Як спільноти в додатку з спостерігачами сприяють утриманню користувачів та органічному зростанню

Вступ

Є один показник, який не дає спати більшості менеджерів продуктів: відтік клієнтів.

Ви витрачаєте ціле багатство, щоб залучити користувача за допомогою маркетингу ефективності. Вони входять у систему і переходять до моря конкурентів і соціальних медіа-платформ, і ви можете не бачити їх протягом декількох днів, а то й взагалі.

Це класична проблема «дірявого відра». Більшість цифрових платформ повністю покладаються на контент, щоб утримати інтерес користувачів. Але контент доступний скрізь. Те, що може допомогти людям залишитися на одній платформі, — це людські зв'язки.

Отже, коли ви почнете змінювати свою модель «доставки контенту» на «орієнтовану на спільноту», ви з'єднаєте їх. І саме це перетворює продукт, який люди відвідують раз на тиждень, на спільноту, в якій люди живуть.

Ось як вбудовування спільноти в додаток як соціального шару змінює математику утримання, і як Watchers надає інфраструктуру, щоб зробити це зростання органічним, а не вимушеним.

Психологія «прихильності»

Чому користувачі проводять години в соціальних мережах? Це не тільки алгоритм, а й цикл соціальної взаємодії.

Коли користувач може висловити думку, отримати реакцію або обговорити прогноз на вашій платформі, його емоційна залученість змінюється. Він стає не просто пасивним споживачем, а учасником.

• Ефект «міської площі». Якщо ваша платформа є лише автоматом для продажу контенту, користувачі залишають її, як тільки отримують те, за чим прийшли. Якщо ж це міська площа, де вони зустрічають однодумців, вони залишаються.
• FOMO (страх пропустити щось важливе). Коли відбувається пряма трансляція події, наприклад футбольного матчу або фіналу сезону, знання про те, що 50 000 інших людей обговорюють її в чаті, створює необхідність повернутися на вашу платформу, а не на Twitter.

У всій галузі платформи, які успішно інтегрують функції спільноти, як правило, мають довші сесії та більшу кількість транзакцій, оскільки поведінка еволюціонує від простого перегляду до глибокої взаємодії, пов'язаної з платформою.

Від «чату» до «циклу зростання»

Утримання користувачів — це одна частина головоломки, а органічне зростання — інша. Статичний чат-рум насправді не приваблює нових користувачів. А активний механізм спільноти — приваблює.

Ось що відбувається, коли ви даєте користувачам інструменти, щоб показати, що вони зробили.

• Святкування перемог користувачів. Геймери люблять ділитися своїми успіхами. Якщо вони можуть досягти чогось і продемонструвати це в грі в режимі реального часу прямо в чаті, це показує їхні навички.
• Соціальне підтвердження. Новий користувач приєднується і бачить потік реальних людей, які взаємодіють; довіра значно зростає. Це доводить, що платформа жива.

Відмінність Watchers: залучення, а не просто існування

Watchers пропонує не текстове поле, а механізм зростання, призначений для залучення користувачів.

1. Гейміфікація, яка дійсно має значення

Стандартні значки нудні: «Ви опублікували 5 повідомлень!» Watchers використовує штучний інтелект, щоб зробити гейміфікацію особистою та захоплюючою.

• Підключіться до системи лояльності, щоб відстежувати реальні досягнення.
• Урізноманітнюйте досягнення та створюйте ієрархії.
• Кожне досягнення відчувається унікальним і дає користувачеві відчуття, що його помітили і цінують.

2. Перетворення розмов на транзакції

Спільнота повинна приносити дохід. У спільноті, що працює на Watchers, користувачі не просто розмовляють, вони діють.

• Маркетингові інструменти. Коли комунікація налагоджена, люди готові до ваших маркетингових пропозицій як ніколи раніше.
• Соціальні віджети. Користувачі можуть демонструвати свої перемоги в чаті, створюючи цикл мотивації та натхнення, який спонукає інших до участі.

3. Безпечне середовище = вища LTV

Існує прямий зв'язок між безпекою та утриманням користувачів. Коли користувач заходить у чат і бачить спам або зловживання, він йде. Watchers захищає ваш ріст за допомогою 5-рівневої системи модерації чату на основі штучного інтелекту.

• Оптимізовано за допомогою штучного інтелекту. Власні моделі Watchers виявляють токсичність, шахрайство та спам за мілісекунди.
• Контроль користувачів. Користувачі можуть приховувати вміст, який їм не подобається, тим самим ефективно саморегулюючи свій досвід.

Результат: здорове середовище, де бренди в безпеці, а користувачі почуваються комфортно і залишаються надовго.

4. Експерименти з гнучким зростанням

Оскільки Watchers побудований на сучасній архітектурі на основі WebView, ви можете почати впроваджувати різні стратегії утримання, не застрягаючи в довгих циклах розгортання.

• Хочете спробувати нову «дискусію про прогнози» для Суперкубка? Ми можемо запустити її миттєво.
• Потрібно налаштувати логіку гейміфікації для кращої взаємодії? Зроблено на стороні сервера.

Вам не потрібно перебудовувати свій продукт, щоб зупинити витік клієнтів. Ви просто повинні дати своїм користувачам привід залишатися заради людей, а не тільки заради контенту. Watchers надає вам інструменти для побудови такого зв'язку.