Методи залучення клієнтів електронної комерції за допомогою холодних листів

Вступ

У жорстоких світах електронної комерції B2C і B2B потенційні клієнти незмінно завалені рекламними електронними листами від брендів, які просувають свої товари та послуги. Основна проблема полягає в тому, що відділи продажів не визначають відповідні орієнтири та цілі, коли справа доходить до контакту з потенційними новими клієнтами.

Електронна комерція - це процвітаючий ринок з глобальним охопленням, і нещодавні статистичні дані свідчать, що у 2024 році 2,71 мільярда споживачів у всьому світі здійснювали покупки онлайн. Підприємства електронної комерції варіюються від бутиків, спеціалізованих інтернет-магазинів до світових гігантів. Конкуренція на цьому ринку астрономічно висока, а потреби потенційних клієнтів суттєво відрізняються.

Холодні листи: Стан справ

Холодні листи самі по собі є стратегічною грою, а це означає, що компанії, які намагаються залучити потенційних клієнтів, повинні виділятися на тлі загального шуму, до якого звикли багато потенційних клієнтів.

Тож як створити холодний емейл, який резонує з вашими потенційними клієнтами електронної комерції та конвертує їх?

Холодні розсилки залишаються потужним і успішним інструментом для відділів продажів, які прагнуть залучати потенційних клієнтів і розширювати клієнтську базу, досягаючи при цьому початкових цілей продажів. Однак просто надсилати імейл за імейлом і сподіватися на краще вже не є правильним підходом - потрібно більше точності, таргетингу та скрупульозності в кураторстві та подальшому супроводі розсилки. Ваш холодний лист - це не лише пітч - це можливість продемонструвати відчутну та безпосередню цінність.

У цьому короткому посібнику розглядається, як команди продажів можуть вдосконалити процес холодного пітчингу електронною поштою, пропонуючи деякі рекомендації, про які вони, можливо, раніше не думали. Розуміння деяких поширених помилок і того, як персоналізувати холодні листи та процеси для довгострокового успіху, використовуючи деякі цінні ресурси штучного інтелекту, зробить цей процес менш складним і лякаючим.

Створення персоналізованих емейлів для електронної комерції, які конвертують

1. Дослідження для пошуку спільної мови

Перш ніж надрукувати хоча б одне слово в електронному листі, витратьте час і ресурси на вивчення бізнесу ваших потенційних клієнтів. Вивчіть асортимент їхніх продуктів чи послуг та маркетингові стратегії, щоб визначити, як ваші рішення можуть додати цінності та підтримати їхні цілі чи цінності.

Подивіться на їхні нещодавні досягнення, кейси або новини, які висвітлюють успіхи ваших потенційних клієнтів. Використовуйте ці конкретні вказівки, щоб виявити потенційні збіги з вашими продуктами, які могли б додати цінності компаніям ваших потенційних клієнтів.

2. Візуальний сторітелінг має значення

Фахівці з електронної комерції за своєю природою є візуалами, тому розумно припустити, що їх приваблюватимуть наочні приклади та продукти "в дії". Ви хочете мати можливість продемонструвати, на що здатні ваші товари чи послуги.

Переконайтеся, що ваш холодний лист містить

• Персоналізовані скріншоти, що демонструють потенційні покращення на основі даних та статистики
• Короткі, адаптовані відео-пітчі, які показують, чим саме ви можете допомогти
• Професійні, високоякісні зображення, які демонструють складні деталі та механізми ваших продуктів, які можуть сприяти досягненню їхніх цілей

Зображення продуктів електронної комерції є цінним активом будь-якої маркетингової стратегії, і відділи продажів повинні використовувати власні зображення, де це можливо. Вони не обов'язково мають бути великими, і використання компактної цифрової камери, як-от Fujifilm X-T50, для створення зображень товарів, а також знімків з місця подій, може додати контексту до тексту вашого листа.

3. Усунення конкретних больових точок

Клієнти електронної комерції, як правило, стикаються з низкою проблем, пов'язаних з продажем і відвантаженням власної продукції, причому не лише з маркетингової точки зору, але й з логістичної.

Залежно від вашого продукту або послуги, визначте больові точки, такі як

• Виклики багатоканальності
• Вартість залучення клієнтів
• Коефіцієнт відмов від візків
• Управління логістикою
• Терміни поставки
• Клієнтський досвід та лояльність
• Інвентаризація та рівні запасів
• Транскордонні вузькі місця
• Час обробки замовлення
• Безпека та перевірка даних

Це лише деякі проблеми, з якими стикаються провайдери електронної комерції, і ваш холодний лист повинен безпосередньо відповідати на ці перешкоди. Вам потрібно продемонструвати, що це не просто ще одна типова пропозиція і що ви потенційно є стратегічним партнером.

Основні елементи конверсійного холодного листа

Переконливі тематичні лінії

• Нехай він буде коротким і лаконічним (близько 20-40 символів)
• Використовуйте розмовний тон
• Створіть цікавість
• Натякніть на конкретну больову точку
• Персоналізуйте, де це можливо

Найкращі практики роботи з електронною поштою

• Не перевантажуйте його текстом
• Якщо можете, обмежтеся приблизно 100-150 словами
• Підтримуйте безтурботний і неформальний тон
• Зосередьтеся на потенційних вигодах
• Включіть конкретні, вимірювані результати

Стратегія соціального доказу

Включайте:

• Посилання, які продемонструють ваші послуги
• Конкретні історії успіху або відгуки клієнтів
• Кількісні результати
• Актуальні галузеві відгуки та тематичні дослідження

Типові помилки, яких слід уникати під час застуди

1. Типові повідомлення: Універсальні повідомлення не викликають резонансу і будуть просто відкинуті до смітника.
2. Перевантаження інформацією: Потенційні клієнти хочуть ясності, а не складності - намагайтеся, щоб лист був лаконічним і переходив прямо до суті.
3. Слабкий заклик до дії (CTA): Зробіть наступні кроки гранично зрозумілими і не заплутуйте їх - якщо це занадто складно, вони просто не будуть турбуватися.
4. Не адаптований для мобільних пристроїв: Більшість листів спочатку читають на мобільних пристроях, тому переконайтеся, що вони оптимізовані для всіх екранів.

[Джерело зображення: pexels.com Torsten Dettlaff].

5. Занадто зосереджені на собі: Замість того, щоб презентувати себе та свій бізнес, зосередьтеся на больових точках та сферах інтересів ваших потенційних клієнтів, які демонструють ваше проактивне дослідження.
6. Довгі та трудомісткі: Потенційний клієнт, який має обмежений час для перегляду своєї поштової скриньки, навряд чи витрачатиме тривалий час на ваші листи - робіть їх короткими та цінними.
7. Ніякої терміновості: Завжди ілюструйте конкретну дію, яку необхідно здійснити якомога швидше, наприклад, підкреслюючи негативні наслідки, якщо не вжити заходів.

Приклад виграшного шаблону холодного емейлу

Вважайте цей шаблон для електронної комерції цінним прикладом, на який варто звернути увагу, оскільки в ньому застосовано перелічені вище основні кроки.

Привіт, {{перше_ім'я}},

Я бачив нещодавню заяву вашої компанії про проблеми з поповненням запасів - це звучить дуже складно. Ви вважаєте, що це регулярне явище з вашими постачальниками?

{{Клієнт}} підвищив рівень виконання поставок та рівень запасів на X%, а також знизив витрати на їх придбання.

Може, призначимо час, щоб поспілкуватися?

{{Підпис}}

{{Контактні дані}}

Цей лист:

• Посилається на конкретну новину компанії
• Демонструє, що ви спостерігали за тим, що сталося
• Показує, що ви провели спеціальне дослідження
• Пов'язує можливе рішення з конкретною больовою точкою та проблемою
• Прямо і по суті
• Без пуху та зайвих вафель

Не варто недооцінювати силу холодної аутріч-роботи

Відділи продажів в цілому повинні підвищити точність своїх повідомлень, генерувати персоналізований контент у великих масштабах і краще розуміти психологію тригерів, які викликають реакцію. Холодні комунікації електронною поштою не повинні змушувати відділи продажів надсилати якомога більше імейлів, а навпаки, бути розумнішими у своїй загальній стратегії.

Результати лежать у метриках і даних, що стоять за кожним листом. Оцінюйте кожну відповідь, конверсію, клік заклику до дії та будь-які інші якісні або кількісні дані про події, які можуть підвищити цінність вашого підходу. Вносьте відповідні корективи, щоб гарантувати, що ви отримуєте максимальну віддачу від цього дійсно цінного маркетингового каналу.

Кожен лист - це шанс продемонструвати, що ви розумієте унікальні проблеми потенційного клієнта і можете запропонувати реальне рішення, яке додасть йому цінності. Зробіть своє перше враження незабутнім за допомогою холодних листів, які конвертують та утримують ваших потенційних клієнтів на початковому етапі контакту.