Силата на препоръките: Вдъхновяващи примери, които оказват влияние върху бизнеса

Въведение

Всички знаем, че препоръките са важна и неразделна част от всеки бизнес, но за да подчертаем още веднъж сериозността на тяхното значение, ето една кратка информация: проучване на Bright Local показва, че повече от 92% от клиентите онлайн търсят препоръки, преди да изберат да купят продукти.

Същото проучване, в което е открита тази информация, показва, че клиентите вече са по-умни от всякога: все повече клиенти вече могат да разпознават фалшиви отзиви. Те знаят, че трябва да посетят няколко канала, за да проверят за отзиви, и въпреки че броят на интернет потребителите до голяма степен е останал същият, през последните три години все повече клиенти са избрали да проверяват за отзиви.

Тъй като по време на пътуването на купувача има търсене на висококачествени препоръки, трябва да предоставите на потенциалните клиенти това, от което се нуждаят, за да закупят вашите продукти.

В тази статия се фокусираме върху някои от най-добрите примери за препоръки, които можете да повторите, за да постигнете ефект за бизнеса си. Нека се потопим в тях!

1. Campus.edu

Първият вдъхновяващ пример в списъка е Campus.edu - онлайн колеж, който използва сегмент, наречен "Чуйте от кампуса на колежа", за да популяризира гласовете на своите студенти в социалните медии.

Тъй като повечето по-млади ученици вече са онлайн и активно използват каналите на социалните медии, популяризирането на тези гласове от реални хора в социалните медии изглежда логично.

За да бъдат препоръките по-достоверни, те показват снимката на ученика заедно с цитата и дори посочват името и курса му.

Източник на изображения

Никога не подценявайте силата на препоръките в социалните медии - особено за целевата аудитория на хилядолетието и поколението Z. Това е бърза и лесна маркетингова стратегия за превръщане на отзивите на клиентите в публикации в социалните медии.

Скоро ще имате цял тръбопровод, пълен с маркетингови материали. Какво да не обичате?

2. Достъп до

Следващият в списъка е AccessiBe - компания, която се занимава с предоставянето на различни решения, като например проверки за съответствие с ADA, за да осигури достъпност за всички.

И тъй като фирмата е ангажирана със създаването на по-добър свят за всички, тя публикува препоръки, които показват колко вярна е на тази кауза.

Например, ако разгледате това свидетелство, то не само отразява основните ценности на AccessiBe, но и надписът е достъпен за екранни четци, като споделя отлично описание на снимката в Instagram.

Източник на изображения

3. Zeda

Zeda следва всички добри практики за добри препоръки - автентични и малки препоръки, гордо показани на началната страница на уебсайта. Те подчертават най-важния момент и показват името и изображението на щастливите клиенти, които споделят свидетелството.

Защо това работи? Това помага да се покаже, че отзивите са на реални клиенти. Това дава лице на името.

Източник на изображения

Друг начин, по който Zeda се отличава от своите конкуренти, е наличието на други социални доказателства заедно с всяко свидетелство на клиент - това помага на заинтересованите потенциални клиенти в** **Инструменти за откриване на продукти да усвоят цялата информация, от която се нуждаят, преди да се превърнат в потенциални клиенти.

4. Тиква

Pumpkin, компания за застраховка на домашни любимци, използва препоръки от щастливи клиенти, в които са вкоренени най-добрите техники за разказване на истории.

Източник на изображения

Например първите две препоръки използват техниката за разказване на истории "преди и след" и включват елемента на героя. Ето и същността на двете препоръки:

Преди: Домашните любимци страдаха от тежки заболявания.

След: Героят, Тиквата, може да спаси положението с помощта на полезната си застраховка за домашни любимци.

Третото свидетелство също използва елемента на героя, но също така използва конкретни данни, за да направи свидетелството по-информативно и достоверно.

Освен това, подобно на Zeda, Pumpkin показва и звездния рейтинг, който е получил от надеждни сайтове за партньорски ревюта (напр. TrustPilot). А и да не забравяме добавените изображения на сладки домашни любимци, които също могат да помогнат за конвертирането на потенциални клиенти!

5. Квадрат

Square, платформа от А до Я за малки предприятия, използва комбинация от видеоклипове и препоръки от статии, за да конвертира потенциални клиенти. В този раздел обаче ще се съсредоточим върху видеопоказанията от Square.

Видеоклиповете със свидетелства са кратки и сладки (около две минути), заснети с високо качество (почти като филм) и дори обучават читателя как да използва платформата и как може да я използва за почти всяка услуга, която предлага.

Източник на изображения

6. Slack

Когато става въпрос за силни препоръки, Slack е друга компания, към която можем да се обърнем. Повечето от техните препоръки са под формата на казуси, като по този начин дават на клиента достатъчно информация за това как може да повтори резултатите и за своята марка.

Ако обаче потребителите желаят да разгледат препоръки за цитати, те също са вградени в текста.

Източник на изображения

Цялото това свидетелство разказва за болезнените точки, които потенциалният клиент е имал преди да премине към Slack, и кои функции на Slack са помогнали за преодоляването им. Или история на успеха, ако искате.

7. JazzHR

Подобно на Slack, JazzHR също използва казуси, за да създаде силно впечатление пред потенциалните си клиенти. Един от начините, по които се отличава, е да предостави бързи снимки на студените и твърди факти за постиженията си в областта на софтуера за управление на човешките ресурси.

Източник на изображения

Освен това всеки път, когато пишат публикация в блога си за резултатите, които са постигнали за доволни клиенти, те използват различен формат, за да откроят раздела.

Източник на изображения

8. StudioSuits

StudioSuits, известна марка дрехи, специализирана в ръчно изработени и поръчкови кожени блейзери, панталони, якета, ризи и други, разбира стойността на препоръките за изграждане на доверие и надеждност.

В раздела с препоръки StudioSuits представя колекция от проверени и автентични препоръки от доволни клиенти, които са изпитали продуктите им от първа ръка и са споделили честното си мнение.

Един забележителен аспект на подхода на StudioSuits към свидетелствата е включването на проверен етикет до всяко свидетелство. Това просто, но мощно допълнение гарантира на потенциалните клиенти, че тези препоръки идват от реални хора, които наистина са използвали техните продукти и са отделили време да изразят мнението си.

Източник на изображения

Чрез предоставянето на тази проверка StudioSuits осигурява прозрачност и автентичност, като повишава надеждността на своята марка.

9. Briogeo

Ако някога сте попадали в "заешката дупка" за проучване на примери за свидетелства, вероятно сте забелязали една компания, за която се говори в повечето блогове - Hims.

И това е така, защото те имат едни от най-ефективните препоръки. Те са не само забавни за четене, но и изключително полезни за действие.

Например, разгледайте тези препоръки на уебсайта на компанията. Скоро ще разберете, че Hims има страхотни продукти за грижа за косата. Но точно там, в свидетелството на клиента, има и CTA, който отвежда потенциалния клиент директно към продукта, за който тези хора говорят.

Източник на изображения

Резултатът? По-малко триене в пътя на купувача. Добре свършена работа, Briogeo.

10. Шарлот Тилбъри

Всички познаваме и обичаме Шарлот Тилбъри, една от най-популярните марки за грим, благодарение на TikTok. Но единственият гениален начин, по който техните препоръки се открояват, е като използват популярни и харесвани лица, за да популяризират автентично различните си продукти.

Този феномен е известен като препоръки на влиятелни лица. То върши чудеса при свързването с определена целева аудитория. Ето един поглед отвътре към примерна публикация в социалните медии:

Източник на изображения

Тъй като марката е толкова известна, тя може да си позволи лукса да използва известни лица, които са използвали нейния продукт на страницата си в Instagram. Ето например нефилтрирана снимка на Амал Клуни, която е използвала продукти на Charlotte Tilbury на страницата им.

Източник на изображения

11. Ало

Alo, марка за фитнес, която продава продукти за йога, не използва видеоклипове, цитати или гласовити свидетелства. По-скоро тя се фокусира върху невербални препоръки.

Какво разбираме под това? Ами Alo е една от първите марки, които започнаха тенденцията за носене на клинове, като използваха най-автентичните изображения на инфлуенсъри, модели и знаменитости, които органично използват техните клинове.

Източник на изображения

По време на своя пик каналът на Alo съдържаше много съдържание, генерирано от потребителите, което показваше любимата знаменитост, облечена в неговите гамаши.

Да не говорим, че всички статии, написани за забелязването на знаменитости, със сигурност са помогнали и за рекламата на Ало.

Източник на изображения

12. Glossier

Glossier е една от най-големите компании, фокусирани върху общността, така че даването на приоритет на препоръките на клиентите изглежда безсмислено за тази марка.

За разлика от други марки в списъка, които са се фокусирали върху казуси, видеоклипове или съдържание в социалните медии, Glossier има блог Into The Gloss, в който интервюира известни личности за това какви продукти за красота използват и как използват продуктите на Glossier в своята рутина.

Източник на изображения

Тези отзиви от интервюта са изключително автентични, тъй като не са саморекламни, а също така се фокусират върху други конкурентни имена, без да ги поставят на по-ниско ниво. Освен това самият блог разполага с множество ръководства, които общността му може да използва в своя полза.

Само една кратка информация: това не е първият случай, в който отзивите на клиентите помагат на Glossier. Компанията дори има група в Slack с най-лоялните си клиенти, за да получава обратна връзка за продуктите си.

13. SweetProcess

Подобно на Glossier, SweetProcess също прави нещо различно с препоръките на клиентите си - т.е. създава аудиоинтервюта, за да покаже препоръката.

След като това е направено, те създават проучване на случая и подчертават (с бързи снимки) какво клиентите са харесали в решението за обработка на документи.

За справка, ето едно свидетелство на клиент с аудиоинтервю от неговия уебсайт:

Източник на изображения

14. Чист произход

Източник на изображения

15. Лагер за клиенти

Customer Camp е информационен бюлетин, който се издава изцяло от неговата основателка Кейтлин Бургуин. Основната му уникална продажна стойност (USP) е свързана с обучението на потребителите как да използват психологията за вземане на решения за покупка.

Един от съветите, които Кателин сподели наскоро (като показа пример от реалния живот), е как можете да използвате неофициални препоръки, за да покажете на клиентите важността на вашия продукт.

Примерът, който тя сподели, беше това свидетелство, което е получила от Дейвид Чилтън чрез размяна на DM в Twitter.

Източник на изображения

Според нея подобни необработени препоръки всъщност са по-добри от полираните им аналози.

16. Cloudbeds

Източник на изображения

17. Myntra

Понякога дадена компания може да предоставя множество услуги/продукти като част от своята оферта. Затова представянето на отзиви на клиенти само за един продукт може да изглежда неетично.

Представете си, че трябва да купите продукт А от компания ABC, а компанията публикува само препоръки на клиенти, които ви казват колко страхотна е компанията ABC, и нищо за продукта А - това би било доста неприятно, нали?

Myntra се опита да реши този проблем, като предостави онлайн прегледи за всеки продукт. Така че, ако отидете да си купите рокля от компанията, лесно ще можете да видите отзивите на клиентите заедно със снимки и оценки със звезди.

Източник на изображения

Какво да вземете предвид, когато избирате и публикувате препоръки от клиенти

Въз основа на тези звездни примери е ясно, че препоръките на клиентите са във всякакви форми и размери - видеоклип, казус, социални мрежи, интервюта, цитати и т.н. Първо, разберете кои видове препоръки работят най-добре за вас и в кои канали бихте искали да ги публикувате.

След като това е направено, в идеалния случай трябва да помолите щастливите си клиенти за препоръка (можете да поискате такава, след като са закупили вашия продукт, или когато развиете добри взаимоотношения с тях).

Можете да им изпратите няколко въпроса и съвети, за да знаят как искате да структурират препоръката. В идеалния случай доброто свидетелство трябва да е с малка дължина (или ако е по-дълго, трябва да подчертаете вашето USP).

Други съвети, които трябва да вземете предвид при създаването на препоръка, включват:

• Направете ги автентични
• Посочете основните си предимства
• Фокусирайте се върху болезнените точки на клиентите (и как можете да ги разрешите)
• Персонализирайте ги според случая на употреба на всеки клиент

След като получите готовото свидетелство, използвайте различни канали за популяризирането му (можете да копирате стратегията на Lizzie Davey тук). Освен това можете да използвате визуални елементи или да посочите конкретни примери, за да направите свидетелството по-завладяващо.

Не забравяйте, че препоръките са златни - търсете ги и ги ценете. Нека те блестят пред всички. Ще се радвате, че сте го направили.

За вашия успех!