提高 SaaS 免费试用转化率的 8 项策略

介绍

让潜在客户转化并开始使用您的品牌服务很难。随着市场竞争的加剧，培育潜在客户并将其转化为客户的过程变得更加艰难。研究表明，随着争夺 SaaS 客户的竞争日益激烈，SaaS 品牌获得了 300 亿美元的风险投资。

来源：Dealroom交易室

为了建立信任，让潜在客户信任你的企业并使用你的服务，SaaS 品牌选择在客户开始付费之前，让他们试用自己的服务。然而，许多客户即使看到了品牌提供的价值，也不会转化。

在这篇文章中，您将了解到如何在试用期结束后从这些潜在客户那里获得更多转化，并让他们成为您品牌的稳定客户的见解和策略。

SaaS 免费试用模式的类型

1. 选择免费试用。对于这种试用版，客户可以注册并在有限的时间内开始使用其功能，而无需提供任何付款信息。一旦免费试用时限结束，系统就会提示他们添加付款详情、付款并升级到该工具的高级套餐。Calendly 就是提供这种套餐的一个很好的例子。

来源：CalendlyCalendly

2. 选择退出免费试用。使用这种免费模式的用户需要在开始免费试用 SaaS 工具前提供他们的付款信息。免费试用期结束后，品牌会自动从用户的信用卡中扣款。Moz 就是采用这种模式进行软件试用的 SaaS 品牌的一个完美范例。

来源Moz

这种模式在免费试用后的客户 转化率 很高。潜在客户承诺并信任提供信用卡信息进行免费试用，这表明他们更加投入，并希望获得这些功能来帮助管理他们的业务。

3. 免费试用。在这种试用模式中，SaaS 企业向客户提供永久免费的软件功能。客户可以注册并永久使用这些功能，而无需支付任何费用。不过，客户并不能获得软件的所有功能。如果客户想使用该工具更多更好的高级功能，他们应该将免费试用版升级为付费版。Slack 就是这种 SaaS 品牌的一个很好的例子。

来源：Slack来源：Slack

以下是 Slack 这种试用模式的付款结构。

来源：Slack来源：Slack

4. 基于使用量的免费试用。一些 SaaS 品牌为用户提供的功能容量有限，但一旦达到门槛就会提示用户升级。例如，Dropbox 为需要保存数据和信息的客户提供在线存储空间。对于 Dropbox 工具，你会获得有限的存储空间来存储文件，但一旦你试图存储超过限额的东西，他们就会提示你升级。

来源：DropboxDropbox

我的账户是这样的

来源：DropboxDropbox

5. 反向免费试用。在这种模式下，客户可以同时获得免费版和升级版软件。客户可以使用免费试用版，试用期结束后，他们可以升级到软件的高级版。不过，当他们的信用额度用完时，他们又会退回到功能有限的免费版软件包。这让客户感受到工具的高级功能，以及这些功能如何帮助他们解决痛苦。如果他们想继续享受这些功能，就需要再次充值。Grammarly就是一个很好的例子。

提高免费试用转化率

1. 不要使用过长的免费试用期。当你给客户提供免费试用时，只需给他们足够的时间来更好地了解你的功能并使用它们，看看它们将如何帮助他们解决难题。SaaS 所有者提供的免费试用期长短不一。它们可以是 7 天、14 天或 30 天。数据盒的研究表明，试用期为 14-30 天的客户在试用期后的转化率更高。

来源：Databox资料来源

2. 在试用期间保持沟通。当客户使用你的 SaaS 品牌的试用功能时，他们会不时需要帮助。如果他们不理解或遇到困难，你的客户支持团队应随时准备在最短时间内解决客户的痛点。你可以给潜在客户一段美好的时间来了解你的工具的功能。但是，如果他们在使用工具的过程中没有得到很好的指导，转化的几率就会非常低。其中大多数人甚至连免费试用期都没有结束。保持对话的更好方法是在网站上安装聊天机器人。下面是 Hubspot 聊天机器人的示例。

来源：HubspotHubspot

您可以在潜在客户使用这些功能时设置并向他们发送触发式电子邮件，以引导他们并提供更多信息，从而让他们了解您的工具的不同功能，并看到您的业务在解决他们的痛点方面的价值。

3. 使用线索评分。您可以在潜在客户试用您的工具功能后，评估他们是否愿意成为您的客户。研究他们如何在社交媒体等地方与您的品牌互动，或如何评论您的内容。愿意与品牌合作的潜在客户会想更多地了解品牌，而不仅仅是品牌提供的功能。与您的销售和营销团队交流，了解他们在培育阶段的客户参与情况。
4. 收集反馈并采取行动。在潜在客户使用您的业务时，他们会就您的不同软件功能及其对解决他们的痛点是否有用留下反馈意见。您也可以让潜在客户反馈他们发现该工具如何帮助他们解决难题。利用这些客户反馈来改进你的工具，为你所提供的功能提供最佳的客户体验。说服用户使用您的功能的另一个最佳方法是加入像这样的客户评价。

来源：Ranktracker来源：Ranktracker

排名跟踪工具（如上文所述）可以通过显示客户评价和积极反馈来吸引目标客户，从而从中获益匪浅。如果客户对你所提供的 SaaS 功能的价值存有疑虑，他们可以看到其他客户的评价，这些客户使用了相同的工具，解决了与他们类似的难题。

5. 创建高质量内容。客户在使用您提供的工具时，会不断消费您品牌的内容。既然您更了解客户的痛点，那就创建有深度的内容，让客户在试用您的工具功能时也能消费。在内容中使用明确的行动号召，向目标读者展示您的品牌所提供的价值。
6. 使软件功能易于使用。有些 SaaS 产品功能很复杂，目标客户在试用这些功能以了解它们是否能帮助他们解决难题时，会发现很难理解和使用这些功能。必须确保软件功能符合目标客户的需求。以下是我们提供的软件功能示例。

来源：Ranktracker来源：Ranktracker

提供个性化的产品演示视频，引导用户了解工具的每项功能是如何工作的，以便他们利用工具解决痛点。您需要为处于试用阶段的客户提供[绝佳的入职体验]（/blog/best-onboarding-tools/#:~:text=Use%20user%20onboarding%20tools&text=We%20have%20finally%20open%20registration,onboarding%20vision%20in%20your%20hands.）。请记住，他们是想在使用该工具之前了解它能否解决他们的难题。如果他们看不到你的工具的价值，或者觉得难以使用，他们就会选择其他 SaaS 工具。

7. 轻松升级到付费版本。你的潜在客户可能会发现你的软件功能很棒，并认为它们很有价值。在免费试用之后，他们可能会想升级到付费版本的工具，以获得更多权限。在购买和升级到工具的高级功能时，必须让客户的过渡过程变得简单。如果您的目标客户觉得升级过程很困难，他们可能会决定尝试其他工具，而您在辛辛苦苦地培养他们之后却失去了潜在客户。
8. 制定结构合理的定价策略。您需要向您的目标客户展示您软件的每个价格层级套餐所能为他们带来的价值。例如，以下是我们为客户提供的不同功能的价格套餐。

来源Ranktracker 定价

使用不同的付款方式也很重要。您的目标客户喜欢使用他们喜欢的付款方式，如果他们在您的网站上找不到完成免费试用付款的方式，您就会把他们流失到竞争对手那里。提供不同的付款方式，让目标客户可以使用他们喜欢的方式付款。查看我们提供的不同付款方式。

来源：Ranktracker来源：Ranktracker

9. 拥有出色的网站设计。现在，客户使用移动设备访问 SaaS 品牌的软件功能。如果你的网站很复杂，用户无法轻松浏览或找到他们想要的东西，他们就会去尝试其他 SaaS 品牌，这样你就失去了一个潜在客户。确保您的 SaaS 网站针对移动使用进行了优化，并具有更快的加载速度。

如何计算免费试用转化率

下面是一个计算免费试用转化率的公式，您可以用它来衡量您的品牌增长和销售转化率。

资料来源订阅流程

它给出了从使用免费版工具转为付费用户的百分比。例如，假设一个 SaaS 品牌注册了 50 个免费试用功能的用户，试用 14 天后，其中 10 个用户转化为付费客户。试用转换率为

10/50*100=20%

需要从免费试用中获得更多转化率？

在买家旅程中培养潜在客户，但却无法将其转化为付费客户，这令人沮丧。作为一个 SaaS 品牌，您需要最好的策略来确保您提供的免费试用功能的潜在客户转化为付费客户，并长期使用您的软件，从而增加客户的终身价值并带来更多收入。\

如果您的免费试用版转化率一直很低，请使用这些策略，让用户更好地了解您的品牌，并在免费试用期结束后提高转化率。