更聪明地销售：Zendesk 如何协调销售和支持工作以实现增长

简介

在当今快节奏的商业世界中，销售和支持之间的失调就像比赛中爆胎一样。你有动力，但有些东西却在拖后腿。如果您正在使用 Zendesk，有一个简单得出奇的方法可以解决这个问题：使用CRM 和 Kanban for Zendesk 调整销售和支持团队。通过弥合部门之间的差距，让双方都能了解客户的旅程，你不仅能简化工作流程，还能改变工作流程。

实事求是地说。销售团队希望快速达成交易。支持团队希望解决问题并让客户满意。但是，如果这两个团队采用相同的工作方法，共享相同的客户洞察力，像一台智能机器一样运转，那会怎样呢？这就是将 Zendesk 中的销售和支持团队整合在一起的结果，它将改变游戏规则。

巨大的鸿沟：为什么销售和支持部门很少交流

销售和支持通常就像室友一样，从未真正交谈过。他们住在同一所房子里（您的企业），但使用不同的工具，与不同的人交谈，向不同的经理汇报。这种沉默造成了机会的错失，坦率地说，也造成了挫败感。

想象一下：一位销售人员与一位大客户达成了一笔交易。他们击掌相庆，将信息记录到 CRM 中，然后继续前进。但一周后，当客户联系客服人员时，客服人员却一无所知。"你是谁？这是尴尬的，也是可以避免的。

事实上，大多数公司都无意中孤立了这些团队。销售工作在他们的 CRM 中进行。支持人员则在 Zendesk 中工作。两者都看不到全貌。但是，当你使用 CRM 和 Kanban for Zendesk 等工具将它们统一起来时，一切都会改变。信息自由流动。每个人都在同一页面上。客户呢？他们觉得你真的了解他们。因为你了解他们。

看板拯救：可视化整个客户旅程

有趣的地方来了：看板的力量。如果你用过白板和便签，你就会明白这个概念。看板就是将工作可视化。将其添加到 Zendesk 中，"砰 "的一声，你就会发现它的神奇之处。

有了 Zendesk 的 CRM 和看板，你就可以在一个地方可视化每个销售机会和支持单据。你会看到交易从 "线索 "变成 "成功"，而支持案例则在同一板上从 "新 "变成 "已解决"。这就像在看一场接力赛，每一次交接都恰到好处。

比方说，销售代表将一笔交易标记为 "成交-获胜"。支持端立即弹出一个任务，让客户入职。不会有任何遗漏。每个人都知道事情的进展。它流畅、清晰，消除了混乱。

一个真实的例子？我们认识的一家 SaaS 公司（暂且称其为 Softgleam）在 Zendesk 中为销售和支持部门安装了看板。之前，他们使用电子表格和 Slack 消息来保持团队同步。改变之后呢？他们的平均入职时间缩短了 30%。为什么会这样？因为每个人都能一目了然地看到管道，并在需要时准确地加入。

一个工具，两个团队，无限可能

大多数企业使用 CRM 做销售，使用 Zendesk 做支持，但如果 Zendesk 可以同时做这两件事呢？剧透一下：它可以。有了 Zendesk 的 CRM 和 Kanban 等工具，您就可以让销售团队与支持团队使用同一个平台。这意味着更少的标签、更少的工具和更高的可视性。

这有什么关系呢？因为切换工具会破坏势头。这就好比要求赛车手中途换车。当销售人员可以在 Zendesk 中管理销售线索、销售机会和跟进工作时，他们不仅能更快地开展业务，还能更聪明地开展业务。

支持人员呢？他们现在可以访问宝贵的销售数据。他们可以看到销售的产品、销售过程中的承诺，甚至是追加销售的机会。例如，如果客户就他们认为包含的一项功能联系支持人员，支持人员就可以看到原始交易记录并做出准确回应，甚至可以推荐高级升级。

这种协同作用使每次互动都成为加深客户关系的机会。在个性化时代，这是一个重要的竞争优势。

统一文化与沟通（不仅仅是工具）

当然，技术只能帮你实现一半。您还需要建立一种协调一致的文化。这意味着定期检查、共享关键绩效指标以及跨团队沟通的承诺。否则，就好比给了两个人对讲机，却永远不会打开。

这里有一个想法：每周举行一次 15 分钟的 "销售支持同步"。就 15 分钟！让两个团队分享最新情况、阻碍因素和客户见解。你会惊奇地发现，仅仅通过交流就能让事情变得更加清晰。

我们已经见证了这一奇迹。一家电子商务公司使用 Zendesk 提供支持，最近又为销售添加了 CRM 功能。但真正的转变发生在他们开始每两周一次的 "客户故事 "会议上。销售代表分享是什么说服了客户购买。技术支持人员则分享了客户的抱怨。他们一起改进了推销和产品体验。

没错，Zendesk 的 CRM 和 Kanban 是强大的工具。但是，当你将这些工具与有意识的协作相结合时，神奇的事情才真正发生。

小处着手，大处着眼，经常迭代

如果这一切让你感到难以承受，别担心，你不需要在一夜之间彻底改变一切。从小事做起。可以考虑为客户入职创建一个共享的看板。或者让您的支持团队在 Zendesk 中查看销售笔记。

然后，从这里开始建立。

在 Zendesk 中使用 CRM 和看板的好处在于，你可以随心所欲地进行定制。您可以按照自己的节奏添加列、标签、自动化和集成。也许你想为销售跟进设置 "试用到期 "栏。或者在支持部门发现潜在客户流失风险时，添加 "需要跟进 "标签。Zendesk 非常灵活。因此，使用它就像使用粘土，而不是混凝土。

随着规模的扩大，效益也会随之增加。客户会感受到与众不同。同样的问题他们不会被问到两次。当支持人员说："啊，我看到您刚刚升级了，恭喜！"而不是 "您的计划是什么来着？"时，他们会感到非常高兴。这种个性化的接触会让人留下深刻印象。

尴尬的话呢？它们会消失。销售人员不再指责支持人员。支持部门不再指责销售部门。你们成为一个团结一致的整体，围绕着客户。

底线：更智能的销售始于更智能的支持

要实现更智能的销售，就必须提供更智能的支持。这与花哨的软件或复杂的策略无关。而是要创造从首次推销到售后支持的无缝体验。

使用 CRM 和 Kanban for Zendesk 等工具在 Zendesk 中统一销售和支持，是您可以采取的最被低估的增长举措之一。您将减少摩擦，提高客户满意度，并释放隐藏在众目睽睽之下的追加销售机会。

因此，如果你的团队感觉不同步，或者你的客户陷入销售和支持的混乱之中，那么是时候采取行动了。让每个人都站在同一起跑线上。今天就开始更聪明的销售。