如何用超级个性化来推动销售](introduction.png)
介绍
人们喜欢特别的感觉。全球的营销人员和销售专家早就知道这一点,他们已经创造了利用这一现象的营销和销售技巧。个性化和超个性化就是这些技巧之一。
如果你现在去苹果公司的官方网站,并试图购买,比方说一台iPad,当你到达结账区时,它将允许你免费定制产品并添加一条个性化信息。想一想,你是否会利用这个机会,拥有你自己的个性化的iPad。据统计,你会去买的几率很高。
客户寻求个性化的体验。事实上,Startup Bonsai最近的一项研究表明,80%的消费者更愿意从提供定制体验的公司购买。这就是为什么个性化和超个性化已经成为任何企业必须使用的工具。
分解个性化
个性化或被称为个性化营销是一种策略,它创造/营销的报价 是以客户的个人特征、需求和愿望为重点。因此,从本质上讲,向特定个人推销的东西是个性化的。这种策略偏离了标准的曲奇饼干和一刀切的做法,而是旨在了解客户并为他们提供个性化的体验。
个性化可以是最基本的,如在电子邮件中使用客户的名字,也可以是根据客户的需求和喜好定制整个网站。到现在为止,我们都已经习惯于收到带有我们名字的电子邮件,以至于收到曾经那么常见的带有 "你好 "这样的普通问候语的电子邮件显得很奇怪。
客户支持是另一个现在被广泛使用的个性化领域。为客户提供更多个性化的体验将有助于建立长期关系,并将他们变成忠诚的客户。
作为一种营销技术,个性化已经发展起来,我们现在看到所谓的超个性化的崛起。它将个性化的努力向前推进了一步,旨在了解客户并将这些信息整合到营销活动中。
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个性化和超个性化不再是 一种选择。客户期待它,所以它是企业推动销售的必要条件,如果你还没有跳上这趟列车,那么你将失去很多。
让我们看看你在哪里以及如何利用超个性化来推动销售。
##使用超个性化服务
为了能够使用超个性化,你需要数据。这种策略完全取决于你对客户的了解程度--他们的名字,他们住在哪里,他们在哪里工作,他们的购物习惯是什么,他们关于你的产品的知识水平是什么。你的任务是根据他们的行为,甚至猜测和预测他们的希望和愿望,并为他们提供这些。而对于所有这些(以及更多),你需要数据。
如何收集用于超级个性化的客户数据是一个值得自己写文章的话题,但只是简单说说,以下是你如何获得客户数据。
- 询问客户(例如,在登陆页面上填写表格)。
- 追踪他们的网站行为。
- 购买第三方数据。
对于超个性化的目的,直接从客户那里收集的数据和你跟踪的数据是最好和最准确的。
你可以对什么进行超级个性化?主要是2件事。 1.内容 2.客户旅程