parte de los usuarios actuales.

¡Utilízalo también!

• En primer lugar, responde a las consultas de los usuarios. Hazlo rápido porque al quejarse a una marca en las redes sociales, esperan una respuesta en una hora o una semana. Esa es tu reputación.
• En segundo lugar, las comunidades y las redes sociales son valiosas fuentes de comentarios sobre tu producto.

Sabes que hay un seguimiento de llamadas para SEO. Por lo tanto, hay formas de rastrear las menciones de la marca en la web:

• Configurar alertas de Google.
• Rastrear los backlinks.
• Para las redes sociales, utilizar herramientas especializadas como BuzzSumo, SocialMention, etc.

Sólo tienes que indicarles una palabra clave a rastrear.

Optimizar la base de conocimientos

La gente prefiere resolver sus problemas de forma independiente, idealmente utilizando una base de conocimientos. El 91% de los visitantes estaría encantado de ver algo así en su sitio web:

Base de conocimientos de HelpCrunch (Base de conocimientos de HelpCrunch)_

La base de conocimientos es útil para:

• La optimización de los motores de búsqueda porque a Google le encanta añadir esos artículos a los fragmentos destacados.
• Su representantes de servicio al cliente para centrarse en tareas más difíciles que responder a las preguntas frecuentes.

Todo lo que tiene que hacer es crear una base de conocimientos optimizada para SEO.

• Revisar sus tickets de soporte para definir las preguntas frecuentes.
• Utiliza Google Analytics para averiguar las preguntas de búsqueda "Qué es" y "Cómo se hace" relacionadas con tu producto.
• Analice y agrupe los problemas de los clientes para responder a cada uno de ellos con un artículo independiente.

Educar a los clientes sobre su producto

Si muestra a los clientes cómo sacar el máximo partido a su producto o servicio, verá que cada vez son más los que vuelven a usted.

Hagamos un recuento. Las estadísticas dicen que cada 5% de crecimiento de la tasa de retención puede aumentar su beneficio [del 25% al 95%](https://www.retentionscience.com/blog/customer-retention-should-outweigh-customer-acquisition/#:~:text=El%20bottom%20line%3A%20de%20clientes,relativamente%20más tiempo%20antesde%20producir%20resultados).

Me gusta la forma en que Canva se preocupa por sus usuarios:

Utilizan las formas más populares para educar a los clientes:

• Cursos. Todos ellos son gratuitos.

Cursos. Todos son gratuitos](https://www.ranktracker.com/media/10-battle-tested-ideas-on-how-seo-can-improve-your-customer-service/images/image25.png)

• Webinars sobre temas relevantes. También gratuitos.

Webinars sobre temas relevantes. También gratuitos](https://www.ranktracker.com/media/10-battle-tested-ideas-on-how-seo-can-improve-your-customer-service/images/image22.png)

• Libros blancos y electrónicos

Libros blancos y libros electrónicos](https://www.ranktracker.com/media/10-battle-tested-ideas-on-how-seo-can-improve-your-customer-service/images/image17.png)

• Vídeos explicativos

Vídeos explicativos](https://www.ranktracker.com/media/10-battle-tested-ideas-on-how-seo-can-improve-your-customer-service/images/image9.png)

• Consejos para un mejor uso del producto.

Consejos para un mejor uso del producto](https://www.ranktracker.com/media/10-battle-tested-ideas-on-how-seo-can-improve-your-customer-service/images/image16.png)

Mejorar la incorporación del cliente

Se trata de guiarles a través de los pasos iniciales hasta el momento "aha" de utilizar las características de tu producto de forma eficaz.

Si no lo consigues, el [55% de los usuarios](https://www.wyzowl.com/customer-onboarding-statistics/#:~:text=Más del%2090%25%20de%20los%20clientes%20sienten,ellos%20después%20de%20comprar.

Descubra las mejores prácticas que las empresas implementan para que los usuarios se incorporen de forma autónoma:

• Flujo de onboarding personalizado. En lugar de obligar a todos a ver el mismo vídeo, SemRush envía correos electrónicos personalizados en función de las 40 herramientas a las que se ha suscrito un usuario.
• Conocer las preferencias de sus clientes para ayudarles a configurar una herramienta según sus necesidades. Como hace la aplicación de mercado de entradas Ticketmaster:

Ticketmaster

• No dejes las funciones sin datos. Proporcione siempre a los recién llegados datos de ejemplo y ofrézcase a editarlos según sus necesidades. Como hace Grammarly:

Grammarly

• Permita que se salten un recorrido del producto y vuelvan a él más tarde si lo necesitan, como hizo Heap:

• Celebrar cada paso que los usuarios pasan en el camino hacia sus objetivos. Por ejemplo, diga algo como: "¡Felicidades! Has lanzado tu primer anuncio _🥳", igual que hace LeadGen App cuando el usuario termina el recorrido del producto:

Cuida la velocidad de carga de tu web

Irritante, ¿eh? Esperar por algo es un tipo de tortura sofisticada. Por eso la gente odia los sitios web lentos.

Uno de cada cuatro visitantes abandonaría un sitio web que tarda más de cuatro segundos en cargarse. Cada uno de los siguientes disminuye la satisfacción del cliente en un 16%. Es un hecho.

¿La solución? He aquí los mejores consejos sobre lo que debe comprobar en su sitio web:

• Reduzca el tamaño de sus imágenes a menos de 1 MB.

• Utiliza los PoPs para entregar el contenido a través del servidor más cercano a la ubicación de tu usuario.

• Reducir el tiempo entre el inicio de una solicitud de red y la recepción de una respuesta.

• Optimice su código para los elementos vitales de la web. Reduzca los archivos HTML, JavaScript y CSS.

• Deshágase de las redirecciones.

• Mueva su sitio web a una plataforma de alojamiento más rápida.

• Especifique el tiempo que los navegadores de los usuarios deben almacenar JS, CSS e imágenes.

• Adaptarse a la última tecnología.

Si eres una tienda electrónica, los visitantes esperan ver una opción de soporte de chat en vivo en tu sitio web. Si eres una aplicación móvil, la gente desea que recuerde sus datos después de registrarse, para no tener que volver a introducirlos cada vez. Estos son sólo algunos ejemplos de cómo las empresas adoptan las tendencias tecnológicas.

**¿Quieres seguir las tendencias?

Acostúmbrate a consultar las tendencias de Google, Twitter, Quora, etc. Funcionan de forma similar: introduce tu sector y ubicación para ver los resultados.

Así es como se ve en Google:

¿Quieres seguir las tendencias?

Analiza los temas de las tendencias y piensa en cómo puedes utilizarlos en tu empresa. Por ejemplo, esta lista será útil para el propietario de una tienda de ordenadores portátiles. Puede ayudar a saber qué producto destacar en el sitio web.

Utilizar imágenes y vídeos

A la gente le encantan los vídeos. Los motores de búsqueda adoran los vídeos.

Es la forma más rápida de entender los productos o cómo hacer las cosas. Google tiene en cuenta esta opinión y ofrece a la gente una pestaña y un bloque de vídeos en la lista de resultados de búsqueda.

¡Así que utilícelo en su sitio web! Aquí tienes las mejores prácticas para ti:

• Pregunte a su equipo de soporte sobre los problemas más comunes de los clientes para resolverlos con un vídeo.
• Un vídeo debe referirse a un problema o idea de un cliente.
• 7-15 minutos es el mejor tiempo para un vídeo explicativo.
• Publícalo en la página del producto, en YouTube y en las redes sociales.
• Deja que tu equipo de soporte lo comparta con los clientes.
• Añádelo a la sección de preguntas frecuentes.

Así, los clientes de Dollar Shave Club podrán encontrar fácilmente vídeos sobre cómo utilizar sus maquinillas de afeitar.

Dollar Shave Club

Estos vídeos son perfectos para compartirlos mediante un enlace en el chat, los mensajeros, las redes sociales o el correo electrónico.

Mejorar la navegación del sitio con una estructura adecuada

Compare estos dos menús de tiendas online:

Lacoste](https://www.ranktracker.com/media/10-battle-tested-ideas-on-how-seo-can-improve-your-customer-service/images/image3.png)

https://assets.awwwards.com/awards/element/2022/04/62555506875c3624760982.mp4 (Fuente: Casa de Gucci)_

La pregunta: ¿dónde encontrará el usuario el producto deseado más rápidamente?

A pesar de la belleza del segundo diseño de página web, el primero gana. Eso es porque la navegación por la web es como un supermercado remodelado. Antes encontrabas tus donativos favoritos en la tercera fila. Pero todo es nuevo, y pasas más tiempo buscando tus donas.

Cuanto más estándar sea el menú, más fácil será para el usuario encontrar el contenido adecuado.

He aquí lo básico para que los usuarios del sitio web lo tengan claro:

• Elige un signo de menú "hamburguesa" ☰ en la parte superior o izquierda de cada página para dispositivos móviles.
• Utilizar etiquetas como "Soluciones de diseño UX" en lugar de la genérica "Soluciones". Encuentra las palabras clave que utilizan tus visitantes cuando buscan tu producto en Google.
• La psicología dice que tener demasiados elementos en el menú es malo. 3 a 6 opciones son las mejores.
• Utilizar migas de pan para indicar dónde se encuentra el visitante.

(Fuente)

• Separe los elementos del menú de los demás con espacio en blanco y colores.
• Un menú a pie de página es un lugar perfecto para el contenido que "no pudo caber" en el encabezado.

Publicar reseñas

Es difícil conseguir confianza si eres un negocio. ¿Adivina quién es el recurso más fiable en la web para un cliente típico? ¿Los amigos? ¿La familia? ¿La perfecta reputación de la marca madura?

Otro usuario.

Las estadísticas dicen que el 85% de los consumidores confían en las reseñas online. Tras leerlas en recursos de terceros, como G2, Capterra o TrustRadius, el 57% de los clientes visitan el sitio web de una empresa.

Por ejemplo, a continuación puedes ver algunas reseñas de clientes en TrustRadius que pueden despertar el interés por el producto:

TrustRadius](https://www.ranktracker.com/media/10-battle-tested-ideas-on-how-seo-can-improve-your-customer-service/images/image27.png)

¿Quiere duplicar ese interés? Publica también las reseñas de los clientes en tu sitio web.

Publicar las opiniones de los clientes en su sitio web](https://www.ranktracker.com/media/10-battle-tested-ideas-on-how-seo-can-improve-your-customer-service/images/image6.png)

Matas dos pájaros de un tiro publicando reseñas: consigues clientes y la confianza de Google. A los consumidores les encantan las reseñas para ayudarles a tomar decisiones de compra. Por eso Google considera este elemento como un factor de clasificación.

¿Cómo conseguirlas? Pregunte a sus clientes. El 68% de ellos están encantados de ayudar después de:

• Repetir la compra.
• Referir a alguien a usted.
• El primer éxito con tu servicio/producto.
• Etiquetar tu marca en las redes sociales.

Esta es la estrategia exacta que la tienda de almohadas Casper utilizó en este correo electrónico:

Casper](https://www.ranktracker.com/media/10-battle-tested-ideas-on-how-seo-can-improve-your-customer-service/images/image26.png)

Wrap up

El relleno de palabras clave es cosa del pasado. El objetivo principal del SEO actual es mejorar la experiencia del cliente. Los consejos anteriores le ayudarán a mejorar su clasificación y a hacer felices a sus clientes potenciales.