Маркетинг на вашия хотел за милениали: Последни тенденции и най-добри практики

Въведение

Ако сте собственик или управител на хотел, който иска да привлече повече клиенти, трябва да насочите вниманието си към най-голямото живеещо поколение - милениалите.

Тези хора харчат все повече за пътувания всяка година, като 26% от тях са похарчили повече през 2018 г. в сравнение с предходната година. Освен това 32% от тях планират пътувания на няколко поколения, което означава, че има много възможности да продавате хотела си на тази група.(Източник)

Но ето какво се случва - хилядолетията не се влияят лесно от традиционните маркетингови тактики. Те са технически грамотни и искат преживявания, а не материални ценности. Те жадуват за персонализирано взаимодействие с марките и имат сърце за автентичност. Ето защо повече от 70% от тях следват марки за пътуване в социалните медии, а 97% публикуват за пътуванията си в социалните медии.(Източник)

Ако искате да спечелите хората от хилядолетието, трябва да се обърнете към тяхната любов към приключенията и да представите хотела си като център на тяхното пътуване. В края на краищата 86% от милениалите не искат да изпускат житейски преживявания, така че им подарете нещо незабравимо, което ще помнят години наред.(Източник)

За да направите това, е важно да разберете уникалните нужди и желания на хората от хилядолетието. По този начин можете да създадете целенасочена маркетингова стратегия, която да се обръща директно към тях.

Затова нека се потопим и да проучим най-новите тенденции и най-добрите практики за маркетинг на хилядолетия!

Последни тенденции и най-добри практики за маркетинг на милениумите

1. Подобряване на онлайн репутацията на вашия хотел

В днешната дигитална епоха силната онлайн репутация е от решаващо значение за всеки бизнес, включително за хотелите, особено когато става въпрос за привличане на хора от милениума. Това високообразовано и добре пътуващо поколение е по-склонно да споделя своя опит в социалните медии и сайтовете за ревюта, което може да повлияе положително или отрицателно на имиджа на вашия хотел.

Според Expedia милениалите са по-предпазливи и при резервирането на хотели, като се обръщат към средно 3,7 източника за вдъхновение за пътуване. Ако по време на проучванията си попаднат на нисък процент отзиви за вашия хотел или на отрицателни онлайн отзиви, те вероятно ще избегнат да го резервират.

За да се насочат ефективно към милениалите, хотелите могат да се съсредоточат върху подобряването на онлайн репутацията си. Един от начините за това е да се реагира незабавно на негативни отзиви и да се насърчават гостите да споделят своите впечатления и снимки във всички платформи, включително социалните медии, TripAdvisor, Agoda и други онлайн платформи за резервации на хотели.

Налични са няколко варианта на софтуер за управление на онлайн репутацията (ORM), които помагат на хотелите да наблюдават и подобряват своята онлайн репутация. Сред тях са ReviewPro, TrustYou и Revinate, които предлагат функции като мониторинг на рецензиите, анализ на настроенията и отчитане на репутацията.

Като предприемете стъпки за подобряване на онлайн репутацията на хотела си и използвате софтуер за ORM, можете да подобрите имиджа на марката си, да привлечете повече гости и да генерирате положителна реклама от уста на уста.

2. Определяне на конкурентни цени на стаите

За никого не е тайна, че хората от хилядолетието обичат да опознават нови дестинации, но не са склонни да изхарчат парите за хотелски стаи. Благодарение на лесния достъп до сайтове за сравняване на цените на хотелите, това интелигентно поколение бързо забелязва добрата сделка и не се колебае да резервира най-доброто място за настаняване на най-добра цена. В края на краищата, защо да плащате повече, когато можете да получите същите удобства и съоръжения на по-ниска цена?

Тъй като това е най-големият сегмент от клиенти в хотелиерството, при определянето на цените на нощувките е изключително важно да се имат предвид хилядолетията. Една от ефективните стратегии е да поддържате цените си конкурентни на тези на други хотели в района.

Но как да сте в крак с постоянно променящите се цени и тенденции на пазара?

Не се притеснявайте!

MakCorps Hotel Price API е тук, за да ви помогне. С достъп до данни от над 200 OTA (онлайн туристически агенции) този мощен инструмент ви позволява лесно да проследявате и сравнявате цените на хотелските стаи в реално време. И това не е всичко - можете също така да получите достъп до исторически данни за цените на хотелите от 2010 г. насам, за да получите по-задълбочено разбиране на тенденциите в ценообразуването и да създадете ефективни стратегии за прогнозиране, за да изпреварите конкурентите си.

Ето изображението на данните за сравнение на хотели, извлечени с помощта на Makcorps API:

3. Ангажирайте ги чрез платформите на социалните медии

Нека си признаем, че социалните медии се превърнаха в ключов маркетингов инструмент за хотелите - особено когато става въпрос за привличане на хора от хилядолетието. Това технологично ориентирано поколение е много активно в социалните медии и активно търси мненията на влиятелни личности и всъщност се влияе от тях, преди да вземе решение за пътуване.

Всъщност според Expedia потреблението на медии сред милениалите е по-високо от всяка друга група, въпреки че близо 90% от поколението Z черпят вдъхновение за планиране на пътуването си от Facebook и други социални мрежи. Така че, ако искате да се ангажирате с този влиятелен сегмент от пътуващи, е важно да имате силно присъствие в платформите на социалните медии в името на развитието на бизнеса си.

Като начало трябва да съсредоточите усилията си върху Instagram, Facebook и YouTube - тези платформи са доказали своята ефективност при достигането до хората от хилядолетието. Като публикувате редовно висококачествени снимки и видеоклипове на хотела си, заедно с интересни надписи и хаштагове, можете да привлечете вниманието на потенциалните гости и да ги вдъхновите да резервират престой при вас.

Но простото присъствие в социалните медии не е достатъчно - важно е да се ангажирате активно с последователите си. Отговарянето на коментари, искането на обратна връзка и провеждането на конкурси в социалните медии са само няколко начина да поддържате аудиторията си ангажирана и развълнувана за вашия хотел.

А ако търсите по-задълбочени стратегии за маркетинг в социалните медии, посетете блога и подгответе своя хотелски бизнес за растеж.

4. Насочете се към тях чрез персонализирани имейли

Персонализираният имейл маркетинг е мощен инструмент, който може да ви помогне да направите точно това. Когато става въпрос за маркетинг на милениуми, универсалният подход няма да е достатъчен. Те искат персонализирана комуникация, която да отговаря директно на техните уникални нужди и предпочитания.

Ето къде се появяват персонализираните имейли. За разлика от общите имейли, персонализираните имейли могат да бъдат съобразени с конкретните нужди и предпочитания на вашата аудитория. Това ги прави много по-ефективни при генерирането на резервации.

За да създадете целеви имейли, ви е необходим софтуер за маркетинг на имейли, който може да сегментира данните на гостите ви в различни групи. Тези инструменти за автоматизация на маркетинга на имейли могат да се интегрират с вашата CRM система, за да помогнат на нашите клиенти да създадат отличителни сегменти въз основа на множество критерии за филтриране.

Например, когато става въпрос за създаване на имейл кампания за милениали, обикновено е достатъчно да се създаде сегментация въз основа на тяхната възрастова група. Това ви позволява да изготвяте съобщения и оферти, които са по-подходящи и привлекателни за тази аудитория.

Но изпращането на персонализирани имейли не е достатъчно. Трябва също така да се уверите, че имейлите ви са ангажиращи и визуално привлекателни. Хората на хилядолетието са свикнали да виждат висококачествено съдържание в социалните медии и други платформи, така че вашите имейли трябва да се съизмерват с него. Ако не знаете как и откъде да започнете, за да постигнете максимална възвръщаемост на инвестициите чрез кампаниите си за имейли, разгледайте тези най-добри практики за имейл маркетинг, които играят важна роля и в компаниите за цифров маркетинг.

5. Съпричастност към социални каузи или мисия

В днешния социално осъзнат свят хората на хилядолетието не само търсят удобно място за престой, когато пътуват, но и искат да подкрепят марки, които съответстват на техните ценности.

В резултат на това марките в хотелиерството и ресторантьорството, както и в други индустрии, са подложени на все по-голям натиск да оказват положително обществено въздействие и да свързват името си със справедлива кауза.

Една такава инициатива, която марките в областта на хотелиерството могат да предприемат, е да се свържат със социална кауза.

Например организирането на кампания за събиране на подаръци в някой от популярните ви хотели може да помогне за повишаване на осведомеността и набиране на средства за местна благотворителна организация. Насърчаването на клиентите да даряват малки подаръци през целия ден не само ще създаде положително въздействие върху общността, но и ще покаже ангажимента на вашата марка към социалната отговорност.

Ако пък въведете екологични промени в цялата си хотелска верига, като например предлагане на екологични кърпи и чаршафи и забрана на пластмасовите съдове за храна и сламките, можете значително да намалите въглеродния си отпечатък и да позиционирате марката си като лидер в областта на устойчивото развитие.

Проучванията показват, че хората на хилядолетието са готови да платят по-висока цена за социално отговорни марки и са по-склонни да подкрепят предприятия, които активно работят за превръщането на света в по-добро място. Като приемат социална кауза, марките в областта на хотелиерството могат да създадат по-дълбока връзка с клиентите си и едновременно с това да увеличат печалбите си.

6. Привлечете ги с интелигентни технологии

Тъй като хората от хилядолетието са израснали с различен набор от ценности от своите предшественици, един от ефективните начини за привличане на хора от хилядолетието е да се използват интелигентни технологии за създаване на ефективно и персонализирано преживяване.

Например, хотелите могат да внедрят функции, базирани на смартфони, като hotefy, която осигурява поръчки за обслужване по стаите, и отключване на врати чрез смартфон.

По този начин те се позиционират близо до положителните коментари в социалните медии и други ползи от "от уста на уста".

Освен това хотелите могат да инвестират в софтуерни продукти, като например приложение, което намалява разходите за изпращане на международни SMS съобщения, или в доставчик на API за комуникации, за да намалят броя на скъпите преходи, които намаляват приходите.

За да спечелят гостите на хилядолетието, хотелите могат да наблегнат на уелнес и здравословен начин на живот, социална отговорност, преживявания в общността, удобство и технологии, персонализирано обслужване и храни и напитки.

По този начин хотелите могат да увеличат шансовете си за привличане на гости от хилядолетието и за запазване на тяхната лоялност, което в крайна сметка ще доведе до положителни отзиви и препоръки от уста на уста.

7. Използване на генерирано от потребителите съдържание

Съдържанието, генерирано от потребителите, се отнася до съдържание, което клиентите създават и споделят онлайн.

Това съдържание може да бъде намерено в много форуми, като например прегледи, видеоклипове, снимки и др. Красотата на генерираното от потребителите съдържание се крие във факта, че то идва директно от клиентите, което помага за изграждане на доверие и създаване на автентичен имидж на вашия хотел.

Ако не сте сигурни, как можете да насърчите гостите си да създават съдържание, генерирано от потребители?

Поставете цифрови фотокабини в хотела, които им позволяват да щракат снимки безплатно. Да! Цифровите фотокабини са чудесен начин да насърчите гостите да създават съдържание, генерирано от потребителите. Като им осигурите забавен и ангажиращ начин да заснемат преживяванията си и да ги споделят в социалните медии, можете да предизвикате шум и да предоставите на потенциалните клиенти истински визуални снимки на хотела си.

Друг ефективен начин за събиране на съдържание, генерирано от потребителите, е да се ангажирате с клиентите в социалните медии и да ги насърчите да споделят опита си, като използват подходящи хаштагове. Това може да помогне за създаването на общност от лоялни последователи, които ще разпространяват информация за вашия хотел.

В допълнение към социалните медии, представянето на съдържание, генерирано от потребителите, на вашия уебсайт и споделянето му с потенциални клиенти чрез имейл може да бъде отличен начин да ги подтикнете да резервират престой във вашия хотел. Виждането на реални клиенти, които прекарват чудесно времето си във Вашия хотел, ще спомогне за изграждането на доверие и надеждност сред Вашата аудитория, което ще ги направи по-склонни да изберат Вашия хотел пред този на конкуренцията.

Заключение:

Добре, нека приключим с това!

Хилядолетията са официално най-голямото живеещо поколение и те обичат да пътуват.

Затова, ако управлявате хотел, е изключително важно да адаптирате маркетинговия си план към техните уникални желания и нужди.

Те са технически грамотни, обичат да се свързват с марките на лично ниво и държат на преживяванията, а не само на вещите.

Така че, ако искате да ги спечелите, съсредоточете се върху изграждането на онлайн репутацията си, предлагайте изгодни оферти, ангажирайте се с тях в социалните медии и им изпращайте персонализирани имейл кампании.

Като следвате тези най-добри практики, не само ще подобрите видимостта си онлайн, но и ще привлечете повече клиенти, ще създадете сериозен шум от уста на уста и ще останете една крачка пред конкурентите си.