介绍
在这个数字优先的时代，便利性已成为顾客选购商品和服务时的首要考虑因素。对便利性需求的增加导致了电子商务行业的快速扩张，这也解释了为什么全球电子商务行业的规模即将在 2023 年达到6.3 万亿美元。在在线业务不断涌入的背景下，电子商务的未来会怎样？本文将探讨 2023 年及以后电子商务成功的主要趋势。
1.人工智能和机器学习
提到人工智能（AI）和机器学习（ML），很多人会想到自动驾驶汽车和会说话的机器人。但这两项技术在电子商务中发挥着至关重要的作用。2023 年及以后，人工智能和 ML 将用于：
- 客户服务与参与、追加销售和交叉销售。现在，您可以预先训练人工智能聊天机器人，让它在您的电子商务网站上回答客户的问题、吸引客户并推荐产品。这些聊天机器人使用高质量的数据和注释文本来激发现实生活中的人类对话，为客户提供无缝的购物体验。它们还可以与电子商务平台的社交媒体整合，增强客户互动。
- 自动化。人工智能技术可使数据收集、支付处理、结账、客户关系管理、库存管理等实现自动化。
- 通过提供基于数据的营销和整体业务洞察力，改进电子商务企业的决策。
2.虚拟现实（VR）和增强现实（AR）
虚拟现实技术可以让网上购物者完全沉浸在 "真实 "物理环境之外的模拟环境中。另一方面，增强现实技术将身临其境的模拟现实添加到购物者的真实环境中。这两种技术在许多方面改善了购物体验：
- 在电子商务网站、智能手机应用程序和社交媒体（尤其是 Snapchat）上支持虚拟试穿技术。虚拟试穿使购物者能够在做出购买决定前虚拟试穿产品。
- 支持即插即用技术，使购物者能够虚拟测试和试用配件和其他设备（如眼镜），从而做出有效决策。
- 支持数字（虚拟）展厅。数字展厅与实体展厅和贸易展览类似，只是它们存在于网上。这种技术具有 3D 虚拟样品功能。潜在买家可以随时访问虚拟展厅，探索您的产品系列，试样产品，并在同一平台上下单购买。
这三种可能性将在两个主要方面帮助您的企业：
- 提高客户满意度。虚拟试穿可确保客户在第一时间挑选到合适的产品，从而对购买感到满意。
- 为消费者创造有趣的体验。虚拟试穿让人身临其境、乐在其中。它们创造了许多交叉销售的机会，并增强了品牌的整体营销。
3.语音商务（v-commerce）
V-commerce 使顾客能够在电子商务平台上购物时使用语音指令（通过亚马逊的 Alexa、Google Home 和其他语音助手）。这项技术的基础是自然语言处理（NLP）。NLP 使技术设备有能力解读客户的话语，理解他们的购买意图，并采取适当的行动（例如，将客户带到相关的产品页面）。虚拟电子商务还利用人工智能，根据用户的偏好和购买记录进行个性化产品推荐。
4.付款趋势
顾客最看重的是便利性，结账流程如今已成为销售过程中的关键部分。因此，电子商务企业必须紧跟这些数字支付趋势：
- 移动和数字钱包，如 Apple Pay、Google Pay、Shop Pay 等。
- 自动续订。
- 应用内支付
- 二维码支付。
5.自动开票
手动管理发票既乏味又耗时，而且效率低下。自动化发票改变了电子商务企业的游戏规则。现在，企业所需要的就是 付款处理软件，它可以生成、分类、管理、编辑、定制、设置经常性发票、发送甚至取消每天无限量的发票。该工具通过交易仪表板管理所有发票。这样既节省时间，又能确保及时发送所有发票。
6.全渠道战略
现在，电子商务企业纷纷开设实体店，以最大限度地扩大市场覆盖面。实体企业也在建立在线电子商务商店。这一趋势催生了全渠道零售。2023 年值得关注的全渠道趋势包括：
- 全渠道忠诚度计划是为顾客提供额外价值的一种方式。许多顾客仍在从大流行病造成的经济困难中恢复，因此他们更倾向于选择以折扣为主的零售商，以降低成本。
- 直接面向消费者（DTC）渠道与第三方零售商和批发商合作，以缓解大流行后的收入萎缩和利润缩水。第三方零售商正在帮助 DTC 扩大知名度。
- DTC 品牌的多样化，因为它们试图创造其他收入来源，以缓冲未来的业务中断。
7.可持续性趋势
现代消费者现在不仅仅关注产品能为他们带来什么。他们关心他们所支付的一切对环境的影响。他们不希望从你的网店订购的商品完好无损地送到家里。他们也关注包装材料。现在，您必 须通过在网站和社交媒体上更新可持续发展信息，创建可持续发展的电子商务业务。您还需要实施可持续运输，例如缩小包装尺寸、使用可回收/可重复使用的包装、尽量减少一次性塑料包装以及采用无纸化发票。
最后的话
在数字市场中，自满是绝对不可取的。如果你刚刚开始从事电子商务，那么一定要跟上利基市场的流行趋势。最值得注意的是，确保你的电子商务是生态友好型的，并充分利用数字世界中所有可用的技术解决方案。
