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10个经过实战检验的关于SEO如何提高你的客户服务的想法

  • Felix Rose-Collins
  • 7 min read
10个经过实战检验的关于SEO如何提高你的客户服务的想法

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介绍

32%的客户在一次糟糕的客户体验后与最喜欢的品牌 "分手"。当用户遇到 "不太舒服 "的体验时,转而使用你的竞争对手只是几秒钟的事。

此外,有一只全能的眼睛在跟踪这些过程。

*如果你的客户满意,谷歌会提高你的网站排名。 *如果他们不满意,你可能知道兔子洞有多深。

搜索引擎优化经理们已经学会了谷歌的一些算法。不要犹豫,利用这些知识来提升你网站的客户服务。

##使用谷歌特色片段

你可能看到谷歌是如何突出搜索引擎结果页的顶部位置的。这个光荣的地方就是特色片段。它为人们的问题提供了直接的答案。

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使用谷歌特色片段 (一个特色片段的例子)

在所有的谷歌搜索页面结果中,成为特色片段会给你带来43.7%的点击率,从而获得更好的网站流量。人们关注特色片段的链接,是因为他们信任谷歌,觉得懒得向下滚动。

**如何进入特色片段?

谷歌从结构化的FAQ数据和内容中读取信息,**你为用户的问题提供详细的答案。你所需要的就是。

*在搜索结果的前十名中,有专门针对用户问题的网站内容。例如,_这篇HelpCrunch的对比文章是针对一组意义相近的关键词而优化的。

*创建常见问题。检查你的客户在搜索一些主题方面的问题。有SEMrush、Serpstat、Ahrefs、关键词搜索器工具可以帮助你。

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在相关页面的FAQ部分回答他们。

在相关页面的常见问题部分回答问题

追踪人们在网上对你公司的评价

良好的客户体验来自于对客户的倾听,这并不是火箭科学。因此,检查他们在Reddit、社交网站和像Capterra这样的评论网站上对你的公司的评价。

下面是一个关于亚马逊上的反馈的例子。

这里是亚马逊上的一个反馈例子](https://www.ranktracker.com/media/10-battle-tested-ideas-on-how-seo-can-improve-your-customer-service/images/image15.png)

81%的购物者使用这样的资源来寻找当前用户对你产品的建议。

也使用它! *首先,回答用户的询问。要做得快,因为在社交网络上向一个品牌抱怨,他们希望在一小时一周内得到回应。这就是你的声誉。

  • 第二,社区和社会媒体网络是对你的产品进行反馈的宝贵来源。

你知道有一个SEO的呼叫跟踪。因此,有一些方法可以追踪网络上的品牌提及。

  • 设置谷歌提醒。
  • 跟踪反向链接
  • 对于社交,使用专门的工具,如BuzzSumo,SocialMention,等等。

只要让他们知道一个要追踪的关键词。

优化知识库

人们更喜欢独立解决他们的问题,最好是通过使用知识库。91%的访问者会很高兴在你的网站上看到这样的东西。

HelpCrunch知识库 (HelpCrunch知识库)

知识库对以下方面很有用。

  • 搜索引擎优化,因为谷歌喜欢将这些文章添加到特色片段中。
  • 你的客户服务代表可以专注于更困难的任务而不是回答常见问题。

你所要做的就是创建一个SEO优化的知识库。

  • 检查你的支持票来定义常见问题解答。
  • 使用谷歌分析,找出与你的产品相关的 "什么是"_和 "如何"_的搜索查询问题。
  • 分析和分组客户问题,用单独的文章回答每个问题。

教育客户了解你的产品

如果你向客户展示如何从你的产品或服务中获得最大利益,你会看到越来越多的人回到你身边。

让我们计算一下。统计说,每增长5%的保留率可以增加你的利润[从25%到95%](https://www.retentionscience.com/blog/customer-retention-should-outweigh-customer-acquisition/#:~:text=The%20bottom%20line%3A%20Increasing%20customer, relatively%20longer%20before%20producing%20results.)

我喜欢Canva对其用户的关心。

Canva用户体验

他们使用最流行的方式来教育客户。

  • 课程。所有这些都是免费的。

课程。所有这些都是免费的

  • 相关主题的网络研讨会。也是免费的。

相关主题的网络研讨会。也是免费的

*白皮书和电子书

白皮书和电子书](https://www.ranktracker.com/media/10-battle-tested-ideas-on-how-seo-can-improve-your-customer-service/images/image17.png)

  • 说明性视频

解释视频](https://www.ranktracker.com/media/10-battle-tested-ideas-on-how-seo-can-improve-your-customer-service/images/image9.png)

  • 关于一个产品更好地使用的提示。

关于产品更好使用的提示

##改善客户的入职情况

这是关于引导他们通过最初的步骤,有效地使用你的产品功能的aha时刻。

如果你失败了,55%的用户可以要求退款。

发现公司实施的让用户自主入职的最佳做法:

  • 个性化的入职流程。SemRush没有强迫每个人观看相同的视频,而是根据用户订阅的40个工具发送个性化的电子邮件。

*了解客户的喜好,帮助他们根据自己的需要设置工具。就像票务市场应用Ticketmaster那样。

Ticketmaster

  • 不要让功能没有任何数据。总是向新人提供示例数据,然后提供根据他们的需要进行编辑。就像Grammarly那样。

Grammarly

  • 让他们跳过一个产品之旅,如果需要的话,以后再返回,就像Heap那样。

Heap

  • 庆祝用户在实现其目标的道路上所经过的每一步。例如,说一些类似的话。"恭喜你!你已经发布了你的第一个广告_🥳",就像LeadGen App在用户完成产品参观时那样。

LeadGen App

照顾好你的网站的加载速度

网站的加载状态

刺激性,嗯?等待某样东西是一种复杂的折磨。这就是为什么人们讨厌缓慢的网站。

四个访问者中就有一个会放弃一个加载时间超过四秒的网站。接下来的每一个都会使客户满意度下降16%。这是一个事实。

解决办法?以下是关于检查你的网站的最佳提示。

  • 将你的图片大小减少到1MB以下。
  • 使用PoPs,通过最接近用户位置的服务器提供内容。
  • 缩短发起网络请求和接收响应之间的时间。
  • 为核心网络生命力优化你的代码。最小化HTML、JavaScript和CSS文件。
  • 摆脱重定向。
  • 将你的网站移到一个更快的托管平台。
  • 指定用户的浏览器应该存储JS、CSS和图片的时间。

适应最新的技术

如果你是一个电子商店,游客希望在你的网站上看到一个即时聊天支持选项。如果你是一个移动应用程序,人们希望你在注册后能记住他们的数据,这样他们就不必每次都重新输入数据。这些只是公司如何采用技术趋势的一些例子。

想跟踪趋势吗?

养成查看谷歌TwitterQuora等趋势的习惯。它们的工作原理类似:输入你的行业和地点就可以看到结果。

以下是在谷歌中的情况。

想追踪趋势吗?

分析趋势中的主题,思考如何在你的公司内使用它们。例如,这个列表对一个笔记本店主来说是有用的。它可以帮助找出在网站上突出什么产品。

##使用图像和视频

人们喜欢视频。搜索引擎喜欢 视频。

它是了解产品或如何做事情的最快方式。谷歌重视这种意见,并在搜索结果列表中为人们提供了一个视频标签和块。

使用图像和视频-搜索栏

使用图像和视频-结果

因此,在你的网站上使用它!下面是给你的最佳做法。

  • 向你的支持团队询问最常见的客户问题,用视频解决这些问题。
  • 一个视频应该指的是一个客户的问题或想法。
  • 7-15分钟是一个解释视频的最佳时间。
  • 在产品页面、YouTube、社交网络上发布。

*让你的支持团队与客户分享它。 *把它添加到常见问题部分。

这样,Dollar Shave Club客户可以很容易地找到关于如何使用剃须刀的视频。

Dollar Shave Club

这些视频非常适合在聊天、信使、社交或电子邮件中以链接方式分享。

用适当的结构改善网站导航

比较这两个网上商店的菜单。

Lacoste

https://assets.awwwards.com/awards/element/2022/04/62555506875c3624760982.mp4 (Source:House of Gucci)

*问题是:用户在哪里能更快地找到想要的产品?

尽管第二个网站设计很美,但第一个网站胜出。这是因为网络导航就像一个改造过的超市。你曾经在第三排找到你喜欢的捐赠品。但是所有的东西都是新的,你要花更多的时间来寻找你的甜甜圈。

你的菜单越标准,用户就越容易找到正确的内容。

下面是关于如何让网站用户清楚的基本知识。

  • 选择一个 "汉堡包"☰菜单标志在每个页面的顶部或左侧,用于移动设备。
  • 使用 "用户体验设计解决方案 "这样的标签,而不是通用的 "解决方案"。找到关键词你的访客在谷歌上搜索你的产品时使用的关键词。
  • 心理学说 认为菜单上有太多项目是不好的。3到6个选项 是最好的。
  • 使用面包屑来表明访客的位置。

Lacoste breadcrumb (来源)

  • 用白色空间和颜色将菜单元素与其他元素分开。
  • 页脚菜单是一个完美的地方,可以放置你 "无法装入 "页眉的内容。

发布评论

如果你是一个企业,很难获得信任。猜猜看,对于一个典型的客户来说,谁是网络上最值得信赖的资源?朋友?家人?成熟品牌的完美声誉?

另一个用户。

统计说,85%的消费者信任网上评论。在第三方资源,如G2、Capterra或TrustRadius上阅读后,57%的客户会访问一个公司的网站。

例如,下面你可以看到TrustRadius上的一些客户评论,可能会引起人们对产品的兴趣。

TrustRadius

想让这种兴趣加倍吗?在你的网站上也发布客户评论。

在你的网站上发表客户评论

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你通过发布评论一石二鸟:获得客户和谷歌的信任。消费者喜欢评论,以帮助他们做出购买决定。这就是为什么谷歌认为这个元素是一个[排名因素](https://press.farm/5-ways-to-boost-your-rankings-with-long-form-content/)。

如何得到它们?问问你的客户。68%的人很乐意帮忙之后。

  • 反复购买。
  • 推荐别人给你。
  • 使用你的服务/产品的第一次成功。

*在社交网络上标记你的品牌。

这正是卡斯帕尔枕头店在这封邮件中使用的策略。

Casper

总结

填充关键词已经成为过去。现在的SEO的主要目标是提高客户体验。上述提示将有助于提高你的排名,让你的潜在客户满意。

Felix Rose-Collins

Felix Rose-Collins

Ranktracker's CEO/CMO & Co-founder

Felix Rose-Collins is the Co-founder and CEO/CMO of Ranktracker. With over 15 years of SEO experience, he has single-handedly scaled the Ranktracker site to over 500,000 monthly visits, with 390,000 of these stemming from organic searches each month.

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