将人类创造力与营销自动化相结合的最佳实践

介绍

自动化已经改变了商业和营销领域的游戏规则。想想用于搜索引擎优化（SEO）的谷歌分析（Google Analytics）、用于交互式电子邮件营销的移动页面加速（AMP）、用于高效内容创建的人工智能生成（Generative AI）以及用于组织客户互动的客户关系管理（CRM）。

自动化可以将任务 "自动化"，减少人工操作，从而提高营销活动的效率、准确性和整体生产力。然而，自动化的潜在缺点之一就是失去了人与人之间的联系。因此，在自动化营销活动中注入人文关怀对于营销成功至关重要。

那么，如何在两者之间取得平衡呢？

本页分享将人类创造力与营销自动化相结合的最佳实践。了解这种整合如何帮助您优化营销活动、赢得客户忠诚度并确保业务成功。

如何将人类创造力与营销自动化相结合

营销自动化已在企业中广泛应用，没有任何停止或放缓的迹象。数字就是最好的证明：

全球营销自动化市场将从 2022 年的 52 亿美元增长到 2027 年的 95 亿美元，复合年增长率 (CAGR) 为 12.8%。

这一流行病甚至推动了不同行业的企业在营销活动中采用自动化解决方案。以下因素推动了这一市场的增长：

• 业务数字化
• 互联网普及率
• 移动设备的使用

但是，尽管营销自动化可以提供帮助，一些客户却开始抱怨它缺乏人性化。营销自动化在提高效率和准确性的同时，可能会产生通用的、机器人式的产出，从而将客户拒之门外。

因此，在自动化和人为方法之间取得平衡是营销成功的关键。下面介绍如何将人的创造力与营销自动化相结合：

1.从制定明确的营销目标开始

与任何营销活动一样，第一步是设定目标。问问你自己我希望通过营销达到什么目的？以下是您可能会有的一些业务目标：

• 提高品牌知名度：您的目标是将您的品牌置于目标市场眼前的聚光灯下。
• 提高在线可见度：您希望相关关键词在搜索引擎结果页面（SERP）上占据首要位置。
• 提升网站流量：您希望为自己的网站带来高流量，从而获得更多商机。
• 增强客户参与度：您计划与潜在客户和现有客户进行更多接触。
• 增强型潜在客户生成：您需要吸引越来越多的潜在客户。
• 提高转化率：您的目标是将销售线索转化为销售额，或将潜在客户转化为忠实客户。

Stairhopper Movers 公司创始人兼总裁 Adrian Iorga 认为，有了明确的目标，你就能学会如何平衡营销自动化和人力资源。例如，在为初创企业和小企业提供发票融资时，您可以同时利用这两种资源。自动化可以帮助你锁定 B2B 企业，而你的数字营销团队则可以接触潜在客户。同样重要的是，要尊重数据隐私，及时回应任何 DSAR 请求。

2.创建买家角色，研究客户旅程

在开展营销活动时，研究目标市场以了解他们的需求至关重要。与此同时，还要研究客户旅程，了解如何在每个阶段满足他们的需求。这里有两个概念需要牢记：

• 客户角色：这是您的目标市场--您希望服务的客户--的理想代表。根据人口统计学、心理统计学和其他因素，通过尽职调查和研究潜在客户的需求，建立客户角色。
• 客户旅程：这包括个人成为客户的所有阶段--从开始到结束。例如，如果您的电子商务业务提供的是高价直销产品，那么请了解您的客户从产品咨询、下单到产品包装和发货的整个过程。

对于RapidDirect 首席执行官 Leon Huang 来说，开发客户角色和了解客户旅程可以让您最大限度地将营销自动化和人工决策结合起来。自动化可以帮助您识别目标客户并跟踪他们的旅程，而您的数字营销团队则可以做出合理的业务决策。

3.制定有创意的营销战略

在确定目标和研究市场之后，现在就是开展创意营销活动的时候了。以下是您可以实施的常见数字营销策略：

• 搜索引擎优化：搜索引擎优化包括优化网站、制作相关内容和建立链接。最终目标是在 SERP 上获得最高排名。
• 点击付费（PPC）：点击付费广告是一种付费广告形式，让您展示广告，并要求您为每次成功点击付费。与搜索引擎优化一样，这种营销策略也旨在提高在线知名度和网站流量。
• 电子邮件营销：这种营销活动需要通过电子邮件联系潜在客户和现有客户。您可以发送时事通讯、产品更新、行业趋势和其他促销邮件。
• 内容营销：这种营销策略涉及内容作品的创作，无论是有价值的文章、产品图片还是宣传视频。制定世界一流的内容营销计划是实现目标的最佳途径。

确定要实施的营销活动类型有助于您决定使用哪些自动化工具，以及考虑哪些人为因素。例如，您可以利用工具进行关键词研究、链接建设和搜索引擎优化审计。但是，您的内容创作者将负责制作内容。

4.建立跨职能合作

规划和执行营销活动是一个复杂的过程。您不能将营销战略完全托付给自动化。您必须拥有一支数字营销团队，其中包括以下人员：

• 外联经理：他们负责与潜在客户和现有客户建立联系。他们可以利用自动化工具进行收件箱管理，利用人工智能生成电子邮件内容。不过，最好还是个性化电子邮件信息！
• 内容创作者：他们可以是撰写博客文章和客座文章的内容作者，也可以是拍摄产品照片的摄影师，还可以是制作宣传短片的视频创作者。他们通常会利用自动化工具来加快流程，提高产出。
• 平面和网页设计师：他们负责制作视频和视觉效果，无论是 TikTok 和 YouTube 的视频剪辑，还是 Instagram 和 Facebook 的产品图片。使用自动化工具可以帮助他们提高制作流程的效率和质量。

5.个性化信息和定制体验

在实施营销活动时，很容易依赖自动化来生成内容和接触客户。

例如，您可以使用 ChatGPT 创建文章并在博客上发布。您还可以生成电子邮件并直接发送给目标客户。

但你会惊讶地发现，为什么它们对你的企业不起作用。这是因为您应该考虑以下两点：

• 个性化信息：个性化需要创建相关内容并向目标客户发送有价值的信息。这不仅仅是称呼他们的名字、添加问候语和与他们随意交谈。而是要确保您提供给这些客户的内容具有相关性和价值。
• 定制体验：个性化信息旨在提供定制化的客户体验。虽然您的目标客户可能具有相同的人口统计学特征，但他们的体验却各不相同。因此，您应该根据他们的不同情况定制营销方法。例如，如果您的服务对象是中东的 B2B 客户，那么就应采用有效的阿拉伯语品牌管理。

6.监测、衡量和做出改变

任何营销活动都需要您跟踪和衡量绩效。这可以让您看到自己的进展，并在必要时做出一些调整。这时，您可以在执行实际监控的同时，利用自动化进行审核。请注意以下几点：

• 跟踪绩效：首先，你需要对营销活动进行监控，看看它是有效还是需要做些改变。值得庆幸的是，营销自动化数字工具可以让您的任务变得更加轻松和无缝。
• 设定并衡量关键绩效指标：确定营销活动的具体指标也很重要，如搜索引擎优化排名、有机流量、反向链接数量、潜在客户生成率和转化率。与此同时，还要使用自动化工具根据这些关键指标来衡量您的绩效。
• 优化策略：最后，应不断优化营销策略。通过性能监控和测量，您可以了解哪些有效，哪些需要改进。这将指导您对营销活动做出改变和调整。

Intermedia 营销传播副总裁 Rob Gold 建议利用自动化的力量。"自动化工具可以帮助您记录、组织、跟踪、衡量和优化营销活动。但是，作为数字营销人员，您的营销方法和业务决策取决于您自己。因此，你说了算！"

最后的话

毋庸置疑，营销自动化对您的业务大有裨益。但是，将人的创造力融入这项技术，甚至可以充分释放营销活动的潜力，无论是搜索引擎优化、PPC 还是内容营销。

因此，请考虑上文推荐的最佳实践，将人工接触与自动化营销活动相结合。最终，这样的整合将有助于实现您的业务目标，从增加网络展示和流量到提高销售线索和销售额！