10 потужних функцій CRM, які допоможуть вам збільшити продажі

Вступ

Чи є спосіб чарівним чином покращити весь процес продажів протягом однієї ночі? Правильно підібрані функції програмного забезпечення CRM пропонують можливості для збільшення продажів.

Програмне забезпечення для управління продажами перетворилося на лідируюче рішення, яке підвищує швидкість роботи та покращує управління взаємодією з клієнтами.

Наступна дискусія зосереджена на 10 провідних функціях програмного забезпечення CRM, доступних для оптимізації процесу продажів і отримання прибутку.

1. Лідерство в управлінні

Ефективне управління потенційними клієнтами є фундаментальною вимогою для розвитку успішного процесу продажів. Програмне забезпечення CRM забезпечує функціональність, яка дозволяє користувачам фіксувати потенційних клієнтів, відстежуючи їхній розвиток на шляху до перетворення на цінних клієнтів.

Обмін повідомленнями через потужну CRM допомагає продавцям виявляти найперспективніших потенційних клієнтів, проводячи оцінку за допомогою штучного інтелекту.

Компанії, що використовують автоматизовані робочі процеси та відстеження лідів, усувають ручні помилки, що гарантує, що ліди не уникнуть виявлення. Результатом такого підходу є вищий рівень ефективності та кращі можливості для відділів продажів у виконанні основних видів діяльності.

Дізнайтеся більше про оптимізацію стратегій управління лідами та покращення результатів CRM.

2. Управління контактами

Минула ера неорганізованих електронних таблиць і хаотичного розподілу контактної інформації пішла в минуле.

Програмне забезпечення CRM забезпечує централізовану систему, яка зберігає інформацію про імена клієнтів разом з їхніми електронними адресами, а також записи про покупки та їхню взаємодію в соціальних мережах.

Співробітник, який працює торговим представником, використовує цю функцію для підготовки до зустрічей з клієнтами та побудови стосунків з конкретними клієнтами.

Існує достатньо даних, щоб підтвердити той факт, що більшість клієнтів сьогодні хочуть, щоб до них застосовувався індивідуальний підхід. Для досягнення цієї мети функція управління контактами відіграє ключову роль.

Крім того, коли є централізована система управління контактами, новому члену команди легше познайомитися з існуючими клієнтами через історію дзвінків.

3. Управління каналами збуту

Для бізнесу дуже важливо візуалізувати процес продажів, щоб знайти точки, які блокують його, і допомогти оптимізувати продуктивність. Інструменти для управління конвеєром продажів дозволяють користувачам відстежувати хід угоди в режимі реального часу, а також прогнозувати прибуток, одночасно відстежуючи показники ефективності.

Дані, отримані з конвеєрів продажів, дозволяють менеджерам з продажу визначати проблемні етапи продажів, що дає їм змогу приймати цілеспрямовані рішення щодо розподілу ресурсів. Результатом застосування цього методу є скорочення періодів продажу, що призводить до більшого успіху конверсії.

4. Автоматизація робочого процесу

Згідно зі звітом, опублікованим компанією McKinsey, 64% часу, який витрачають фахівці з продажу, присвячено завданням, які не приносять прямого доходу. Функції CRM, такі як нагадування про подальші дії, планування електронної пошти та автоматизація завдань, звільняють цінний час торгових представників, дозволяючи їм більше зосередитися на закритті угод.

Наприклад, потрібно відправити сотні або тисячі імейлів за день. Якщо відділ продажів попросити відправити ці листи вручну, він не зможе виконати це завдання. Однак за допомогою функції автоматизації електронної пошти можна не лише надсилати листи багатьом адресатам в один клік, але й персоналізувати їх.

Крім того, за допомогою автоматизації підтримується послідовність, що призводить до підвищення довіри та задоволеності. Наприклад, привітання з днем народження та подяки залишають незабутнє враження на клієнтів.

5. Аналітика та звітність

Точна оцінка ефективності продажів залишається недосяжною, поки у вас немає надійних даних. Розширені функції програмного забезпечення CRM надають детальну звітність, яка дає уявлення про такі моменти, як структура продажів, ефективність роботи команди, аналіз активності клієнтів і відстеження рейтингу ключових слів.

За допомогою даних можна проаналізувати сезонні закономірності, що в подальшому допомагає у розробці стратегічних стратегій маркетингу та продажів.

6. Інтеграція з третіми сторонами

CRM набуває додаткової універсальності завдяки здатності зв'язуватися зі сторонніми програмними рішеннями, які включають програмне забезпечення для електронного маркетингу, бухгалтерські системи та платформи електронної комерції.

Поєднання різних систем за допомогою інтеграції усуває ізольоване зберігання даних, створюючи єдині робочі процеси між підрозділами. Інтегруючи платіжні системи в CRM-додатки, система автоматично генерує рахунки-фактури, усуваючи тим самим витрати на ручну роботу.

7. Мобільна доступність

Доступ до вашої CRM в будь-який час і в будь-якому місці є необхідним елементом для ведення бізнесу в сучасному швидкому світі. Функції мобільної CRM-системи дозволяють відділам продажів змінювати інформацію про угоди, а також реєструвати взаємодію і мати повний доступ до даних з будь-якого місця і в будь-який час.

Уявіть, як менеджер з продажу зустрічається з раптовим клієнтом і використовує мобільну CRM для надання ключової інформації в реальному часі, що викликає захоплення у клієнта. Здатність системи функціонувати з високою швидкістю дозволяє організаціям не тільки радувати клієнтів, але й покращувати результати продажів.

8. Сегментація клієнтів

Компанії можуть підвищити ефективність продажів, розділяючи своїх клієнтів за демографічними показниками, моделями покупок і поведінкою взаємодії. CRM-система дозволяє інтернет-магазинам визначати цінні профілі клієнтів, щоб вони могли створювати унікальні програми лояльності для підтримки відносин.

Сегментація клієнтів допомагає компаніям проактивно контактувати зі своїми клієнтами. Ідентифікація неактивних клієнтів за допомогою поведінкових патернів дозволяє торговим представникам надавати індивідуальні пропозиції знижок, що знижує рівень плинності клієнтів.

9. Налаштовувані інформаційні панелі

Кожен клієнт вимагає окремого підходу, коли справа доходить до продажів. Кілька команд в організації можуть створювати персоналізовані інформаційні панелі, які налаштовують користувацький інтерфейс CRM відповідно до вимог їхніх проектів.

Керівник відділу продажів зосереджується виключно на відстеженні угод до завершення, а менеджер зосереджує свої зусилля на прогнозуванні доходів. Налаштовуваний інтерфейс надає кожному доступ до конкретних даних у режимі реального часу.

Візуальні елементи кастомних дашбордів використовують діаграми та графіки, щоб спростити користувачам інтерпретацію складних даних. Такий дизайн дозволяє командам переглядати необхідну інформацію, яка підтримує прийняття рішень і допомагає їм досягати цілей компанії.

10. Посилення співпраці

Продажі рідко працюють ізольовано. Компоненти програмного забезпечення CRM уможливлюють командну роботу завдяки спільному використанню документації та оновленню інформації між співробітниками. Такі механізми гарантують скоординований підхід, що приносить користь командам, особливо тим, які працюють у кількох циклах над складними угодами з продажу.

Впровадження інструментів для спільної роботи дозволяє покращити розподіл знань. Коли один з членів команди вибуває з проекту, співробітники служби підтримки можуть легко продовжити роботу без перерви, що сприяє як підтримці відносин з клієнтами, так і безперервності проекту.

Висновок

Сучасні функції програмного забезпечення CRM дозволяють організаціям, за умови їх правильного використання, досягти виняткового зростання продажів. Кожна функція цієї CRM-програми підтримує побудову ефективного процесу продажів, який задовольняє потреби клієнтів, зберігаючи при цьому налагодженість роботи.

Під час оцінки варіантів CRM, виходячи з ваших бізнес-цілей, ви маєте звернути увагу на кілька функцій, які є пріоритетними. Правильна CRM забезпечує стратегічне узгодження як бізнес-інструмент для досягнення відмінних показників продажів у розвитку вашої організації.

Всі переваги CRM вимагають від бізнесу відповідного навчання та інвестицій в інтеграцію. Повноцінне використання функцій програмного забезпечення командами призводить до швидких досягнень, а також до тривалого успіху в бізнесі. Ваша CRM-система повинна функціонувати як каталізатор, який рухатиме графік ваших прибутків у напрямку виняткового розвитку бізнесу.