7 тактик персоналізації для покращення показників відкритих імейлів

Вступ

Емейл-маркетинг не мертвий - він просто переповнений. Щоб пробитися крізь шум, вам потрібно більше, ніж привабливі заголовки або яскраві дизайни.

Персоналізація - це секретна зброя, яка перетворює випадкових підписників на лояльних читачів. Коли підписники відчувають, що листи створені для когось, а не для них, показники відкриттів зростають.

У цьому вичерпному посібнику ви дізнаєтеся про сім практичних, дієвих тактик, які допоможуть зробити ваші електронні листи неможливими для ігнорування.

1. Використовуйте ім'я одержувача (але не обмежуйтеся ним!)

Починати з "Привіт [Ім'я]" - гарний початок, але це лише верхівка айсберга. Сучасні підписники очікують, що бренди розуміють їхні вподобання, а не просто повторюють їхні імена. Справжня магія відбувається, коли ви додаєте контекст з їхньої минулої взаємодії.

Наприклад, якщо клієнт нещодавно придбав кросівки для бігу, надішліть листа такого змісту: "Привіт, Джеймі, твої нові кросівки чудово поєднуються з цими вологовідвідними шкарпетками".

Це показує, що ви приділяєте увагу їхнім потребам, а не просто заповнюєте шаблон. Це демонструє уважність до вподобань одержувача. Зрештою, це сприяє зміцненню зв'язку, що може покращити ваші фінансові показники.

2. Сегментуйте список email-адрес для таргетованих розсилок

Надсилати універсальні листи - це все одно, що подавати теплу каву, яка нікого не вражає. Типові повідомлення часто ігнорують, бо вони не знаходять відгуку в індивідуальних одержувачів.

Сегментація ділить вашу аудиторію на групи на основі спільних рис, забезпечуючи відповідність вашого повідомлення їхнім інтересам, поведінці та потребам. Доставляючи контент, який безпосередньо відповідає ситуації одержувача, ви збільшуєте шанси на залучення, конверсію та довгострокову лояльність.

Почніть з базових категорій, таких як демографічні дані (вік, місцезнаходження) та поведінка (історія покупок, переходи на сайт). Наприклад, людина, яка нещодавно завантажила безкоштовний посібник з фінансового планування, може бути зацікавлена в послугах email-маркетингу на основі CPA, тоді як давній клієнт може краще реагувати на ексклюзивні пропозиції.

Просунуті стратегії сегментації враховують рівень залученості (наприклад, ті, хто часто відкриває листи, проти неактивних підписників), частоту покупок і вподобання, виявлені під час попередніх взаємодій. Завдяки правильно сегментованим спискам ваші емейли менше нагадують масову розсилку, а більше - персоналізовану розмову, що підвищує коефіцієнт відкривань і загальну ефективність.

3. Використовуйте динамічний контент для персоналізованого досвіду

Динамічний контент адаптує частини вашого листа на основі даних одержувача, створюючи унікальний досвід для кожного підписника. Уявіть собі хамелеона - ваш лист змінює "кольори" відповідно до вподобань читача, гарантуючи, що кожне повідомлення буде персоналізованим і релевантним.

На відміну від статичних листів, які доставляють однаковий контент для всіх, динамічні листи використовують дані в режимі реального часу, щоб створити персоналізований досвід, підвищуючи залученість і конверсію.

Наприклад, роздрібний бренд може демонструвати зимові пальта передплатникам у холодному кліматі, а легкі куртки - передплатникам у теплих регіонах.

Аналогічно, лист про покинутий кошик може містити точний опис залишеного товару, а для більшої переконливості - знижку на певний час або відгук клієнта.

Інші приклади динамічного контенту включають персоналізовані рекомендації щодо продуктів, промо-акції, прив'язані до місцезнаходження, та запрошення на події, адаптовані до міста підписника. Використання динамічного контенту гарантує, що ваші емейли не будуть схожі на шаблонну розсилку, а більше нагадуватимуть особисту розмову з одержувачем.

4. Оптимізуйте свої тематичні лінії для персоналізації

Тема листа - це ваш перший, а іноді і єдиний шанс переконати когось відкрити ваш лист. Дослідження показують, що майже половина (47%) одержувачів вирішують, чи відкривати лист, лише на основі заголовка, а 69% позначають листи як спам з тієї ж причини.

Це означає, що слабкий або загальний заголовок, наприклад, "Не пропустіть!", може відправити ваш лист у кошик ще до того, як його прочитають. Щоб виділитися, персоналізуйте свої теми за допомогою деталей, які створюють цікавість, терміновість або актуальність.

Замість чогось розпливчастого, згадайте нещодавню активність або інтереси одержувача: "Алекс, ваш кошик сумує за вами - завершіть покупку та заощадьте 15%". Або використовуйте FOMO, створюючи повідомлення про дефіцит: "Джеймі, залишилося лише 2 сукні, які тобі сподобалися!"

A/B-тестування різних варіантів персоналізації контенту може допомогти визначити, що найкраще резонує з вашою аудиторією. Це гарантує більшу зацікавленість і меншу кількість імейлів, позначених як спам.

5. Надсилайте електронні листи в потрібний час

Навіть найпереконливіший імейл буде провалений, якщо він надійде о 3 ранку. Час має значення, але не існує універсального "найкращого часу" для відправки. Це залежить від вашої аудиторії. Використовуйте такі інструменти, як Mailchimp або Brevo, щоб проаналізувати, коли підписники найбільш активні.

Наприклад, B2B-аудиторія, як правило, взаємодіє в середині тижня (вівторок-четвер) у робочий час, тоді як B2C-підписники часто відкривають електронні листи у вихідні або ввечері.

Інструментиавтоматизації емейлів, такі як Sendinblue, допомагають у цьому, надсилаючи листи в оптимальний для кожного одержувача час. Це максимізує залучення та покращує показники відкривань.

6. Персоналізуйте ім'я відправника та адресу для відповіді

"Do-not-reply@company.com" - це цифровий еквівалент зачинених дверей. Він сигналізує одержувачам, що їхні відповіді не мають значення. Люди з більшою ймовірністю реагують на електронні листи, коли вони надходять від впізнаваного імені, а не від безликого бренду.

Використання імені реальної людини в полі відправника, наприклад, "Марія з відділу обслуговування клієнтів" або "Джейк з [компанії]", робить ваш лист більш особистим і доступним.

Окрім імені відправника, важливу роль відіграє також адреса для відповіді. Якщо одержувачі не можуть відповісти безпосередньо, вони можуть відчути себе відірваними від вашого бренду.

Замість того, щоб використовувати типовий лист "без відповіді", створіть контрольовану поштову скриньку, де відповіді клієнтів будуть вітатися та оперативно оброблятися. Це зміцнює довіру, покращує залученість і заохочує двосторонню комунікацію, завдяки чому одержувачі з більшою ймовірністю відкриватимуть ваші листи в майбутньому.

7. Впровадження поведінкових тригерів для автоматизованої персоналізації

Поведінкові тригери автоматично надсилають імейли на основі дій користувача, роблячи їх гіперрелевантними. Наприклад, якщо підписник покидає кошик, тригерний лист може сказати: "Джеймі, ваш кошик стає самотнім - ось знижка 10% на завершення покупки".

Не менш важливими є подальші дії після покупки. Просте запитання "Як вам новий ноутбук?" демонструє вашу турботу не лише після продажу, а й може навіть спонукати до повторних покупок за допомогою корисних рекомендацій щодо продуктів або ресурсів підтримки.

Висновок

Ефективний email-маркетинг залежить від доставки контенту, який є одночасно релевантним і цікавим для кожного отримувача. Застосовуючи ці сім тактик персоналізації, ви зможете підвищити показники відкривання імейлів і зміцнити зв'язок зі своєю аудиторією.

Пам'ятайте, що постійне тестування та аналіз є ключовими для вдосконалення цих стратегій і досягнення стійкого успіху у ваших зусиллях з email-маркетингу.