创建忠诚度计划的最佳策略以及如何有效提高销售额

介绍

拥有良好的客户体验，并为客户提供价值，解决他们的痛点，这将为你的品牌留住客户。忠诚客户会长期使用品牌的服务或产品来解决他们的痛点。

但是，您也可以利用客户忠诚度计划让更多的客户和潜在客户转化并继续使用您的品牌。在启动忠诚度计划时，要了解客户的偏好、行为以及与品牌的互动情况。

它将帮助你了解顾客的需求，以及如何制定最适合顾客的忠诚度计划。这篇文章就如何创建有效的忠诚度计划并为企业带来更多销售额提出了独到见解。

什么是客户忠诚度计划？

这是一种营销策略，品牌通过提供奖励和其他好处，激励客户长期使用其产品或服务。

该计划还能帮助品牌吸引和转化新的买家，让他们在使用企业服务的过程中获得这些利益，从而解决他们的痛点。Statista 的研究表明，79% 的美国消费者在获得忠诚度或奖励计划后会长期使用某个品牌。

客户忠诚度计划的好处

• 感谢忠实客户帮助品牌认可并激励客户长期合作。
• 品牌宣传当客户从能解决他们痛点的企业获得优惠，并获得忠诚度或奖励计划时，他们就会向其他潜在客户宣传你的品牌，帮助你进行营销。
• 为品牌带来竞争优势要想在竞争激烈的市场中赢得顾客的信任和忠诚，忠诚度计划起着至关重要的作用。提供折扣和奖励等这些计划的品牌可以吸引并长期留住顾客。例如，您可以使用带有忠诚度计划的 Shopify POS，使销售变得简单实惠，吸引更多客户重复购买您的产品。
• 收集有用的数据品牌可以利用忠诚度计划获得有关客户偏好和行为的有用信息，从而帮助改进品牌的产品或服务，有效解决客户面临的挑战。

创建成功客户忠诚度计划的策略

提供有价值的奖励

您不希望只是给予奖励，而是要为客户的生活增添价值，让他们轻松解决痛苦。如果客户不能从企业获得额外的好处，他们就不会加入或使用该计划。研究表明，68% 的消费者会以合理的预算使用最有价值的品牌。

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根据客户的行为提供不同的奖励。例如，您可以在顾客购物时给予积分。之后，他们可以将这些积分兑换成企业组织活动的免费门票。

为自己的计划制定明确的目标

问问自己想通过忠诚度计划实现什么目标。这将帮助您了解如何制定计划战略，并轻松实现既定目标。您是想将潜在客户转化为客户，还是想鼓励现有客户进行大额消费？还是建立一个优秀的客户社区，以培养他们并为您即将推出的更高质量的产品做好准备？

通过营销渠道推广该计划。

您可以使用电子邮件、社交媒体、网站和新闻简报等渠道。分享客户在使用您的业务时将获得的好处，可以促使客户转化并从该计划中获益。

由于优先事项会发生变化，客户的偏好也不尽相同，因此要使用不同的营销渠道来吸引客户，让他们加入您的忠诚度计划。以下是我们向客户和潜在客户发送的电子邮件通讯，用于营销我们的忠诚度计划。

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拥有一支优秀的客户支持团队

您必须了解客户的需求，并相应地满足他们的需求。在计划建立忠诚度计划时，确保拥有一支优秀、专业的客户支持团队来应对客户的挑战。使用不同的沟通渠道，随时满足客户的需求。例如，这里是我们网站上的即时聊天链接，可随时处理客户提出的问题。

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当顾客看到一个品牌了解他们的痛点，并为他们的痛点提供最好的支持和解决方案时，他们会更积极地加入忠诚度计划。以下是一个优秀客户支持团队的简单结构。

分析和优化您的计划

随着计划的不断实施，您将收集客户数据并分析哪些有效。让顾客对他们喜爱的忠诚度计划的最佳方案提出反馈意见，然后利用这些反馈意见推动更多的转化和销售。让顾客注册和兑换积分的过程变得简单。冗长而复杂的过程会让顾客望而却步，失去从你的企业获得额外销售额的机会。

为您的计划创建一个社区

在您的计划中，您可以与客户和潜在客户进行更多的接触和互动。通过社区，客户可以分享他们对您的品牌产品或服务的体验，甚至为您提供更好的见解。您可以在组织内组织活动，为客户提供更好的价值，让他们参与进来，甚至向其他潜在买家推广您的品牌。

始终如一地解决痛点

顾客喜欢那些无论何时都能持续解决他们难题的品牌。有了始终如一的客户服务和体验，您的客户就会非常乐意成为您忠诚度计划的一部分，因为他们随时都能从您的品牌中获得始终如一的价值。无论何时，只要顾客光临您的企业，就应确保他们得到他们想要的东西，因为这将加强双方的关系，甚至培养更深的信任感和忠诚感。

分享积极的客户体验

要抓住目标客户，让他们参与甚至使用和加入您的忠诚度计划，您必须与他们建立信任关系。建立关系和信任的最佳方法之一，就是让他们通过客户的眼睛来审视你的企业。分享过去和现在的客户对您的评价，您解决了他们的难题。您还可以分享过去客户对您业务的评价或案例研究。以下是我们一位客户的推荐信。

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与其他品牌合作

您可以与提供免费服务的品牌合作，让客户在使用您的业务时获得更多价值。通过合作，您可以为客户提供优惠，促使他们继续使用该品牌，甚至成为您的品牌大使。通过合作，客户可以从加盟品牌获得不同的产品，解决他们的痛点，从而促进更多的销售。

将忠诚度计划游戏化

为了让您的计划充满乐趣和刺激，您可以利用徽章等元素将其游戏化，以激励客户在不断使用您的品牌时获得更多等级更高的徽章。其他游戏化方式还包括排行榜排名和小游戏。

品牌运营忠诚度计划的方式

• 分层计划品牌可以为客户提供不同的层级。这些层级费率根据企业在层级内提供的功能而有所不同。客户从每个层级获得的奖励根据他们的消费和与品牌的互动程度而有所不同。他们的消费越多，品牌就能为他们提供越高的层级和奖励。下面是一个例子。

资料来源

• 提前使用（VIP）计划。例如，当一个品牌推出新产品或新功能时，它可以通过忠诚度计划联系顾客，让他们提前享受所推出产品或服务的折扣。此外，一些品牌还推出了付费会员 忠诚度计划，让顾客以折扣价获得高价值的产品或解决方案。客户在该计划中可以获得的其他好处包括

1. 生日礼物
2. 免佣金升级
3. 公司的个人支持人员
4. 高级附加组件

• 数据利用客户不尽相同。您可以收集客户以往的消费记录，并根据他们的消费偏好定制奖励。
• 积分系统客户可以使用他们的积分，并通过积分兑换从企业获得更多。例如，顾客可以用积分兑换产品或服务的折扣，或获得品牌提供的免费优惠。
• 推荐计划品牌可以为客户甚至其他营销人员提供奖励，以吸引更多客户光顾自己的品牌。通过联盟计划，客户可以从公司获得更好的服务或奖励，而品牌则可以获得新客户。以下是我们的联盟计划示例。

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• 订阅计划这主要适用于订阅业务，客户可以按月或按年向品牌支付一定的订阅费用。通过额外付费，客户可以获得品牌产品或服务的独家优惠和折扣，因为他们会经常使用这些产品或服务。
• 混合型忠诚度计划在这种计划中，品牌向顾客提供不同的忠诚度计划。这就为顾客提供了不同的忠诚度计划选择。例如，品牌可以将订阅、推荐、积分系统和提前使用等方式结合起来。

结论

为客户提供最有价值的产品和服务，让他们享受到全面的优惠和折扣，使他们能够长期使用企业的产品或服务，解决他们的痛点。

为您的客户提供良好的体验和专业知识，让他们与您的品牌保持联系。创建符合顾客偏好和用户行为的忠诚度计划，激励他们更多地使用您的企业。如果您想为您的企业启动或改进忠诚度计划，请在您的忠诚度计划营销策略中实施上述技巧。