Оптимизиране на местната SEO оптимизация с отзиви в Google: Ръководство стъпка по стъпка

Въведение

В днешния онлайн свят, в който всеки бизнес се конкурира за недвижими имоти в Google, овладяването на локалната SEO оптимизация вече не е опция, а необходимост. Когато повечето хора мислят за SEO, те се сещат за ключови думи, оптимизация на уебсайта и обратни връзки. Но в основата на този SEO пъзел стои един често подценяван инструмент: Отзивите в Google. В това ръководство ще разгледаме защо и как да използвате отзивите в Google, за да подобрите класирането си при търсене и да повишите онлайн репутацията си. Това са доказани стратегии, независимо дали сте маркетолог на голям франчайз или на местен бизнес с едно местоположение.

Въздействието на отзивите в Google върху местната SEO оптимизация

Отзивите в Google са ключов показател за репутацията и авторитета на местния бизнес в общността. Те дават на бъдещите клиенти насоки за това какво могат да очакват от даден бизнес, което им позволява да вземат по-информирани решения. Тъй като 71% от онлайн отзивите се пишат в Google, те са се превърнали в основен компонент на процеса на търсене за клиентите.

Съображения за класирането в Google при търсене

(Източник)

Потенциалните клиенти обаче не са единствените, които гледат на отзивите в Google, когато избират фирма. Те също така играят важна роля в съображенията на Google за класиране при търсене. Отзивите играят роля в сложния алгоритъм, който Google използва, за да класира фирмите в резултатите от търсенето. Google определя местното класиране, като използва три основни фактора. Ето как Google ги разпределя:

• Значение: Релевантността се отнася до това доколко местният бизнес профил отговаря на това, което някой търси. Добавете пълна и подробна бизнес информация, за да помогнете на Google да разбере по-добре бизнеса ви и да съпостави профила ви с релевантните търсения.
• Разстояние: Разстоянието отчита колко далеч е всеки потенциален резултат от търсенето от термина за местоположение, използван при търсенето. Ако потребителят не е посочил местоположение в търсенето си, ще изчислим разстоянието въз основа на това, което знаем за местоположението му.
• Изтъкване: Известността се отнася до това колко добре е познато дадено предприятие. Някои места са по-известни в офлайн света и резултатите от търсенето се опитват да отразят това в местното класиране. Например, известни музеи, забележителни хотели или добре познати марки магазини също е вероятно да бъдат изтъкнати в местните резултати от търсенето.

Изтъкнатостта се основава и на информацията, която Google има за даден бизнес от цялата мрежа, като връзки, статии и директории. Броят на рецензиите и оценката на рецензиите в Google са фактор за класирането в местното търсене. Повече отзиви и положителни оценки могат да подобрят местното класиране на вашия бизнес. Позицията ви в уеб резултатите също е фактор, така че се прилагат най-добрите практики за оптимизация за търсачки (SEO).

Фактори на прегледа на клиентите за класиране в Google

(Източник)

След като разбрахме факторите за класиране на Google, нека се задълбочим малко повече във факторите, за които допринасят отзивите на клиентите. Google пази в тайна конкретните данни, но знаем, че търсачката разглежда няколко различни фактора на отзивите в Google, когато определя къде да класира даден бизнес. Те са:

• Количество: Големият брой отзиви показва, че бизнесът е популярен и подходящ.
• Качество: Висококачественият преглед има две основни характеристики. Първата е висока оценка със звезди, която показва на Google, че хората харесват вашия бизнес. Втората е подробен разказ за опита на клиента с бизнеса. Тези положителни отзиви включват ценни ключови думи, които Google улавя. Например: "Това място е страхотно! Имат най-добрия чийзбургер в Остин."
• Скорост: Постоянният поток от нови отзиви показва на Google, че клиентите в момента и постоянно се занимават с вашия бизнес.
• Разнообразие: Отзивите в различни платформи (Google, Bing, Facebook и др.) могат да покажат, че бизнесът има широка клиентска база.

Фирмите, които постоянно събират голям брой висококачествени отзиви от множество онлайн платформи, често се класират по-високо в резултатите от търсенето. Това води до увеличаване на уеб трафика и приходите и е нещо, което фирмите трябва да приоритизират в своята стратегия за растеж. Сега ще ви покажем как да използвате отзивите в Google, за да увеличите усилията си за SEO оптимизация.

Стъпка 1: Изграждане на бизнес профил в Google (GBP)

Напълно изграденият GBP е източник на ценна информация както за потенциалните клиенти, така и за Google. Google се стреми да предоставя на потребителите най-подходящите резултати за тяхното търсене. Предоставянето на точна и подробна информация помага на Google да се довери на вашия бизнес. Всъщност това е първото нещо, което Google насърчава фирмите да направят, ако искат да подобрят класирането си в местното търсене.

В допълнение към текстовата информация Google препоръчва да включите висококачествени снимки в GBP. Точните снимки на вашия бизнес, продукти или услуги дават визуална представа за това, което клиентите могат да очакват, което прави бизнеса ви по-привлекателен.

Ако разполагате с физическо местоположение, включете снимки на интериора и екстериора. Ако продавате продукти, предоставете ясни, добре осветени снимки на тези продукти. Можете също така да обмислите включването на снимки на вашия екип, за да добавите лично отношение. Помнете, че хората често са привлечени от визуални елементи, а завладяващите изображения могат значително да повлияят на решението им да се ангажират с вашия бизнес.

Стъпка 2: Уверете се, че фирмената ви информация е точна във всички други сайтове за обяви

(Източник)

След като бизнес профилът ви в Google е напълно изграден, е важно да се уверите, че информацията за него е точна във всички други уебсайтове, в които е посочен бизнесът ви. Не забравяйте, че Google не разчита само на уебсайта и бизнес профила ви в Google, за да оцени бизнеса ви.

Търсачката претърсва цялата мрежа за информация и използва други уебсайтове, за да провери информацията за вашия бизнес. Например, ако в GBP пише, че се намирате на 123 Main Street, но на уебсайта на Търговската камара пише, че се намирате на 122 1st Street, тогава Google няма да може да се довери, че адресът ви е точен, и да ви постави в резултатите от търсенето.

Стъпка 3: Помолете клиентите си да ви оставят отзив в Google

Както описахме по-рано в това ръководство, количеството, качеството, скоростта и разнообразието на отзивите са фактори, които Google взема предвид при класирането на даден бизнес. Но искането на клиенти за отзиви има и допълнителни ползи. Едно отрицателно ревю в Google може да окаже сериозно влияние върху средното ви класиране, ако имате само няколко оценки в бизнес профила си. Наличието на голямо количество отзиви в Google свежда до минимум това въздействие.

Искането на повече отзиви в Google също увеличава вероятността да получите повече положителни отзиви. Това е така, защото клиентът, който е имал отрицателно преживяване, е по-емоционално натоварен и е по-вероятно да остави отзив, за да изрази мнението и чувствата си без подкана. За разлика от него, клиент, който е имал приятно преживяване с вашия бизнес, може да е доволен, но не е толкова склонен да се отклони от пътя си, за да остави отзив. Като ги помолите за отзив, давате на доволните клиенти по-добра възможност да ви оставят такъв.

Стъпка 4: Изгответе заявка за преглед в Google, за да насърчите клиентите да опишат преживяванията си

Персонализираното преживяване на клиентите не само засилва ангажираността и удовлетвореността им, но и увеличава лоялността им, тъй като ги кара да се чувстват ценени и разбрани. Трябва да прилагате подобен подход, когато молите клиентите за отзиви в Google. Това означава, че трябва да избягвате обичайното: "Благодаря ви за бизнеса! Моля, оставете ни отзив." Вместо това конкретизирайте искането си. Споменете продукта или услугата, които са използвали, и поискайте отзиви за тях. Например, ако са закупили каубойска шапка по поръчка, искането ви може да гласи: "Много ви благодарим, че дойдохте в нашия магазин днес, надяваме се, че сте харесали каубойската си шапка по поръчка. Бихте ли споделили с нашия персонал отзив за преживяването си и да ни кажете какво мислите за качеството и прилягането на вашата шапка? Ще ви бъдем наистина благодарни!"

Това не само кара клиента да се чувства ценен, но и подобрява вашата SEO оптимизация. Google взема ключовите думи в онлайн отзивите, за да помогне на потребителите да намерят това, което търсят. Така че, когато клиентът прегледа вашия бизнес и използва ключови думи като "каубойска шапка по поръчка" или "качество", той всъщност дава на Google повече причини да ви разглежда като основен резултат за тези търсения.

Стъпка 5: Отговаряйте на отзивите си в Google

(Източник)

По същия начин, по който персонализирането на искането за преглед в Google кара клиента да се чувства ценен, отговорът му е също толкова важен. Това е вашият начин да кажете: "Хей, ние ви виждаме. Оценяваме и ценим обратната ви връзка." А това е от голямо значение за изграждането на доверие и силни взаимоотношения с клиентите.

Това се отнася и за отрицателните отзиви в Google. Отговорът на отрицателните отзиви ви дава възможност да поправите нещата. Това е вашата възможност да превърнете недоволния клиент в доволен. И ако се процедира правилно, това може да доведе до актуализиране на прегледа и оценката им за вашия бизнес.

В крайна сметка това показва, че сте отворена книга. Не се криете от критиката и не избягвате проблемите. Вместо това се изправяте пред тях и поправяте нещата. Тази откритост може да впечатли други потенциални клиенти, които попаднат на рецензията. Освен това тя гарантира, че негативната рецензия в Google не се разпространява в интернет без вашата версия. Това е печелившо и за вас, и за вашите клиенти. Имайте предвид, че Google НЕ разглежда ключовите думи в отговорите ви при класирането. Затова не забравяйте да не натъпквате отговора си с ключови думи; просто се съсредоточете върху предоставянето на персонализиран отговор и решавайте всички проблеми бързо и професионално.

Стъпка 6: Публикувайте отзиви в Google на уебсайта си и в социалните медии

Наличието на отзиви в Google на вашия уебсайт, в социалните медии и в бизнес профила на Google ви позволява да използвате обратната връзка от клиентите по множество начини, така че можете да помислите за наемане на екип за разработка на софтуер, който да направи добре оптимизиран уебсайт и да проектира раздел за отзиви за вашите клиенти. Въпреки че отзивите са от съществено значение за вашата онлайн репутация и видимост, показването им на вашия уебсайт и в социалните медии добавя още по-голяма стойност. По този начин съдържанието на уебсайта ви се обогатява с подходящи текстови данни, което дава на Google повече контекст за вашия бизнес и неговата релевантност към заявките за търсене на клиентите. Това може да подобри цялостната видимост на уебсайта ви и органичното му класиране.

Освен това включването на отзиви от Google директно в уебсайта ви помага за установяване на доверие и надеждност сред посетителите, тъй като те могат да видят отзивите, свързани с вашите продукти или услуги, от първа ръка. Можете да увеличите усилията си за SEO оптимизация, ако се съобразите с целта на Google да предоставя най-подходящите резултати от търсенето, като оптимизирате уебсайта си с полезно съдържание от ревюта.

Предприемане на следващата стъпка

Въпреки че стъпките, описани по-горе, представляват изчерпателно ръководство за използване на отзивите в Google за SEO оптимизация, важно е да се отбележи, че прилагането им може да бъде сложно и отнемащо време, особено за фирми с ограничени ресурси. Именно тук влиза в действие платформа за управление на репутацията, която използва автоматизация.

Днес съществуват платформи, които позволяват на фирмите да автоматизират много от процесите, свързани с управлението и оптимизирането на отзивите в Google. Тези инструменти автоматизират целия процес на управление на фирмената ви информация в интернет и социалните медии, изпращане на заявки за отзиви, отговаряне на отзиви и анализиране на данните - всичко това от една платформа, независимо от това колко бизнес локации имате.

Светът на SEO оптимизацията е сложен и постоянно променящ се, но един аспект остава ясен: силата на отзивите в Google не може да бъде пренебрегвана. Те не само оказват влияние върху вземането на решения от потенциалните клиенти, но и играят решаваща роля за подобряване на класирането при местно търсене. За бизнеса използването на отзивите в Google е стратегически ход, който може да доведе до увеличаване на уеб трафика, по-добра ангажираност на клиентите и в крайна сметка до по-високи приходи.

Стъпките, описани в това ръководство, представляват цялостна пътна карта за използване на силата на отзивите в Google за SEO. Независимо дали сте маркетолог на голям франчайз, или на местен бизнес с един обект, следването на тези стъпки и използването на технологията за автоматизация може да ви помогне да подобрите онлайн видимостта си, да изградите силна репутация и да стимулирате растежа си.