如何在社交媒体上吸引和留住客户

介绍

有抱负的商人可能会发现吸引新客户很复杂。什么社交媒体能吸引更多客户？什么媒体根本不值得关注？怎样才能留住客户？让我们来看看您的企业如何从社交媒体上获得更多线索，并与他们打成一片。

社交媒体上有人吗？

是的，有。以下是截至 2023 年 10 月的全球统计数据。目前有 49.5 亿人使用社交媒体，比 2022 年的 46.2 亿人增加了 7.07%。此外，用户平均每天使用 6.7 项社交媒体服务，平均每天在社交媒体上花费 2 小时 24 分钟。

最受欢迎的平台包括

• 脸书（30.3 亿）
• YouTube（25 亿）
• WhatsApp (20 亿)
• Instagram（20 亿）
• 微信（14 亿）
• TikTok（13 亿人）
• FB Messenger（10 亿）
• 电报（9000 亿）
• Snapchat（7 亿）
• 豆瓣（7 亿）

令人印象深刻吧？这就很清楚为什么任何值得尊敬的B2B 数字营销机构都建议在社交媒体上做广告了。它有助于提高知名度，从而带来巨大利润。

如何在社交媒体上吸引客户？

如果使用得当，社交媒体可以成为一种高效的工具。要充分发挥社交媒体的潜力并组织好内容，请回答以下 4 个问题：

1. 为什么需要社交媒体内容？
2. 目标受众是谁？
3. 你想说什么？
4. 如何说得引人入胜？

为什么需要社交媒体内容？

社交媒体帖子吸引你的人。您分享的每张照片、每段视频或每篇文章都有一个目的--讲述、吸引或推销。这些内容可以吸引公众：

• 信息性。在购买之前，客户需要更多地了解你：你销售什么产品或服务，你在市场中占据什么位置，你坚持什么价值观，以及为什么信任你。公司新闻、团队照片、专家指南和工作流程视频可以帮助传达这一信息。
• 吸引。客户知道你，但没有足够的兴趣、信任和忠诚度来购买你的产品。吸引人的内容就是与受众建立情感联系。与受众交流：征求他们的意见，安排游戏、测验和投票。这样才能使您的品牌人性化，缩短您与客户之间的距离。
• 销售。这些内容描述了你的产品或服务的优势：它们的成本是多少、客户何时以及如何使用它们，以及为什么它们比竞争对手的产品或服务更好。销售内容会产生购买需求，并消除客户的顾虑（如果有的话）。

这种分类并不严格：信息类文章很可能会让客户想从你这里购买东西，而销售类文章则可能包含一个引人入胜的问答。按目标区分内容可以简化创建过程。

谁是您的目标受众？

广告首先要确定目标受众，即你的产品或服务所针对的一群人。目标群体中的人都有共同的痛苦、需求和需要解决的问题。在你的产品或服务的帮助下。

不可能所有人都是你的客户。每种产品或服务的目标受众都有各自的特点。在做广告之前，先确定对您的产品感兴趣的人群。

为您的客户绘制一幅完整的肖像。不能仅仅描述年龄、性别和职业。要详细阐述所有细微差别。如果您没有经验，可以看看竞争对手。

举例说明：一个 25-30 岁的单身白领，受过高等教育，月薪 5000 美元，想开一家企 业，有一些启动资金。平日里，他唯一的活动就是上班和回家。周末，他和朋友在酒吧聊天，谈论足球、女人和资本主义。他想发财，环游世界，买一辆高级轿车和一栋大房子。但他的妈妈反对他这样做，认为他最好在家吃妈妈做的美味甜点。

像客户一样思考 "应该成为你的座右铭。站在客户的角度回答："我有什么问题？"、"有什么问题困扰着我？"、"我为什么需要这个产品？"这是很好的做法。为了回答这些问题，你应该分析客户的评论和意见。如果没有反馈信息，可以从竞争对手那里收集，或者询问你的朋友。

你想说什么？

在回答上述问题之前，你无法产生想法："为什么？"和 "谁？"。不同行业的答案也不尽相同。

假设您是一家新开的儿童舞蹈学校，希望吸引该地区的新客户。在这种情况下，您的目标受众之一可能是居住在市中心、朝九晚六工作的 10 岁以下儿童的父母。这些家长希望孩子晚上能在家附近参加一些体育活动，因为他们无法亲自带孩子。

在这方面，你的策略可以是向没有家长陪伴的孩子们展示你的学校很容易找到。此外，您还可以向家长们保证，您的学校是一个安全的地方，老师们会照顾好每一个孩子，并确保他们能安全地出门和回家。

对于不同的企业和目标群体，这种情况可能很多。

如何说得引人入胜？

当您最终确定要谈论的内容时，就需要发挥创意，找到朗朗上口的方式向目标受众传递信息。

流行的内容类型可由您使用的社交媒体决定。不过，有许多想法无处不在：

• 情感内容。与受众沟通，分享能引起个人共鸣的经历；
• 趋势。与时俱进。利用当前的文化事件和新闻发布新鲜的最新内容；
• 信息内容。研究最新的行业新闻和更新。为受众提供专家见解；
• 互动内容。尝试使用调查、游戏和 AR/VR 技术来邀请关注者。人们会分享朗朗上口的互动内容，从而提高参与度，加深印象；
• 娱乐性内容。备忘录和搞笑视频很少会造成伤害。它们反而能帮助您的品牌获得更广泛的受众，并产生积极的联想；
• 反映品牌价值的内容。对创始人或员工进行访谈，展示品牌个性。
• 幕后内容。将受众带到您的办公室或更远的地方，向他们展示您的公司和员工。讲述问题以及您如何努力解决这些问题。

现在，您有了客户，也有了为他们提供的内容。如何赢得他们的青睐并留住他们？

留住客户的 4 个技巧

这里的主要因素是产品或服务的质量。留住客户并提高其忠诚度的另一个关键是以客户为中心的企业文化。这就是如何建立这种文化。

使用忠诚度计划

**特别优惠**或客户在向你购买东西时获得的好处。例如，订购两个大披萨，所有客户都可免费获得一个小披萨。这一策略将提高客户忠诚度，并宣传您的产品范围。

折扣。如果使用得当，折扣能很好地留住客户。你可以为向你寻求网站优化服务的客户提供 10%的网站搜索引擎优化审核服务折扣。

礼品。在蛋糕上放上您其他产品的样品、发送指南或添加几颗糖果。您将获得 100 忠诚度积分！

收集反馈

**聊天支持。**及时回复可提高客户忠诚度。人们看到自己的意见很重要，就会再次询问您的产品或服务。

**评论。**监控各种资源（地图、社交媒体、论坛、评论等）上的所有评论。感谢客户的正面反馈，并处理负面反馈。通过迅速解决负面评论中的问题，您可以改善与评论者以及阅读评论的未来客户的关系。

**调查。**获取客户的意见。如果你向人们表明你重视他们的意见，他们的忠诚度就会提高。此外，他们会觉得自己参与了整个过程，从而与你的品牌更紧密地联系在一起。

教育受众

核对表。免费培训材料可以展示您的经验，体现对客户的关怀，介绍您的公司，并教授如何使用您的产品或服务，例如，免费的搜索引擎优化清单 可以帮助您的客户自行创建一个排名靠前的网站。

视频教程。服装店可能会发布 "适合不同体型的衣服"、"2024 年夏天不要穿"、"整理衣橱的 5 个技巧 "等视频。每个企业都有很多能引起现有客户兴趣和吸引新客户的主题。

知识库。例如，一个月内有 100 名客户告诉你他们不知道如何使用你的服务。根据他们提出的问题，创建附带评论的详细说明，从而获得客户满意度。

改善服务

礼貌。要细心，并激励员工也要细心对待客户的问题。礼貌友好的沟通会给人留下良好印象，并对回头率产生积极影响。

聊天机器人。开发一个虚拟助理，帮助客户了解基本信息。此外，这个助理还能降低成本，因为你不需要雇佣员工全天候跟踪信息。

游戏化如今非常流行。游戏场景能迅速吸引客户的注意力，激发他们对产品的兴趣。例如，一家专门提供健身课程的公司可以创建一个聊天机器人，计算每天的热量值并建议 3 天的饮食。聊天机器人不需要庞大的开发团队。数字营销机构 Ocean Power 的搜索引擎优化专家 Pavel Buev 说："即使你没有开发技能，一些机器人也能创建聊天机器人。

客户关系管理系统。有了它，您可以收集有关客户的重要数据，以便在节假日向他们表示祝贺、给予折扣或创造其他独特的优惠。关怀和关注无疑会提高忠诚度和信任度。

个性化。有了相关信息，您就可以对客户进行个性化称呼。这是表达尊重和发送合适报价的好方法。

忠诚的客户是无价之宝。他们丰富了利润来源，提高了投资回报率，并有助于收集有关目标受众的有用数据。经常从你这里购买商品和服务的客户会给予积极的反馈，并向他们的朋友、亲戚和粉丝推荐你。您不需要在社交媒体上拥有大量受众就能赚大钱。重要的是受众的质量。而这一切都将由您掌控。